डिजिटल परिवर्तन, स्मार्ट पर्यटन का विकास, वियतनाम के धुआंरहित उद्योग को बढ़ावा देना

स्मार्ट पर्यटन की दिशा में डिजिटल परिवर्तन ग्राहक अनुभव को पूरी तरह से बदल सकता है और वियतनामी पर्यटन स्थलों की दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ा सकता है।

स्मार्ट पर्यटन विकास की सही दिशा है, जो वियतनाम के पर्यटन स्थलों की दीर्घकालिक और स्थायी प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाने में मदद करता है। चित्र में: वियतनाम का एक प्रसिद्ध पर्यटन स्थल, हा लॉन्ग बे। (स्रोत: क्वांग निन्ह समाचार पत्र)

अपरिहार्य प्रवृत्ति

पर्यटन उद्योग में डिजिटल परिवर्तन का अर्थ है पूरे उद्योग को डिजिटल वातावरण में लाना, एक स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण करना; राज्य प्रबंधन और पर्यटन सेवा व्यवसाय को समर्थन देना; पर्यटक अनुभव को बढ़ाने के लिए डिजिटल प्रौद्योगिकी को लागू करना...

शोध के अनुसार, पर्यटन में डिजिटल परिवर्तन से 2025 तक 305 बिलियन अमरीकी डॉलर तक का लाभ होने की उम्मीद है; साथ ही, स्मार्ट पर्यटन तक बेहतर पहुंच के लिए आवश्यक अनुप्रयोग उपकरण और प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म उपलब्ध कराए जाएंगे, जिससे सतत विकास सुनिश्चित होगा।

अंतर्राष्ट्रीय दूरसंचार संघ (आईटीयू) के अनुसार, 2023 में वैश्विक इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की संख्या 10 करोड़ बढ़कर 5.4 अरब हो जाएगी, जो दुनिया की 67% आबादी के बराबर है। मीडिया कंपनी वेयरसोशल के आँकड़े बताते हैं कि जनवरी 2023 तक, वियतनाम में 77.93 मिलियन इंटरनेट उपयोगकर्ता थे, जो कुल जनसंख्या के 79.1% के बराबर है।

सूचना और संचार मंत्रालय के अनुसार, 2022 में वियतनाम की इंटरनेट अर्थव्यवस्था का पैमाना 23 बिलियन अमरीकी डॉलर तक पहुंच गया और 2025 में 49 बिलियन अमरीकी डॉलर तक पहुंचने का अनुमान है। इष्टतम लाभों के साथ पर्यटन के बारे में वेबसाइट और मोबाइल ऐप, कभी भी, कहीं भी बुकिंग की अनुमति देते हैं, समीक्षा और अवलोकन जानकारी प्रदान करते हैं, जो युवाओं के लिए तेजी से परिचित पते बन रहे हैं, स्मार्ट पर्यटन की प्रवृत्ति को लोकप्रिय बना रहे हैं।

पत्रकारों से बात करते हुए, आरएमआईटी विश्वविद्यालय में पर्यटन और आतिथ्य प्रबंधन के वरिष्ठ व्याख्याता डॉ. जैकी ओंग ने कहा कि स्मार्ट पर्यटन ग्राहक अनुभव को पूरी तरह से बदल सकता है और वियतनामी पर्यटन स्थलों की दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ा सकता है।

विशेषज्ञों के अनुसार, दुनिया भर के ज़्यादा से ज़्यादा देश स्मार्ट शहरों के निर्माण, सतत विकास को बढ़ावा देने और लोगों के जीवन को बेहतर बनाने के लिए उन्नत तकनीकी प्रणालियों में निवेश कर रहे हैं। इस वैश्विक रुझान के समानांतर, कई पर्यटन स्थल भी आधुनिकीकरण कर रहे हैं और बुकिंग सेवाओं, भुगतान विधियों से लेकर बातचीत गतिविधियों और संसाधन प्रबंधन तक, संचालन के कई क्षेत्रों में स्मार्ट तकनीक का उपयोग कर रहे हैं।

स्मार्ट पर्यटन के इस दौर में अग्रणी स्थलों में एम्स्टर्डम (नीदरलैंड), बार्सिलोना (स्पेन), दुबई (यूएई), लंदन (यूके), मेलबर्न (ऑस्ट्रेलिया), न्यूयॉर्क (अमेरिका), ओस्लो (नॉर्वे), सिंगापुर (सिंगापुर) और टोक्यो (जापान) शामिल हैं। इन जगहों पर, पर्यटक अपने स्मार्टफोन का इस्तेमाल करके स्वयं सेवा और हवाई अड्डे पर चेक-इन, टैक्सियों का भुगतान, खाना ऑर्डर करना, प्रतीक्षा समय निर्धारित करना और दिए गए क्यूआर कोड के माध्यम से गंतव्यों या आकर्षणों के बारे में जानकारी प्राप्त करना जैसे सरल कार्य कर सकते हैं।

इस बीच, आरएमआईटी यूनिवर्सिटी वियतनाम के पर्यटन और आतिथ्य प्रबंधन के वरिष्ठ एसोसिएट डीन डॉ. नूनो एफ. रिबेरो के अनुसार: "डिजिटलीकरण के उदय ने लोगों के यात्रा करने, बुकिंग करने और अपनी यात्रा की योजना बनाने के तरीके को नया रूप दिया है।"

दरअसल, स्टेटिस्टा के अनुसार, अकेले वियतनाम में, नवंबर 2020 में 2,614 वियतनामी लोगों पर किए गए एक सर्वेक्षण से पता चला कि 60% उत्तरदाताओं को ऑनलाइन ट्रैवल एजेंटों के बारे में पता था और वे उनका इस्तेमाल करते थे। डॉ. रिबेरो ने कहा, "डिजिटलीकरण की ओर यह बदलाव सिर्फ़ बुकिंग तक ही सीमित नहीं है, बल्कि समग्र यात्रा अनुभव को बेहतर बनाने के लिए तकनीक के इस्तेमाल तक भी फैला हुआ है।"

उन्होंने विश्लेषण किया, "यात्रा प्रौद्योगिकी प्लेटफ़ॉर्म एजेंसिया द्वारा 2021 में किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, 74% यात्री अपने यात्रा विकल्पों पर शोध करने के लिए मोबाइल उपकरणों का उपयोग करते हैं। यह यात्रा उद्योग में व्यवसायों के लिए इस प्रवृत्ति के अनुकूल होने और मोबाइल-अनुकूल समाधान प्रदान करने की आवश्यकता की पुष्टि करता है।"

प्रमुख कार्य और समाधान

मई 2023 में, सरकार ने पर्यटन को प्रभावी और स्थायी रूप से विकसित करने और पुनर्प्राप्ति में तेजी लाने के लिए प्रमुख कार्यों और समाधानों पर संकल्प संख्या 82/एनक्यू-सीपी जारी किया, जिसमें पर्यटन उद्योग की पुनर्प्राप्ति, विकास और प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाने के लिए डिजिटल परिवर्तन को एक प्रमुख कार्य और समाधान के रूप में पहचाना गया।

उच्च स्तरीय पर्यटन फोरम "डिजिटल परिवर्तन पर्यटन विकास को बढ़ावा देता है" (सितंबर 2023) में, संस्कृति, खेल और पर्यटन मंत्री गुयेन वान हंग ने कहा: डिजिटल परिवर्तन एक रणनीतिक कार्य है, जिसके लिए संसाधनों, समय और अन्य आवश्यक शर्तों की आवश्यकता होती है, लेकिन इसे विशिष्ट कार्यों और लक्ष्यों के साथ भी शुरू किया जाना चाहिए।

सतत दृष्टिकोण यह है कि पर्यटन के राज्य प्रबंधन की क्षमता और प्रभावशीलता में सुधार के लिए स्मार्ट पर्यटन के विकास पर ध्यान केंद्रित किया जाए; पर्यटकों को केंद्र में रखते हुए, वियतनाम में अधिक से अधिक अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों को आकर्षित करते हुए, घरेलू पर्यटकों की संख्या में वृद्धि को बढ़ावा दिया जाए। यह पर्यटन उद्योग के लिए एक प्रेरक शक्ति और प्रेरक शक्ति दोनों है, साथ ही उपलब्धियों को बढ़ावा देते हुए, हरित, प्रभावी और सतत विकास के लिए एक नया क्षेत्र और संभावना खोल रहा है।

विशिष्ट समाधानों को लागू करते हुए, संस्कृति, खेल और पर्यटन मंत्रालय ने डिजिटल पर्यटन विकास के लिए परियोजनाएं और योजनाएं जारी की हैं; पर्यटन उद्योग में डिजिटल परिवर्तन मार्गदर्शिका शुरू की है; उद्योग के डिजिटल प्लेटफार्मों में एकीकरण पर मार्गदर्शन प्रदान किया है... मंत्रालय ने कई प्रशिक्षण कार्यक्रमों को आयोजित करने और देश भर के प्रांतों और शहरों में डिजिटल पर्यटन परिवर्तन पर मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए संबंधित मंत्रालयों, क्षेत्रों और स्थानीय लोगों के साथ समन्वय भी किया है।

ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत यात्रा अनुभव बनाने के लिए आधुनिक तकनीक का उपयोग किया जा रहा है। (स्रोत: वीजीपी)

पर्यटन को एक अग्रणी आर्थिक क्षेत्र के रूप में विकसित करने और वियतनाम को सामान्य रूप से पर्यटन विकास और विशेष रूप से पर्यटन डिजिटल परिवर्तन में अग्रणी समूह में लाने के लिए, उद्योग स्मार्ट पर्यटन विकास से संबंधित संस्थानों, नीतियों और कानूनों में सुधार जारी रखे हुए है। पर्यटकों, पर्यटन के राज्य प्रबंधन, गंतव्य प्रबंधन और स्मार्ट व्यवसायों को सहायता प्रदान करने के लिए पर्यटन डेटा प्रणाली से जानकारी का उपयोग करने वाले अनुप्रयोगों का विकास जारी रखना; डिजिटल पर्यटन के प्रचार और प्रसार को सुदृढ़ करना; जागरूकता बढ़ाने के लिए प्रचार करना, स्मार्ट पर्यटन और डिजिटल पर्यटन के बारे में नवीन सोच का प्रचार करना।

"युवा और तकनीक-प्रेमी कार्यबल वाले एक उभरते हुए गंतव्य के रूप में, वियतनाम में पर्यटन का भविष्य उज्ज्वल है। यहाँ के पर्यटन उद्योग के लिए वैश्विक गंतव्यों के अनुभवों से सीखने और ग्राहक अनुभव को पूरी तरह से बदलने के लिए उपयुक्त तकनीक को लागू करने की अपार संभावना है, जिससे पर्यटन उद्योग की दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ेगी," डॉ. जैकी ओंग ने कहा।

उनके अनुसार, वियतनामी पर्यटन स्थलों के लिए सबसे पहला स्पष्ट कार्य सूचना और संचार प्रौद्योगिकी (आईसीटी) के बुनियादी ढाँचे में निवेश करना है ताकि पर्यटन के पाँच महत्वपूर्ण तत्वों, जिन्हें अक्सर अंग्रेज़ी में पाँच 'ए' कहा जाता है, को बढ़ावा मिल सके: पहुँच, आकर्षण, गतिविधियाँ, सुविधाएँ और सहायक सेवाएँ। हालाँकि, स्मार्ट पर्यटन केवल तकनीक के इस्तेमाल तक ही सीमित नहीं है, बल्कि इसमें स्थिरता, दक्षता, नवाचार और शासन जैसे कई अन्य पहलू भी शामिल हैं।

स्मार्ट पर्यटन प्रबंधन के लिए स्मार्ट मानव संसाधनों का होना एक प्रमुख आवश्यकता है। पर्यटन उद्योग के भावी नेताओं और वरिष्ठ प्रबंधकों को तकनीकी समझ, आलोचनात्मक सोच, प्रबंधन और विश्लेषणात्मक कौशल के साथ-साथ समस्या-समाधान कौशल से भी लैस होना होगा, ताकि वैश्विक स्थिरता संबंधी मुद्दों के सकारात्मक समाधान निकाले जा सकें।

इस बीच, डॉ. नूनो एफ. रिबेरो ने कहा कि पर्यटन उद्योग में एक महत्वपूर्ण विकास एआई और मशीन लर्निंग का उपयोग है। इन तकनीकों का उपयोग ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत यात्रा अनुभव बनाने के लिए किया जा रहा है। उदाहरण के लिए, एआई-संचालित चैटबॉट यात्रियों को अपनी यात्रा की योजना बनाने, स्थानीय आकर्षणों के बारे में सुझाव देने और यहाँ तक कि बुकिंग में भी सहायता कर सकते हैं।

यद्यपि पर्यटन उद्योग में डिजिटल परिवर्तन अभी भी कई चुनौतियों का सामना कर रहा है, लेकिन यदि इसे सही तरीके से किया जाए तो इससे प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने, ग्राहक अनुभव में सुधार करने और व्यवसायों की लागत कम करने में मदद मिलेगी, जिससे धूम्ररहित उद्योग को तेजी से विकसित होने में मदद मिलेगी।

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स्रोत