מה מצפים צעירים כיום מבנקים דיגיטליים?

בעיני צעירים, בנקאות כבר אינה מקום "לשלוח כסף בבטחה" אלא חייבת להיות חוויה דיגיטלית - נוחה, מותאמת אישית, מתאימה ואפילו מהנה. כדי להגיע לדור הדיגיטלי, בנקים לא רק צריכים להפוך לדיגיטליים, אלא גם להבין אותם באמת. כאשר ניסיון הופך לאסטרטגיה מרכזית

בשנים האחרונות, מערכת הבנקאות בווייטנאם ביצעה שינוי משמעותי בערוצים הדיגיטליים. על פי נתונים מבנק המדינה, מוסדות אשראי רבים רשמו שיעור עסקאות בערוצים דיגיטליים העולה על 90%. עד סוף הרבעון הראשון של 2025, כלל התעשייה ביצעה יותר מ-5.2 מיליארד עסקאות בשווי כולל העולה על 80 מיליון וונד, עלייה של 44.43% בכמות ו-24.34% בערך בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2024. במקביל, שיעור המבוגרים המחזיקים בחשבונות בנק הגיע גם הוא ליותר מ-87%, דבר המצביע על הפופולריות הרבה של שירותים פיננסיים.

רוב הבנקים המסחריים בווייטנאם פיתחו יישומים דיגיטליים עם מגוון תכונות החורגות מעסקאות בסיסיות. ראוי לציין כי קבוצת הלקוחות הצעירה (בני 18-35) - דור "ללא מזומן" - הופכת לכוח המניע העיקרי לטרנספורמציה דיגיטלית. הם לא רק מעבירים כסף ומבצעים תשלומים, אלא גם משתמשים בבנקאות דיגיטלית לניהול כספים, השקעות וצריכה, מה שמאלץ את הבנקים להסתגל מהר יותר ולהתאים אישית חזק יותר מאי פעם.

שיעור העסקאות דרך ערוצים דיגיטליים עבר כעת את ה-90%.

קוואנג אן (יליד 1995, האנוי ) אמר שהוא מעדיף אפליקציות בנקאיות בעלות מהירויות עסקה גבוהות, פשוטות עם מספר פעולות בלבד, המאפשרות כניסה/תשלום מהירים באמצעות Face ID, טביעת אצבע או Smart OTP - גם מאובטח וגם נוח. "הגנה על נתונים אישיים היא בראש סדר העדיפויות, אבל אני גם מקווה שהאפליקציה לא תדרוש אימות חוזר עם פעולות מיותרות", אמר קוואנג אן.

בינתיים, עבור נגוק קווין (ילידת 1999, הו צ'י מין סיטי), אפליקציית הבנקאות הדיגיטלית האידיאלית חייבת להיות כמו "אפליקציית-על צרכנית-פיננסית" עם נגיעה אישית חזקה. היא נותנת עדיפות לאפליקציות המאפשרות התאמה אישית של הממשק בהתאם להעדפות, הצעת שירותים המבוססים על הרגלים, סיווג אוטומטי של הוצאות והתרעה על חריגה מהמגבלות.

לדברי מומחים, דיגיטציה היא כיום רק תנאי הכרחי. כאשר לרוב הבנקים כבר יש אפליקציות, eKYC ותכונות בסיסיות של עסקאות, ההבדלים מטושטשים יותר ויותר. האתגר טמון בחוויה - שבה המשתמשים דורשים יותר מבנק דיגיטלי מסורתי. האפליקציה חייבת להיות חלקה, אינטואיטיבית, תמציתית, הגיונית ובעיקר לגעת בצרכים ובפסיכולוגיה של הדור הצעיר.

"הם מוכנים להחליף בנק אם האפליקציה אינה ידידותית למשתמש או שאין לה תמריצים טובים, משום שארנקים אלקטרוניים מתחרים בעוצמה. זהו הכוח המניע העיקרי מאחורי הטרנספורמציה הדיגיטלית, עם ציפיות גבוהות לנוחות, מהירות, גמישות והתאמה אישית. בכלכלת החוויות , מי שלא מתאים לטעמו יאבד לקוחות", הדגישו מומחים.

איך מתקדמת "מלחמת" אפליקציות הבנקאות?

לנוכח מצב זה, בנקים רבים השקיעו במהירות רבות בטכנולוגיית בינה מלאכותית כדי להתאים אישית את הממשק והשירותים, ולעזור למשתמשים להרגיש כאילו הם מקבלים ייעוץ מ"עוזר פיננסי" אישי בנוגע להוצאות, חיסכון או השקעה.

לדוגמה, בנק DBS - ענקית הפיננסים הסינגפורית - הפכה את אפליקציית DBS digitalbank למערכת אקולוגית חכמה, המסייעת למשתמשים לשלם, לחסוך ולהשקיע באופן אוטומטי. באירופה, N26 - הבנק הדיגיטלי המורשה הראשון - מצטיין בממשק מינימליסטי, סיווג הוצאות אוטומטי ו"ארנק יעד" לתמיכה בניהול פיננסי אישי. כולם מופעלים לחלוטין בסביבה דיגיטלית, ללא סניפים פיזיים, והפכו לגורם חיוני באסטרטגיית הפיתוח של הבנקאות הגלובלית המודרנית.

בווייטנאם, עד שנת 2025, ההערכה היא שיפעלו יותר מ-30 אפליקציות בנקאות דיגיטלית כגון Lio Bank, VPBank NEO, Techcombank Mobile, BIDV SmartBanking, NCB iziMobile... וייצרו שוק תחרותי ביותר עם אפשרויות מגוונות לצרכנים. למרות שלא ניתן להשוות זאת למערכות אקולוגיות פיננסיות דיגיטליות מקיפות כגון DBS digibank או N26, התקדמות זו מראת שבנקים מקומיים מתקרבים בהדרגה לציפיות החוויה הנכונות של משתמשים מודרניים - שבהן הטכנולוגיה לא רק מבצעת עסקאות, אלא גם מלווה את הלקוחות בכל התנהגות פיננסית אישית.

חלק מאפליקציות המובייל בווייטנאם יצאו בתחילה מ"אזור הבטוח" שלהן על ידי שילוב משחקים מקוונים.

לאחרונה, בתמונה של טרנספורמציה דיגיטלית תוססת יותר ויותר, SHB לא מחוץ למשחק. עם אסטרטגיית מיצוב מחדש חזקה בשנים האחרונות, בנק זה משקיע בהדרגה באופן שיטתי בתשתית טכנולוגית, חוויית משתמש ומערכת אקולוגית פיננסית דיגיטלית. צפוי כי ביוני 2025, SHB ישיק רשמית אפליקציית בנקאות דיגיטלית מדור חדש, המשלבת טכנולוגיה מודרנית, ממשק ידידותי ויכולות התאמה אישית עמוקות, במטרה לענות על צרכי הניהול הפיננסי החכמים והגמישים של משתמשים צעירים.

אפליקציית הבנקאות הדיגיטלית של SHB חושפת את שאיפתה להגדיר מחדש את החוויה הדיגיטלית עבור הדור המודרני של משתמשים. הממשק תוכנן להיות מינימליסטי, אינטואיטיבי ומלא בטכנולוגיה צעירה, תוך שילוב תכונות מתקדמות כגון ביומטריה, Smart OTP ומערכת תשלומים QR ביותר מ-200,000 מיקומים ברחבי הארץ. כולם ארוזים בפלטפורמה אחת, העונה על הצרכים הרב-תכליתיים, הגמישות וההתאמה האישית הגוברת של משתמשים צעירים.

בפרט, SHB משפרת ללא הרף את תקני האבטחה באמצעות שכבות אימות מודרניות, מה שעוזר למשתמשים להרגיש בטוחים לחלוטין בעת ​​ביצוע עסקאות פיננסיות בכל זמן ובכל מקום. הבנק מתקדם בבניית מערכת אקולוגית דיגיטלית מקיפה עבור לקוחות פרטיים. תוך הצבת הלקוחות והשוק במרכז, SHB מבצעת דיגיטציה משמעותית, תורמת לטרנספורמציה הדיגיטלית של המדינה, ומלווה את אורח החיים הדיגיטלי של הלקוחות, האנשים והחברה.

באירוע הטרנספורמציה הדיגיטלית האחרון של ענף הבנקאות, הדגיש ראש הממשלה פאם מין צ'ין כי הטרנספורמציה הדיגיטלית של ענף הבנקאות צריכה לפעול בקפידה לפי ההנחיות, לנקוט בפעולות דרסטיות, לשפר את היעילות; לנצל הזדמנויות, להוביל את הטכנולוגיה, לקדם פיתוח; להיות חלוצים בטכנולוגיה ולהוביל חדשנות. התעשייה צריכה לבנות מוצרים מגוונים, שירותים מקצועיים, להבטיח אבטחה וסודיות, לטובת האינטרסים של העם ופיתוח עסקים, תוך הבטחת פרסום, שקיפות, מניעת שחיתות, בזבוז ושליליות.

מטרת הטרנספורמציה הדיגיטלית היא להאיץ, לפרוץ קדימה ולהגיע לקו הסיום מוקדם מהצפוי, תוך התמקדות בחמישה עמודי תווך: שכלול מוסדות; פיתוח תשתית דיגיטלית; טרנספורמציה דיגיטלית עבור אנשים ועסקים - במיוחד באזורים מרוחקים, גבוליים, איים וקבוצות פגיעות; פיתוח משאבי אנוש לטרנספורמציה דיגיטלית והבטחת אבטחה ובטיחות בטרנספורמציה דיגיטלית.

דונג צ'ונג (לפי thoibaotaichinhvietnam.vn)

מקור: http://baovinhphuc.com.vn/tin-tuc/Id/129718/Nguoi-tre-ky-vong-gi-o-ngan-hang-so-hien-nay