פקידים ממחלקת פונג פו משתתפים בהכשרה בנושא טרנספורמציה דיגיטלית בתהליכי עבודה.

למד לעשות טוב יותר

ברובע פונג פו, אווירת הלמידה הייתה רצינית וסיסטמטית. מרצים ממרכז טכנולוגיית המידע העירוני, פורטל המידע האלקטרוני ומ- VNPT Hue הנחו את המשתתפים צעד אחר צעד, תוך שהם מדמים תרחישי טיפול במקרים אמיתיים. יו"ר ועדת העם של הרובע, נגוין ואן דונג, הצהיר: "אם פקידים אינם שולטים בטכנולוגיה, הם לא יכולים לשלוט בהתקדמות ובאיכות עבודתם."

מר לה פי הונג, קצין במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של פונג פו, שיתף כי בימים הראשונים של הפעלת המודל החדש, עומס העבודה היה כבד, ומספר המסמכים הרב שהתקבל היה מלחיץ; הדאגה הגדולה ביותר הייתה חוסר היכולת לעבד הליכים בזמן והחמצת מועדים עבור האזרחים. מאז השימוש בתוכנת ניהול התפעול, הכל ברור: אילו משימות הן שלך, מה ממתין, מי אחראי; העבודה מהירה ובטוחה יותר.

בקהילת נאם דונג, הגישה של "ללמוד להצטיין" חורגת מעבר לתחום החובות הרשמיות. לאחרונה, הקומונה ארגנה הכשרה על יישום בינה מלאכותית, ChatGPT ו-NotebookLM - כלים חדשים שמעטים חשבו בעבר שפקידים מקומיים ישתמשו בהם. כעת, בינה מלאכותית תומכת בניסוח מסמכים, ניתוח דוחות, צבירת נתונים ומגבירה משמעותית את תפוקת העבודה.

נאם דונג לא רק למדה בעצמה, אלא גם השיקה את "תנועת האוריינות הדיגיטלית", שמטרתה שכל אזרח ידע כיצד להשתמש בטכנולוגיה דיגיטלית ולקבל כמה מיומנויות בסיסיות. פקידים לא רק עבדו אלא גם הלכו מדלת לדלת כדי להדריך אזרחים כיצד לפתוח VNeID, להשתמש בשירותים ציבוריים ולבצע תשלומים ללא מזומן.

בקהילת וין לוק, קורס הכשרה בתחום הבינה המלאכותית שהתקיים בסוף נובמבר 2025 יצר אווירת עבודה אנרגטית ביותר. ראשי הקהילות הנחו את הפקידים "להבין נכון - לעשות נכון - ליישם נכון" כך שהבינה המלאכותית תהפוך לכלי תומך, ולא לנטל טכנולוגי. לאחר תקופת שימוש קצרה בלבד, האפקטיביות ניכרת; מיומנויות חדשות כמו ניסוח מהיר, בניית דוחות וניתוח נתונים סייעו לפקידים לחסוך שעות בכל שבוע.

הדגישו את החשיבות של למידה עצמית פרואקטיבית.

ככל שהמערכת מתייעלת ועומס העבודה ברמה השטחית גדל משמעותית, פקידים כבר אינם מסתמכים אך ורק על "מנטורים" או קורסי הכשרה, אלא דורשים שיפור עצמי פרואקטיבי כדי להפוך למיומנים יותר, מהירים יותר ומדויקים יותר.

מר נגוין ואן הואה, יו"ר הוועדה העממית של קהילת נאם דונג, שיתף סיפור אמיתי מאזור מגוריו: לאחרונה, פקידים רבים בתחומי ניהול קרקעות, כספים וטכנולוגיית מידע חיפשו מרצונם מקומות עם שיטות עבודה טובות יותר ללמוד מהן. איש לא הכריח אותם, אך כל חווית למידה הייתה שונה. כאשר פקידים למדו את הנהלים הנכונים והשיטות היעילות, הם חזרו לקומונה ועבדו מהר יותר, ללא הבלבול שחוו בעבר.

"דבר אחד שמנהיגי הקומונה מעריכים מאוד אצל הפקידים הוא שניתן לאמן מיומנויות, אך רוח הלמידה העצמית יכולה לבוא רק מהתודעה של כל אדם. זוהי הרוח שהפגינו פקידים מקומיים בעבר", הודיע ​​מר נגוין ואן הואה.

לדברי נגוין ואן מאן, מנהל מחלקת הפנים, המחלקה אוספת ובוחנת כעת את הכישורים של כל בעלי התפקידים הנוכחיים ברמת הקהילה והמחוז. בהתבסס על סקירה זו, המחלקה תייעץ באופן יזום לוועדת העם העירונית בנוגע לפיתוח תוכנית להעלאת הסטנדרטים ולשיפור איכות עבודתם של בעלי התפקידים הללו. זהו צעד יזום שנועד להבטיח שהאדם הנכון נמצא בתפקיד הנכון עם המומחיות הנכונה, בהקשר של מנגנון אדמיניסטרטיבי יעיל, משימות רבות וטכנולוגיה המשתנה במהירות.

מהניסיון המעשי ביישובים שונים, ניתן לראות נקודה משותפת: הדרישה הגוברת לטרנספורמציה דיגיטלית ויישום טכנולוגיה בפתרון וניהול עבודה. טרנספורמציה דיגיטלית תצליח רק כאשר פקידים ישתנו. פקידים חייבים להיות חלוצים, להבין קודם, ולפעול קודם. פקידים שאינם בקיאים בטכנולוגיה יתקשו מאוד לעודד אזרחים להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים. פקידים שאינם מבינים את תהליך הדיגיטציה ישבשו את זרימת העבודה.

לדברי מר נגוין ואן מאן, בהקשר של עומסי עבודה הולכים וגדלים ודרישות גוברות ליעילות ועמידה בזמנים, על פקידי העיר לעבור מחשיבה של "לעשות דברים נכון" ל"לעשות אותם היטב", מ"להיות אחראי מספיק" ל"להעז לקחת אחריות". יכולות דיגיטליות, היכולת לתאם ולהתחבר, וחדות פוליטית הן שלושה גורמים מרכזיים עבור פקידים להוביל רפורמה מנהלית ולשרת טוב יותר את הציבור. לכן, רוח הלמידה העצמית, השיפור העצמי ושיפור היכולות העצמיות היא "תמיכה רכה", אך גם גורם מכריע ביעילות השלטון המקומי.

טקסט ותמונות: קוואנג סאנג

מקור: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/nang-cao-nang-luc-de-dap-ung-yeu-cau-trong-giai-doan-moi-160888.html