מחלוקת: חברת תעופה מאלצת נוסעים גדולים לרכוש מושבים נוספים

זהו חלק מסדרה של שינויים אחרונים של חברת התעופה הלואו-קוסט המובילה באמריקה. כלל המושבים החדש והמחלוקת, שנכנס לתוקף ב-27 בינואר, אותו יום בו סאות'ווסט מתחילה להקצות מושבים, צפוי להיכנס לתוקף.

נכון לעכשיו, נוסעים במידות גדולות יכולים לשלם מראש עבור מושב נוסף עם אפשרות להחזר כספי מאוחר יותר, או לבקש מושב נוסף בחינם. עם זאת, על פי המדיניות החדשה של חברת התעופה, החזרים עדיין אפשריים אך אינם מובטחים עוד.

Tranh cãi khi hãng hàng không buộc khách ngoại cỡ phải mua thêm ghế ngồi - Ảnh 1. — נוסעים גדולים מדי חייבים לרכוש מושב נוסף.

בהצהרה שפורסמה ביום שני, מסרה סאות'ווסט כי היא מעדכנת חלק ממדיניותה כהכנה להקצאת מושבים בשנה הבאה.

"כדי להבטיח מקומות ישיבה, אנו מודיעים ללקוחות שהשתמשו במדיניות המושבים הנוספים שעליהם לרכוש מושב נוסף בעת ביצוע ההזמנה", נכתב בהצהרה.

זהו השינוי האחרון בחברת סאות'ווסט, שידועה זה מכבר בכך שהיא מאפשרת לנוסעים לבחור את מושביהם לאחר העלייה למטוס ומאפשרת להם להטיס את המזוודות שלהם בחינם, מדיניות שהסתיימה במאי. הטבות אלו הן המפתח לבידול חברת התעופה הזולה ממתחרותיה.

סאות'ווסט מסרה כי עדיין תחזיר את כספכם עבור הכרטיס השני במסגרת מדיניות המושבים הנוספים החדשה אם יהיה לפחות מושב אחד פנוי בטיסה בעת ההמראה ואם שני הכרטיסים נרכשו באותה מחלקת הזמנה. יש לבקש את ההחזר גם כן תוך 90 יום ממועד הטיסה.

המדיניות החדשה של חברת התעופה עוררה סערה ברשתות החברתיות. נוסעים רבים תומכים בה, אך רבים גם מתנגדים לה. נוסע אחד אמר: "אני חולה מאוד, אני יכול לשבת רק בחצי מושב, אז האם עליי לקבל חצי ממחיר הכרטיס?" אחרים אמרו: זוהי טקטיקה של רווחים עבור חברת התעופה, אך זוהי גם דרך להרוס מותג, להרוס את נאמנות הלקוחות ולהכניס את סאות'ווסט איירליינס לקשיים כלכליים.

"אם אני צריך לשלם תוספת על כל זה, עדיף שאטוס עם חברת תעופה יוקרתית יותר", שיתף אדם אחד.

חברת התעופה מתקשה לאחרונה ונמצאת תחת לחץ מצד משקיעים אקטיביסטים להגדיל את הרווחים וההכנסות. בשנה שעברה היא גם תכננה לגבות יותר מהנוסעים עבור יותר מרווח רגליים ולהציע טיסות לילה.

מקור: https://thanhnien.vn/tranh-cai-khi-hang-hang-khong-buoc-khach-ngoai-co-phai-mua-them-ghe-ngoi-185250826084102134.htm