דו"ח המצוינות בחוויית הלקוח (CEE) השנתי של KPMG הוא מדד יוקרתי המסייע לעסקים לזהות וליישם פתרונות אופטימליים כדי לספק חוויות לקוח יוצאות דופן.

קריטריוני הבחירה מחושבים על סמך הציון הממוצע של 6 קריטריונים חשובים, ביניהם: יושרה (שקיפות, כנות ואתיקה בעסקים); פתרון (יכולת לפתור בעיות ולתמוך בלקוחות ביעילות); ציפיות (לכידת ציפיות הלקוחות ועמידה בהן); זמן ומאמץ (אופטימיזציה של תהליכים, מזעור זמן ומאמץ עבור הלקוחות); התאמה אישית (התאמה אישית של מוצרים, שירותים ואינטראקציות); אמפתיה (הבנה ושיתוף רגשות עם לקוחות).

כל קריטריון משוקלל על סמך השפעתו על שתי תוצאות עסקיות מרכזיות: הסברה ונאמנות לקוחות.

תמונה 1.jpg
פארמסיטי תמיד שואפת להביא את החוויות הטובות ביותר ללקוחות. צילום: פארמסיטי

דוח זה מבוסס על תוצאות סקר לקוחות שנערך ברבעון השני של 2024, ובו העריך 95 מותגים מקומיים ובינלאומיים ב-8 תעשיות, כולל: שירותים פיננסיים, קמעונאות (לא מזון), קמעונאות (מזון), תיירות ומלונאות, מסעדות ומזון מהיר, שירותי בידור, לוגיסטיקה ותקשורת. מדגם הסקר נבחר כך שייצג לקוחות ברחבי הארץ, תוך הבטחת ייצוג מבחינת גיל, מין ואזור גיאוגרפי.

כדי להשתתף בסקר ולספק משוב על מותג מסוים, על המשיבים להיות בעלי ניסיון ממשי עם המותג בששת החודשים האחרונים. חוויות אלה כוללות: רכישה, שימוש במוצרים ושירותים, פנייה לקבלת הבהרות, הגשת תביעה, ביקור באתר האינטרנט של המותג או ביקור בחנות.

מר דיפאנשו מאדאן - מנכ"ל פארמסיטי, שיתף: "מאז הקמתה, פארמסיטי תמיד הייתה איתנה במשימתה להגן על בריאותם ורווחתם של כל משפחה וייטנאמית. המחויבות שלנו אינה מסתיימת במתן שירותים איכותיים, אלא גם בונה אמון באמצעות מוצרי בריאות יעילים, מחירים סבירים, יחד עם שירותי ייעוץ רפואי לכלל האנשים ברחבי הארץ. בהקשר של כל מה שמשתנה במהירות כמו היום, אנו תמיד מודעים לצורך לחדש כל הזמן כדי לשרת את הלקוחות טוב יותר. אנו פורסים פלטפורמות דיגיטליות, מיישמים פתרונות רפואיים מתקדמים ומפתחים מוצרים מגוונים כדי להביא חוויית קנייה חלקה ללקוחות בחנויות שלנו."

תמונה 2.jpg
פארמסיטי היא קמעונאית התרופות היחידה שזכתה בתואר זה. צילום: פארמסיטי

לדברי נציג החברה, ההכרה של Pharmacity בין 10 המותגים המובילים עם חוויית לקוח מצוינת בשנת 2024 היא עדות למאמציה המתמשכים של החברה לספק את החוויה הטובה ביותר ללקוחות. Pharmacity מחויבת להמשיך ולהשקיע באנשים, תהליכים וטכנולוגיה כדי לחזק את מעמדה המוביל בתחום קמעונאות התרופות, תוך מתן שקט נפשי וביטחון ללקוחות בבחירת Pharmacity.

עם למעלה מ-13 שנות פיתוח, Pharmacity היא רשת בתי המרקחת המובילה בווייטנאם עם למעלה מ-1,000 חנויות ברחבי המדינה. Pharmacity מספקת מגוון רחב של מוצרי בריאות, תרופות, מזון פונקציונלי ומוצרים נוחים אחרים, יחד עם שירותי ייעוץ ייעודיים מצוות רוקחים מנוסים. Pharmacity שואפת להפוך לרשת בתי המרקחת מספר 1 בווייטנאם, המספקת פתרונות בריאות מקיפים ואמינים לקהילה.

ביץ' דאו