מוצרים מזויפים משתוללים: מה תפקידה של איגוד הגנת הצרכן?

מר וו ואן טרונג - סגן נשיא איגוד וייטנאם להגנת הצרכן - שיתף עם כתבי דן טרי בשולי הסדנה "שיפור התחרותיות של מפעלי מוצרי צריכה ומזון הנעים במהירות בהקשר של טרנספורמציה דיגיטלית ומסחר רב-ערוצי" שאורגנה על ידי עיתון קונג ת'ונג ב-25 ביוני, את נושא הגנת זכויות הצרכן בהקשר של זיופים ומוצרים מזויפים נפוצים.

מר טרונג אמר כי הופעתם הנרחבת של סחורות מזויפות הן בערוצי הקמעונאות המסורתיים והן במסחר האלקטרוני היא נושא בוערת, המשפיעה קשות על זכויות הצרכנים.

"צרכנים צריכים להשמיע את קולם כשהם מגלים מוצרים מזויפים"

לדבריו, מוצרים מזויפים מעורבבים לעתים קרובות בחוכמה עם מוצרים מקוריים, ומוצעים במחירים נמוכים כדי לפנות לפסיכולוגיה של "אוהבת המיקוח" של פלח צרכנים מסוים. "אנשים רבים קונים סחורות בגלל מחירים נמוכים מבלי להבין שהם תומכים מבלי משים בפעילויות עסקיות בלתי חוקיות", אמר.

סגן נשיא איגוד הגנת הצרכן של וייטנאם אמר כי על פי חוק הגנת הצרכן, לצרכנים יש את הזכות להתלונן בפני מוכרים והם יכולים גם לשלוח עתירה לאיגוד הגנת הצרכן לקבלת תמיכה. לאיגוד יש כיום מערכת לקבלת משוב מהרמה המרכזית ועד המקומית כדי לתעד ולטפל במהירות במקרים.

"הדבר החשוב ביותר הוא שהצרכנים צריכים להשמיע את קולם באופן יזום. רק אז יהיה לאיגוד ולסוכנויות הרלוונטיות בסיס לייעץ, לתמוך בפתרון תלונות ולהגן על זכויותיהם הלגיטימיות", הדגיש מר טרונג.

בנוגע לפעילות האיגוד בתקופה האחרונה, הוא אמר כי קיבל תלונות רבות באמצעות קו חם ואפליקציות מקוונות. המקרים הועברו לטיפול במחלקות ייעודיות ב-53 מחוזות וערים.

Hàng giả, nhái tràn lan: Hội Bảo vệ người tiêu dùng có vai trò gì? - 1 — מר וו ואן טרונג - סגן נשיא איגוד הגנת הצרכן של וייטנאם (צילום: עיתון התעשייה והמסחר).

"במקרה של בעיות שאינן בסמכותו, בעלות אופי חמור או הקשורות לתחומים מיוחדים, האיגוד יעביר את התיק לרשויות המוסמכות כגון משרד התעשייה והמסחר, משרד הבריאות ומשרד הביטחון הציבורי לטיפול בהתאם לתקנות", אמר מנהיג איגוד הגנת הצרכן של וייטנאם.

בסדנה הודה מר וו ואן טרונג כי כיום לצרכנים כמעט ואין מספיק תנאים וכלים כדי להבחין בין מוצרים מקוריים למזויפים.

בינתיים, למרות שלסוכנויות ניהול המדינה יש מערכת טיפול מרמה מרכזית ועד מקומית, המציאות מראה שמספר הסחורות המזויפות והמזויפות המסתובבות בשוק עדיין גדול מדי, מה שמקל על הצרכנים להטעות ולקנות בטעות סחורות באיכות ירודה.

"התאחדות הגנת הצרכן של וייטנאם מייעצת לצרכנים כיצד להתמודד עם הפרות חמורות. במקרים של הפרות חמורות, אנו מציעים וממליצים שהרשויות יחקרו אותן ולטפל בהן", אמר.

תקני ESG יוחלו במגזר הקמעונאי.

מר בוי נגוין אן טואן - סגן מנהל המחלקה לניהול ופיתוח שוק מקומי ( משרד התעשייה והמסחר ) אמר כי המדינה כולה חוותה זה עתה חודש שיא של מאבק נגד סחורות מזויפות וסחורות ממקור לא ידוע.

בפרט, הרשויות גילו מקרים רבים של סחורות מזויפות, סחורות ממקור לא ידוע בתחומי המזון, התרופות, מוצרי צריכה הנמכרים במהירות... "בחודש האחרון, משרד ניהול ופיתוח השוק המקומי בדק 4,000 מקרים, כולל יותר מ-3,000 הפרות. ההפרות הגדולות ביותר היו קשורות לבטיחות מזון", אמר מר טואן.

Hàng giả, nhái tràn lan: Hội Bảo vệ người tiêu dùng có vai trò gì? - 2 — הרשויות גילו שעונים מזויפים בקניון כיכר סייגון בהו צ'י מין סיטי (צילום: Dms).

לדברי מר טואן, הרשויות מקדמות את עבודת המעקב אחר מקור הסחורות. ב-24 ביוני חתם סגן שר התעשייה והמסחר על פרויקט לשיפור יישום הטכנולוגיה במעקב אחר מקורן של סחורות מסוימות. המשרד יחקור פתרונות, יישם מדע וטכנולוגיה, פתרונות בלוקצ'יין ובינה מלאכותית במעקב אחר המקור והבטחת המקור.

"המחלקה לניהול ופיתוח שוק מקומי תבחן את יישום הקריטריונים לפיתוח בר-קיימא במגזר הקמעונאות, במיוחד עבור מוצרי צריכה הנעים במהירות. בפרט, ניישם סטנדרטים של ESG המתאימים למאפייני המגזר הקמעונאי. כמו הו צ'י מין סיטי, גם למשרד התעשייה והמסחר יש תוכנית Green Tick אחראית שמטרתה לגייס מערכות סופרמרקטים, מרכזי קניות וספקים להשתתף", הדגיש מר טואן.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-gia-nhai-tran-lan-hoi-bao-ve-nguoi-tieu-dung-co-vai-tro-gi-20250625152035053.htm