डिजिटल परिवर्तन - पुनर्गठन के बाद बिजली उद्योग को प्रभावी ढंग से संचालित करने में मदद करने का आधार

वियतनाम इलेक्ट्रिसिटी ग्रुप (ईवीएन) ने 1 जुलाई, 2025 से प्रशासनिक इकाई व्यवस्था प्रक्रिया के प्रभावी होने के बाद देश भर के 34 प्रांतों और शहरों में बिजली निगमों और कंपनियों के पते पर आधिकारिक जानकारी की घोषणा की है।

इस नोटिस का उद्देश्य आज से नए संगठन के संचालन में आने के बाद ग्राहकों को अपने स्थानीय बिजली आपूर्तिकर्ता को आसानी से पहचानने और उससे संपर्क करने में मदद करना है।

सोक सोन पावर कंपनी के कर्मचारी ग्राहकों को फ़ोन पर बैंक खातों के ज़रिए बिजली बिल जमा करने का निर्देश देते हुए। फ़ोटो: न्गोक हा/वीएनए

उल्लेखनीय रूप से, बड़े संगठनात्मक बदलावों के बावजूद, नए मॉडल के कार्यान्वयन के पहले दिन राष्ट्रीय विद्युत प्रणाली सुरक्षित और स्थिर रूप से संचालित हुई, और बिजली आपूर्ति और ग्राहक सेवा में कोई रुकावट नहीं आई। यह सफलता विद्युत उद्योग में व्यापक डिजिटल परिवर्तन की महत्वपूर्ण भूमिका को दर्शाती है - वह स्तंभ जो संगठनात्मक मॉडल में बदलाव के दौरान संचालन में निरंतरता और दक्षता सुनिश्चित करता है।

केंद्र सरकार की नीति और ईवीएन के निर्देशों का पालन करते हुए, क्षेत्रीय विद्युत निगमों ने प्रांतीय-स्तरीय संगठनात्मक तंत्र की व्यवस्था और सुव्यवस्थितीकरण का काम पूरा कर लिया है, और साथ ही ज़िला-स्तरीय विद्युत मॉडल को क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीमों में परिवर्तित कर दिया है। अकेले नॉर्दर्न पावर कॉर्पोरेशन (ईवीएनएनपीसी) ने 27 विद्युत कंपनियों से 17 इकाइयों में पुनर्गठन का काम पूरा कर लिया है और 262 ज़िला-स्तरीय विद्युत कंपनियों का संचालन समाप्त कर क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीमों के मॉडल को अपना लिया है। सदर्न पावर कॉर्पोरेशन (ईवीएनएसपीसी), सेंट्रल पावर कॉर्पोरेशन (ईवीएनसीपीसी) और हो ची मिन्ह सिटी पावर कॉर्पोरेशन (ईवीएनएचसीएमसी) ने भी नई प्रशासनिक सीमाओं के अनुसार हस्तांतरण और स्वीकृति प्रक्रिया को समकालिक रूप से लागू किया है।

इस बड़े पैमाने के परिवर्तन के साथ, संचालन - व्यवसाय - ग्राहक सेवा की एक निर्बाध प्रणाली बनाए रखने की एक कठिन समस्या उत्पन्न होती है। हालाँकि, कई वर्षों में मज़बूती से स्थापित डिजिटल परिवर्तन की नींव के कारण, बिजली उद्योग ने निरंतरता, स्थिरता और सेवा गुणवत्ता में लगातार सुधार सुनिश्चित किया है।

2021 की शुरुआत में ही, EVN ने 2025 तक एक डिजिटल उद्यम बनने के लक्ष्य के साथ एक व्यापक डिजिटल परिवर्तन परियोजना जारी की। 2024 के अंत तक, EVN 81.89% स्कोर के साथ डिजिटल परिवर्तन रोडमैप में "स्तर 4" पर पहुँच गया था। अधिकांश उत्पादन, व्यवसाय, संचालन और ग्राहक सेवा गतिविधियाँ अब एक डिजिटल वातावरण में संसाधित की जाती हैं, जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI), बिग डेटा (बिगडेटा), इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT), स्वचालन, डिजिटल हस्ताक्षर आदि जैसी आधुनिक तकनीकों का उपयोग किया जाता है।

प्रक्रियाओं का व्यापक डिजिटलीकरण EVN को लगभग 3,000 बिलियन VND/वर्ष की बचत करने में मदद करता है, साथ ही व्यावसायिक संचालन और प्रबंधन की दक्षता में भी सुधार करता है। व्यवस्था प्रक्रिया के दौरान, ग्राहक डेटा सिस्टम, अनुबंध, परिचालन जानकारी आदि को बिजली उपयोगकर्ताओं के अधिकारों को प्रभावित किए बिना इकाइयों के बीच सिंक्रनाइज़ और सुचारू रूप से स्थानांतरित किया जाता है। ग्राहकों को हॉटलाइन 19006769, ग्राहक सेवा एप्लिकेशन और राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से निरंतर सेवा प्रदान की जाती है, और समय पर अनुरोध निपटान की दर हमेशा 98% से ऊपर बनी रहती है।

2015 से, EVN ने पूरे देश में इलेक्ट्रॉनिक इनवॉइस लागू किए हैं, और फिर स्टेट बैंक के साथ मिलकर एक सामान्य कनेक्शन मानक विकसित किया है और कैशलेस भुगतान नेटवर्क का विस्तार किया है। आज तक, लेवल 4 पर 100% बिजली सेवाएँ ऑनलाइन प्रदान की जाती हैं। EVN के ग्राहक सेवा एप्लिकेशन इलेक्ट्रॉनिक भुगतान कार्यों, बिल लुकअप और रीयल-टाइम बिजली खपत निगरानी को पूरी तरह से एकीकृत करते हैं।

ईवीएन इस प्रणाली को जनसंख्या, उद्यमों पर राष्ट्रीय डाटाबेस, कर विभाग की इलेक्ट्रॉनिक इनवॉयस प्रणाली, वीएनईआईडी (इलेक्ट्रॉनिक पहचान अनुप्रयोग) से भी जोड़ता है... जिससे ग्राहकों की आसानी से पहचान करने, बिजली आपूर्ति के समय को कम करने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को कम करने में मदद मिलती है।

डिजिटल परिवर्तन न केवल आंतरिक संचालन को बढ़ावा देता है, बल्कि ग्राहक अनुभव को भी बेहतर बनाता है। पुनर्गठन प्रक्रिया के दौरान, EVNNPC, EVNSPC और अन्य निगमों ने एक साथ कई माध्यमों से प्रत्येक ग्राहक को प्रबंधन इकाइयों में बदलावों और लेन-देन की जानकारी की घोषणा की: ग्राहक सेवा एप्लिकेशन, ज़ालो, स्थानीय घोषणाएँ, आदि। ग्राहक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर केवल एक खाते से ही जानकारी देख सकते हैं, भुगतान कर सकते हैं और अनुरोध भेज सकते हैं।

क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीम का मॉडल - जो जिला विद्युत इकाई का स्थान ले रही है - न केवल संगठन में सुव्यवस्थित है, बल्कि अधिक सक्रिय और यथार्थवादी ढंग से कार्य करने के लिए भी सशक्त है। प्रौद्योगिकी और डिजिटल प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म के अनुप्रयोग के कारण, टीमें घटनाओं से निपटने, साइट पर ग्राहकों की देखभाल करने और उत्पादकता एवं परिचालन दक्षता में सुधार करने के लिए समन्वय कर सकती हैं। EVNNPC यह सुनिश्चित करने के लिए समकालिक प्रशिक्षण भी आयोजित करता है कि नई इकाई में 100% कर्मचारी डिजिटल प्रणाली के संचालन में कुशल हों।

ईवीएन के साथ, समूह ने आंतरिक और बाह्य रूप से सक्रिय रूप से संवाद किया है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि रूपांतरण के बाद लोग और व्यवसाय पूरी जानकारी प्राप्त कर सकें। ब्रांड पहचान प्रणाली, वेबसाइट, मुख्यालय, नामपट्टिकाएँ आदि को समकालिक रूप से अद्यतन किया जाता है। ग्राहक डेटा, अनुबंध और बिजली सूचकांक पूरी तरह से और सुरक्षित रूप से स्थानांतरित किए जाते हैं।

ईवीएन इसे केवल तंत्र के पुनर्गठन तक ही सीमित नहीं रखता, बल्कि इसे आधुनिकता, लचीलेपन और व्यापक डिजिटलीकरण की दिशा में परिचालन मॉडल में सुधार का एक अवसर मानता है। बिजली कंपनी स्तर पर विभागों का पुनर्गठन "एक व्यक्ति - अनेक कार्य" की दिशा में किया जा रहा है, जिससे अप्रत्यक्ष बलों में उल्लेखनीय कमी आएगी और वास्तविक सेवा दक्षता में वृद्धि होगी।

संगठनात्मक मॉडल में बदलाव का सीधा संबंध कर्मचारियों के जीवन की देखभाल से है। शीघ्र सेवानिवृत्ति सहायता नीतियों को मानवीय और पारदर्शी तरीके से लागू किया जाता है। साथ ही, मुख्य कर्मचारियों को नए मॉडल के अनुसार उचित प्रशिक्षण और पुनर्व्यवस्था दी जाती है।

ईवीएन 2025 तक डिजिटल उद्यम बनने के अपने लक्ष्य के बहुत करीब पहुंच रहा है। इस यात्रा में, डिजिटल परिवर्तन न केवल एक तकनीकी समाधान है, बल्कि एक नई प्रबंधन पद्धति भी है - ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना, श्रम उत्पादकता बढ़ाना, लागत कम करना और संचालन को पारदर्शी बनाना।

वीएनए के अनुसार

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962