हवाई अड्डे पर जूते और बेल्ट उतारने के नियम को हटाना: सेवा की गुणवत्ता में सुधार का समाधान

(एनएलडीओ) - हवाई अड्डे की सुरक्षा जांच के दौरान जूते और बेल्ट उतारने की आवश्यकता को हटाने के प्रस्ताव के साथ, यात्रियों को हवाई अड्डे के कर्मचारियों से सिर्फ मुस्कुराहट से अधिक की आवश्यकता है।

Người Lao Động•03/08/2025

वियतनाम के दो प्रमुख हवाई अड्डों की सेवा गुणवत्ता से संबंधित लाओ डोंग समाचार पत्र के लेखों तथा सुरक्षा जांच के दौरान यात्रियों को जूते और बेल्ट उतारने के लिए बाध्य करने वाले नियम को हटाने के प्रस्ताव के बाद, आर्थिक विशेषज्ञ डॉ. हुइन्ह ट्रुंग मिन्ह ने कहा कि हवाई अड्डे की सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, विशेष रूप से तान सोन न्हाट और नोई बाई हवाई अड्डों पर, और अधिक समाधानों की आवश्यकता है।

हवाई अड्डे पर जूते और बेल्ट उतारने के नियम को समाप्त करने की आवश्यकता

उनके अनुसार, वियतनाम पर्यटन को एक प्रमुख आर्थिक क्षेत्र के रूप में विकसित करने की दिशा में अग्रसर है, जिसमें विमानन, पर्यटकों को आकर्षित करने और वापस लौटने के मुख्य द्वारों में से एक है। जब पर्यटक हवाई अड्डे से गुज़रते हैं, तो न केवल "जूते और बेल्ट उतारने" जैसी प्रक्रियाओं को कम करना सुविधाजनक होता है, बल्कि उन्हें आरामदायक और खुश भी महसूस करना होता है। उन्हें मुस्कुराहट से ज़्यादा कुछ चाहिए। अगर सेवा अच्छी है, तो प्रक्रिया थोड़ी धीमी हो सकती है, लेकिन पर्यटक फिर भी खुश रहेंगे।

"यदि हम सेवा की गुणवत्ता में सुधार किए बिना प्रक्रियाओं के समय को कम करते हैं, तो कोई बड़ी उपलब्धि हासिल करना मुश्किल होगा। मैं कई देशों में गया हूँ, विशेष रूप से पर्यटन शहरों में, और मैंने हवाई अड्डे पर आव्रजन सहित कई चरणों में कर्मचारियों की मित्रतापूर्ण मुस्कान देखी है।

मेरे विदेशी दोस्त वियतनाम आते समय, खासकर तान सन न्हाट हवाई अड्डे पर, अक्सर इमिग्रेशन के लिए लंबे इंतज़ार की शिकायत करते हैं। ऐसे इंतज़ार के समय में, हवाई अड्डे के कर्मचारियों की एक मुस्कान यात्रियों को कम थकान और गर्मजोशी का एहसास करा सकती है," डॉ. हुइन्ह ट्रुंग मिन्ह ने विश्लेषण किया।

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 1. — टैन सोन न्हाट हवाई अड्डे के टर्मिनल टी3 पर सुरक्षा जांच के माध्यम से यात्री चेक-इन करते हुए

जूते उतारने के नियम के बारे में इस विशेषज्ञ ने बताया कि वे कई देशों में गए हैं, खासकर यूरोप जैसे आधुनिक देशों में, जहाँ किसी को भी अपने जूते या चप्पल उतारने की ज़रूरत नहीं होती। वहाँ कदम बहुत तेज़, साफ़-सुथरे होते हैं और सुरक्षा भी सुनिश्चित करते हैं।

"मैं अभी-अभी अपने परिवार के साथ यूरोप की यात्रा से लौटा हूँ और सीमा सुरक्षा कर्मचारियों की मित्रता देखकर सभी हैरान रह गए। उन्होंने बच्चों को देखकर मुस्कुराया और बड़ों का कुछ कोमल शब्दों में अभिवादन किया।

पासपोर्ट की जाँच करते समय, वे वीज़ा देखते हैं, उस पर मुहर लगाते हैं और बिना किसी झंझट के तुरंत उसे वापस कर देते हैं। हवाई अड्डा वह पहला स्थान होता है जहाँ पर्यटक किसी गंतव्य, किसी देश से संपर्क करते हैं। हालाँकि सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए नियम सख्त होने चाहिए, लेकिन मित्रता और शिष्टाचार भी बहुत ज़रूरी है," डॉ. हुइन्ह ट्रुंग मिन्ह ने तर्क दिया।

वियतनाम पर्यटन को एक अग्रणी आर्थिक क्षेत्र के रूप में विकसित करने का लक्ष्य लेकर चल रहा है। अगर हम चाहते हैं कि पर्यटन का विकास हो, पर्यटक आएं और वापस लौटें, तो हवाई अड्डे के प्रत्येक कर्मचारी को भी पर्यटन को बढ़ावा देने वाला एक "राजदूत" बनना होगा, आगंतुकों का मुस्कुराहट और अच्छी सेवा के साथ स्वागत करना होगा।

निरीक्षण प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का प्रयोग

हवाई अड्डे पर चेक-इन प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए प्रौद्योगिकी के प्रयोग की कहानी के साथ, देशों ने सामान की चेक-इन प्रक्रिया से लेकर बहुत कुछ स्वचालित कर दिया है - यात्री अपना सामान स्वयं रखते हैं, लेबल प्रिंट करते हैं, कोड चिपकाते हैं... वियतनाम निश्चित रूप से ऐसा कर सकता है।

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 2. — विदेशों में अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डों पर यात्रा करने वाले कई यात्रियों के अनुसार, कई हवाई अड्डों पर सुरक्षा जांच के दौरान जूते या बेल्ट उतारने की आवश्यकता नहीं होती है।

"वर्तमान में, हमारे पास सामान रहित चेक-इन काउंटर, स्वचालित चेक-इन मशीनें हैं; हम स्वचालित बैगेज टैग प्रिंटर, बोर्डिंग पास प्रिंटर, उन लोगों के लिए जो क्यूआर कोड, चेहरे की पहचान मशीनों से परिचित नहीं हैं ... प्रक्रिया को काफी छोटा करने के लिए निवेश करना जारी रख सकते हैं। उस समय, यह न केवल यात्रियों के लिए समय और लागत बचाएगा, बल्कि यह हवाई अड्डे पर कर्मचारियों की संख्या को भी कम करेगा, प्रतिस्पर्धा बढ़ाएगा, और सेवा भावना को बढ़ाएगा" - इस विशेषज्ञ ने कहा।

आव्रजन के लिए प्रतीक्षा समय को कम करने के समाधान के संबंध में, लाओ डोंग समाचार पत्र के कई पाठकों ने सुझाव दिया कि हवाई अड्डों को प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ाना चाहिए और स्वचालित आव्रजन (ऑटो-गेट) को लागू करना चाहिए।

सुश्री मिन्ह होआंग (हो ची मिन्ह सिटी में रहने वाली) ने प्रस्ताव दिया कि आव्रजन कतारों को प्राथमिकता समूहों, उड़ान दल और वियतनामी लाइनों में विभाजित किया जा सकता है; आसियान समूह (ग्राहकों के समूह जिन्हें वीजा की आवश्यकता नहीं है); ग्राहकों के समूह (जिन्हें वीजा की आवश्यकता है); बुजुर्गों, बच्चों आदि के लिए प्राथमिकता।