יישום 1.jpg

הגדלת רווחים, אופטימיזציה של תהליכים עסקיים.

על פי Fortune Business Insights, שוק הבינה המלאכותית הקמעונאית העולמי צפוי לגדול מ-9.36 מיליארד דולר בשנת 2024 ל-85.07 מיליארד דולר בשנת 2032, עם קצב צמיחה שנתי ממוצע (CAGR) של 31.8%. גורמים רבים תורמים לצמיחה מרשימה זו, ויישום הבינה המלאכותית למטרות עסקיות הוא אחד המרכיבים המרכזיים.

המהפכה הדיגיטלית דוחפת עסקים קמעונאיים ליישם בינה מלאכותית כדי להפוך היבטים תפעוליים רבים לאוטומטיים, לשדרג את הכישורים המקצועיים של הצוות שלהם ולספק חוויות לקוח איכותיות, ובכך לסייע לעסקים להגדיל את הרווחים תוך אופטימיזציה של תהליכים עסקיים.

בינה מלאכותית יכולה לשפר את החוויה הן עבור עסקים והן עבור לקוחות באמצעות פתרונות מתקדמים כגון ניהול מלאי, תהליכי משלוח, ניתוח נתונים, חיזוי ביקוש ושירות לקוחות. נתוני משתמשים הם "אוצר", ולאחר ניתוחם על ידי אלגוריתמים של בינה מלאכותית, הם הופכים לראיות קונקרטיות עבור עסקים לבצע הערכות מעמיקות, להבין לקוחות, לבנות אסטרטגיות צמיחה, למזער סיכונים עסקיים ולהגדיל את סיכוייהם להוביל מגמות שוק.

לקוחות יסווגו ויקבלו המלצות אוטומטיות על מוצרים/שירותים ומבצעים מתאימים ומותאמים אישית בהתבסס על צרכיהם, התנהגותם והעדפותיהם. במקביל, פתרונות בינה מלאכותית רבים מציעים שירות לקוחות רב-ערוצי, 24/7, באמצעות עוזרים וירטואליים (צ'אטבוטים ובוטי קול), המספקים ללקוחות מסע קנייה מהנה ויעיל, מטפחים נאמנות לקוחות ומעורבות עם העסק, ובכך מגדילים רכישות חוזרות ומגדילים את ההכנסות.

קביעת סטנדרטים חדשים באינטראקציה עם הלקוחות.

בהשוואה לשיטות שירות לקוחות מסורתיות רבות, איטיות ומיושנות, עוזרי בינה מלאכותית וירטואליים עם תגובה מיידית, בכל זמן ובכל מקום, הפכו לסטנדרט עבור עסקים לאינטראקציה עם לקוחות.

בווייטנאם, עוזרים וירטואליים מבוססי בינה מלאכותיתשל FPT משולבים במספר ערוצים, מה שמבטיח תמיכת לקוחות בזמן. צ'אטבוט (צ'אטבוט) של FPT משולב בפלטפורמות העברת הודעות כמו Messenger, Zalo ואינסטגרם; עוזר וירטואלי (קולבוט) של FPT AI Engage משולב במרכזי שירות לקוחות, ומסוגל לקבל באופן אוטומטי שיחות נכנסות, לבצע בו זמנית אלפי שיחות יוצאות ולטפל בשיחות בהתאם לסקריפטים מוגדרים מראש.

מעבר למשימות בסיסיות כמו מענה על שאלות נפוצות, עסקים קמעונאיים רבים משתמשים בעוזרי בינה מלאכותית כדי לבצע משימות מורכבות כמו סקרי לקוחות, ייעוץ לגבי מוצרים/שירותים חדשים, תזכורות ללקוחות לגבי לוחות זמנים למשלוח וטיפול בתלונות. יתרון מרכזי של עוזרי בינה מלאכותית הוא יכולתם לטפל בכמות גדולה של שאילתות בו זמנית מבלי לפגוע באיכות התגובה, תוך שילוב חלק עם מערכת ה-CRM של החברה.

מעבר לסיוע לעסקים בשיפור שביעות רצון הלקוחות, ייעול הפעילות וחיסכון בעלויות, עוזרי בינה מלאכותית גם מספקים חוויית שירות מהירה, אינטואיטיבית יותר ומותאמת אישית יותר ללקוחות.

בנוסף לפעילויות התפעוליות, כוח אדם מיומן הוא הבסיס לפיתוח בר-קיימא של עסק. לכן, עסקי קמעונאות רבים יישמו אסטרטגיות השקעה ארוכות טווח בהכשרת משאבי אנוש כדי לשפר את כישוריהם המקצועיים של העובדים, להשלים את הידע הייעודי שלהם ולהדריך אותם כיצד למנף יכולות בינה מלאכותית בלמידה ובעבודה, ובכך לעודד פיתוח קריירה ולהגדיל את נקודות החוזק האישיות שלהם.

FPT AI Mentor, הבנויה על פלטפורמת הבינה המלאכותית FPT GenAI, בהתאם לאסטרטגיית GenAI-fist של FPT Smart Cloud, היא שיטת הדרכה מהדור הבא המציעה יתרונות רבים ללומדים. פתרון FPT AI Mentor מועדף על ידי עסקים קמעונאיים בשל התכונות הרבות והחכמות שלו, המסייעות בהסרת מחסומי למידה הקשורים לזמן, מרחב, גמישות ופרואקטיביות. הוא גם עוזר למנהלים להבין את החוזקות והחולשות של כל עובד, ומאפשר להם לפתח קורסי הדרכה המותאמים ליכולות האישיות או ליצור תוכניות כוח אדם המבוססות על חוזקות העובדים.

אפליקציה 2.jpg
מר נגוין טאן הונג, נציג FPT Smart Cloud, שיתף תובנות על יישומי בינה מלאכותית במגזר שרשרת האספקה ​​- הו צ'י מין סיטי, 27 בדצמבר 2024

ב-27 ביוני 2024, באירוע ברמה גבוהה של C-Talk בנושא אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית עבור מנהיגים עסקיים, מר נגוין טאן הונג - מנהל עסקי בינה מלאכותית באזור הדרומי של FPT Smart Cloud - שיתף אודות פתרונות בינה מלאכותית מתקדמים בעלי תחולה גבוהה בתעשיית הקמעונאות, אשר מיושמים בפועל ועונים ביעילות על הדרישות המחמירות של עסקי קמעונאות מובילים רבים בווייטנאם.

תעשיית הקמעונאות ממקסמת את הפוטנציאל שלה וממנפת ביעילות את כוחה של הבינה המלאכותית בהיבטים רבים של תהליכי התפעול שלה, תוך אופטימיזציה של תשתיות ומשאבי אנוש כאחד, ובכך משיגה יתרונות תחרותיים לצמיחה בת קיימא לנוכח זמנים משתנים.

ביץ' דאו