אנא גלו הבנה כלפי רשויות המס.

בשנת 2025, שנה מלאת שינויים, מגזר המס עדיין השיג הכנסות שעלו על הציפיות: 2.3 טריליון דונג וייטנאמי. נתון זה הוא שמחה גדולה, זה ברור, אבל עבור אלו שעובדים במגזר המס, מאחורי השיא הזה מסתתר לא רק מאמץ אלא גם נטל כבד של התבוננות.

2025: שנת החדשנות

במבט לאחור על ההיסטוריה, כנראה שמגזר המסים מעולם לא חווה טלטלה ושינוי עמוקים כמו בשנה האחרונה. החל מ-1 במרץ 2025, מודל הניהול הארצי של המדינה ברמת המשרד הכללי יוחלף ברמת המשרד. לאחר מכן, החל מ-1 ביולי 2025, כאשר מערכת השלטון המקומי הדו-שכבתית תיכנס לפעולה, מגזר המסים יעבור תהליך ארגון מחדש נוסף.

לארגון מחדש וארגון מחדש יסודיים שכאלה הייתה השפעה עמוקה על מגזר המסים ועל כוח האדם שלו בהיבטים רבים. נושא זה הוזכר פעמים רבות, במקומות רבים, והודגש על ידי ראשי מחלקת המסים בפורומים שונים. נושאים אלה נוגעים להסדרי כוח אדם, יעילות ואפקטיביות, כמו גם לרגשות (הכבדים) של אנשים רבים במגזר המסים לפני ואחרי יישום החלטה 18-NQ/TW.

מנהלת מחלקת המסים, מאי שואן טאן, אישרה כי בשנת 2026, כל הפקידים והעובדים במגזר המסים יחזקו את תחושת האחריות שלהם במילוי תפקידיהם.

כמובן, המודל החדש פועל בהקשר חדש, כך שהלחץ שונה משמעותית מבעבר. אלו סיבות מוחשיות, וניתן להעריך את השפעתן, לא רק באופן איכותי. אז מהו ההקשר החדש הזה? זהו מיסוד של נקודות מבט חדשות על מערכת המס. עבור קהילת העסקים, 2025 היא השנה שבה ייושמו מדיניות מס חדשה רבות, כולל מס הכנסה לחברות, מס ערך מוסף ומס מינימום גלובלי...

יישום המדיניות הזו, בשילוב עם פיתוח תוכן חדש וקביעת מפת דרכים ליישום - למשל, המעבר ממס חד פעמי למס מבוסס הצהרה (בתוקף החל מ-1 בינואר 2026) - לא רק הפעיל עומס עבודה על מגזר המס, אלא גם הפך למוקד דעת הקהל, ואני מדגיש כי דעת הקהל הזו חלוקה משני הצדדים.

לחץ וציפיות

באופן טבעי, לכל שינוי יהיו תגובות, בין אם חריפות ובין אם קלות. אך לנוכח תגובות אלו, למגזר המסים יש קשיים משלו שלא נאמרו! עבור הציבור הרחב, קשה מאוד להזדהות עם מגזר המסים, משום שנראה שישנה תפיסה מוקדמת שהוא רק גובה מיסים, מעלה את שיעורי המס, ואז... גובה אותם שוב, ולכאורה מקדיש מעט תשומת לב, אם בכלל, למציאות החיים.

דעות קדומות מושרשת הן מטבען קשות לשינוי, אך מגזר המסים נמצא במצב שבו גם אם היו רוצים לשתף ולהסביר, היה קשה מאוד לעשות זאת. לדוגמה, הצעת רמות הכנסה חייבות במס למשקי בית עסקיים, או ניהול מיסים באופן שמטפח מקורות הכנסה וממזער ככל האפשר העלמות מס!

לשינויים במדיניות המס, ברמה החברתית, יהיו השפעות מיטיבות (במובן הפשוט ביותר, האם תשלומי המס יגדלו או ירדו) או השפעות שליליות על קבוצות מסוימות שנפגעו. עם זאת, אלו העובדים בתחום המס מתמודדים עם השפעה כפולה: בנוסף למס עצמו, עליהם להתמודד גם עם דעותיהם ותפיסותיהם של יקיריהם. במציאות, קשה לבטא את הרגשות הללו או למצוא אמפתיה אליהם. למרות שתחום המס עשה מאמצים משמעותיים למען נישומי המסים בתקופה האחרונה, למשל, ואפשר לנישומים פשוט להצהיר ולהעלות מידע למערכת, כאשר פקידי המס מטפלים בשאר, זוהי פרספקטיבה שיש להכיר בה ברמה שונה מרפורמות מנהליות טיפוסיות. אופיו של שינוי מרכזי זה הוא שתחום המסים עובר באמת מחשיבה ניהולית לחשיבה מוכוונת שירות.

ראוי גם להזכיר את ההיבט הייחודי של מגזר המס. במילים פשוטות, זהו מגזר שבו אנשים מוציאים כסף אך לעיתים רחוקות מרגישים שהם מקבלים תועלת מיידית. זאת בניגוד למגזרים אחרים, כמו חשמל, שבהם לקוחות עשויים לשלם מחיר גבוה יותר אך ליהנות מיד מקרירות של מיזוג אוויר או מחום החימום. לכן, התאמת שיעור מס יחיד, או אפילו יישום מדיניות חדשה בקנה מידה גדול יותר, יכולים להיחשב קשים ביותר עבור פקידי המס.

לנוכח לחץ מכל עבר - החל מהמטרה של הגדלת ההכנסות, ועד לצורך לגבות מיסים בצורה מדויקת ומלאה תוך יצירת מקור הכנסה לטווח ארוך - יחד עם דרישות לרוח חדשה, מנגנונים חדשים, חוקים חדשים ושינוי חשיבה הן של גובי המס והן של אלו הנגבים, יחד עם דעות קדומות מתמשכות, מה צריך לעשות מגזר המסים? כמובן, יש עוד עבודה רבה לעשות, והציפיות אף גבוהות יותר, אך החברה כנראה אינה מקווה אלא למסירות מתמשכת לקהילת משלמי המסים. או, כפי שניסחה זאת המנהלת מאי שואן טאן, מגזר המסים חייב להמשיך בגישה זו על ידי... "הבהרת המנגנון למדידת שביעות רצון משלמי המסים ושיפור איכות השירות לנישומים ברחבי המגזר באמצעות גישה בת חמישה שלבים: תעמולה-תמיכה-תזכורות-אזהרות-בדיקות".

אם תשימו לב, הצבת שלב ה"אימות" ממש בסוף מעבירה בצורה עדינה את רצונם של גובי המסים שהחברה תבין את רגשותיהם ודאגותיהם!

מקור: https://thoidai.com.vn/hay-hieu-cho-nganh-thue-219240.html