ממוקד לקוח - שיפור איכות השירות

BHG - זוהי האסטרטגיה המרכזית שסניף מחוז ין מין של אגריבנק התמקד ביישום לאחרונה כדי ליצור טרנספורמציה חזקה, לחדש בשיטות שירות, להתעדכן ולהתקרב ללקוחות.

נכון לעכשיו, לסניף אגריבנק במחוז ין מין 11,214 לקוחות, מתוכם 9,840 פיקדונות ו-1,374 הלוואות. תוך יישום אסטרטגיה ממוקדת לקוח, הסניף אימץ פתרונות חדשניים רבים ליישום יעיל, ובמיוחד טרנספורמציה דיגיטלית ופיתוח מערכת אקולוגית בנקאית דיגיטלית. במקביל, סטנדרטיזציה של תהליכים, צמצום נהלים - הגברת הניסיון והמקצועיות בשירות. זמן אישור ההלוואה מתקצר הודות לבקשות אוטומטיות, ויוצר תנאים נוחים ללקוחות פרטיים ולעסקים כפריים.

צוות אגריבנק ין מין מספק ייעוץ אשראי ומציג מוצרים ושירותים לאנשים.

חבר פאם וייט קואנג, מנהל סניף מחוז ין מין באגריבנק, אמר: "עם ההתפתחות החזקה של הטכנולוגיה והטרנספורמציה הדיגיטלית, קידום תשלומים ללא מזומן הוא מגמה בלתי נמנעת, כוח מניע חשוב בבניית כלכלה שקופה ובת קיימא. לאחרונה, הסניף התמקד בבניית מערכת תשתית מודרנית, תוך עדכון ושדרוג מתמיד של תכונות לקידום תשלומים ללא מזומן, עידוד לקוחות להשתמש בקוד QR, ארנק אלקטרוני, כרטיסים ללא מגע ומכשירים לקבלת תשלום בכרטיסים בנקודות מכירה. בנוסף, הגברנו את התמיכה בלקוחות לביצוע תשלומים אלקטרוניים עבור שירותים ציבוריים; קידמנו את הפיכתם של תשלומים אלקטרוניים לפופולריים באזורים כפריים, מרוחקים ומבודדים כדי לעזור לאנשים לבצע עסקאות בקלות בכל עת ובכל מקום."

תוך זיהוי העובדה שכל לקוח המגיע לבצע עסקה לא רק צריך לקבל שירות מהיר, אלא גם להרגיש מכובד ומסור. לכן, בנוסף לשיפור תהליכים וקיצור הליכים, הסניף מייחס חשיבות תמיד לגישה ולכישורי השירות של הצוות והעובדים כלפי הלקוחות. בהיותו אזור קשה, כישורי האנשים אינם אחידים, הצוות תמיד מוכן לתמוך בפעולות בטלפון, להדריך כיצד להירשם לשירותים דיגיטליים או לעסקאות ללא מזומן. במקביל לפיתוח מוצרים ושירותים, הסניף פורס באופן פעיל פתרונות לשיפור האבטחה ולהבטחת בטיחות העסקאות באמצעות קידום המרת כרטיסים מגנטיים לכרטיסי שבב, התקנת ביומטריה באמצעות VneID ב-Agribank Plus. נכון להיום, מספר חשבונות Agribank Plus הפעילים הרשומים באזור הוא 10,725; אימות ביומטרי בוצע בהצלחה עבור 7,404 לקוחות והמרת כרטיסים מגנטיים לכרטיסי שבב הגיעה ליותר מ-99%.

עם אוריינטציה עקבית ממוקדת לקוח, סניף אגריבנק ין מין במחוז משקיע באופן מתמיד בשדרוג תשתיות, שיפור מרחב העסקאות ויצירת תנאים נוחים לגישה למוצרים ושירותים בנקאיים מודרניים. בנוסף לפעילות במטה, הצוות מגיע גם לקומונות ועיירות כדי להיפגש, לקבל מידע ולהתייעץ עם לקוחות בנוגע למוצרים ושירותים בנקאיים במקום. מגוון צורות של קידום מוצרים ושירותים בסוכנויות וביחידות, מידע ברשתות חברתיות, חלוקת עלונים... הסניף גם מקצה יעדי פיתוח מוצרים ושירותים ספציפיים לכל אדם ומחלקה; ומארגן צוות מיומן בעל ידע טוב במוצרים ובשירותים לתמיכה בלקוחות.

בזכות מאמצים רבים, סניף אגריבנק ין מין נחשב לאחת היחידות המובילות בתחום שירות הלקוחות והטרנספורמציה הדיגיטלית; דבר המאשר את יעילותה של התייחסות הלקוחות למרכז באסטרטגיית פיתוח השירות של אגריבנק. בהמשך לשיפור איכות השירות, הסניף יקדם בעתיד את יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית , גיוון מוצרים ושירותים המתאימים לכל קבוצת לקוחות, חיזוק הכשרת מיומנויות לצוות, בניית תרבות שירות מקצועית ומסורה, והבאת החוויה הטובה ביותר ללקוחות.

כתבה ותמונות: פאם הואן

מקור: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/