CMC Telecom פותרת את האתגר של התאמה אישית של חוויית הלקוח באמצעות CRM בענן.

מומחים מ- CMC Telecom ו-OMI Technology JSC שיתפו כיצד ליישם פתרונות CRM על תשתית הענן של CMC כדי לשפר את חוויות הלקוח המותאמות אישית בסדנה "Cloud CRM: התאמה אישית של חוויית לקוח בתעשיית הייצור" ב-24 במאי 2024.

ניהול ותפעול של CRM עבור עסקי ייצור: "תעשיית הייצור העולמית חווה 'פריחה' עם הכנסות של כ-44 טריליון דולר בשנת 2023 בלבד. מחשוב ענן תרם לצמיחה זו. במקביל, מחשוב ענן צפוי להיות אחת הטכנולוגיות שימשכו השקעות משמעותיות בתקופה 2024-2026", שיתף מר פאם וו הונג - מנהל מרכז העסקים ME ב-CMC Telecom.

מר פאם וו הונג - מנהל מרכז העסקים ME, שיתף באירוע.

במהלך הסמינר, הודגש הצורך הדחוף במערכת מחשוב ענן מודרנית, חכמה ומאובטחת מספק מקומי בעל מוניטין. מר לה ואן דואן, ראש צוות הייעוץ של CMC Cloud ב-CMC Telecom, שיתף את נקודת המבט שלו על הפוטנציאל של פתרון התשתית הדיגיטלית של CMC Cloud בניהול ותפעול CRM עבור עסקי ייצור. עסקים הופתעו מהחומרה המודרנית של CMC Cloud, כולל שרתי Dell ו-HPE 100%, יחד עם שבבי CPU דור חמישי וכונני SSD התומכים במהירויות קריאה/כתיבה של IOPS מ-5,000 עד 40,000. חומרה עוצמתית זו, שעודכנה ב-Cloud 2.0, בשילוב עם מודל התשלום Pay as you go, מאפשרת לעסקים גישה מהירה לאשכול יישומי CRM ומספקת יכולות עיבוד נתוני לקוחות מעולות בעלות האופטימלית ביותר. עם כמעט 10 שנות ניסיון בפריסת רשתות וייעוץ לפתרונות CMC Cloud, מר דואן הדגיש את תכונת Auto Scaling המצוינת של CMC Cloud בשוק. תכונה זו מתאימה אוטומטית את מספר שרתי היישומים כדי לענות על הביקוש לגישה בו זמנית ועל קפיצות פתאומיות בתעבורה. בפרט, עם צוות מומחים בעל 12 שנות ניסיון ומעל 600 אנשי צוות מיוחדים, לקוחות יקבלו תמיכה מהירה ויעילה בתקופות שיא כאשר מערכת ה-CRM התפעולית (המטפלת בפונקציות אוטומטיות כגון מכירות, שיווק ושירות לקוחות) עמוסה. שילוב זה מספק ללקוחות חוויה חלקה, העונה ביעילות על צרכי מספר רב של משתמשים. יתר על כן, CMC Cloud מציעה מעל 50 שירותים ותכונות מגוונים, הבנויים על מערכת אקולוגית של 3 מרכזי נתונים בעלי הסמכת Uptime Tier III של CMC Telecom. זה נותן לעסקים את הגמישות לבחור את השירות המתאים לכל משימה בניהול ותפעול CRM בצורה מאובטחת. במקביל, CMC Cloud מספקת תמיכה מקיפה, החל ממערכות ניהול מידע ללקוחות, ניהול מכירות, שיווק ועד מערכות שירות לקוחות, ניתוח ודיווח.

מר לה ואן דואן - ראש צוות הייעוץ של CMC Cloud, שיתף מידע על שירותי ותכונות CMC Cloud.

הגנה על CRM בתשתית ענן : מבחינת אבטחה, CMC Cloud בונה אבטחה רב-שכבתית מתשתית, זכויות גישה, רשת, אחסון, וסורקת ומעדכנת באופן קבוע פגיעויות. CMC Cloud מספקת שירותי אבטחה נלווים רבים להגנה על מערכת היישומים של הארגון כגון חומת אש Layer 7, WAF, DDOS, SOC... זה עוזר לאבטח את מערכת יישומי ה-CRM ולהגן עליה מפני התקפות האקרים ותוכנות זדוניות, תומך בחוויית לקוח ללא הפרעות ומבטיח אבטחה מושלמת של מידע הלקוחות. בנוסף, עם למעלה מ-15 שנות פעילות בתחום אבטחת הסייבר וצוות מומחי אבטחת מידע עם למעלה מ-16 שנות ניסיון, CMC Telecom בנתה מוניטין ואמון עם למעלה מ-3000 לקוחות ארגוניים ויותר מ-50 שותפי IT. "המשימה שלנו היא לעשות כל שביכולתנו כדי להגן על תשתית CRM בענן." זו הייתה אמירה בולטת על מערכת אבטחת המידע של CMC Cloud במהלך מצגת על סיכוני אבטחת סייבר בתעשיית הייצור על ידי מר נגוין קוויט, סגן מנהל מרכז הייעוץ והניהול של פרויקטי אבטחת מידע.

מר נגוין קווייט - סגן מנהל מרכז הייעוץ והניהול של פרויקטים לאבטחת מידע - עשה רושם חזק בסדנה.

הסמינר הפך למרתק עוד יותר עם מצגת על היישום המוצלח של CMC Cloud עבור פתרונות CRM על ידי השותפה OMI Technology JSC. מנקודת מבטו של עסק שנהנה ישירות מפתרון ניהול קשרי לקוחות דיגיטליים, מר נגוין לינה נאן - מנכ"ל OMI Technology JSC - הדגיש את הצורך במערכת CRM על גבי CMC Cloud. "פתרון ה-CRM - OMI Contact Center, יישום הבינה המלאכותית - Callbot AI, וכלי יצירת התרחישים האוטומטי - OMI Flow - של OMI Technology פותחו כולם על גבי תשתית CMC Cloud ומספקים יעילות תפעולית חלקה", שיתף מר נאן. מידע מעשי זה מספק לעסקים בסיס חזק יותר ליישם בביטחון טכנולוגיית ענן על פתרונות CRM כדי לשפר את יעילות שירות הלקוחות.

בתוך שלוש שנים, CMC Telecom שואפת לקשר את המותג שלה עם חוויית לקוח יוצאת דופן. מטרה זו מושגת באמצעות שלושה ערכים מרכזיים: חברות, הבנה ואמון. במקביל, CMC Telecom מקשרת את חוויית הלקוח עם אסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית שלה. פעולות ספציפיות כגון שדרוג מערכת ה-CRM, העלאת מודעות העובדים לחוויית הלקוח ושינוי מודל העסקי מקבלות תשומת לב מיוחדת על ידי CMC Telecom.

מקור: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html