בנק המדינה דורש סקירה של שיטת חישוב הריבית עבור כל סוג כרטיס

צילום אילוסטרציה.

על פי חוזר 2235/NHNN-TT בנושא יישום אמצעי אבטחה ובטיחות בפעילות כרטיסי אשראי בנקאיים שהונפק על ידי הבנק הממלכתי של וייטנאם ב-21 במרץ 2024, הבנק הממלכתי של וייטנאם דורש ממוסדות אשראי וסניפי בנקים זרים לבחון באופן מיידי את ההליכים הפנימיים להנפקה ושימוש בכרטיסי אשראי בנקאיים על מנת להבטיח עמידה בתקנות החוקיות הנוכחיות; ובמקביל, להדריך ולהבטיח שכל הצוות במערכת יפעל לפי ההליכים הנכונים להנפקה ושימוש בכרטיסי אשראי בנקאיים בהתאם לחוק בעת הנפקת כרטיסים ללקוחות.

על מוסדות אשראי לבדוק ולוודא שעמלות, שיעורי ריבית ושיטות חישוב ריבית עבור כל סוג כרטיס המונפק תואמות את תקנות הבנק הלאומי ואת החוקים הרלוונטיים; יחד עם זאת, עליהם להיות שקופים, לספק מידע מלא ולקבוע אמצעים כדי להבטיח שלקוחות הבינו מידע על זכויותיהם וחובותיהם, עמלות, שיעורי ריבית, שיטות חישוב ריבית (במיוחד עבור כרטיסי אשראי) ושינויים (אם בכלל) במהלך תהליך השימוש של הלקוחות בכרטיס.

יתר על כן, הבנק המרכזי של וייטנאם דורש ממוסדות אשראי לבחון את כל הנהלים לטיפול בפניות ותלונות בהתאם לתקנות החוק. במקרה של תלונות או משוב מלקוחות במהלך השימוש בכרטיס, על מנפיק הכרטיס לטפל בהן בהתאם לנהלים ולתקנות החוק הרלוונטיות, תוך הבטחת פעולה מהירה, בזמן והחלטית, תוך מניעת התמשכות העניין ופגיעה בזכויות הלגיטימיות של הלקוחות וכן בתדמית ובמוניטין של מנפיק הכרטיס.

במקרה בו מתגלות אי סדרים בשימוש בכרטיס הלקוח (כגון אי ביצוע עסקאות, חוב באיחור ממושך וכו') באמצעות תהליך הבקרה והניטור, על מנפיק הכרטיס ליידע את הלקוח באופן יזום ולתאם עם הגורמים הרלוונטיים כדי לנקוט באמצעים מתקנים בזמן על מנת להבטיח שהזכויות הלגיטימיות של הלקוח ושל מנפיק הכרטיס לא ייפגעו.

הבנק המרכזי של וייטנאם דורש גם ממוסדות אשראי ליישם אמצעי תקשורת כדי ליידע את הלקוחות (באמצעות מדיה המונית וערוצי תקשורת נגישים בקלות) על זכויותיהם וחובותיהם במהלך הנפקה ושימוש בכרטיסי אשראי; ולייעץ ללקוחות בנוגע לאמצעים להגנה על נתונים אישיים ופרטי כרטיסי אשראי כדי למנוע את הסיכון לדליפת מידע אישי ופרטי כרטיסים המשמשים למטרות בלתי חוקיות.

מכתב רשמי זה פורסם לאחר שלקוח בשם PHA ( קואנג נין ) קיבל הודעה מחברת Eximbank Asset Management and Debt Collection Company Limited (Eximbank AMC) הטוענת לחוב כרטיס אשראי של 8.5 מיליון דונג וייט משנת 2013, אשר גדל ליותר מ-8.8 מיליארד דונג וייט עד 2023, ועורר סערה ציבורית. בנוגע למקרה זה, מר נגוין הו הואנג וו, סגן המנכ"ל של Eximbank, הצהיר כי Eximbank והלקוח הסכימו לטפל בעניין, תוך הבטחת ריבית ועמלות סבירות והוגנות לשני הצדדים, ויודיעו לתקשורת בהקדם האפשרי. אין אמת בטענה שהבנק גבה 8.8 מיליארד דונג וייט.

עם זאת, כפי שאישר מר וו מין טואן, מנהל סניף הו צ'י מין סיטי בבנק המדינה של וייטנאם , בנקאות היא עסק המבוסס על אמון. "תקרית זו תשפיע באופן בלתי נמנע על מותג הבנק ויחליש את המוניטין התחרותי שלו. לכן, על הבנקים לשים לב ולפתור את בעיית הלקוח כדי להבטיח את זכויות שני הצדדים", הדגיש מר וו מין טואן.

מָקוֹר