תוך ניצול הבנת המשתמשים והיתרונות הטכנולוגיים, Grab שואפת לשרת יותר אנשים

Tận dụng sự am hiểu người dùng và thế mạnh công nghệ, Grab hướng đến phục vụ nhiều người hơn - 1 — גב' Nguyen Thanh Anh, מנהלת השיווק של Grab Vietnam (צילום: Ngoc Duy).

יותר מעשור של הבנה של משתמשים וייטנאמים

לדברי גב' טאנה אן, הבנה מעמיקה של המשתמשים היא היתרון העיקרי של Grab, וגם נכס יקר ערך שהאפליקציה צברה לאחר יותר מ-10 שנות שירות בשוק הווייטנאמי.

הבנה זו מגיעה משני כיוונים - הן יישומיות והן מעשיות.

כל אינטראקציה של משתמש באפליקציה מאפשרת ל-Grab להבין את ההרגלים, ההעדפות והציפיות שלו באופן ישיר ומפורט. נתונים אלו, המגיעים ממקור ראשון, הם בעלי ערך רב, לא רק עוזרים ל-Grab להמליץ על צרכי המשתמשים, ולתרום לחוויה חלקה, אלא גם מספקים יכולות התאמה אישית גבוהות כדי להפוך את האפליקציה למוכרת יותר ויותר ומחוברת יותר למשתמשים.

אבל הבנה דרך האפליקציה אינה מספיקה, צוות Grab גם עוקב אחר השוק ועוקב אחר החיים האמיתיים. העובדים מקשיבים ומתקשרים באופן קבוע עם המשתמשים כדי להבין את הצרכים האמיתיים שלהם, ומקליטים משוב ישיר כדי לשרת את המשתמשים טוב יותר ויותר.

לא רק זאת, Grab מסתמך גם על הניסיון של האנשים שיוצרים את השירותים הללו. "כל צוות השיווק ב-Grab Vietnam הם וייטנאמים. כולם אנשים מוכשרים ונלהבים, שתמיד שמים את עצמם באופן יזום במקום המשתמשים. הם משתמשים בשירותי Grab מדי יום ושמים לב לכל פרט קטן ביותר בחווייתם האישית כדי לדעת את המגבלות שצריך להסיר ואת החידושים שצריך לבצע כדי להפוך את השימוש ב-Grab לקל ונוח יותר עבור המשתמשים", אמרה גב' טאנה אן.

Tận dụng sự am hiểu người dùng và thế mạnh công nghệ, Grab hướng đến phục vụ nhiều người hơn - 2 — כל פתרון ש-Grab פורס עבור משתמשיו הוא תוצאה של חדשנות, שבה טכנולוגיה ממונפת כדי לשפר את החוויה או להגביר את הבטיחות.

מתובנות אלו, צוות Grab יכול להציע רעיונות מעשיים כדי להגיע או לשרת קבוצות משתמשים שונות בצורה טובה יותר, ולהקל על אנשים רבים יותר לגשת לשירותים דיגיטליים. עם זאת, כדי לממש רעיונות אלו נדרשת פלטפורמה חזקה, הכוללת טכנולוגיה ומערכת אקולוגית מרובת יישומים.

לדברי גב' טאנה אן, כל פתרון ש-Grab פורס עבור משתמשים הוא תוצאה של חדשנות, שבה טכנולוגיה מנוצלת כדי לשפר את החוויה או להגביר את הבטיחות. החברה גם משקיעה רבות בבינה מלאכותית ומיישמת בינה מלאכותית בכל נקודת מגע באפליקציה, מה שמשפר את החוויה לא רק עבור המשתמשים אלא גם תומך בשותפי Grab.

בנוסף, הודות למגוון השירותים היומיים הכוללים אפשרויות עשירות לתחבורה, משלוחים, אוכל , קניות... ל-Grab תמיד יש את הפתרון המתאים לכל אדם ובכל תקציב.

ליווי משתמשים וייטנאמים לדאגה למשפחותיהם

חבילת הפתרונות של Grab לכל המשפחה היא עדות לשילוב של שלושה גורמים שיצרו את היתרון העדיף של Grab: הבנת משתמשים, טכנולוגיה ומערכת אקולוגית.

חבילת פתרונות זו כוללת סדרה של שירותים ותכונות המאפשרות לבני המשפחה לטייל, לאכול ולקנות יחד, תוך מתן שקט נפשי בידיעה שיקיריהם מטופלים היטב בעת שימוש בשירותי Grab.

"למשפחה תמיד יש מקום מרכזי בחייהם של אנשים רבים. גראב רוצה לעזור לכם לדאוג לאהוביכם, כי גראב מבינה שהם האנשים החשובים לכם ביותר. לכן, הושקה חבילת הפתרונות של גראב לכל המשפחה כדי לעזור לכם לאסוף את ההורים שלכם, לקנות תרופות לילדים שלכם, להכין ארוחת ערב לכל המשפחה... עם שקט נפשי מקסימלי", שיתפה גב' טאנה אן.

בולט בחבילת פתרון זו תכונת "חשבון משפחתי". זהו פתרון המסייע למשתמשים להזמין, לנהל ולשלם בקלות עבור נסיעות של קרוביהם, ולהרגיש בטוחים יותר בידיעה שכל נסיעות Grab מיושמות עם סדרה של תכונות בטוחות ונוחות. בעלי חשבון יכולים להוסיף עד 9 חברים ל"חשבון המשפחה" ולטפל בקרוביהם על ידי הזמנת רכבים עבורם, תשלום עבור נסיעות ומעקב אחר נסיעותיהם בזמן אמת.

בעזרת "חשבון משפחתי", אפילו קשישים ואלו שאינם בקיאים בטכנולוגיה יכולים ליהנות מהנוחות והבטיחות של שירות Grab, בעוד שבעל החשבון יכול לעקוב אחר המסע באפליקציית Grab עד להגעת יקיריו.

על ידי מענה לצורך אמיתי של משתמש, בעזרת תכונת חשבון המשפחה, Grab רשמה עלייה פי שלושה במספר הכולל של חשבונות משפחה שנוצרו ברבעון הראשון של השנה בהשוואה לרבעון הרביעי של השנה שעברה.

בנוסף למענה על צרכי התחבורה של כל המשפחה, ל-Grab יש גם המלצות קולינריות למשפחות ב-GrabFood, בין אם מדובר בהזמנת אוכל באינטרנט או באכילה ישירה במסעדה. בנוסף, אוסף הסופרמרקטים ורשימת שותפי בתי מרקחת בעלי מוניטין ב-GrabMart עוזרים לכל המשפחה לקנות בנוחות, גם במקרי חירום.

"עם החוזק והרוחב של המערכת האקולוגית של Grab, כמו גם טכנולוגיות מתקדמות, Grab מציעה פתרונות משמעותיים באמת, המעשירים את החוויות היומיומיות של כל משתמש ושל יקיריו, ומתחברים באופן הדוק יותר לחייהם של העם הווייטנאמי", הדגישה גב' טאנה אן.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm