לה היין בונה ממשל מוכוון שירות

ב-1 ביולי 2025, הוקמה רשמית קהילת לה הואן על בסיס מיזוג הקהילות לה הואן וקוק דונג. עם שטח של למעלה מ-71.55 קמ"ר ואוכלוסייה של למעלה מ-12,000 איש, השלטון המקומי ניצב בפני אתגרים רבים, במיוחד יישוב מהיר של הליכים מנהליים. עם זאת, מרכז שירותי המינהל הציבורי של קהילת לה הואן עשה מאמצים ליצור נוחות מרבית לאנשים, ובמיוחד למיעוטים אתניים.

מר נונג ואן טראנג, ממוצא מונג, מהכפר מו צ'י, מקבל הדרכה ותמיכה בהליכים מנהליים.

במרכז השירות למנהל הציבורי של קומונה לה היין, כל 381 ההליכים המנהליים תחת סמכות הקומונה מפורסמים לציבור. אנשים יכולים לחפש מידע בקלות על הלוח או בפורטל השירות הציבורי הלאומי. זה לא רק עוזר לאנשים להכין מסמכים באופן יזום לפני הגעתם לקומונה, אלא גם מגביל את המצב של נסיעות רבות, ובזבוז זמן ומאמץ.

עבור מיעוטים אתניים, המורגלים לשיטות מסורתיות ובעלי כישורי שפה מוגבלים, קבלת הדרכה ישירה מצוות מסור היא גורם מכריע ביצירת שקט נפשי.

מר נונג ואן טראנג, בן למשפחת מונג, מהכפר מו צ'י, שיתף: "באתי לכאן כדי לעשות ניירת עבור ילדיי כדי שילכו לבית הספר. מעולם לא ביצעתי שום הליכים במחשב קודם לכן. אבל הצוות כאן גם הדריך ועזר לי בהליכים. בזכות זה, ההליכים בוצעו מהר יותר. הצוות כאן גם ביקר אותי והראה לי את הדרך כדי להקל על ההתניידות."

מר לו ואן טואן, תושב כפר קאי טי, אמר: "באתי לכאן כדי לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים הקשורים לקרקע, הצוות כאן קיבל אותי בחום ובהתלהבות. כל ניירת שדרשה צילום או מסמכים נוספים קיבלה גם הנחיות ספציפיות. הודות לכך, אני מרגיש בנוח, בנוח ומרוצה מאוד כשאני מגיע לכאן לעבודה."

לאחר יותר משלושה חודשים של מיזוג, מרכז שירותי המינהל הציבורי של קומונה לה הואן קיבל כמעט 1,400 תיקים של הליכים מנהליים. מתוכם, מעל 800 תיקים הוגשו באופן מקוון ומעל 500 תיקים הוגשו ישירות. כל התיקים טופלו בזמן ולפני המועד האחרון, והגיעו לשיעור של 100%, ללא פיגורים.

לתוצאה זו משמעות מיוחדת עבור קומונה חדשה ברמות ההרים, שבה המתקנים הפיזיים והמשאבים האנושיים עדיין מוגבלים. במקום לתת לקשיים להפוך למכשולים, ממשלת קהילת לה היין ניצלה באופן יזום פלטפורמות טכנולוגיות, בשילוב עם תמיכה ישירה מצד פקידים וארגונים, כדי ליצור נוחות מרבית לאנשים.

מר טראן דוק טו, סגן יו"ר ועדת העם של הקומונה ומנהל מרכז השירות הציבורי של קומונה לה היין, אמר: "בעת ביצוע הליכים בפורטל השירות הציבורי הלאומי, אנשים רבים עדיין נתקלים בקשיים. לכן, הנחינו את הצוות לתמוך ולתאם עם איגוד הנוער באופן מיידי כאשר מספר רב של אנשים מגיעים. בכך, אנשים מודרכים לבצע הליכים מקוונים במהירות ובנוחות, מבלי להמתין זמן רב.

הצוות במרכז השירות המנהלי של לה היין קומונה תמיד מתמיד במטרה: לראות את שביעות רצונם של האנשים כמדד ליעילות עבודה.

למעשה, המתקנים במרכז השירות הציבורי של קומונה לה היין עדיין חסרים, המטה מושכר והציוד אינו שלם ומסונכרן. עם זאת, אין בכך כדי להפחית מתחושת האחריות של הצוות ועובדי המדינה. בעזרת מסירות וגישה שירותית, כל אחד מאנשי הצוות הופך לגשר חשוב לקירוב הממשלה לעם.

הסיפור בקומונה לה הואן לא רק משקף את מאמצי היישוב עם מיעוטים אתניים בתקופה הממוזגת, אלא גם תמונה מיניאטורית של תהליך הרפורמה המנהלית המיושם במקביל במחוז תאי נגוין .

יישום טכנולוגיית המידע, המעודד אנשים להגיש בקשות באופן מקוון, תוך שמירה על רוח וגישה מסורה במתן תמיכה והכוונה ישירה, יצר איזון בין מודרניזציה למעשיות. הדבר משמעותי במיוחד עבור מיעוטים אתניים, אשר מתרגלים בהדרגה לשירותים דיגיטליים אך עדיין זקוקים לתמיכה והכוונה צמודים, מפורטים וספציפיים...

מקור: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202510/la-hien-xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-f1b1241/