מומחים מסבירים מדוע גוגל מחקה 31,000 ביקורות על מלונות בדירוג כוכב אחד בהאנג צ'או

אלגוריתמים של גוגל או פייסבוק יסירו אוטומטית ביקורות לא ישרות ממערכת הדירוג.

בעבר, עיתון VTC News אלקטרוני דיווח על מקרה בו נערה התעצבנה מכך שמלון רויאל ברחוב האנג צ'או ( האנוי ) "פרץ מחדרה" משום שאיחרה בדירה, למרות ששילמה 100% משכר הדירה באמצעות אפליקציית הזמנה.

גוגל משחזרת אוטומטית ביקורות לאחר "סערה של כוכב אחד" עבור מלון רויאל. (צילום: מפות גוגל)

התקרית עוררה סערה גם בקהילה המקוונת, אשר פרק את זעמה על המלון בכך שדרג אותו בכוכב אחד. מלון רויאל בכתובת 19 Hang Chao קיבל יותר מ-31,000 ביקורות עם ציון ממוצע של כוכב אחד יחד עם תגובות שליליות רבות.

עם זאת, לאחר יום אחד בלבד, מלון זה חזר לדירוג ממוצע של 4.3 כוכבים עם 336 תגובות במפות גוגל.

לדברי המומחה טואן הא, מייסד ויו"ר Vinalink Media, גם לגוגל וגם לפייסבוק יש כיום מדיניות לצנזור והסרה אוטומטית של ביקורות לא ישרות. אם המערכת מזהה חריגה כמו עלייה פתאומית במספר הביקורות של כוכב אחד או 5 כוכבים בפרק זמן קצר, המערכת תשחזר את הביקורות הקודמות עבור הלקוחות לאחר 24 שעות.

מר טואן הא אמר שבעבר, גוגל ופייסבוק לא התערבו בביקורות משתמשים. עם זאת, לאחר שהבינו שמשתמשים רבים מנצלים שיטה זו, משתמשים בכלי תמיכה כדי לחבל, להפיל מתחרים וליצור תחרות לא הוגנת, פלטפורמות אלו החלו ליישם מדיניות צנזורה אוטומטית.

במקביל, גוגל תסמן גם חשבונות ג'ימייל חשודים ותוריד דירוג נמוך יותר המשתתפים בביקורות יוצאות דופן אלה. לכן, מר טואן הא ממליץ למשתמשים לא להמשיך ולקבל ביקורות של כוכב אחד במקרים דומים, כדי למנוע את המקרה שגוגל תראה בכך חשבון מזויף.

מין הואן

מקור: https://vtcnews.vn/chuyen-gia-ly-giai-viec-google-xoa-31-000-danh-gia-1-sao-khach-san-o-hang-chao-ar986895.html