डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस: डिजिटल परिवर्तन में तेजी लाने में वियतिनबैंक की मदद करने की कुंजी

तेजी से बढ़ती डिजिटल परिवर्तन की दौड़ में, बैंकिंग उद्योग उन्नत प्रौद्योगिकियों के अनुप्रयोग में तेजी से बदलाव देख रहा है।

डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) अब दूर की अवधारणाएँ नहीं रह गई हैं, बल्कि बैंकों के संचालन को बेहतर बनाने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करने वाले "रणनीतिक हथियार" बन गए हैं। इसी रुझान को देखते हुए, वियतनाम ज्वाइंट स्टॉक कमर्शियल बैंक फॉर इंडस्ट्री एंड ट्रेड ( वियतिनबैंक ) ने 2025 की शुरुआत में डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस डिवीजन की स्थापना की। यह डिजिटल परिवर्तन की यात्रा को गति देने के लिए डेटा और तकनीक की शक्ति का दोहन करने की वियतिनबैंक की प्रतिबद्धता है।

डेटा और एआई: डिजिटल भविष्य बनाने की कुंजी

बैंकिंग उद्योग एक नए युग में प्रवेश कर रहा है जहाँ डेटा और एआई सभी कार्यों में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं। जहाँ पहले व्यावसायिक और प्रबंधन संबंधी निर्णय मुख्यतः पारंपरिक मॉडलों और विशेषज्ञ विधियों पर आधारित होते थे, वहीं आज डेटा और तकनीक ने पूरी दुनिया को बदल दिया है। एआई और डेटा विश्लेषण का अनुप्रयोग बैंकों को ग्राहकों को समझने, वित्तीय अनुभवों को वैयक्तिकृत करने, संचालन को अनुकूलित करने और प्रबंधन दक्षता में सुधार करने में मदद करता है।

इस लहर से अलग न रहते हुए, वियतिनबैंक ने डिजिटल परिवर्तन की यात्रा के लिए एक ठोस आधार तैयार करने हेतु डेटा और एआई में निवेश को सक्रिय रूप से बढ़ाया है। डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस डिवीजन की स्थापना एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है, जो व्यावसायिक गतिविधियों को बढ़ावा देने और नए उत्पादों और सेवाओं (एसपीडीवी) को बनाने के लिए डेटा की शक्ति का दोहन करने के दृढ़ संकल्प की पुष्टि करता है, जिससे ग्राहकों को आधुनिक और निर्बाध वित्तीय अनुभव प्राप्त होते हैं। डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस डिवीजन तीन स्तंभों पर काम करता है: डेटा प्रबंधन, डेटा प्लेटफ़ॉर्म विकास और डेटा विश्लेषण एवं एआई अनुप्रयोग।

बुनियादी ढाँचे और डेटा की गुणवत्ता को उन्नत और सुनिश्चित करने के अलावा, यह विभाग उन्नत विश्लेषण और एआई पहलों की एक श्रृंखला को लागू करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है ताकि उन्हें मुख्य व्यावसायिक कार्यों में गहराई से लागू किया जा सके। ये पहल विश्लेषण, पूर्वानुमान, मूल्यांकन, प्रक्रिया अनुकूलन और व्यावसायिक स्वचालन से लेकर प्रत्येक इकाई की व्यावहारिक समस्याओं को हल करने के लिए विकसित की गई हैं। एआई को व्यावसायिक संचालन और आंतरिक प्रबंधन में एकीकृत किया गया है, जो न केवल त्वरित निर्णय लेने में सहायता करता है, बल्कि डेटा प्रसंस्करण में तेज़ी लाने, सटीकता में सुधार करने और ग्राहक सेवा के साथ-साथ संसाधन प्रबंधन के लिए नए दृष्टिकोण खोलने में भी मदद करता है।

डेटा और एआई अनुप्रयोग: जब प्रौद्योगिकी मनुष्यों के साथ मिलकर काम करती है

वियतिनबैंक उन्नत तकनीकों के अनुप्रयोग में भारी निवेश करता है, जिसमें मशीन लर्निंग, बिग डेटा, एआई, ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) और मार्केटिंग टेक्नोलॉजी (मारटेक) समाधान शामिल हैं ताकि संचालन को अनुकूलित किया जा सके, श्रम उत्पादकता में सुधार किया जा सके, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया जा सके और व्यावसायिक दक्षता में वृद्धि की जा सके। मशीन लर्निंग एल्गोरिदम और डेटा विश्लेषण का उपयोग करके, बैंक संभावित ग्राहकों की पहचान कर सकता है और ग्राहकों की ज़रूरतों के अनुसार उपयुक्त उत्पादों की सिफारिश कर सकता है, छिपे हुए धनी ग्राहकों की पहचान कर सकता है, उच्च-मूल्य वाले ग्राहक समूहों से संपर्क करने और उनकी सेवा करने के अवसर खोल सकता है और ग्राहक क्लस्टरिंग प्रणाली की बदौलत प्रभावी मार्केटिंग अभियान चला सकता है।

ग्राहक अनुभव को निजीकृत करने तक ही सीमित न रहकर, वियतिनबैंक जोखिम प्रबंधन और सुरक्षा में भी मशीन लर्निंग का प्रयोग करता है: धोखाधड़ी वाले लेनदेन का पता लगाने से लेकर सिस्टम सुरक्षा में सुधार करने में मदद करने से लेकर ऋण जोखिमों की पूर्व चेतावनी देने तक, बैंकों को जोखिम प्रबंधन गतिविधियों को अनुकूलित करने की अनुमति देता है।

इसके अलावा, एआई को आंतरिक सहायता उपकरणों में भी एकीकृत किया गया है: वियतिनबैंक जिनी - कर्मचारियों के लिए एक आभासी सहायक और जिनी मीटिंग - बैठक के विवरण प्रकाशित करने और सारांशित करने में सहायता करने वाला एक उपकरण। जनरेटिव एआई तकनीक पर आधारित और Azure OpenAI सेवा का उपयोग करके विकसित, जिनी केवल एक चैटबॉट नहीं है, बल्कि कर्मचारियों को उनके काम में सहायता करने वाला एक शक्तिशाली सहायक है। आंतरिक डेटा का विश्लेषण और तर्क करने की क्षमता के कारण, जिनी व्यावसायिक स्थितियों पर तुरंत प्रतिक्रिया दे सकता है, दस्तावेज़ों और नीतियों का सटीक उद्धरण दे सकता है, जिससे कर्मचारियों को अधिक प्रभावी ढंग से काम करने में मदद मिलती है।

वियतिनबैंक जिनी हर दिन हज़ारों सवालों के जवाब देता है और दस्तावेज़ खोज समय को 95% और मीटिंग मिनट लिखने के समय को 70% तक कम करता है। वियतिनबैंक जिनी को और भी महत्वपूर्ण कार्यों जैसे कि व्यावसायिक पूर्वानुमान, आंतरिक नियंत्रण में सहायता और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए अनुकूलित करना जारी रखे हुए है।

वियतिनबैंक ईफ़ास्ट डिजिटल बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म, बिग डेटा और एआई अनुप्रयोगों की बदौलत कॉर्पोरेट ग्राहकों (केएचडीएन) के लिए स्मार्ट वित्तीय समाधान प्रदान करने वाला एक "डिजिटल सहायक" बन गया है। वियतिनबैंक ईफ़ास्ट में एकीकृत एआई सिस्टम वित्तीय रुझानों का पूर्वानुमान लगा सकता है और व्यवसायों के लिए नकदी प्रवाह को अनुकूलित करने हेतु सुझाव प्रदान कर सकता है। केएचडीएन को न केवल त्वरित और सटीक निर्णय लेने में मदद करता है, बल्कि वियतिनबैंक ईफ़ास्ट मशीन लर्निंग तकनीक की बदौलत सुरक्षा को भी बढ़ाता है, जिससे असामान्य लेनदेन का पता लगाने और जोखिमों की समय पर चेतावनी देने में मदद मिलती है।

डेटा संस्कृति का निर्माण और लोगों का विकास

तकनीक में निवेश के साथ-साथ, वियतिनबैंक डिजिटल क्षमताओं के विकास और डेटा संस्कृति के निर्माण पर भी ध्यान केंद्रित करता है। अब तक, वियतिनबैंक ने डिजिटल परिवर्तन पर 2.6 मिलियन से अधिक ऑनलाइन शिक्षण सत्रों के साथ 66 प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित किए हैं। उल्लेखनीय है कि 100% नेताओं और 99.3% कर्मचारियों ने एआई प्रशिक्षण प्रमाणपत्र प्राप्त कर लिए हैं। इसके अलावा, वियतिनबैंक ने प्रमुख पदों पर ध्यान केंद्रित करते हुए 50% अधिक तकनीकी कर्मियों की भर्ती की है, साथ ही दीर्घकालिक रणनीति कार्यान्वयन के लिए संसाधन सुनिश्चित करने हेतु एआई, मशीन लर्निंग और डेटा विशेषज्ञों की एक टीम को भी आकर्षित किया है।

नवोन्मेषी सोच, एक ठोस डेटा आधार और उन्नत तकनीक का उपयोग करके डिजिटल परिवर्तन पहलों को बढ़ावा देने की प्राथमिकता के साथ, वियतिनबैंक ने धीरे-धीरे एक अग्रणी डिजिटल बैंक बनने की अपनी आकांक्षा को साकार किया है। आने वाले समय में, वियतिनबैंक डेटा और प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों में निवेश को प्राथमिकता देना, कर्मचारियों की क्षमता में सुधार करना और अग्रणी भागीदारों के साथ सहयोग का विस्तार करना जारी रखेगा, जिससे सफलताओं के लिए गति पैदा होगी और बैंकिंग उद्योग में अपनी अग्रणी स्थिति की पुष्टि होगी।

स्रोत: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html