קומונה ת'ונג דוק תומכת באנשים מוחלשים להגיש בקשה לקבלת הטבות בבית.

אח 2 — פקידי הוועד העממי של קהילת ת'ונג דוק הציגו את החלטת הקצבה הסוציאלית החודשית בביתם של מר פאם סי. צילום: הו קוואן

גב' נגוין טי האי (ילידת 1948, כפר טאן אן, קומונה של ת'ונג דוק) לקתה בשבץ מוחי וביקשה להגיש בקשה לקצבאות סוציאליות חודשיות כדי ליהנות מהמשטר, אך לא יכלה להגיע ישירות למטה הוועדה העממית של הקומונה כדי לבצע את ההליכים בהתאם לתקנות.

לאחר שתפס את המידע, צוות מרכז השירות המנהלי של הקהילה הגיע באופן יזום לביתה של גברת חי כדי לעזור לה להשלים את הבקשה. כשהיא אוחזת בידה את ההחלטה על קצבת הרווחה החודשית, גברת חי לא יכלה שלא להיות מאושרת.

"אני זקנה, חלשה, ראייתי לקויה, ואני לא מצליחה להבין את המסמכים והנהלים. פקידי הקומונה הגיעו לביתי כדי לעזור לי למלא כל פיסת מידע, והסבירו בפירוט את הנושאים שהיו לי שאלות לגביהם. הייתי ממש שמחה ומרוצה", שיתפה גב' חי.

אנגלית 1 — גב' נגוין טי האי קיבלה את החלטת הקצבה החודשית בביתה. צילום: הו קוואן

באופן דומה, מר פאם סי נעזר בפקידי מרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת ת'ונג דוק במילוי הבקשה ובקבלת החלטות לגבי קצבאות סוציאליות חודשיות לביתו.

מר סי אמר: "אנחנו מבוגרים ולא מתמצאים בטכנולוגיה, ולכן קשה לעשות כל ניירת או לבצע נהלים. זה נפלא שפקידי הקומונה פרואקטיביים בשירות, ידידותיים וקרובים לאנשים, במיוחד לאנשים מוחלשים כמו זה."

כדי לשפר את יעילות הקליטה והטיפול בהליכים מנהליים עבור אנשים, פיתח הוועד העממי של קהילת ת'ונג דוק תרחיש לתמיכה באנשים פגיעים ולטיפול במצבים נפוצים.

קהילת ת'ונג דוק הקימה קבוצת תמיכה לאזרחים פגיעים בוועדת העם של הקומונה וב-21 כפרים, ובכך תמכה באופן פעיל באנשים להגיש בקשות באופן מקוון בבית, ואספה נתונים סטטיסטיים של אנשים פגיעים כדי לתמוך בהם באופן יזום.

מר נגוין הואו לאן, סגן יו"ר ועדת העם של קומונה ת'ונג דוק, אמר שכאשר קשישים המתקשים בתנועה מגיעים לוועדת העם של הקומונה כדי לטפל בהליכים, הפקידים יתעדפו את סידור מקומות ישיבה נוחים, יתמכו במילוי פרטי הבקשה ויעבדו במהירות, תוך הימנעות מהמתנה ארוכה מדי של אנשים.

במקרה של קושי בנסיעה, הרשויות המקומיות ייצור קשר מראש וישתמשו ברכב ייעודי להסעה מהבית למרכז השירות המנהלי של הקהילה ולהיפך. במקרה שלא ניתן להשלים את ההליך בוועדת העם של הקהילה, הצוות יגיע לביתכם כדי להדריך אתכם בתהליך.

אח 3 — קהילת ת'ונג דוק שואפת להביא שביעות רצון לאנשים בעת טיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים. צילום: הו קוואן

במקרים של אנאלפביתיות, מוגבלות או קושי בגישה לטכנולוגיה, פקידי הקומונה יספקו הדרכה ישירה ויסבירו בצורה ברורה וקלה. במצבים מסוימים, כגון אנשים עם לקויות ראייה, מוטוריקה, שמיעה או דיבור, פקידי הקומונה ישתמשו באיורים ובשפת גוף כדי לתקשר בצורה ידידותית ולתעדף את הפתרון המהיר ביותר של התיעוד.

"מטרת היישוב היא להבטיח שלכל האנשים, ובמיוחד לבעלי נזקקים, תהיה גישה נוחה, הוגנת ואנושית לשירותי ממשל ציבוריים. בכך, מפגינים את רוח השירות לעם, לוקחים את שביעות רצונם כמדד ומעריכים את ביצועי הממשל ברמת הקומונה", אמר מר לאן.

מר לאן הודיע כי בשבוע הבא, מרכז השירותים של המינהל הציבורי של קומונה ת'ונג דוק יארגן את מסירת החלטת יו"ר הוועדה העממית של הקומונה בנוגע לקצבאות סוציאליות חודשיות ופנסיות סוציאליות למיעוטים אתניים בכפר יאו. לאחר מכן, היישוב ימשיך לקדם את יישום מודל השירות לאוכלוסיות מוחלשות ברחבי הקומונה.

מקור: https://baodanang.vn/xa-thuong-duc-ho-tro-nguoi-yeu-the-lam-ho-so-tro-cap-tai-nha-3299638.html