מאסן מיישמת באופן פעיל חידושים רבים כדי לשרת את הצרכנים.

טכנולוגיה ונוחות הופכות יותר ויותר לדאגות העיקריות של הצרכנים. בהובלת מגמה זו, המחויבות לחדשנות ולעשות דברים אחרת משתקפת בכל מוצר ושירות של Masan ושל יחידות החברות בה במסע לשרת את הצרכנים.

אופטימיזציה של חוויית הצרכנים ונוחותם. אחד החלקים החשובים במערכת האקולוגית הצרכנית של מסאן שמביאה מוצרים חדשניים לשוק הוא מוצרי מסאן קונסומר - חברת בת המתמחה בייצור מוצרי צריכה ממותגים של קבוצה זו.

בתשעת החודשים הראשונים של 2024, מוצרים חדשים, כולל סיר חם להרתחה עצמית ואורז לבישול עצמי, הכניסו 1,518 מיליארד דונג וייטנאמי, ותרמו 7% לסך ההכנסות של Masan Consumer. זוהי עלייה של 47% לעומת התקופה המקבילה אשתקד. סיר חם להרתחה עצמית ואורז לבישול עצמי הם שני מוצרים בתעשיית תחליפי הארוחות במסעדות (RMR) תחת המותג Omachi. עם קו המוצרים החדש, החברה מתכננת להרחיב את שוק היעד שלה ממיליארד דולר בתעשיית האטריות המיידיות ל-17 מיליארד דולר RMR. מוצרי הפרימיום החדשים של החברה יביאו "משב רוח רענן", חוויות מעניינות לצרכנים יחד עם נוחות. לדוגמה, מוצר האורז לבישול עצמי של Masan Consumer שילב 7 מהטכנולוגיות המודרניות המובילות בעולם .

הראשון הוא הטכנולוגיה שעוזרת לשחזר גרגירי אורז תוך 15 דקות עם בקבוק מים רגיל; השני הוא טכנולוגיית שימור תוך 6 חודשים. מסאן קונסומר בנתה טכנולוגיה זו תוך 20 שנה כדי לקבל נתחי סלמון ובקר טעימים, תוך שמירה על הטעם לאורך כל תהליך השימור; השלישי הוא טכנולוגיית ייבוש בהקפאה בוואקום, שעוזרת לכדורי המרק להתייבש, וכאשר מוסיפים מים, הצרכנים מקבלים קערת מרק טעימה. הרביעי הוא טכנולוגיית תסיסת ירקות ותרד מים הוא ירק פופולרי מאוד בווייטנאם. מסאן קונסומר התסיסה אותו לאכילה עם אורז, ויוצרת טעם שהוא גם וייטנאמי וגם יפני, ומעניקה לצרכנים חוויה חדשה; החמישי הוא טכנולוגיית חטיפים שעוזרת לאנשובי מטוגן להישאר פריך במשך 6 חודשים; השישי הוא טכנולוגיית הכנת רוטב טריאקי לאכילה עם סלמון ורוטב פונזו לתבשיל בקר, תוך שמירה על הטעם הטעים; שביעי, טכנולוגיית רתיחה עצמית, כמו כיריים ניידות שניתן לשאת בכל עת, פשוט יוצקים מים פנימה ובתוך 15 דקות. זוהי דרך פשוטה ובטוחה לחמם אוכל. בתקופה הקרובה, מסאן קונסומר מתכננת להמשיך ולהשיק מוצרים חדשניים, אשר יענו באופן מלא על הצרכים המגוונים של הצרכנים. מתוך הבנת צרכנים, העם הוייטנאמי מבין את העם הוייטנאמי. המוצרים החדשניים הנ"ל לא רק מסתמכים על יכולות מחקר ופיתוח (מו"פ) של המוצרים כדי להציג באופן רציף מוצרים איכותיים לצרכנים, אלא גם נובעים מהבנת הצרכנים. זהו הזרז לעליונותם של מוצרי מסאן: "אנחנו וייטנאמים ואנחנו מבינים את הטעם הוייטנאמי. מדוע מוצרי רוטב הדגים נאם נגו עם צ'ילי לי סון ושום כל כך פופולריים בקרב עקרות בית? מכיוון שאנחנו יודעים מאיפה מגיע הצ'ילי, שום לי סון הוא המוביל בווייטנאם ואנחנו משתמשים בטכנולוגיה מודרנית כדי לשכלל את המוצר ולספק את הצרכנים" - אמר נציג מסאן קונסומר.

כדי לעמוד בקצב המגמות הצרכניות ולהשיק מוצרים מתאימים, לעסקי הקמעונאות יש גישות רבות והם לומדים דרך היסטוריית הרכישות של הצרכנים. עם זאת, לשם כך, נדרשת השקעה משמעותית בתשתיות לאיסוף מקורות נתונים, טכנולוגיה שתעזור לחזות מגמות צרכניות... לקבוצת מסאן, בעלת פוטנציאל פיננסי חזק, יש נוסחה ל"בעיה" הזו של הבנת המשתמשים. מרכז החדשנות הצרכנית, שמטרתו להקשיב ולהבין את הצרכנים, הופעל על ידי מסאן ביוני 2023. מרכז זה ממלא תפקיד כגשר בין יוצרי מוצרים כדי להיפגש ולחלוק עם קהילת "הצרכנים המאוהבים" - אלו המאמינים בשימוש במוצר כדי למצוא רעיונות יצירתיים וצרכים גדולים שלא נענו ולפתח חידושים חדשים שישרתו את הצרכנים. בנוסף, צוות מומחי המחקר והפיתוח המובילים שלנו מעדכן באופן שוטף טכנולוגיות מתקדמות כדי להביא מוצרים חדשים ומרגשים לשוק.

תוכנית WIN Membership, אשר הולכת ומתוחכמת יותר ויותר בהתנהגות הקנייה ובפסיכולוגיה של "האלים", מופעלת בפיילוט על ידי קבוצת Masan מאז סוף 2022 ונפרסה ברחבי המדינה בתחילת 2023. תוכנית זו מקדמת את הוצאות החברים והחלה להניב הכנסות באמצעות פרסום ופתרונות תובנות צרכניות עבור מותגים. עד כה, 10 מיליון חברים נרשמו להשתתף, עלות רכישת הלקוח של תוכנית זו עדיין אפס, וערך סלי הקניות של החברים כפול מזה של מי שאינם חברים. בממוצע, חברים קונים 4 פעמים בחודש. תוכנית נאמנות זו הביאה לצרכנים מבצעים שנתיים על מוצרים טריים, יחד עם מבצעים חודשיים ושבועיים, ובכך הגדילה את היכולת למשוך לקוחות.

תוכנית החברות WIN ממוקמת כיוזמה "win-win", שבה צרכנים מקבלים תמורה רבה יותר לצרכיהם היומיומיים הבסיסיים וגם עסקים מקבלים מידע חשוב לבנייה ואופטימיזציה של מוצרים ושירותים כדי לענות על רצונותיו של כל לקוח. זה נחשב לצעד הראשון במסע של יישום טכנולוגיה כדי להביא חוויות מעולות לצרכנים, החל מהבנת הלקוחות והרצון להביא מוצרים חדשניים ופורצי דרך של מיזם מוביל בתחום הצריכה הקמעונאית בווייטנאם. מקור: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm