בניית חוויית לקוח על בסיס סטנדרטים של נתונים - כבר לא בסיס "אופציונלי" אלא חובה

בעידן שבו לקוחות מצפים להתאמה אישית בכל אינטראקציה ונתונים הופכים לנכס האסטרטגי החשוב ביותר של עסק, הבנה, חיזוי ותגובה להתנהגות לקוחות אינם רק יתרון תחרותי, אלא עניין של הישרדות.

זוהי הרוח המרכזית של הוובינר ב-8 במאי, שאורגן במשותף על ידי Databricks ו- Insider בנושא "מידול ניבוי למונטיזציה: התאמה אישית של מסע מחזור החיים בעזרת אלגוריתמים של למידת מכונה".

האירוע מאגד למעלה מ-500 מומחים בתחומי הנתונים, השיווק והטכנולוגיה, וצוללים לתוך אסטרטגיות של יישומי בינה מלאכותית, שירותי פיתוח ויצירת חוויית לקוח (CX) כדי לבנות מסעות לקוח מותאמים אישית, מדידים וניתנים למדידה בזמן אמת, המייצרים הכנסות אמיתיות.

למה לעסקים יש כלים אבל הם עדיין לא מתאימים את עצמם בצורה טובה?

לרוב העסקים כיום כבר יש CDP, CRM, צ'אטבוט ואוטומציה, אך עדיין נתקלים בקשיים כאשר:

- יצירת תמונת לקוח ב-360 מעלות

- משוב בזמן אמת

- התאמה אישית בקנה מידה גדול, מדידה

- חיבור נתונים בצורה מאובטחת בין מחלקות או שותפים

הבעיה אינה מחסור בטכנולוגיה. מדובר במחסור בפלטפורמות נתונים סטנדרטיות, נקיות, גמישות וניתנות לפעולה באופן מיידי, וזה הפער ש-Databricks ו-Insider משתפות פעולה כדי למלא.

יתרונות ספציפיים לעסקים מוובינר

Databricks - בניית תשתית נתונים מתאימה לבינה מלאכותית ולמחשבי לקוחות (CX)

Databricks מסייעת לעסקים לרכז ולעבד נתונים ביעילות, ובכך יוצרת בסיס איתן להפעלת בינה מלאכותית, למידת מכונה ו-GenAI באופן מעשי.

מפת דרכים בת שלושה שלבים שהוצגה על ידי Databricks

- בניית בסיס נתונים איתן: ודא שהנתונים סטנדרטיים, איכותיים ושמישים. תשתית נתונים מאוחדת מוכנה לעיבוד אצווה ועיבוד סטרימינג. משמשת כבסיס לניתוחים ויישומים מתקדמים.

- הרחבת הפלטפורמה לתמיכה ביכולות חדשות: תמיכה ביכולות חדשות להגדלת ערך הנתונים - מדעי הנתונים, למידת מכונה, ניתוח בזמן אמת, GenAI.

- קישוריות ושיתוף פתוחים: התחברות חלקה למערכות אחרות, והרחבת ערך הנתונים. הבטחת שיתוף נתונים מאובטח, מבוקר ותואם.

מה העסק יקבל?

- עיצוב מפת דרכים להשקעות בנתונים לשנה-שלוש השנים הבאות.

- תלות מופחתת במערכות קיימות (נעילת ספק) הודות לארכיטקטורה פתוחה וגמישה.

- הפלטפורמה היחידה לצורכי נתונים ובינה מלאכותית

- "דמורטיזציה" של נתונים ובינה מלאכותית: העצמת מחלקות לנצל נתונים בעצמן - הגברת תפקיד צוות הנתונים/IT: קיצור זמן קבלת החלטות, מתן זמן רב יותר לצוות הנתונים/IT למקד משאבים ביוזמות אסטרטגיות ובפרויקטים של אנליטיקה מתקדמת.

אינסיידר - התאם אישית את מסע הלקוח והגדל את ההכנסות האמיתיות

אם Databricks מבטיח נתוני קלט "נקיים", אז Insider הוא המקום שבו הנתונים מופעלים לתוצאות עסקיות.

Insider מציגה את פלטפורמת 3 ב-1 של CDXP

- CDP: איסוף נתוני התנהגות מהאינטרנט, אפליקציה, CRM, נקודת מכירה...

- בונה מסעות: תכנון מסעות לקוח אוטומטיים, רב-ערוציים, בזמן אמת.

- מנוע פרסונליזציה: התאמה אישית של תוכן, הצעות למוצרים, גיימיפיקציה, דחיפה, דוא"ל, אפליקציית Zalo מיני...

הטבות יוצאות דופן

- צור חוויית מפגש אישי עם כל לקוח בכל נקודת מגע.

- הגדלת הכנסות ממקרי שימוש אמיתיים: מכירת כרטיסי אשראי צולבת; תשלום שכר לימוד בתשלומים; חיזוי ומניעת נטישה; ניקוד מחדש של אשראי; התאמה אישית עבור VIPs עם מועדון לקוחות + גיימיפיקציה

- הודות ל-GenAI, צוותי שיווק יכולים ליצור מסעות ותוכן תוך דקות, במקום שבועות.

מקרה טיפוסי: בנק MB

- שלב 1: אופטימיזציה של הקליטה והעסקאות באפליקציה

- שלב 2: התחברות לבנקאות הליבה, הרחבת ערוצים מותאמים אישית

- שלב 3: יישום מקרי שימוש מורכבים - מפילוח RFM ועד להתנהגות חוצת פלטפורמות

תנאי הצלחה של חוויית משתמש מונעת נתונים - שיתוף מדיון פאנל

בדיון בין נציגי Databricks, Insider ו-Nam A Bank, סוכמו שלושה גורמי הצלחה:

- נתונים טובים + תפקידים ארגוניים ברורים: בעל המוצר צריך לקחת אחריות מלאה על חוויית הלקוח - לא ניתן "להקצות" אותו למחלקות.

- אסטרטגיה ארוכת טווח: מותגים כמו MB Bank או Vietnam Airlines מצליחים משום שהם מיישמים באופן עקבי מפת דרכים של 3-5 שנים.

בינה מלאכותית אינה יכולה להחליף רגשות: אוטומציה מפנה זמן אנושי להתמקד בנקודות המגע החשובות ביותר במסע הלקוח.

מפגש פרטי למנהלי טכנולוגיה ראשיים, מנהלי מערכות מידע ומנהלי שיווק - הפיכת נתונים לצמיחה אסטרטגית

בהמשך לסדרת התוכן האסטרטגית, Databricks & Insider מזמינים בכבוד רב מנהיגים בכירים האחראים על טכנולוגיה, נתונים וצמיחה להשתתף באירוע פרטי לא מקוון של סדרת Growth Hack, שבו תיאוריות על בינה מלאכותית, חוויית משתמש (CX) ו-CDP יחוברו ישירות לבעיית הצמיחה של עסקים וייטנאמיים כיום.

זמן: 29 במאי, 2025

מיקום: הו צ'י מין סיטי

הזדמנות מיוחדת עבורך

אם אתם מנהלי טכנולוגיות ראשיות (CTO), מנהלי מערכות מידע (CIO), מנהלי שיווק ראשיים (CMO), או אחראים על אסטרטגיית נתונים וצמיחה, וקראתם עד כאן, אז אתם אחד האנשים הבודדים שבאמת מתייחסים ברצינות לבעיית חוויית הלקוח מונחת-נתונים.

אנו מאמינים שמה שקראתם זה עתה אינו רק מידע, אלא גם מכוון פעולה.

אז, Databricks ו-Insider מעניקים לכם הזמנה בלעדית לאירוע המפגיש את מובילי הטכנולוגיה והצמיחה הבכירים ביותר כדי:

- ניתוח בעיות חוויית לקוח מעשיות בתעשיות הבנקאות, הקמעונאות, המזון והמשקאות והתקשורת.

- שתפו את מפת הדרכים להמרת נתונים לחוויות מדידות וצמיחה

- ליצור קשר עמוק עם מומחים ועמיתים במרחב פרטי וסגור

מספר הכרטיסים מוגבל. כדי להיחשב להשתתפות, אנא השאירו את פרטי האישור שלכם כאן: https://bit.ly/3RixABu

(וייטנאם+)

מקור: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp