सरकारी अस्पतालों में सेवाओं के बारे में 12,000 शिकायतें

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तदनुसार, फीडबैक सिस्टम को 12,522 असंतुष्ट फीडबैक प्राप्त हुए, जो 2022 की तुलना में लगभग 18.5% की वृद्धि और 2020 की तुलना में लगभग 32% की कमी है। असंतुष्ट राय की संख्या मुख्य रूप से 2023 की पहली छमाही में बढ़ी, जबकि वर्ष की दूसरी छमाही में 2022 की इसी अवधि की तुलना में 2% से अधिक की कमी आई।

सबसे अधिक असंतुष्ट राय चिकित्सा जांच पंजीकरण प्रक्रिया के बारे में थी, जिसमें 2,125 विजिट के साथ 33.56% से अधिक की वृद्धि हुई; स्वास्थ्य बीमा जांच प्रक्रिया में 27.46% की वृद्धि हुई; अस्पताल के रोगी शौचालय में 30.27% की वृद्धि हुई; रोगियों के लिए सूचना और निर्देश में 23.44% की वृद्धि हुई; और जांच और परीक्षण के लिए प्रतीक्षा क्षेत्र में 20.12% की वृद्धि हुई।

हो ची मिन्ह सिटी के सार्वजनिक अस्पतालों में 12,000 असंतुष्ट राय दर्ज की गईं, चित्र 1 — हो ची मिन्ह सिटी स्वास्थ्य विभाग को सार्वजनिक अस्पतालों में सेवाओं और प्रक्रियाओं के बारे में कई शिकायतें मिली हैं।

इन टिप्पणियों पर ध्यान देते हुए, हो ची मिन्ह सिटी स्वास्थ्य विभाग ने सिफारिश की है कि अस्पताल गुणवत्ता में सुधार लाने, रोगी संतुष्टि बढ़ाने और अस्पतालों के कार्यों के वार्षिक रूप से पूरा होने के मूल्यांकन के आधार के रूप में कार्य करने के लिए जांच विभागों में रोगी असंतोष के सर्वेक्षण को बढ़ावा देना और बनाए रखना जारी रखें।

स्वास्थ्य विभाग अस्पतालों से यह भी अपेक्षा करता है कि वे लोगों के असंतोष को कम करने के लिए अधिक प्रभावी समाधान अपनाएं, विशेष रूप से पंजीकरण प्रक्रियाओं, स्वास्थ्य बीमा प्रक्रियाओं, डॉक्टरों द्वारा पूछताछ और जांच, अस्पताल कर्मचारियों के व्यवहार और संचार, परीक्षणों, अल्ट्रासाउंड और एक्स-रे के लिए प्रतीक्षा समय के स्तर पर।

स्वास्थ्य विभाग द्वारा मार्च 2017 से अस्पतालों में मरीजों की प्रतिक्रिया दर्ज करने के लिए कियोस्क प्रणाली स्थापित की गई थी ताकि यह पता लगाया जा सके कि लोग किन सामग्रियों से संतुष्ट नहीं हैं, जिससे चिकित्सा जाँच और उपचार की गुणवत्ता में सुधार और वृद्धि हो रही है। यह स्वास्थ्य विभाग द्वारा हर साल अस्पतालों के कार्य निष्पादन के स्तर का मूल्यांकन करने का आधार भी है।

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