סקר על איכות בתי החולים בהו צ'י מין סיטי: מטופלים מתלוננים על חוסר חניה, שירותים מלוכלכים וצפיפות יתר.

Người bệnh - Ảnh 1. — חניונים צפופים בבתי חולים ציבוריים בהו צ'י מין סיטי גורמים לעייפות בקרב חולים בכל פעם שהם הולכים לבדיקה רפואית - צילום: THU HIEN

משרד הבריאות של הו צ'י מין סיטי פרסם זה עתה דו"ח על יישום הפרויקט "מדידת איכות הפעילויות ומתן שירותים ציבוריים בסוכנויות שירות ציבורי במגזר הבריאות בהו צ'י מין סיטי בתקופה 2022 - 2025" בשנת 2025.

שיעור שביעות רצון גבוה של מטופלים באשפוז

על פי נתוני מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי, בשנת 2025, בתי חולים ומרכזים רפואיים רשמו 61,586 ביקורי משוב של מרפאות חוץ, עם שיעור שביעות רצון של 95.94%, ירידה קלה בהשוואה לשנת 2024.

מתוך 45,340 תשובות למשוב של מטופלים באשפוז, שיעור שביעות הרצון הגיע ל-96.58%, עלייה בהשוואה לשנה הקודמת. שישה בתי חולים השיגו 100% שביעות רצון, ואף יחידה לא ירדה מתחת ל-80%.

קבוצת הלידה רשמה את רמת שביעות הרצון הגבוהה ביותר (99.02%), אחריה שירותי אשפוז (96.58%), שירותי חוץ (95.94%) ושירותים אדמיניסטרטיביים (89.29%).

רוב המדדים עלו, דבר המשקף את מאמצי מגזר הבריאות לשפר את איכות השירות. עם זאת, ישנם מתקנים עם ציוני ניסיון נמוכים שעדיין זקוקים לשיפור נוסף.

מטופלים אמבולטוריים התלוננו גם על מגרש החניה, השירותים וכו'.

Người bệnh - Ảnh 2. — מטופלים בהו צ'י מין סיטי מתלוננים גם על מחסור במקומות ישיבה בזמן ההמתנה בשעות העומס - צילום: THU HIEN

בנוגע לסוגיות שנותרו, ציין מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי כי רמת שביעות הרצון בקרב מטופלים אמבולטוריים בבית החולים עמדה בציפיות המטופלים לפני שהגיעו לבדיקה וטיפול.

עם זאת, מספר מתקנים עדיין חסרים תשתית נאותה; קיים מחסור בחניה למטופלים; השירותים אינם נקיים ומסריחים; וקיים מחסור במקומות ישיבה באזור ההמתנה בשעות העומס...

בנוסף, ישנן דעות לפיהן יש לקצר את זמני ההמתנה לרישום, בדיקה ומתן תרופות כדי לשפר את שביעות רצון המטופלים במתקני הבריאות.

בנוגע לסקר חוויות האשפוז, רוב המטופלים נתנו בדרך כלל משוב חיובי על חווייתם בבית החולים. ההליכים המנהליים היו פשוטים ולא גרמו אי נוחות למטופלים.

עם זאת, אחוז קטן מהמטופלים דיווחו על כך שנאלצו להמתין זמן רב במהלך תהליך הקבלה או לקבלת מסמכי השחרור שלהם.

בנוגע לפתרונות, משרד הבריאות ימשיך לבחון את תהליכי השירות הקשורים להליכים אדמיניסטרטיביים בבתי החולים כדי לפתח אמצעים לייעול והתאמת הצעדים, ובכך ליצור תנאים נוחים לציבור.

לעודד מטופלים להירשם לתורים באופן מקוון באמצעות אפליקציות אם מוסדות הבריאות מציעים אפליקציות כאלה. לשפר את יישום טכנולוגיית המידע בתהליך הבדיקה והטיפול הרפואי, ניהול זרימת המטופלים ותיאום כדי להפחית את הצפיפות בשעות העומס.

במקביל, יש לשפץ מתקנים ושירותים, ולנטר את תוצאות פעילויות השיפור כדי להבטיח התקדמות ויעילות.

תְרוּמָה

מקור: https://tuoitre.vn/khao-sat-chat-luong-benh-vien-o-tp-hcm-nguoi-benh-than-thieu-cho-gui-xe-nha-ve-sinh-do-qua-tai-20251211180653068.htm