יישום 1.jpg

הגדלת רווחים, אופטימיזציה של תהליכים עסקיים

על פי Fortune Business Insights, גודל שוק הבינה המלאכותית העולמי בתעשיית הקמעונאות צפוי לגדול מ-9.36 מיליארד דולר בשנת 2024 ל-85.07 מיליארד דולר בשנת 2032, בקצב צמיחה שנתי ממוצע (CAGR) של 31.8%. ישנם גורמים רבים התורמים לצמיחה מרשימה זו, ויישום הבינה המלאכותית למטרות עסקיות הוא אחד הגורמים המרכזיים.

המהפכה הדיגיטלית מעודדת עסקים קמעונאיים ליישם בינה מלאכותית כדי להפוך תחומים תפעוליים רבים לאוטומטיים, לשדרג את הכישורים המקצועיים של הצוות שלהם ולהביא חוויות איכותיות ללקוחות, ובכך לסייע לעסקים הן להגדיל את הרווחים והן לייעל את תהליכי העסק.

בינה מלאכותית יכולה לשפר את החוויה הן עבור עסקים והן עבור לקוחות בעזרת פתרונות מתקדמים כגון ניהול מלאי, תהליכי משלוח, ניתוח נתונים, חיזוי ביקוש, שירות לקוחות (CSKH)... נתוני משתמשים הם "אוצר" ולאחר ניתוחם על ידי אלגוריתמים של בינה מלאכותית, הנתונים מהווים ראיה ממשית לעסקים לבצע הערכות מעמיקות כדי להבין את הלקוחות, לבנות אסטרטגיות צמיחה, למזער סיכונים עסקיים ולהגדיל הזדמנויות להוביל מגמות שוק.

לקוחות יסווגו ויקבלו המלצות אוטומטיות למוצרים/שירותים ומבצעים מתאימים, המותאמים אישית בהתאם לצרכיהם, התנהגויותיהם ותחומי העניין שלהם... במקביל, פתרונות בינה מלאכותית רבים מסוגלים לספק שירות לקוחות רב-ערוצי, 24/7, באמצעות עוזרים וירטואליים (צ'אטבוטים ובוטי קול), לספק ללקוחות מסע קנייה מעניין ויעיל, לטפח נאמנות לקוחות ומעורבות עם העסק, ובכך להגדיל את שיעור החזרות הרכישות ואת צמיחת ההכנסות.

קביעת סטנדרטים חדשים במעורבות לקוחות

בהשוואה לשיטות שירות לקוחות מסורתיות רבות, שהן איטיות ומיושנות, עוזרים וירטואליים מבוססי בינה מלאכותית עם תגובות מיידיות, בכל זמן ובכל מקום, הפכו לסטנדרט עבור עסקים לאינטראקציה עם לקוחות.

בווייטנאם, עוזר וירטואלישל FPT .AI משולב במספר ערוצים, מה שמבטיח תמיכת לקוחות בזמן. צ'אטבוט של FPT AI משולב בפלטפורמות העברת הודעות כמו Messenger, Zalo ואינסטגרם; עוזר וירטואלי של FPT AI Engage (voicebot) משולב במערכת מרכזיית שירות הלקוחות עם היכולת לקבל באופן אוטומטי שיחות נכנסות, לבצע בו זמנית אלפי שיחות יוצאות ושיחות בהתאם לתרחישים הזמינים.

בנוסף למשימות בסיסיות כמו מענה על שאלות נפוצות, עסקים קמעונאיים רבים משתמשים בעוזרים וירטואליים כדי לבצע משימות מורכבות כמו סקרי לקוחות, ייעוץ לגבי מוצרים/שירותים חדשים, תזכורות ללוחות זמנים למשלוח, קבלת תלונות... היתרון הבולט של עוזרים וירטואליים מבוססי בינה מלאכותית הוא היכולת לבצע בו זמנית כמות גדולה של שאילתות מבלי לפגוע באיכות התשובות, תוך שילוב חלק וקל עם מערכת ה-CRM של העסק.

לא רק שזה עוזר לעסקים לשפר את שביעות רצון הלקוחות, לייעל את הפעילות ולחסוך בעלויות, עוזרי בינה מלאכותית גם מספקים חוויות שירות מהירות, אינטואיטיביות יותר ומותאמות אישית יותר ללקוחות.

בנוסף לפעילויות תפעוליות, משאבי אנוש בעלי ייעוד גבוה מהווים את הבסיס לפיתוח בר-קיימא של עסק. לכן, עסקים קמעונאיים רבים נוקטים באסטרטגיות השקעה ארוכות טווח בהכשרת משאבי אנוש, שמטרתן לשפר את הכישורים המקצועיים של העובדים, להשלים את הידע המקצועי, לכוון את העובדים כיצד לנצל יכולות בינה מלאכותית בלמידה ובעבודה, לעודד עובדים לפתח את הקריירה שלהם ולהגדיל את נקודות החוזק האישיות שלהם.

FPT AI Mentor, הבנויה על פלטפורמת הבינה המלאכותית FPT GenAI בהתאם לאסטרטגיית GenAI-fist של FPT Smart Cloud, היא שיטת הדרכה מדור חדש, המשלבת יתרונות ותועלת רבים עבור הלומדים. פתרון FPT AI Mentor פופולרי בקרב יחידות קמעונאיות משום שהוא כולל תכונות חכמות ומודרניות רבות, המסייעות להסיר מחסומי למידה מבחינת זמן, מרחב, גמישות ויוזמה, ובמקביל עוזרות למנהלים להכיר את החוזקות והחולשות של כל עובד, ובכך לבנות קורסי הדרכה המתאימים ליכולותיהם או לבנות תוכנית משאבי אנוש בהתאם לחוזקות העובדים.

אפליקציה 2.jpg
נציג FPT Smart Cloud - מר נגוין טאן הונג שיתף אודות יישומי בינה מלאכותית בתחום שרשרת האספקה ​​- הו צ'י מין סיטי, 27 בדצמבר 2024

ב-27 ביוני 2024, באירוע ברמה גבוהה בנושא אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית בקרב מנהיגי עסקים ב-C-Talk, מר נגוין טאן הונג - מנהל עסקי הבינה המלאכותית הדרומי של FPT Smart Cloud - שיתף בפתרונות בינה מלאכותית מתקדמים בעלי תחולה גבוהה בתעשיית הקמעונאות, אשר מיושמים בפועל ופותרים ביעילות את הדרישות המחמירות של עסקי קמעונאות מובילים רבים בווייטנאם.

תעשיית הקמעונאות מנצלת באופן מלא את הפוטנציאל וביעילות את כוחה של הבינה המלאכותית בשלבים רבים של פעילות העסק, ומסייעת לייעל את המתקנים והמשאבי האנוש כאחד, ובכך משיגה יתרונות תחרותיים לצמיחה בת קיימא לנוכח האירועים הנוכחיים.

ביץ' דאו