נוחות בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים שאינם גיאוגרפיים.

כמעט שנה לאחר יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, יחד עם ייעול המנגנון המנהלי, הטיפול בהליכים מנהליים במחוז קואנג נין נותר יציב וחלק. האצת הליכים מנהליים שאינם גיאוגרפיים, שיפור הטרנספורמציה הדיגיטלית ושיפור האחריות על השירות יוצרים יתרונות רבים לאזרחים ולעסקים.

גב' נגוין טי לאן אנה (מחוז הונג גאי) משתמשת באופן קבוע בהליכים לא גיאוגרפיים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של מחוז הונג גאי. לאחרונה, גב' לאן אנה טיפלה בהליכים הקשורים לקרקע והיתרי בנייה במחוז הואן בו. תוך דקות ספורות מהשלמת הניירת, כל המידע שלה התקבל, עודכן באופן אלקטרוני והועבר באופן מקוון לפקיד הרלוונטי לצורך עיבוד. לדברי גב' לאן אנה, שימוש בהליכים לא גיאוגרפיים מציע יתרונות רבים לאזרחים, מכיוון שהתהליך נשאר ללא שינוי, הפקידים מספקים הדרכה ייעודית, והוא חוסך משמעותית זמן על ידי ביטול הצורך לנסוע למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של מחוז הואן בו כדי להגיש מסמכים.

כדי להבטיח עיבוד חלק של בקשות, מרכזי השירות המנהלי הציבורי ברמה המקומית חיזקו את התיאום עם הרשויות המקומיות. גב' הואנג טי פואנג ת'וי, מומחית במרכז השירות המנהלי הציבורי של רובע הונג גאי, אמרה: "בנוסף לעבודה על מערכת התפעול האלקטרונית, בעת קבלת בקשות מחוץ לגבולות המקומיים, הצוות במרכז יוצר קשר ישיר עם הפקידים המקומיים הרלוונטיים כדי לדון בתוכן הבקשה מראש, ועוקב באופן רציף אחר העיבוד כדי למנוע עיכובים ולהבטיח את זכויות האזרחים."

אזרחים מגיעים למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע הייפ הואה כדי לטפל בהליכים מנהליים.

נכון לעכשיו, 100% מההליכים המנהליים שפורסמו במחוז ניתנים ליישום ללא קשר לגבולות המנהליים. מאז יישום מודל הממשל הדו-שכבתי, המחוז כולו קיבל ועיבד למעלה מ-17,000 בקשות מאזרחים ללא קשר לגבולות המנהליים. ביזור והאצלת סמכויות לפקידים ברמת הקהילה וטיפול ישיר בבקשות במרכזים מנהליים ציבוריים יושמו ביעילות. הדבר סייע לקצר את זמני הטיפול, להפחית עלויות ולשפר את איכות השירות לאזרחים.

מר לה טואן וו, יו"ר הוועדה העממית של רובע צ'או קסאן, אמר: "כדי לענות על צרכי האנשים בפתרון הליכים מנהליים, פקידי הרובעים ועובדי המדינה עבדו שעות נוספות, תמכו באנשים באמצעות פלטפורמות מקוונות כמו זאלו, והגבירו את התעמולה ברשת כדי להדריך אנשים לבצע הליכים מהר יותר ונוח יותר."

במהלך הפעלת המודל החדש, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של המחוז והרשויות המקומיות מקיימים תיאום קבוע כדי לפתור קשיים במהירות ולהבטיח קבלה ועיבוד רציפים וללא הפרעות של הליכים מנהליים. המחוז גם מקדם השקעה בתשתיות טכנולוגיות, מאיץ טרנספורמציה דיגיטלית ודיגיטציה של מסמכים כדי לשפר את איכות השירות. מאז יישום מערכת הממשל הדו-שכבתית, שיעור מסמכי ההליכים המנהליים שהתקבלו ועובדו בזמן ובתוך המועד האחרון ברחבי המחוז עלה באופן עקבי על 98%; שיעור המסמכים הדיגיטליים נע בין 99.5% ל-99.9%; ושיעור מסירת התוצאות האלקטרוניות נע בין 96.5% ל-99.9%.

לדברי מר נגוין מאן הייאו, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים המחוזי, היחידה ממשיכה לתאם באופן הדוק עם היישובים כדי להכשיר ולשפר את כישוריהם של פקידים המקבלים בקשות, תוך עמידה בדרישות לפתרון הליכים מנהליים במסגרת מודל הביזור וההאצלה החדש.

יישום מערכת שלטון מקומי דו-שכבתית אינו עוסק רק בשינוי המבנה הארגוני, אלא גם בבניית מינהל מודרני ושקוף המשרת טוב יותר את צרכי האזרחים והעסקים. שינויים חיוביים בטיפול בהליכים מנהליים מדגימים כי המטרה של הצבת האזרחים במרכז השירות מתממשת בהדרגה באמצעות תוצאות קונקרטיות.

וייט הונג

מקור: https://baoquangninh.vn/chinh-quyen-2-cap-tao-thuan-loi-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3409203.html