F88 को तीसरी बार ग्राहक संरक्षण प्रमाणपत्र प्राप्त हुआ

एशियन बैंकिंग एंड फाइनेंस 2025 में "हैट्रिक" के ठीक बाद, F88 ने अपनी छाप छोड़ी जब इसे तीसरी बार M-CRIL से ग्राहक सुरक्षा प्रमाणपत्र प्राप्त हुआ, जिसमें 2019 के बाद से लगातार दो वर्षों तक उच्चतम रेटिंग प्राप्त हुई। यह परिणाम स्पष्ट रूप से कमजोर ग्राहकों की सेवा के लिए पारदर्शी और सुरक्षित वित्तीय सेवाओं को विकसित करने के लिए F88 की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

इस वर्ष, F88 को गोल्ड ग्राहक संरक्षण प्रमाणपत्र प्राप्त होता रहेगा, जो M-CRIL की रेटिंग प्रणाली में सर्वोच्च रेटिंग है, जो निर्माण वित्त के क्षेत्र में सामाजिक प्रभाव प्रबंधन पर दो प्रतिष्ठित विश्व संगठनों - सेरिस + SPTF - द्वारा विकसित ग्राहक संरक्षण मानकों के एक सेट पर आधारित है।

प्रमाणित होने के लिए, वित्तीय संस्थाओं को 128 संकेतकों और 26 मुख्य प्रथाओं के साथ एक कठोर मूल्यांकन प्रक्रिया से गुजरना होगा, जो पारदर्शिता, उपयुक्त उत्पाद प्रदान करना, शिकायतों को प्रभावी ढंग से निपटाना, सूचना सुरक्षा और जिम्मेदार मूल्य निर्धारण जैसे आठ सिद्धांतों के इर्द-गिर्द घूमती है।

F88 को तीसरी बार ग्राहक सुरक्षा प्रमाणपत्र प्राप्त हुआ  

एम-सीआरआईएल की मूल्यांकन रिपोर्ट के अनुसार, एफ88 ने 98.3% की अनुपालन दर हासिल की, जो स्वर्ण प्रमाणपत्र प्राप्त करने के लिए न्यूनतम 95% की सीमा को पार कर गई। यह दर्शाता है कि एफ88 की परिचालन और प्रबंधन प्रणाली न केवल अंतरराष्ट्रीय मानकों को पूरा करती है, बल्कि ग्राहकों, विशेष रूप से पारंपरिक वित्तीय सेवाओं तक सीमित पहुँच वाले निम्न-आय वाले उपयोगकर्ताओं के प्रति दीर्घकालिक प्रतिबद्धता भी प्रदर्शित करती है।

यह उपलब्धि आकस्मिक नहीं है। यह एक व्यवस्थित विकास रणनीति का परिणाम है, जो "अच्छे वित्त पोषण" के दर्शन पर आधारित है और ग्राहकों को हर निर्णय के केंद्र में रखती है।

उत्पादों के संदर्भ में, F88 प्रत्येक ग्राहक समूह के लिए "अनुकूलित" वित्तीय समाधान डिजाइन करने पर ध्यान केंद्रित करता है, जिसमें श्रमिक, छोटे व्यापारी से लेकर फ्रीलांसर तक शामिल हैं, जिससे उन्हें शीघ्रता और लचीलेपन से पूंजी तक पहुंचने में मदद मिलती है।

ब्याज दरों, शुल्कों, भुगतान समय-सारिणी आदि से संबंधित सभी जानकारी पारदर्शी और सरल, समझने में आसान भाषा में प्रस्तुत की जाती है। F88 गिरवी रखी गई संपत्तियों के लिए एक ज़िम्मेदार मूल्यांकन नीति भी लागू करता है, जो निष्पक्षता और वास्तविक मूल्य के अनुरूप सुनिश्चित करती है।

विशेष रूप से, F88 व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा के सिद्धांतों का कड़ाई से पालन करता है, डेटा केवल ग्राहक की सहमति से एकत्र किया जाता है, पहुँच अधिकार स्पष्ट रूप से परिभाषित होते हैं, और सुरक्षा कानून के अनुसार होती है। डेटा का उपयोग ग्राहकों की वित्तीय क्षमता का आकलन करने, डूबते ऋणों को सीमित करने और "अति-उधार" को रोकने के लिए भी किया जाता है।

साथ ही, F88 ने एक बहु-चैनल शिकायत प्राप्ति और निपटान तंत्र लागू किया है, जिससे ग्राहकों को समस्या आने पर आसानी से प्रतिक्रिया देने में मदद मिलती है। 30 दिनों के भीतर शिकायतों के समाधान की दर 99% से भी ज़्यादा है - यह एक प्रभावशाली संख्या है जो ग्राहकों के प्रति संवेदनशीलता और सम्मान को दर्शाती है।

एफ88 का ग्राहक संतुष्टि सूचकांक 73% तक पहुंच गया, जबकि सेवा का उपयोग करने के लिए वापस आने वाले ग्राहकों की दर 50-55% के बीच उतार-चढ़ाव करती रही।

इन्हीं आधारों ने F88 को अपने संचालन में सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने में मदद की है। 2025 के पहले 6 महीनों में, ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (NPS) 73% तक पहुँच गया, जबकि सेवा का उपयोग करने के लिए वापस आने वाले ग्राहकों की दर 50% से 55% तक उतार-चढ़ाव करती रही। ये आँकड़े उपभोक्ताओं के एक पारदर्शी, पेशेवर वित्तीय ब्रांड में विश्वास को दर्शाते हैं जो उनके साथ है।

एफ88 के अध्यक्ष और महानिदेशक, श्री फुंग आन्ह तुआन ने पुष्टि की: "एफ88 जैसी कंपनी स्थायी रूप से विकास नहीं कर सकती यदि वह अधिकतम लाभ कमाने के अपने सामाजिक मिशन को त्याग दे। हम अपने ग्राहकों की समृद्धि में साथ देना चाहते हैं, न कि उन्हें हमेशा के लिए अपना 'कर्जदार' बनाकर रखना चाहते हैं।"

2013 में स्थापित, F88, उन लोगों के लिए एक वित्तीय सेतु बनने के लक्ष्य के साथ, जिनकी बैंक पूंजी तक पहुँच नहीं है, देश की सबसे बड़ी खुदरा वित्तीय प्रणालियों में से एक बन गई है, जिसके देशभर में लगभग 900 स्टोर हैं। कंपनी पारदर्शी, सुलभ वित्तीय समाधान प्रदान करने और वंचित लोगों के जीवन स्तर को बेहतर बनाने में योगदान देने में अपनी सामाजिक भूमिका को स्पष्ट रूप से परिभाषित करती है।

कुछ समय पहले ही, F88 को एशियाई बैंकिंग एवं वित्त पुरस्कारों में दूसरी बार सम्मानित किया गया था - यह एक प्रतिष्ठित क्षेत्रीय कार्यक्रम है जो उत्पादों और विकास रणनीतियों में उत्कृष्ट नवाचारों के लिए वित्तीय और बैंकिंग संस्थानों को सम्मानित करता है। लगातार अंतर्राष्ट्रीय पुरस्कार प्राप्त करना, ग्राहकों पर केंद्रित और सतत विकास मानकों को पूरा करने वाले एक पारदर्शी वित्तीय मॉडल के निर्माण के प्रयास को दर्शाता है।

इस संदर्भ में कि उद्यम को हाल ही में एक सार्वजनिक कंपनी के रूप में मान्यता मिली है और वह UPCoM एक्सचेंज पर अपने शेयर सूचीबद्ध करने के लक्ष्य के करीब पहुँच रहा है, M-CRIL से गोल्ड सर्टिफिकेट प्राप्त करना निवेशकों के लिए एक "पासपोर्ट" का भी काम करता है जो यह पुष्टि करता है कि F88 एक विश्वसनीय संगठन है, ESG मानकों का अनुपालन करता है और इसका एक सुरक्षित संचालन प्लेटफ़ॉर्म है।

स्रोत: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html