“ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा एजेंट” लोगों को कई लाभ पहुंचाते हैं

प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए एक व्यापक नेटवर्क बनाने के उद्देश्य से, प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र और वियतनाम निवेश एवं विकास संयुक्त स्टॉक वाणिज्यिक बैंक (बीआईडीवी) की येन बाई शाखा ने प्रांत के 10 लेनदेन केंद्रों पर "ऑनलाइन लोक सेवा एजेंट" मॉडल लागू किया है। इससे लोगों और व्यवसायों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को निपटाने में सुविधा प्राप्त होगी।

समय और यात्रा खर्च बचाएं।

माऊ ए कम्यून के वान येन गांव में रहने वाले श्री फी वान लॉन्ग, कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र जाने के बजाय, दालचीनी के व्यवसाय के लिए पंजीकरण कराने के लिए माऊ ए कम्यून में स्थित बीआईडीवी बैंक की येन बाई शाखा के लेनदेन कार्यालय गए।

श्री फी वैन लॉन्ग प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करते समय जानकारी की जांच करते हैं।

यह निर्णय उनके द्वारा पहचाने गए लाभों के कारण लिया गया था। घर के करीब होने के अलावा, बैंक जाकर वे "एक साथ कई काम कर सकते थे": व्यवसाय पंजीकृत करना, खाता खोलना और अन्य ऑनलाइन लेनदेन करना।

बीआईडीवी बैंक के कैशियर के सहयोग, विशिष्ट और उत्साहपूर्ण मार्गदर्शन से, श्री लॉन्ग ने आवश्यक प्रक्रियाओं को शीघ्रता से पूरा कर लिया।

श्री लॉन्ग ने खुशी से बताया: मुझे सभी प्रक्रियाएं बहुत सुविधाजनक और त्वरित लगीं, बैंक के कर्मचारियों ने उत्साहपूर्वक मुझे सेवा के लिए पंजीकरण करने में मार्गदर्शन किया।

खाते बनाना, इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण, दस्तावेज़ों को कागज़ी से इलेक्ट्रॉनिक रूप में परिवर्तित करना, ये कुछ ऐसी आम बाधाएँ हैं जिनके कारण लोग और व्यवसाय ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में हिचकिचाते हैं। इसी बात को समझते हुए, बीआईडीवी येन बाई शाखा में "ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा एजेंट" की स्थापना एक उपयोगी सेतु के रूप में की गई।

"ऑनलाइन लोक सेवा एजेंसी" में नागरिकों की लगभग 500 प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सफलतापूर्वक पूरा किया गया।

यहां लोगों को इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ जमा करने और सभी आवश्यक दस्तावेज़ तैयार करने की प्रक्रिया के बारे में विस्तृत मार्गदर्शन तो दिया ही जाता है, साथ ही आवश्यकता पड़ने पर बैंक खाता खोलने में भी सहायता प्रदान की जाती है। विशेष रूप से, दस्तावेज़ों की स्थिति की जांच से लेकर शुल्क और प्रभारों के भुगतान तक सभी कार्य काउंटर पर ही कर्मचारियों की सहायता से किए जा सकते हैं।

अब तक यहां लोगों की लगभग 500 प्रशासनिक प्रक्रियाएं सफलतापूर्वक पूरी की जा चुकी हैं। लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करने हेतु बीआईडीवी बैंक ने कई उपाय लागू किए हैं।

हम अपनी सुविधाओं, मानव संसाधनों में लगातार सुधार कर रहे हैं और सार्वजनिक सेवाओं के बारे में संचार को बढ़ावा दे रहे हैं ताकि अधिक पेशेवर तरीके से काम कर सकें। बैंक ने प्रांतीय और कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्रों के साथ एक ज़ालो समूह भी बनाया है ताकि एजेंट चैनल के माध्यम से सेवाओं का उपयोग करने वाले लोगों के प्रश्नों का तुरंत उत्तर दिया जा सके।

सुश्री गुयेन थी लियन फुओंग, बीआईडीवी बैंक, येन बाई शाखा की उप निदेशक

सार्वजनिक सेवाओं को प्राप्त करने के लिए नेटवर्क का विस्तार करना।

"ऑनलाइन पब्लिक सर्विस एजेंट" मॉडल लागू होने के बाद से बीआईडीवी बैंक की येन बाई शाखा के लेनदेन कार्यालय में पहले की तुलना में कई बदलाव आए हैं। लेनदेन कार्यालय में कंप्यूटर, स्कैनर और "ऑनलाइन पब्लिक सर्विस एजेंट" का साइनबोर्ड जैसी सभी सुविधाओं से लैस एक अलग डेस्क बनाया गया है, जिससे लोगों को आसानी से पहचान करने में मदद मिलती है।

इतना ही नहीं, बैंक सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के संबंध में ग्राहकों की सभी जरूरतों को पूरा करने के लिए अलग से कर्मचारियों की तैनाती भी करता है।

ऑनलाइन सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए लोगों को सहायता और मार्गदर्शन प्रदान करने का स्थान बीआईडीवी बैंक की येन बाई शाखा के लेनदेन केंद्रों पर ही स्थित है।

ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों और व्यवसायों को सहायता प्रदान करने के लिए सीधे तौर पर नियुक्त व्यक्ति के रूप में, बीआईडीवी बैंक की येन बाई शाखा की कर्मचारी सुश्री हा थी न्गोक अन्ह ने सौंपे गए कार्यों को अच्छी तरह से निभाने के लिए स्वयं अध्ययन किया है और अपने ज्ञान में सुधार किया है; वह उत्साहपूर्वक ग्राहकों को वीएनईआईडी खातों को प्रमाणित करने और ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने के लिए स्कैनर का उपयोग करने में सहायता करती हैं।

इसके अलावा, वह निर्देश पुस्तिकाएं भी तैयार करती हैं ताकि ग्राहक अपने उपकरणों का संचालन स्वयं कर सकें।

सुश्री हा थी न्गोक अन्ह ग्राहकों को सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को ऑनलाइन पूरा करने के चरणों के बारे में मार्गदर्शन करती हैं।

जून 2025 के अंत से शुरू किए गए, बीआईडीवी बैंक येन बाई शाखा के "ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा एजेंट" मॉडल में 10 सार्वजनिक सेवाएं शामिल हैं, जिनमें शामिल हैं: मूल पुस्तक से डिप्लोमा और प्रमाण पत्रों की प्रतियां जारी करना; बिलबोर्ड और बैनर पर विज्ञापन उत्पादों की सूचना के लिए फाइलें प्राप्त करने की प्रक्रिया; प्रचार गतिविधियों की सूचना; उद्यमों के श्रम नियमों का पंजीकरण; सार्वजनिक इलेक्ट्रॉनिक गेम सेवा केंद्रों के संचालन के लिए पात्रता प्रमाण पत्रों में संशोधन और पूरक; सार्वजनिक इलेक्ट्रॉनिक गेम सेवा केंद्रों के संचालन के लिए पात्रता प्रमाण पत्रों का विस्तार; व्यावसायिक परिवारों की स्थापना का पंजीकरण; व्यावसायिक परिवारों का अस्थायी निलंबन, व्यावसायिक परिवारों की अधिसूचित समय सीमा से पहले व्यवसाय की पुनः शुरुआत; व्यावसायिक परिवार पंजीकरण सामग्री में परिवर्तनों का पंजीकरण और परिवार पंजीकरण उद्धरणों की प्रतियां जारी करना।

इस मॉडल को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए, प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र और बीआईडीवी बैंक की येन बाई शाखा ने उन स्थानों पर स्थानीय अधिकारियों के साथ मिलकर काम किया है जहां ऑनलाइन लोक सेवा एजेंट तैनात हैं। इसका उद्देश्य स्थानीय लोगों और व्यवसायों तक मॉडल का प्रसार और प्रचार-प्रसार करना है। इससे एक व्यापक लोक सेवा प्राप्ति नेटवर्क का निर्माण हुआ है और प्रांतीय एवं कम्यून स्तर के लोक प्रशासन सेवा केंद्रों पर बोझ कम हुआ है।

प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री ट्रान त्रि डुंग के अनुसार, बीआईडीवी बैंक की येन बाई शाखा में "ऑनलाइन लोक सेवा एजेंट" मॉडल न केवल लोगों और व्यवसायों को समय और यात्रा खर्च बचाने में मदद करता है, बल्कि सामाजिक- आर्थिक गतिविधियों में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा देने, संगठनों और व्यवसायों की परिचालन दक्षता में सुधार करने और सार्वजनिक प्रशासनिक लेनदेन में नकद भुगतान के अलावा अन्य भुगतान को प्रोत्साहित करने में भी महत्वपूर्ण योगदान देता है। इस प्रकार, यह लाओ काई में लोक प्रशासन के डिजिटल परिवर्तन और आधुनिकीकरण की प्रक्रिया में महत्वपूर्ण योगदान देता है।

स्रोत: https://baolaocai.vn/dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen-mang-lai-nhieu-loi-ich-cho-nguoi-dan-post879138.html