उपलब्धि रोग से सावधान रहें

KPI (मुख्य प्रदर्शन संकेतक) व्यक्तियों, समूहों या संगठनों के लक्ष्य प्राप्ति के स्तर को मापने के लिए व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला प्रबंधन उपकरण है। KPI कार्य परिणामों को मापने में मदद करता है, जिससे प्रत्येक कर्मचारी के प्रदर्शन और साझा लक्ष्य में योगदान का वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन होता है। हालाँकि, KPI का उपयोग करते समय हमें उपलब्धि रोग और "संख्या प्रभाव" से सावधान रहना चाहिए।

केपीआई-आधारित सिविल सेवक मूल्यांकन 1 जनवरी, 2026 से शुरू होगा।

सकारात्मक प्रभाव

KPI का पहला प्रभाव कार्य निष्पादन को विशिष्ट और पारदर्शी तरीके से मापना है, भावुकता से बचना। किसी बिक्री कंपनी में, KPI योजना के 120% तक पहुँचने वाला राजस्व हो सकता है; किसी प्रशासनिक एजेंसी में, यह 98% तक पहुँचने वाली समय पर निपटाई गई फ़ाइलों की दर हो सकती है।

KPI की बदौलत, प्रत्येक व्यक्ति स्पष्ट रूप से समझता है कि उसका कार्य समूह या इकाई की समग्र सफलता में कैसे योगदान देता है। ग्राहक सेवा विभाग के पास ग्राहक संतुष्टि पर KPI हैं - इससे न केवल व्यक्तिगत दक्षता में सुधार होता है, बल्कि व्यवसाय के लिए ग्राहकों को बनाए रखने में भी मदद मिलती है।

जब मूल्यांकन मानदंड स्पष्ट रूप से ज्ञात हों, तो कर्मचारियों के पास प्रयास करने, सक्रिय रूप से कौशल का अभ्यास करने और उत्पादकता बढ़ाने के लिए विशिष्ट लक्ष्य होते हैं। यदि किसी प्रशासनिक कर्मचारी का KPI "दस्तावेज़ प्रसंस्करण समय में 20% की कमी" है, तो वे कार्य प्रक्रिया को अनुकूलित करने या दस्तावेज़ों को तेज़ी से संसाधित करने और अधिक लोगों की सेवा करने के लिए सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के तरीके सक्रिय रूप से खोजेंगे।

इसके अतिरिक्त, KPI परिणाम नेताओं के लिए पुरस्कारों पर विचार करने, कार्मिकों को समायोजित करने और रणनीतियों की योजना बनाने का आधार होते हैं।

आजकल, कैडर और सिविल सेवकों के मूल्यांकन में KPI का उपयोग एक अपरिहार्य चलन है। क्वांग निन्ह और बिन्ह डुओंग जैसे कुछ इलाकों में, दस्तावेज़ों के समय पर प्रसंस्करण की दर और लोगों की संतुष्टि के स्तर के आधार पर सिविल सेवकों का मूल्यांकन शुरू किया गया है - जिससे शुरुआत में सेवा भावना में सकारात्मक बदलाव आया है।

सरकार द्वारा राष्ट्रीय सभा में कैडर और सिविल सेवकों पर कानून (संशोधित) का मसौदा प्रस्तुत करना, सिविल सेवकों के मूल्यांकन हेतु KPI के उपयोग की दिशा में एक मात्रात्मक परिवर्तन है। गृह मंत्रालय सिविल सेवकों के कार्य की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए सॉफ़्टवेयर के उपयोग पर भी शोध कर रहा है।

सही ढंग से लागू किए जाने पर KPI कार्य कुशलता को मापने में मदद करेंगे और नवाचार एवं विकास के लिए प्रेरक शक्ति बनेंगे।

नोट्स

यद्यपि KPI के अनेक लाभ हैं, फिर भी इनका अनुचित उपयोग नकारात्मक परिणाम उत्पन्न कर सकता है। प्रबंधकों को KPI को एकमात्र मापदंड नहीं मानना ​​चाहिए। क्योंकि KPI केवल अंतिम परिणामों को दर्शाते हैं, प्रक्रिया या प्रयास को नहीं।

दूसरी ओर, बहुत ज़्यादा KPI आसानी से दबाव बना सकते हैं, जिससे कर्मचारी प्रेरणा खो सकते हैं या काम का सामना करने में असमर्थ हो सकते हैं। अगर किसी प्रशासनिक इकाई को दिन के भीतर 100% रिकॉर्ड प्रोसेस करने की ज़रूरत है, तो कर्मचारी रिकॉर्ड की सावधानीपूर्वक जाँच किए बिना ही लक्ष्य पूरा करने के लिए बस "स्थिति को पूर्ण में बदल देंगे"। इसलिए, हमें "उपलब्धि रोग" और "संख्या प्रभाव" के प्रति सतर्क रहने की ज़रूरत है। जब कर्मचारियों को लक्ष्यों के पीछे भागने के लिए मजबूर किया जाता है, तो वे गुणवत्ता का त्याग कर सकते हैं, उनमें नवाचार या पेशेवर नैतिकता की कमी हो सकती है। दरअसल, ऐसा उन सेल्स कर्मचारियों के साथ हुआ है जो "नकली" राजस्व का इस्तेमाल करते हैं या ग्राहकों पर KPI पूरा करने का दबाव डालते हैं; सिविल सेवकों और प्रशासनिक अधिकारियों के साथ भी ऐसा हुआ है जो आसान रिकॉर्ड प्रोसेस करने को प्राथमिकता देते हैं, और उच्च स्कोर हासिल करने के लिए मुश्किल कामों से बचते हैं।

कार्य वातावरण निरंतर बदलता रहता है, इसलिए KPI प्रणाली की नियमित समीक्षा आवश्यक है। विशेषकर वर्तमान डिजिटल परिवर्तन काल में, केवल "प्रसंस्कृत अभिलेखों की संख्या" मापने के बजाय, "ऑनलाइन संसाधित अभिलेखों की दर" या "लोगों की संतुष्टि के स्तर" जैसे संकेतक जोड़ना आवश्यक है। कर्मचारियों या सिविल सेवकों का मूल्यांकन कार्य-निष्पादन संकेतकों, गुणों और कार्य-प्रवृत्ति, दोनों के आधार पर होना चाहिए। यही आज कई एजेंसियों और इकाइयों में लोगों की सेवा के प्रति उदासीनता और समर्पण की कमी को रोकने का तरीका है।

इसलिए, KPI को एक नियंत्रण उपकरण के रूप में नहीं, बल्कि एक विकास उपकरण के रूप में देखा जाना चाहिए। यह सार्वजनिक और पारदर्शी होना चाहिए; इसमें संख्याओं से ज़्यादा मानवीय पहलू पर ज़ोर दिया जाना चाहिए। क्योंकि KPI का अंतिम परिणाम सिर्फ़ "प्रदर्शन" ही नहीं, बल्कि कर्मचारियों की परिपक्वता, ज़िम्मेदारी की भावना और सेवाभाव भी होता है।

KPI का असली महत्व तभी पता चलता है जब इसे वैज्ञानिक , व्यावहारिक और मानवीय तरीके से तैयार किया जाए। प्रबंधकों के लिए, KPI कर्मचारियों को नियंत्रित करने वाली कोई "जादू की छड़ी" नहीं है, बल्कि नेतृत्व क्षमता, प्रबंधन क्षमता और संगठनात्मक संस्कृति को दर्शाने वाला एक दर्पण है। सही तरीके से लागू किया गया KPI कार्य कुशलता को मापने में मदद करेगा और संगठन व समाज के लिए नवाचार, विकास और बेहतर सेवा की प्रेरक शक्ति बनेगा।

दुय आन्ह

स्रोत: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/