व्यवसाय उपभोक्ता ऋण प्रक्रियाओं के डिजिटलीकरण को बढ़ावा दे रहे हैं

डिजिटलीकरण, ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करते हुए, व्यवसायों की परिचालन दक्षता में सुधार करने में मदद करने वाला एक महत्वपूर्ण कारक बन गया है।

वियतनाम में उपभोक्ता वित्त बाजार के सुधार और विकास के पथ पर अग्रसर होने के संदर्भ में, डिजिटलीकरण एक महत्वपूर्ण कारक बन गया है, जो ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करते हुए व्यवसायों की परिचालन दक्षता में सुधार करने में मदद करता है, जिससे अधिक आधुनिक, लचीले और सुलभ उपभोक्ता वित्त बाजार को आकार देने में योगदान मिलता है।

  डिजिटलीकरण - उपभोक्ता वित्त का अपरिहार्य विकास चालक

हाल ही में, "राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम" और "बैंकिंग उद्योग डिजिटल परिवर्तन योजना" के अनुरूप, ऋण संस्थानों ने उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डिजिटल परिवर्तन रणनीतियों को सक्रिय रूप से विकसित किया है। अप्रैल 2025 में आयोजित "वियतनाम WFIS 2025 में वित्तीय कार्य का नवाचार" सम्मेलन में, स्टेट बैंक के भुगतान विभाग के उप निदेशक श्री ले आन्ह डुंग ने कहा: 2025 की शुरुआत तक, कई ऋण संस्थानों में 90% से अधिक वित्तीय लेनदेन डिजिटल माध्यमों से किए जाएँगे। यह ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने के लक्ष्य की दिशा में सेवाओं के अनुकूलन में संपूर्ण वित्तीय-बैंकिंग उद्योग के सशक्त परिवर्तन को दर्शाता है।

व्यापक डिजिटलीकरण का चलन वित्त और बैंकिंग उद्योग में नए मानक गढ़ रहा है, जहाँ तकनीक अब केवल एक सहायक उपकरण नहीं रह गई है, बल्कि प्रतिस्पर्धी रणनीति और सतत विकास का एक प्रमुख तत्व बन गई है। आज के ग्राहक न केवल तेज़ और सुविधाजनक वित्तीय सेवाओं का उपयोग करना चाहते हैं, बल्कि पारदर्शिता और मैत्रीपूर्ण अनुभव की भी माँग करते हैं।

इसलिए, उपभोक्ता वित्त क्षेत्र में, कई व्यवसायों ने ग्राहकों को ऋणों को आसानी से ट्रैक और प्रबंधित करने में मदद करने के लिए मोबाइल एप्लिकेशन, 24/7 सहायता चैटबॉट और एकीकृत वित्तीय उपयोगिताओं के विकास में भारी निवेश किया है। विशेष रूप से, ऋण उत्पादों को वैयक्तिकृत करने और ऋण जोखिमों को कम करने के लिए बिग डेटा विश्लेषण तकनीक और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।  

तकनीक दूरदराज के इलाकों में लोगों को उपभोक्ता वित्तीय सेवाओं तक ज़्यादा आसानी से पहुँचने में मदद करती है। फोटो: FE CREDIT.

डिजिटल परिवर्तन उपभोक्ता वित्त कंपनियों को अपने सेवा नेटवर्क का विस्तार करने में भी मदद करता है, खासकर ग्रामीण और दूरदराज के इलाकों में जहाँ पारंपरिक वित्तीय सेवाएँ सीमित हैं। ऋण प्रक्रिया के डिजिटलीकरण ने लाखों लोगों के लिए व्यक्तिगत और पारिवारिक उपभोग के लिए आसानी से पूँजी प्राप्त करने की परिस्थितियाँ तैयार की हैं। व्यवसायों में डिजिटलीकरण प्रक्रिया को गति देने में योगदान देने वाला एक अन्य महत्वपूर्ण कारक उपभोक्ता ऋण बाजार में युवा ग्राहकों का प्रवेश है। फ़िनग्रुप द्वारा दिसंबर 2024 में प्रकाशित "नए युग की व्याख्या: वियतनाम में बैंकिंग और उपभोक्ता वित्त उद्योग में जोखिम और अवसर" रिपोर्ट में बताया गया है कि युवा ग्राहक - जेनरेशन Z - अगले 5 वर्षों में उद्योग को प्रौद्योगिकी अनुप्रयोग को बढ़ावा देने में मदद करने वाली मुख्य प्रेरक शक्ति माने जाते हैं।

इंटरनेट युग में जन्मे और पले-बढ़े "डिजिटल नेटिव" के रूप में, जेन ज़ेड को मोबाइल ऐप, ई-वॉलेट और ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म जैसे डिजिटल माध्यमों से खर्च करने और वित्तीय सेवाओं तक पहुँचने की आदत है। पिछली पीढ़ियों की तुलना में अधिक जोखिम सहन करने वाले युवा ग्राहक, वित्तीय जानकारी तक त्वरित और विविध पहुँच की क्षमता के कारण, क्रेडिट कार्ड, अभी खरीदें बाद में भुगतान करें (बाय नाउ पे लेटर) जैसे नए, अधिक लचीले और विविध वित्तीय उत्पादों की माँग भी पैदा करते हैं। यह एक अवसर और चुनौती दोनों है, जो वित्तीय कंपनियों को उत्पादों और ऋण प्रक्रियाओं का पुनर्गठन करने और जटिल कागजी कार्रवाई से पूरी तरह से डिजिटल समाधानों की ओर बढ़ने के लिए मजबूर कर रहा है।

FE CREDIT ने डिजिटल उपभोक्ता ऋण प्लेटफॉर्म के साथ सफलता हासिल की

  उपभोक्ता वित्त बाजार में अग्रणी उद्यमों में से एक के रूप में, FE CREDIT ने पिछले 15 वर्षों में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, संचालन को अनुकूलित करने और बाजार हिस्सेदारी का विस्तार करने के लिए निरंतर सुधार और नवाचार किया है। 2022 से 2024 की अवधि में, उद्यम ने एक मजबूत बदलाव देखा है, जिसमें 60% तक की वृद्धि दर अंतिम-उपयोगकर्ता वर्ग जनरेशन वाई और जनरेशन जेड से आई है - जो डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया के लिए एक महत्वपूर्ण प्रेरक शक्ति है।

पिछले कुछ वर्षों में, FE CREDIT ने उपभोक्ता ऋण प्रक्रिया को डिजिटल बनाने के लिए आधुनिक तकनीकी समाधानों की एक श्रृंखला लागू की है, जिसे जटिल, बहु-चरणीय और समय लेने वाली माना जाता है। केंद्रित विकास की एक अवधि के बाद, FE CREDIT ने बहु-कार्यात्मक वित्तीय एप्लिकेशन FE ONLINE 2.0 लॉन्च किया है, जो ग्राहकों की सेवा के लिए वित्तीय उत्पादों और विविध सुविधाओं को एकीकृत करता है, जिनमें शामिल हैं: लचीली नकदी, क्रेडिट कार्ड खोलना, सुविधाजनक डिजिटल बैंकिंग के साथ-साथ ऋणों की ट्रैकिंग और प्रबंधन।

पहले जहाँ ऋण आवेदन प्रक्रिया में कई दिन लगते थे, ग्राहकों को परामर्श, पंजीकरण और धन वितरण के लिए सीधे बिक्री केंद्रों पर जाना पड़ता था, वहीं अब डिजिटल प्रक्रिया के साथ, यह पूरा अनुभव तेज़ और अधिक सुविधाजनक हो गया है। ग्राहक सेवा गतिविधियों में, 2020 से, FE CREDIT ने AI का उपयोग करते हुए एक स्मार्ट चैटबॉट तैनात किया है, जो ग्राहकों को 24/7 सहायता प्रदान करता है। अकेले 2024 में, इस चैटबॉट ने 1,30,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदान की है, और प्रति माह 2,00,000 से अधिक संचार सत्र आयोजित किए हैं, जिससे प्रतिक्रिया समय कम करने और संतुष्टि स्तर बढ़ाने में मदद मिली है।

"कैशलेस डे 2025" व्यवसायों के लिए ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला तक डिजिटल वित्तीय समाधानों को बढ़ावा देने का एक अवसर है। फोटो: FE CREDIT.

डिजिटल परिवर्तन को व्यक्तिगत रूप से लागू करने के अलावा, FE CREDIT डिजिटल परिवर्तन और वित्तीय समावेशन के बारे में लोगों में जागरूकता बढ़ाने वाली गतिविधियों में भाग लेकर सरकार और स्टेट बैंक की नीतियों का भी सक्रिय रूप से पालन करता है। 14-15 जून, 2025 को, FE CREDIT, VPBank के वित्तीय पारिस्थितिकी तंत्र के सदस्य के रूप में, कैशलेस डे 2025 कार्यक्रम में भाग लेने के लिए VPBank के साथ गया। यह एक वार्षिक गतिविधि है जिसका उद्देश्य आदतों को आकार देना और उन्हें मज़बूत बनाना, डिजिटल भुगतान विधियों और साधनों के उपयोग में व्यवहार में बदलाव लाना, कैशलेस भुगतान की रणनीतिक भूमिका की पुष्टि करना और सरकार की "2021-2025 की अवधि के लिए कैशलेस भुगतान विकसित करने की परियोजना" के कार्यान्वयन में योगदान देना है।

इस कार्यक्रम में, FE CREDIT बहु-कार्य वित्तीय एप्लिकेशन FE ONLINE 2.0 प्रस्तुत करेगा, उपभोक्ता वित्त उत्पादों का प्रचार करेगा, इंटरैक्टिव गतिविधियों का आयोजन करेगा और आगंतुकों को आकर्षक उपहारों का अनुभव करने और प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करेगा। डिजिटल युग में, ग्राहक अनुभव अब एक विकल्प नहीं, बल्कि एक महत्वपूर्ण कारक है। एक व्यापक डिजिटल परिवर्तन रणनीति और दीर्घकालिक दृष्टिकोण के साथ, FE CREDIT न केवल ग्राहकों का साथ देता है, बल्कि वियतनाम में उपभोक्ता वित्त उद्योग के भविष्य को आकार देने में भी योगदान देता है - पहले से कहीं अधिक आधुनिक, पारदर्शी और सुलभ।

स्रोत: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html