מחלקת התקשורת תעבוד עם Gmobile כדי להבטיח את זכויות הלקוחות.

[מודעה_1]

לאחר פרסום מאמר הקשור לבעיית ניתוק הקליטה של Gmobile במשך זמן רב, VietNamNet קיבלה תגובות זועמות רבות מקוראים.

במסיבת העיתונאים של משרד המידע והתקשורת ב-8 באוגוסט 2023, אמר מר נגוין פונג נה, סגן מנהל מחלקת התקשורת, כי המחלקה קיבלה משוב מלקוחות המשתמשים ברשת Gmobile על כך שמפעיל הרשת כיבה את האות בזמן האחרון.

ג'ימוביל עצמה הציעה גם פתרונות טכניים לשמירה על איכות ולהגנת האינטרסים של הלקוחות, כגון שיתוף פעולה בנדידה עם מפעילי רשת אחרים, שמירה על מנויים באמצעות שיתוף פעולה עם ספקי רשת וירטואלית אחרים. בנוסף, ג'ימוביל הציעה גם תוכנית לשימוש בתוכנה לשמירה על מידע עבור משתמשים.

עם זאת, בתגובה למשוב מלקוחות, מר נגוין פונג נה אישר כי המשרד ימשיך לעבוד עם Gtel (חברת האם של רשת Gmobile) כדי להבטיח את זכויות הצרכנים ולספק שירותים העומדים בתקנים.

לאחר פרסום מאמר הקשור לבעיית ניתוק הקליטה של Gmobile במשך זמן רב, VietNamNet קיבלה תגובות זועמות רבות מקוראים. רוב הקוראים דיווחו ל-VietNamNet שהם משתמשים במספרי הסים היפים של Gmobile.

הקורא ניק 333 אמר שהוא היה "קורבן" של הרשת כאשר החיבור הדו-כיווני שלו נחסם מאפריל 2023 ועד עכשיו ללא כל הודעה למשתמשים. הלקוח שלח מכתב תלונה 3 פעמים אך לא קיבל תגובה ספציפית בכתב. כשקרא לקו החם, הוא קיבל תשובה כללית ללא זמן ספציפי לתיקון הבעיה.

קורא בשם טרונג נאם דיווח שהוא משתמש במספר 05999x9999 כמספר קו חם עסקי. עד סוף מרץ 2023, רשת Gmobile ניתקה את כל האותות, מה שהפך את זה לבלתי אפשרי עבור שותפים עסקיים ליצור איתו קשר ולא ניתן היה להשתמש בקוד ה-OTP של הבנק. הקורא ביקש מ-Gmobile לתת תשובה מדויקת לגבי מתי ניתן יהיה לתקן את בעיית ניתוק האות.

לדברי קוראת בשם לינה, היא הוציאה עשרות מיליונים כדי לקנות כרטיס סים מ-Gmobile כדי ליצור מספר קו חם, אך לאחר מספר חודשים לא ניתן היה להשתמש בו, הרשת לא תמכה כלל במשתמשים. הדבר השפיע על עסקי הלקוח.

בהודעה שפורסמה באתר הרשמי של Gmobile ב-21 ביוני, מספר חודשים לאחר הזמן בו דיווחו לקוחות כי חוו אובדן קליטה מוחלט, מפעילת הרשת דיברה על תמיכה במנויי 2G Postpaid של Gmobile ששירותיהם הופסקו. Gmobile יישמה תוכנית לתמיכה במנויי 2G Postpaid המשתמשים בשירותי מפעילת הרשת כדי לעבור למנויי Prepaid ולשמור על פרטי המנוי שלמים בהתאם לתקנות הנוכחיות.

על פי ההודעה, עבור מנויים בטווח המספרים 0995, לקוחות יכולים להמיר ל-SIM פיזי 4G בשיתוף פעולה עם Vietnamobile. עבור מנויים בטווח המספרים 09968, 09969, לקוחות יכולים להמיר ל-SIM פיזי 4G בשיתוף פעולה עם MobiFone .

עבור מנויים עם מספרים 09960, 09961, 09962, 09963, 09964, לקוחות משתמשים ב-GSIM דרך אפליקציית iZOTA. עבור מספרים אחרים, Gmobile תודיע ללקוחות כאשר המערכת הטכנית תהיה מוכנה.

לקוחות בהאנוי ובהו צ'י מין סיטי מגיעים ישירות לנקודות העסקה של Gmobile כדי להמיר מנויים בתשלום מראש למנויים בתשלום מראש.

זו לא הפעם הראשונה שלקוחות Gmobile מתלוננים על כך שהמנויים שלהם "נגנזים" במשך זמן רב בגלל חוסר קליטה.

בספטמבר 2020, דיווח VietNamNet על מצב בו מנויי Gmobile איבדו קליטה ואינם מסוגלים ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות. לאחר מכן, נציג של חברת Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile) הגיב רשמית למצב זה.

Gtel Mobile מסרה כי לאחרונה Gmobile מבצעת תחזוקה ושדרוג של המערכת הטכנית. במהלך תהליך ההטמעה, חלק ממנויי Gmobile איבדו קליטה, לא יכלו ליצור קשר או שבמקרים מסוימים בוטלו אוטומטית על ידי המערכת בהתאם לתהליך ההתקנה האוטומטי.

לדברי נציג של Gtel Mobile, עקב השפעת מגפת הקורונה והתהליך הממושך של המתנה לאישור הממשלה לארגון מחדש, החברה נאלצה לייעל את מערך הפעילות שלה, לצמצם את ערוצי ההפצה שלה ולהשעות זמנית את פעילותם של מספר מרכזי שירות לקוחות בפרובינציות ובערים. כתוצאה מכך, לא ניתן היה לתקן ולנהל שגיאות במהירות עבור הלקוחות.

משרד התקשורת (משרד המידע והמידע) מבקש מ-Gmobile לדווח על כך שהקליטה של המנויים שלהם נותקה במשך חודשים רבים, מה שגרם ללקוחות להתעצבן.

תורה של GTEL לקבל רישיון 4G היום אחר הצהריים, 18 באוקטובר, חתם שר המידע והתקשורת טרונג מין טואן על הרישיון להקמת רשת תקשורת ציבורית ועל הרישיון לספק שירותי תקשורת 4G עבור GTEL Mobile.

[מודעה_2]
מָקוֹר