המסע של FPT Long Chau לשירות 20 מיליון לקוחות

בעזרת מספר צעדים פשוטים בטלפון, רוקחים בלונג צ'או יכולים לעבד מרשמים במהירות.

חוויית לקוח מעולה

בהתאם למשימה של "לדאוג לבריאות הקהילה" כבר מימיה הראשונים של הפעילות, הנהלת המערכת החליטה "ללכת על כל הקופה" ולהשקיע בחוויית הלקוח בצורה יסודית ושיטתית. מכיוון שלונג צ'או מאמינה שזהו הנושא המרכזי של תעשיית הקמעונאות, "המפתח הראשי" להצלחה, במיוחד בשוק התרופות והחיסונים. כל הפעילויות מכוונות לענות על צרכי הלקוחות וציפיותיהם בצורה הטובה ביותר.

עד כה, המערכת קיימת ב-63 מחוזות ומחוזות ברחבי הארץ עם כמעט 2,000 בתי מרקחת ו-123 מרכזי חיסון, ועומדת בנוחות הלקוחות. הנוחות מיושמת בקפידה גם על ידי המערכת באמצעות האפליקציה "מומחה תרופות לונג צ'או". בהתאם לכך, כל ההזמנות המבוצעות דרך האפליקציה הן ללא משלוח ונמסרות לאדם הזקוק לה תוך 30 דקות.

כדי לשרת טוב יותר את צרכי הבריאות של האוכלוסייה, צוות של 15,000 רוקחים מאומנים בידע רפואי שיטתי. יישום בינה מלאכותית בהכשרה מותאמת אישית לכל רוקח הוא גם הדרך בה המערכת מכשירה ומשפרת את איכות הצוות, מבטיחה עקביות באיכות הייעוץ, משפרת מיומנויות מקצועיות, עוזרת לאנשים לגשת לדרך הנכונה והמספקת לשימוש בתרופות, עמידה בתרופות ובעיקר העלאת המודעות למניעת מחלות, ובמיוחד לחשיבות החיסונים. במיוחד הכשרה במיומנויות הקשבה, הבנה ומסירות לכל צרכי הבריאות של הלקוחות.

"האמון של 20 מיליון לקוחות בשירותינו פירושו שאנו תמיד שואפים לענות על צרכי האנשים לרפואה ושירותי בריאות עם מוצרים איכותיים ואותנטיים במחירים סבירים. לשם כך, אנו בונים ומרחיבים ללא הרף את תיק המוצרים ה"עצום" שלנו, הכולל כמעט 15,000 קודי מוצרים פופולריים ו"מותאמים אישית" לכל אזור. אנו תמיד זוכרים שלא משנה לאן המטופלים פונים לבדיקה רפואית, לונג צ'או יכולה לענות על צורכיהם לתרופות", סיפרה גב' נגוין דו קווין - סגנית מנכ"לFPT Retail ומנכ"לית FPT לונג צ'או.

כדי לשרת את צרכי הבריאות של כמעט חמישית מאוכלוסיית וייטנאם, אי אפשר שלא להזכיר את האופן שבו המערכת מנצלת את כל התמיכה הטכנולוגית של "חברת האם" - תאגיד FPT. אסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית החזקה מסייעת למערכת להשיג את "יחס הזהב" בענף הקמעונאות כאשר שיעור הלקוחות החוזרים מגיע לכמעט 80%. ניתן לומר ש-FPT Long Chau יישמה טכנולוגיה בכל ההיבטים באופן דרסטי, תוך עשיית מאמצים מתמשכים לשיפור היעילות, איכות השירות והפיכת הלקוחות לשביעות רצון רבה יותר מדי יום.

שירותי בריאות הפכו לקלים ונוחים יותר

הודות ליכולת לרכוש תרופות מרשם, תרופות מהדור החדש, מזונות פונקציונליים, ציוד רפואי ... באופן מלא, מהיר ובמחיר הטוב ביותר במערכת, אנשים יכולים לנהל ולשפר את בריאותם בצורה יעילה יותר.

בנוסף, המערכת מלווה תמיד את הקהילה בשיפור הידע בפתולוגיה, במטרה להפחית את הנטל הרפואי והכלכלי על החולים והחברה. צוות הרוקחים לא רק משמש כיועצי תרופות, אלא גם מספק ידע נחוץ על המחלה, ועוזר לאנשים להבין טוב יותר את רמת הסכנה, סיבוכים בלתי צפויים וכן מניעה פרואקטיבית להגנה על בריאותם ועל הקהילה. לקוחות רבים, במיוחד קשישים ואנשים הסובלים ממחלות כרוניות... רואים ברוקחים קרובי משפחה ובני לוויה לבריאות.

בלונג צ'או, רוקחים אינם רק יועצים ומוכרי תרופות, אלא גם מלווים לבריאותו של המטופל.

הגשמת החלום של שיפור בריאות הציבור

"פיתוח רשת בתי המרקחת יהווה קרש קפיצה עבורנו להתקרב בהדרגה למטרה של מתן שירותי בריאות מקיפים לעשרות מיליוני לקוחות" - שיתפה גב' נגוין דו קווין - "אנו ממשיכים לשפר את איכות השירות עבור בסיס לקוחות "הבריאות" של בית המרקחת כדי לכוון את השלמת אסטרטגיית שירותי הבריאות הקהילתיים. בעזרת המודל המתמקד בבית המרקחת, אנו מקרבים את שירותי הבריאות המונעת לכל אזרחי וייטנאם. חיסוני לונג צ'או שואפים להיות שירות חיסונים לכל משפחה, על פי הקריטריונים של "מניעה עדיפה על תרופה, המסייע בהפחתת נטל העלויות הרפואיות עבור משפחות וחברה".

מודל מרכז חיסונים משולב בתוך בית המרקחת לונג צ'או.

FPT Long Chau מחזקת, מחזקת ותמשיך לחזק את ההכשרה בנושאי פתולוגיה וחיסונים עבור צוות המחסנים והרוקחים של בית המרקחת. החל מהשתתפות בסמינרים מדעיים מעמיקים המאורגנים על ידי חברות תרופות ידועות בעולם ועד ללמידה ושיפור שוטפים באמצעות מערכת AI Mentor, צוות FPT Long Chau יהפוך ל"גשר", שיעזור להעביר מידע על בריאות הציבור ל-20 מיליון לקוחות במהירות וביעילות.

ניצול הכיסוי הארצי והמשאבי האנושיים החזקים של רשת בתי המרקחת ייצור "קרש קפיצה" לפיתוח חיסוני לונג צ'או, יתרום לחיזוק המשימה להפוך ל"זרוע המורחבת" של הרפואה המונעת של וייטנאם, לסייע לאנשים לעדכן את הידע שלהם במניעת מחלות וטיפול בהן ולקבל גישה לחיסונים ביתר קלות, ולהשלים את המטרה של הרחבת כיסוי החיסונים המונעים.

בעזרת מודל זה, FPT לונג צ'או מקווה ששירותי רפואה מונעת יהיו קרובים יותר לאנשים, יגדילו את ההזדמנות להשתמש בשירותי חיסונים איכותיים במחירים סבירים עבור כולם, כל משפחה, יסייעו לפעילויות חיסונים להתקרב, ייצרו הרגל של הגנה יזומה על הבריאות באמצעות חיסונים בקהילה, יפחיתו את העומס על מערכת הטיפול, וכן ימזערו את עלויות הרפואה עבור משפחות וחברה.

מקור: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm