पर्यटन उद्योग में प्रौद्योगिकी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के प्रयोग से पर्यटकों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिलती है

वियतनाम के पर्यटन उद्योग को "रूपांतरित" करने तथा भविष्य की चुनौतियों और अवसरों का सामना करने के लिए, टिकाऊ पर्यटन उपायों को मजबूत करना और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना आवश्यक है।

डॉ. त्रिन्ह ले आन्ह का मानना ​​है कि पर्यटन उद्योग में प्रौद्योगिकी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का प्रयोग पर्यटकों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करता है। (फोटो: एनवीसीसी)

यह राय पर्यटन और इवेंट विशेषज्ञ, डॉ. त्रिन्ह ले आन्ह, इवेंट मैनेजमेंट विभाग के प्रमुख, पर्यटन संकाय, सामाजिक विज्ञान और मानविकी विश्वविद्यालय, वीएनयू ने द जियोई और वियतनाम समाचार पत्र के साथ साझा की है।

कई बाधाएं हैं

2023 में पर्यटन उद्योग पर नजर डालते हुए, आप कैसे मूल्यांकन करते हैं कि क्या किया गया है और क्या नहीं किया गया है?

2023 की सबसे खास बात घरेलू और अंतरराष्ट्रीय बाजारों से आने वाले पर्यटकों की संख्या में वृद्धि है। हालाँकि यह अभी भी कोविड-19 महामारी से पहले के रिकॉर्ड से बहुत दूर है, फिर भी साल के पहले 11 महीनों में ही अंतरराष्ट्रीय पर्यटन बाजार में लगभग 1.12 करोड़ पर्यटक आए।

इस प्रकार, पर्यटन उद्योग ने पहले लक्ष्य को पार कर लिया है और नए लक्ष्य का 85% से अधिक हासिल कर लिया है। अधिक खुली वीज़ा नीति उन कारणों में से एक है जिसके कारण 2023 के अंतिम महीनों में वियतनाम में विदेशी पर्यटकों की संख्या में लगातार वृद्धि हुई है। विश्व यात्रा पुरस्कार 2023 में वियतनाम पर्यटन को कई महत्वपूर्ण पुरस्कार मिले, जिन्हें निकट भविष्य में अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन बाजार के पुनरुत्थान की उम्मीद के साथ, विश्व स्तर पर वियतनामी पर्यटन को बढ़ावा देने का एक मूल्यवान अवसर माना जा सकता है।

विश्व रिपोर्टों के अनुसार, जब वर्ष के दौरान वैश्विक परिस्थितियों में भू-राजनीतिक संघर्ष, अमेरिका और यूरोप जैसे प्रमुख पर्यटन बाजारों में आर्थिक मंदी जैसे कई उतार-चढ़ाव होते हैं, तो अंतरराष्ट्रीय पर्यटक प्रवाह अपने गंतव्यों में उल्लेखनीय रूप से बदलाव करते हैं। एशिया-प्रशांत क्षेत्र को उचित कीमतों के साथ एक सुरक्षित गंतव्य माना जाता है। विशेष रूप से, वियतनाम उन देशों में से एक है जिसे विश्व पर्यटन संगठन अधिकांश पर्यटक वर्गों के लिए सुरक्षा और उचित खर्च कीमतों के लिए उच्च दर्जा देता है।

तो फिर घरेलू पर्यटन बाजार के बारे में क्या कहना है, महोदय?

पिछले वर्ष घरेलू पर्यटन बाजार उद्योग का प्रमुख बाजार साबित हुआ, जब 2023 के पहले 11 महीनों में घरेलू पर्यटकों की संख्या 103.2 मिलियन तक पहुँच गई, जो 2019 के पूरे वर्ष के आंकड़े को पार कर गई। सामान्य सांख्यिकी कार्यालय की रिपोर्ट बताती है कि पिछले 11 महीनों में आवास और खाद्य सेवाओं से राजस्व 616 ट्रिलियन वीएनडी अनुमानित है। पर्यटन राजस्व 34 ट्रिलियन वीएनडी अनुमानित है, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 50.5% अधिक है। यह वृद्धि कोविड-19 महामारी के बाद लोगों में पर्यटन की बढ़ती मांग के कारण हासिल हुई है। इसके अलावा, हाल ही में कई उत्कृष्ट कार्यक्रम हुए हैं, जो बड़ी संख्या में पर्यटकों को आकर्षित करने में मददगार रहे हैं।

30 अप्रैल - 1 मई, राष्ट्रीय दिवस 2 सितंबर जैसी लंबी छुट्टियों के अलावा, इलाकों में कई रोमांचक गतिविधियां भी हैं जैसे: 17वां हो ची मिन्ह सिटी अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन मेला; वीआईटीएम हनोई अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन मेला 2023; सा पा पर्यटन के 120 साल का जश्न; थान तुयेन महोत्सव 2023; दो सोन भैंस लड़ाई महोत्सव... पर्यटन को प्रोत्साहित करने के लिए, ट्रैवल कंपनियां, ट्रैवल एप्लिकेशन और प्रत्यक्ष यात्रा सेवा प्रदाता लगातार छूट और प्रचार कार्यक्रम लॉन्च करते हैं, जिसका उद्देश्य ग्राहकों की यात्रा आदतों को फिर से बनाना है।

वियतनाम रिपोर्ट के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 2022 की तुलना में 78.6% व्यवसायों ने राजस्व में वृद्धि दर्ज की, जिनमें से 14.3% व्यवसायों में उल्लेखनीय वृद्धि हुई। लाभ संकेतकों के संदर्भ में, 71.4% व्यवसायों ने वृद्धि दर्ज की, जिनमें से होटल समूह की लाभ वृद्धि दर 85.7% व्यवसायों के लिए अधिक रही। पर्यटन बाजार के विकास ने होटलों पर सकारात्मक प्रभाव डाला है।

कोविड-19 से पहले की अवधि की तुलना में इस बाज़ार में शुरुआती सुधार हुआ है। हनोई और हो ची मिन्ह सिटी, दोनों ने 2022 की तुलना में कमरों की क्षमता और कीमत में वृद्धि दिखाई। हो ची मिन्ह सिटी में, आपूर्ति 15,641 कमरों तक पहुँच गई, औसत कमरे की क्षमता 58% तक पहुँच गई और कीमत 1.9 मिलियन VND/कमरा/रात रही।

हनोई बाजार के लिए, आपूर्ति 10,962 कमरों तक पहुँच गई, कमरे की अधिभोग दर 61% थी और कीमत 2.7 मिलियन VND/कमरा/रात थी, जो साल-दर-साल 22% की वृद्धि थी, यह कीमत 2019 की कीमत (केवल 2.5 मिलियन VND/कमरा/रात) से अधिक हो गई है। वियतनाम रिपोर्ट के सर्वेक्षण परिणामों के अनुसार, 71.4% होटलों ने कहा कि 2022 की तुलना में कुल मेहमानों की संख्या में 100% से अधिक की वृद्धि हुई है, जो वियतनाम में होटल बाजार की मजबूत रिकवरी को दर्शाता है। उपरोक्त उज्ज्वल बिंदुओं के बावजूद: वियतनाम ने निर्धारित लक्ष्यों को पूरा किया और कई अंतरराष्ट्रीय पुरस्कार जीते, यह कहना मुश्किल है कि 2023 में पर्यटन एक बड़ी सफलता होगी।

याद कीजिए, 15 मार्च 2023 को पर्यटन विकास पर राष्ट्रीय सम्मेलन में, प्रधान मंत्री फाम मिन्ह चिन्ह ने टिप्पणी की थी कि "वियतनाम का पर्यटन आगे और पीछे है" जब वियतनाम इस क्षेत्र के कई देशों की तुलना में पहले खुल गया, लेकिन अंतरराष्ट्रीय आगंतुकों को आकर्षित करने में सफल नहीं रहा।

बाई डोंग (नघी सोन - थान होआ) दिलचस्प स्थलों में से एक है। (स्रोत: VNE)

पर्यटन उद्योग को "रूपांतरित" होना होगा

इस क्षेत्र के देशों पर क्या नजर डाली जा रही है?

हालाँकि वियतनाम ने 2022 में 80 लाख अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों के स्वागत का लक्ष्य रखा है, जो कुल 50 लाख पर्यटकों की संख्या से 1.6 गुना ज़्यादा है, फिर भी सफलता का आकलन करने के लिए हमें महामारी से पहले की तुलना में रिकवरी इंडेक्स पर गौर करना होगा। अगर इस संदर्भ के अनुसार देखा जाए, तो वियतनाम ने 2019 की तुलना में केवल 44% की रिकवरी का अपेक्षाकृत कम लक्ष्य रखा है। इस बीच, क्षेत्र पर नज़र डालें तो: मलेशिया महामारी से पहले की तुलना में पूरी तरह से उबर चुका है और 2023 में 26 लाख अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों के लक्ष्य तक पहुँच गया है।

थाईलैंड के पर्यटन प्राधिकरण के अनुसार, 11 महीनों में, थाईलैंड ने 23 मिलियन से अधिक आगंतुकों का स्वागत किया और 2019 की इसी अवधि की तुलना में 75% की वसूली का लक्ष्य रखा है। वियतनाम में पर्यटन और होटल व्यवसाय अभी भी एक निराशाजनक वर्ष से गुजरने की भावना को साझा करते हैं।

टूर आगंतुकों की संख्या में भारी गिरावट के कारण सेवा क्षेत्र के व्यवसायों को कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है। 2023 में घरेलू आगंतुकों की संख्या 2022 से अधिक हो गई, लेकिन वैश्विक आर्थिक मंदी के कारण टूर आगंतुकों की संख्या में भारी गिरावट आई। आगंतुक स्वतंत्र रूप से यात्रा करते हैं या कमरे और होटल कॉम्बो जैसे टूर का एक हिस्सा खरीदते हैं। लंबी दूरी की यात्रा करने के बजाय, आगंतुक दिन की यात्राएँ, छोटी यात्राएँ और आस-पास के गंतव्यों का विकल्प चुनते हैं। यात्रा का खर्च भी अधिक किफायती होता है।

2024 में पर्यटन की स्थिति से आप क्या उम्मीद करते हैं? पर्यटन उद्योग को किस तरह "बदलाव" की ज़रूरत है?

2024 में, वैश्विक पर्यटन क्षेत्र और वियतनाम में, कई प्रमुख रुझान देखने को मिलेंगे: पहला, इंटरैक्टिव अनुभव को बदलने के लिए मज़बूत डिजिटल एप्लिकेशन के साथ बढ़ी हुई कनेक्टिविटी और वर्चुअलाइज़ेशन। दूसरा, पर्यावरण और समुदाय पर नकारात्मक प्रभावों को कम करने के लिए स्थिरता और हरित पारिस्थितिकी। तीसरा, पर्यटन अनुभवों का विविधीकरण और घरेलू पर्यटन का मज़बूत विकास। इन रुझानों के साथ, अपनी प्राकृतिक सुंदरता और अनूठी संस्कृति के साथ, वियतनाम अंतरराष्ट्रीय और घरेलू पर्यटकों के लिए एक आकर्षक गंतव्य बन सकता है।

हालाँकि, पर्यटन उद्योग की सफलता काफी हद तक स्थानीय और देशों के प्रबंधन और सतत विकास पर निर्भर करती है। वियतनामी पर्यटन उद्योग को "रूपांतरित" करने और भविष्य की चुनौतियों और अवसरों का सामना करने के लिए, कुछ महत्वपूर्ण बिंदु हैं जिन पर उद्योग को ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

अर्थात्, पर्यावरण और स्थानीय समुदायों के संरक्षण हेतु सतत पर्यटन उपायों को मज़बूत करें। सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करें। ऑनलाइन प्रचार से लेकर यात्रा के दौरान सेवाओं और संचार तक, पर्यटन के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डिजिटल तकनीक का लाभ उठाएँ, और पर्यटकों को अपनी यात्रा को आसानी से प्रबंधित करने और उसका आनंद लेने में मदद करने के लिए स्मार्ट पर्यटन एप्लिकेशन और ऑनलाइन समाधान विकसित करें। प्रभावी और रचनात्मक प्रचार अभियानों के माध्यम से अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों को आकर्षित करने के लिए प्रचार रणनीतियों को मज़बूत करें। पर्यटन उद्योग और समुदाय के बीच सहयोग करें, यह सुनिश्चित करते हुए कि पर्यटन से समुदाय और पर्यटकों दोनों को लाभ हो।

इसके अलावा, घरेलू पर्यटन उत्पादों को बढ़ावा देना और विकसित करना, नए पर्यटन स्थलों का विकास करना और अनुभवों में विविधता लाना। आपातकालीन स्थितियों से निपटने के लिए प्रभावी सुरक्षा और स्वास्थ्य उपाय सुनिश्चित करना, जिससे पर्यटकों को यात्रा के दौरान सुरक्षित महसूस करने में मदद मिले। वियतनाम के पर्यटन उद्योग में बदलाव के लिए सरकार, पर्यटन व्यवसाय, स्थानीय समुदायों और पर्यटकों सहित हितधारकों के बीच आम सहमति और घनिष्ठ सहयोग आवश्यक है। इससे पर्यटन उद्योग को स्थायी रूप से विकसित होने और सभी पक्षों को दीर्घकालिक लाभ पहुँचाने में मदद मिलेगी।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता का लाभ उठाना

तो क्या पर्यटन विकास में कोई ऐसा अंतर्राष्ट्रीय अनुभव है जिससे हम सीख सकें?

कुछ देशों ने कोविड-19 महामारी के बाद पर्यटन को बहाल करने की रणनीतियों को सफलतापूर्वक लागू किया है। उदाहरण के लिए, न्यूज़ीलैंड ने घरेलू पर्यटन को बढ़ावा देने और पर्यटकों की सुरक्षा सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित किया है। न्यूज़ीलैंड ने घरेलू पर्यटन को बढ़ावा देने के लिए "कीप एक्सप्लोरिंग एओटेरोआ" अभियान शुरू किया है, जिससे पर्यटन उद्योग को बढ़ावा देने और घरेलू अर्थव्यवस्था को गति देने के लिए घरेलू छुट्टियों को बढ़ावा दिया जा सके।

थाईलैंड ने "3सी रोकथाम" नीति लागू की है: स्वच्छता, विश्वास और सुविधा। थाईलैंड ने "अमेजिंग थाईलैंड सेफ्टी एंड हेल्थ एडमिनिस्ट्रेशन" (SHA) कार्यक्रम जैसे सुरक्षा उपाय लागू किए हैं, जो पर्यटन व्यवसायों को स्वच्छता और सुरक्षा मानकों का अनुपालन सुनिश्चित करने में मदद करते हैं।

इससे पर्यटकों का विश्वास बढ़ा है और सुरक्षा तैयारियों का सकारात्मक संदेश गया है। कोरिया ने "पर्यटन के लिए के-न्यू डील" रणनीति लागू की है, जिसका ध्यान उच्च तकनीक वाले पर्यटन उत्पादों के विकास और बुनियादी ढाँचा सुधार परियोजनाओं के माध्यम से पर्यटन उद्योग को प्रोत्साहित करने पर केंद्रित है।

सिंगापुर ने अपने "सिंगापोरीडिस्कवर्स" कार्यक्रम का विस्तार किया है ताकि लोगों को घरेलू पर्यटन अनुभवों में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके और साथ ही पर्यटन उद्योग को वित्तीय सहायता भी प्रदान की जा सके। इन देशों की समान रणनीतियों का अध्ययन और उन्हें लागू करने से वियतनाम को अपनी पर्यटन आय में विविधता लाने और कोविड-19 के बाद के दौर में पर्यटकों के लिए आकर्षण बढ़ाने में मदद मिल सकती है।

पर्यटन विकास में प्रौद्योगिकी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का अनुप्रयोग कितना महत्वपूर्ण है?

पर्यटन उद्योग में प्रौद्योगिकी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का प्रयोग पर्यटकों के अनुभव को बेहतर बनाने और उद्योग प्रबंधन को अनुकूलित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। प्रौद्योगिकी और एआई पर्यटकों के अनुभव को अनुकूलित करने में मदद कर सकते हैं: एआई प्रणालियाँ व्यक्तिगत डेटा के आधार पर सुझावों और सिफारिशों को वैयक्तिकृत कर सकती हैं, जिससे पर्यटकों को बेहतर और अधिक वैयक्तिकृत अनुभव प्राप्त करने में मदद मिलती है।

साथ ही, एआई यात्रा की मांग का अनुमान लगाने और आपूर्ति का प्रबंधन करने में मदद कर सकता है, जिससे कीमतों का अनुकूलन और लचीले व्यावसायिक मॉडल तैयार हो सकते हैं। इसके अलावा, एआई तकनीक का उपयोग सुरक्षा प्रणालियों में भी किया जा सकता है, जिससे यात्री डेटा की सुरक्षा करते हुए जोखिमों की निगरानी और रोकथाम में मदद मिलती है।

चैटबॉट और एआई इंटरैक्टिव सिस्टम यात्रियों को उनकी पूरी यात्रा के दौरान त्वरित जानकारी और सहायता प्रदान करने में मदद करते हैं। डेटा का विश्लेषण करने और रुझानों का अनुमान लगाने के लिए एआई का उपयोग मार्केटिंग रणनीतियों को और अधिक प्रभावी बनाता है। विशेष रूप से, पर्यटन में प्रौद्योगिकी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के अनुप्रयोग में शामिल हैं:

कई होटलों ने बुकिंग की मांग का अनुमान लगाने, कीमतों को अनुकूलित करने और यात्रियों को व्यक्तिगत सेवाएँ प्रदान करने के लिए एआई सिस्टम तैनात किए हैं। यात्रा वेबसाइटें और मोबाइल ऐप अक्सर जानकारी प्रदान करने, बुकिंग में सहायता करने और यात्रियों के सवालों के जवाब वास्तविक समय में देने के लिए एआई चैटबॉट का उपयोग करते हैं।

स्मार्टफ़ोन ऐप्स आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल करके इंटरैक्टिव ट्रैवल गाइड उपलब्ध करा सकते हैं जो यात्रियों की पसंद और यात्रा कार्यक्रम के अनुसार तैयार किए जाते हैं। एआई तकनीक टिकट की कीमतों और आवास व्यवस्था के रुझानों का अनुमान लगाने के लिए बड़े डेटा का विश्लेषण कर सकती है, जिससे यात्रियों को यात्रा के लिए सही समय और जगह चुनने में मदद मिलती है।

पर्यटन क्षेत्र एआई-आधारित सुरक्षा प्रणालियों को एकीकृत करके जोखिमों की पहचान कर सकते हैं और त्वरित प्रतिक्रिया देकर आगंतुकों की सुरक्षा सुनिश्चित कर सकते हैं। ये अनुप्रयोग न केवल आगंतुकों के अनुभव को बेहतर बनाते हैं, बल्कि पर्यटन उद्योग को प्रौद्योगिकी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता की क्षमता का अधिकतम लाभ उठाने में भी मदद करते हैं। इस प्रकार, प्रौद्योगिकी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का संयोजन पर्यटन प्रबंधन और अनुभव को बेहतर बना सकता है, साथ ही उद्योग को स्थायी और बुद्धिमानी से विकसित होने में भी मदद कर सकता है।

धन्यवाद!

स्रोत: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html