"מקום אחד" בבית החולים האונקולוגי דא נאנג

dscf7346-1-(1).jpg — צוות מחלקת התמיכה והייעוץ למטופלים (בית החולים האונקולוגי דא נאנג ) מקבל רשומות וענה על שאלות עבור המטופלים. צילום: דוי אן

צמצום הניירת

היינו נוכחים באזור הבדיקות של בית החולים האונקולוגי דא נאנג ביום העבודה הראשון של השבוע, כך שמספר האנשים היה די צפוף. חדר הייעוץ והתמיכה לחולים, הממוקם ממש ליד אולם הבדיקות, היה גם הוא הומה אדם שנכנס והלך. לאחר כמעט שנתיים של פעילות, "מחלקה זו, המכילה תחנת עבודה אחת", הועברה זה עתה למיקום חדש, עצמאי וגלוי בקלות, כך שהמטופלים יוכלו לגשת אליו בצורה נוחה יותר.

כשיצאה מהחדר, גברת טראן טי ל. (בת 56, מחלקת הואה חאן) חיבקה בחוזקה את התיק הרפואי של בעלה ופלטה אנחת רווחה. העייפות לאחר לילה ארוך של טיפול בחולה עדיין ניכרה על פניה, אך דאגותיה הוקלו במידה מסוימת לאחר שקיבלה הוראות מדוקדקות.

"בעבר, הייתי צריכה ללכת הלוך ושוב לכמה מקומות כדי לבקש סיכום של תיק רפואי. עכשיו, אני צריכה ללכת רק לחדר אחד כדי לקבל הוראות מלאות, ובתאריך שנקבע, בית החולים ישלח אותו לביתי", אמרה גב' ל.

img_20250816081321725(1).jpg — הצוות הרפואי בבית החולים האונקולוגי דא נאנג תמיד מוכן לתמוך באנשים. צילום: דוי אן

בפינה אחרת, גברת וו טי נ. (בת 60, מחלקת הואה קואנג) גיששה עם המרשם שבידה. בפעם הראשונה שהלכה לבדיקה לבדה, היא התבלבלה מהשלט, ולא ידעה מאיפה להתחיל.

הכאב ברגלה הקשה על גברת נ' לזוז. בתמיכת היועצת, היא נשמה לרווחה: "אלמלא ההדרכה הנלהבת של הילדים, לא הייתי יודעת לאן ללכת או מה לעשות."

סיפורים כאלה אינם נדירים בבתי חולים. מטופלים וקרוביהם מתבלבלים לעתים קרובות מהליכים אדמיניסטרטיביים, אינם יודעים היכן להגיש מסמכים; בעוד שרוחם מתערערת עקב מחלה.

שיתוף עם החולים

מתוך הבנה זו, בית החולים האונקולוגי דא נאנג הפעיל את חדר התמיכה והייעוץ למטופלים - מודל "המקום הראשון" בבית החולים. מאז שהוקם במיקום החדש באולם הבדיקות, מספר המטופלים המבקרים בחדר הייעוץ גדל בהתמדה מדי יום ורוב המשובים היו חיוביים.

dscf7332(1).jpg — חדר הייעוץ והתמיכה למטופלים ממוקם במקום גלוי לעין. צילום: דוי אן

היחידה מבצעת משימות רבות: הנחיה ומענה להליכים אדמיניסטרטיביים; תמיכה בהכנת מסמכים וסיכום רשומות רפואיות; מתן אישורי סטטוס רפואי לצורך נהיגה בהטבות מקומיות; ייעוץ בנוגע לבדיקות סקר לסרטן; מתן מידע על תהליכי בדיקה, טיפול ותשלום; קבלת משוב ותיאום עם המחלקות הרלוונטיות.

הודות לכך, מטופלים ובני משפחותיהם אינם צריכים עוד למצוא את דרכם לחדרים ולמחלקות, אלא מודרכים כבר מההתחלה, למקום הנכון - לתפקיד הנכון. במקביל, המודל מסייע להפחית את הלחץ המנהלי על המחלקות והחדרים, ויוצר תנאים לרופאים ולאחיות להתמקד יותר במומחיות שלהם.

בית החולים האונקולוגי דא נאנג שואף לבנות סביבת בדיקה וטיפול רפואיים אנושית, מקצועית וממוקדת בחולה. צילום: דוי אן

ד"ר נגוין טאן הונג, מנהל בית החולים האונקולוגי דא נאנג, אמר: "אנו רוצים למזער את אי הנוחות למטופלים. כאשר למטופלים יש מקום לשאול שאלות ולקבל הסברים ברורים, כל החוויה שלהם בבית החולים תהיה חלקה יותר. זהו צעד חשוב במטרה לבנות סביבת בדיקה וטיפול רפואיים אנושית, מקצועית וממוקדת בחולה."

הקמת חדר התמיכה והייעוץ למטופלים לא רק משפרת את ההליכים המנהליים, אלא גם מדגימה את מחויבות בית החולים לליווי מטופלים מהדברים הקטנים ביותר. כאן, כל שאלה זוכה להקשבה, כל קושי מטופל בקפידה, מה שמסייע למטופלים להרגיש בטוחים במהלך תהליך הטיפול.

מקור: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html