חברת החשמל Hai Phong מבצעת דיגיטציה פעילה של שירותים

דיאן-לוק-1.jpg — יישום טרנספורמציה דיגיטלית בניהול ותפעול של תחנות שנאים 110kV.

מודרניזציה של רשת החשמל

אחד הפתרונות החשובים של חברת החשמל Hai Phong הוא מודרניזציה של רשת החשמל, תוך מעבר למודל של רשת חכמה. כיום, 100% מהמונים האלקטרוניים מותקנים ברחבי העיר, מה שמסמן נקודת מפנה בניהול ותפעול מערכת החשמל. בעבר, רישום מדדי החשמל היה תלוי במשאבי אנוש, תנאי מזג אוויר, היה גוזל זמן ויכול היה להוביל לשגיאות, אך כעת, הודות למדים אלקטרוניים ומערכות מדידה מרחוק, הנתונים מהמונים מועברים אוטומטית למרכז הבקרה דרך רשתות 3G או סיבים אופטיים. זה עוזר לחברת החשמל Hai Phong לנטר באופן רציף את מצב צריכת החשמל בכל אזור, לזהות חריגות מוקדם ולהתאים את הפעילות באופן יזום. השימוש במדים אלקטרוניים לא רק מגביר את פריון העבודה, מפחית את הסיכון לתאונות, אלא גם מבטיח דיוק ושקיפות ברישום המדדים.

מר דונג ואן נוי, ראש מחלקת אספקת החשמל (חשמל האי פונג), הודיע: "חברת החשמל האי פונג פועלת מרחוק ב-47 תחנות שנאים בלתי מאוישות. מערכת מדידת החשמל מרחוק משתמשת בכבל 3G או סיב אופטי כדי לאסוף נתונים ממונים של לקוחות ולשלוח את הפרמטרים ישירות למרכז הנתונים. בשלב זה, החברה לא תצטרך להשקיע זמן ברישום מדד החישוב אלא תעשה זאת לחלוטין באמצעות מדידה מרחוק".

מערכת מצלמות המעקב הבלתי מאוישות במסדרון ובתחנה המשנית מסייעת גם בזיהוי מוקדם של סיכונים לאירועים, כגון: ענפי עצים נוטים, חפצים זרים שנתקעים על חוטים או מקורות חום, ותורמת להבטחת בטיחות ויציבות מערכת החשמל של העיר.

חשמל-2.jpg — התקנת מדי חשמל אלקטרוניים במדידה מרחוק.

דיגיטציה של שירות לקוחות

אם מודרניזציה של רשת החשמל נחשבת ל"יסוד", אזי דיגיטציה של שירות הלקוחות היא "הפנים" של הטרנספורמציה הדיגיטלית בחברת החשמל Hai Phong. נכון לעכשיו, 100% משירותי החשמל המקוונים ברמה 4 ניתנים ללקוחות בעיר. משמעות הדבר היא שאנשים יכולים לבצע את רוב הליכי שירות החשמל כגון: רישום לאספקת חשמל חדשה, חיפוש חשבונות והגשת תלונות באופן מקוון דרך פורטל השירות הציבורי או אתר האינטרנט של החשמל Hai Phong. הדיגיטציה לא רק מביאה נוחות ומפחיתה את זמן ההמתנה, אלא גם מסייעת בשיפור השקיפות בעיבוד רשומות, תוך הפחתת סיכונים ובלבול. מבחינת גישת הלקוחות והתמיכה, החשמל Hai Phong משלבת מגוון ערוצי תקשורת כדי לשרת את כל הלקוחות.

מרכז שירות הלקוחות ממלא תפקיד חשוב כגשר, וקיבל למעלה מ-142,100 פניות בתשעת החודשים הראשונים של 2025, החל משאלות על מדדי חשמל ועד דיווחי תקריות. הודות למערכת הסיווג האוטומטית, הבקשות מועברות ליחידה האחראית הנכונה, מה שמקצר את זמן הטיפול. מערכת שירות הלקוחות שלחה למעלה מ-19.5 מיליון הודעות המודיעות על חשבונות חשמל והפסקות חשמל, והגיעה לשיעור של 100%, מה שמדגים פרואקטיביות ושקיפות בשירות.

גם פעילויות תשלום שאינן במזומן רשמו התקדמות רבה, כאשר יותר מ-99% מהלקוחות משלמים באמצעות בנקים או אפליקציות אלקטרוניות, מה שהופך את גביית חשבונות החשמל לבטוחה, שקופה ונוחה. לקוחות יכולים גם לחפש ישירות את כמות החשמל שנצרכה בחודש האחרון באפליקציית "EVNNPC CSKH". זוהי הוכחה ברורה לכך שטכנולוגיה דיגיטלית מסייעת ליצור שקיפות בין קוני חשמל למוכרים, תוך צמצום שגיאות בחישוב ובחיוב.

מר נגוין ואן דונג, ברובע נגו קוויין, אמר: "החל מהמונה האלקטרוני, אני עוקב אחר מדד החשמל היומי, דרך החשבון וההתראות האוטומטיות הנשלחות באמצעות הודעת טקסט, הכל שקוף ומדויק. באמצעות אפליקציית שירות הלקוחות, אני יכול לעיין בהיסטוריית צריכת החשמל, לנטר את כמות החשמל הנצרכת מדי יום כדי להתאים את הרגלי החיים של משפחתי. תשלום חשבונות חשמל דרך בנקים או אפליקציות אלקטרוניות הפך להרגל מכיוון שזה גם מהיר וגם בטוח."

באשר למר פאם ואן ת'ין, ברובע לה טאנה נג'י, הוא אמר שהוא רק צריך להפעיל את הטלפון שלו כדי לבדוק את לוח הזמנים של הפסקות החשמל, לחפש בעיות או לשלוח בקשות תמיכה. פעולות אלה מתבצעות במהירות, מה שעוזר לחסוך זמן.

לא רק שינוי הטכנולוגיה, טרנספורמציה דיגיטלית גם מסייעת לחברת החשמל של Hai Phong לשנות את תפיסת השירות שלה. כל פתרון המיושם נועד לשפר את איכות השירות ולהגדיל את שביעות רצון האנשים והעסקים. ברוח החדשנות ובנחישות גבוהה, במטרה להציב את הלקוח במרכז, בתקופה הקרובה, חברת החשמל של Hai Phong תמשיך לשכלל פלטפורמות דיגיטליות, למודרן את רשת החשמל ולשפר את איכות משאבי האנוש. אלו הן מטרות חשובות, שמטרתן להבטיח אספקת חשמל יציבה, בטוחה ושקופה, וליצור סביבת שירות ידידותית ונוחה לאנשים ולעסקים.

הויין טראנג

מקור: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html