בנק המדינה דורש סקירה של שיטת חישוב הריבית עבור כל סוג כרטיס

צילום אילוסטרציה.

בהתאם לתוכן ההודעה הרשמית מס' 2235/NHNN-TT בנוגע ליישום אמצעים להבטחת אבטחה ובטיחות בפעולות כרטיסי בנק שהונפקו על ידי בנק המדינה מיום 21 במרץ 2024, בנק המדינה דורש ממוסדות אשראי וסניפי בנקים זרים להורות באופן מיידי על סקירה של הנהלים הפנימיים להנפקה ושימוש בכרטיסי בנק על מנת להבטיח עמידה בתקנות החוקיות הנוכחיות; במקביל, להורות ולחנך באופן יסודי את נושאי המשרה והעובדים במערכת כולה ליישם כראוי את ההוראות והנהלים להנפקה ושימוש בכרטיסי בנק בהתאם לתקנות החוקיות בעת הנפקת כרטיסים ללקוחות.

על מוסדות אשראי לבדוק ולוודא שעמלות, שיעורי ריבית ושיטות חישוב ריבית עבור כל סוג כרטיס המונפק תואמות את תקנות הבנק הלאומי ואת החוקים הרלוונטיים; יחד עם זאת, עליהם להיות שקופים, לספק מידע מלא ולקבוע אמצעים כדי להבטיח שלקוחות הבינו מידע על זכויותיהם וחובותיהם, עמלות, שיעורי ריבית, שיטות חישוב ריבית (במיוחד עבור כרטיסי אשראי) ושינויים (אם בכלל) במהלך תהליך השימוש של הלקוחות בכרטיס.

בנוסף, בנק המדינה דורש ממוסדות אשראי לבחון את כל תהליך הטיפול בפניות ותלונות בהתאם לתקנות החוק. במקרה של תלונות או משוב מלקוחות במהלך תהליך השימוש בכרטיס, על הגוף המנפיק את הכרטיס לטפל בהן בהתאם לתהליך ולתקנות החוקים הרלוונטיים, תוך הבטחת מהירות, דיוק וסופיות, מבלי לאפשר לתיק להתמהמה ולפגוע בזכויות הלגיטימיות של הלקוחות וכן בתדמית ובמוניטין של הגוף המנפיק את הכרטיס.

במקרה של גילוי בעיות חריגות בשימוש בכרטיסי הלקוחות (כגון אי ביצוע עסקאות, חובות ארוכי טווח באיחור וכו') באמצעות תהליך הבקרה והניטור, מנפיק הכרטיסים צריך ליידע את הלקוח באופן יזום ולתאם עם הגורמים הרלוונטיים כדי לנקוט באמצעים בזמן כדי להבטיח שהזכויות הלגיטימיות של הלקוחות ומנפיקי הכרטיסים לא ייפגעו.

בנק המדינה דורש גם ממוסדות אשראי ליישם אמצעי תקשורת ללקוחות (באמצעות מדיה המונית וערוצי תקשורת אליהם הלקוחות יכולים לגשת בקלות) בנוגע לזכויותיהם וחובותיהם בתהליך הנפקה ושימוש בכרטיסי אשראי; המלצות ללקוחות על אמצעים לאבטחת נתונים אישיים ופרטי כרטיס אשראי כדי למנוע את הסיכון של דליפת מידע אישי ושימוש בפרטי כרטיס למטרות בלתי חוקיות.

מסמך זה פורסם לאחר התקרית שבה הלקוחה PHA ( קואנג נין ) קיבלה הודעה מחברת ניהול החוב וניצול הנכסים של אקסימבנק (Eximbank AMC) לפיה יש לה חוב כרטיסי אשראי של 8.5 מיליון דונג וייט מאז 2013, ובשנת 2023 החוב גדל ליותר מ-8.8 מיליארד דונג וייט, מה שגרם לסערה בדעת הקהל. בנוגע למקרה זה, אמר מר נגוין הו הואנג וו, סגן המנכ"ל של אקסימבנק, כי אקסימבנק והלקוח הסכימו לטפל במקרה, תוך הבטחת ריבית סבירה והוגנת לשני הצדדים ויודיעו לתקשורת בהקדם האפשרי. אין דבר כזה שהבנק יגבה 8.8 מיליארד דונג וייט.

עם זאת, כפי שאישר מר וו מין טואן, מנהל סניף הו צ'י מין סיטי בבנק המדינה של וייטנאם, בנקאות היא עסק של אמון. "תקרית זו תשפיע פחות או יותר על המותג ויחליש את המוניטין התחרותי של הבנק. לכן, על הבנקים לשים לב ולפתור את סיפור הלקוח כדי להבטיח את האינטרסים של שני הצדדים", הדגיש מר וו מין טואן.

מָקוֹר