מדדי ביצועים: הפיכת לחץ למוטיבציה

מדדי ביצועים (KPIs) הם מדדי ביצועים המשמשים להערכת יעילות עבודה, המתבטאים באמצעות נתונים, יחסים או יעדים כמותיים. בתהליך הרפורמה המנהלית ויישום מודל ממשל מקומי דו-שכבתי, יישום שיטות הערכה כמותיות המבוססות על KPI עבור פקידים ועובדי מדינה בדונג נאי יוצר "מהפכה" בשיטות העבודה.

Báo Đồng Nai•01/06/2026

פקידים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת בו דאנג מטפלים בהליכים מנהליים עבור האנשים.

מעבר להיותם כלי מדידה בלבד, מדדי ביצועים (KPI) הפכו למדד חדש לתרבות השירות הציבורי, שבו פקידים ועובדי מדינה מוערכים בצורה הוגנת ושקופה על סמך ביצועי עבודתם ואיכות השירות שלהם לאזרחים.

האצלת סמכויות, הטלת אחריות.

מדי יום, הוועדה העממית של קהילת נגיה טרונג מקבלת מאות בקשות ומשימות בתחומים שונים. עם זאת, כמעט ואין צבר של בקשות בקהילת העובדים, והאנשים אינם צריכים לעמוד בתור. מיומנות בתהליך העבודה והיכרות עם סגנון עבודה מבוסס KPI תרמו משמעותית לטיפול יעיל בבקשות ובמשימות היומיומיות.

גב' הואנג טי לה נה, מומחית במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת נגיה טרונג, שיתפה: "מדדי ביצועים (KPI) עוזרים לפקידים ולעובדי מדינה להפגין את יכולותיהם האמיתיות. כאשר כל משימה מקושרת לתוצאות ספציפיות, אנו נאלצים לשנות את גישתנו ולעבוד מהר יותר ובמקצועיות רבה יותר."

מאז תחילת 2026, קהילת נגיה טרונג פיתחה באופן יזום סט של קריטריונים להערכת מדדי ביצועים (KPI) עבור עובדיה. יכולותיו של כל פקיד נמדדות על פי רמת שביעות רצון האזרחים ומהירות עיבוד המסמכים. קיצור זמני עיבוד מסמכים באמצעות מדדי ביצועים (KPI) עזר לאזרחים לחסוך זמן ומאמץ. גישה מוכוונת שירות החליפה את החשיבה המנהלית גרידא. העדות הברורה ביותר ליעילות זו היא ההכרה מצד האנשים.

גב' נגוין טי נגוק, תושבת המלט 14, בקהילת נגיה טרונג, אמרה: "הלכתי להשיג תעודת לידה לילד שלי. ההליך היה די פשוט ומהיר. הוא טופל וקיבלתי את התוצאות באותו היום."

מאז היישום הרשמי של מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, עומס העבודה בכל המחלקות גדל, מה שדרש מומחיות רבה יותר ומסירות רבה יותר. מדדי ביצועים (KPI) הם אוסף של אינדיקטורים אובייקטיביים, שקופים ומדויקים להערכת התוצאות והיעילות של עבודתם של פקידים ועובדי מדינה באמצעות מדידות בשלושה היבטים: איכות העבודה, זמן השלמת העבודה ומורכבות העבודה. מדדי ביצועים הם לא רק כלי להערכה אישית, אלא גם מדד ליכולת הניהול של המערכת המנהלית כולה.

גב' הואנג טי דונג, ראש מחלקת התרבות והחברה של קהילת נגיה טרונג, הצהירה: "היישום המסונכרן של מדדי ביצועים (KPI) במערכת הפוליטית מקדם שירות ציבורי מקצועי, אחראי ודינמי יותר. זה ימשוך וישמור אנשים ראויים ומתאימים באמת, ובונה צוות של פקידים בעלי תכונות, יכולות ויוקרה מספיקים כדי לעמוד בדרישות שלב הפיתוח החדש."

למען ניהול נקי ומקצועי.

הערכת מדדי ה-KPI מראה שזהו כלי להדגמה שקופה של כשירות, ביטול העדפה ושימוש בשביעות רצון הציבור כמדד לשירות הציבור.

בקומונה נה ביץ', כדי להבטיח יישום יעיל של מדדי ביצועים (KPIs), בחרו הרשויות המקומיות בגישה זהירה ושיטתית, תוך שאיפה לחדשנות בשיטות העבודה של פקידים ועובדי מדינה. מר לה ואן נאם, עובד מדינה במחלקת התרבות והרווחה , הצהיר: "מדדי ביצועים יצרו מוטיבציה ברורה לעבודה, במיוחד מאז יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, שבו כל אדם מטפל ב-4-5 משימות במקום משימות בלבד. לכן, לא מדובר רק בהשלמת משימות, אלא גם בביצוען ביעילות ובקבלת משוב חיובי מהאנשים. מדדי ביצועים תורמים גם ליצירת תרבות עבודה מבוססת תוצאות, משמעת וסדר אדמיניסטרטיביים, ושירות איכותי לאזרחים ולעסקים.

"כאשר לכל משימה יש מדד אובייקטיבי, לחץ עבודה הופך לכוח מניע ליצירתיות. במציאות, הקצאה ברורה של אחריות לאנשים ומשימות ספציפיים, בשילוב עם שיבוץ הצוות בהתאם למומחיותם, נקודות החוזק והיכולות שלהם, הגבירה משמעותית את יעילות העבודה."

גב' הואנג ת'וי וו, סגנית יו"ר הוועדה העממית של רובע בין פואוק

גב' נגוין טי מין טיין, סגנית יו"ר הוועדה העממית של קהילת נה ביץ', הצהירה: "נכון לעכשיו, זמן עיבוד המסמכים עבר דיגיטציה ופורסם לציבור. מהירות הליכי העיבוד היא הבסיס להערכת יעילות העבודה של עובדי המדינה. לראש הארגון יש גם קריטריונים להכרה, ניקוד ותגמול של פקידים ועובדי מדינה שמעזים לחשוב, לפעול, יוזמים, משפרים שיטות עבודה ויוצרים יעילות עבודה ברורה."

בהתאם לצו ממשלתי מס' 335/2025/ND-CP ולתקנות ועדת המפלגה של העיר דונג נאי , הוצגו שלוש נקודות חדשות עיקריות בהערכת פקידים ועובדי מדינה באמצעות סולם KPI בן 100 נקודות כדי להתגבר על הערכות סובייקטיביות; תוצאות עבודה בפועל מהוות 70% מהציון הכולל. מדידה המבוססת על תפוקה תעריך את המיומנות באמצעות שלושה אינדיקטורים: כמות, איכות והתקדמות. הקצאת 70% מהציון לתוצאות KPI כמותיות מדגימה את נחישותה של דונג נאי לשפר את היעילות התפעולית של המנגנון המנהלי שלה.

המעבר להערכת ביצועים מבוססת KPI בדונג נאי מגשר בהדרגה על הפער ביעילות המנהלית בין אזורים, ומסייע בניהול הביצועים בצורה שקופה, הוגנת וחסרת פניות. הסינרגיה בין נחישות המנהיגות, מאמצי עובדי המדינה ושביעות רצון האזרחים היא המפתח לבניית שירות ציבורי כנה, מקצועי ובאמת משרת את האנשים בעידן הדיגיטלי.

גָלַקסִיָה

מקור: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/