फोर्ब्स: टेककॉमबैंक को लगातार दूसरे वर्ष वियतनाम में ग्राहकों द्वारा नंबर 1 बैंक के रूप में चुना गया

फोर्ब्स पत्रिका द्वारा घोषित "विश्व के सर्वश्रेष्ठ बैंक 2025" रैंकिंग में वियतनाम टेक्नोलॉजिकल एंड कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक (टेककॉमबैंक) "वियतनाम में नंबर 1 बैंक" बना हुआ है।

यह रैंकिंग बाज़ार अनुसंधान कंपनी स्टेटिस्टा द्वारा 34 देशों के 50,000 से ज़्यादा लोगों की भागीदारी वाले एक स्वतंत्र सर्वेक्षण पर आधारित है। यह लगातार दूसरा वर्ष है जब टेककॉमबैंक ने अपनी अग्रणी स्थिति बनाए रखी है, जिससे ग्राहकों के विश्वास और संतुष्टि के उच्चतम स्तर की पुष्टि होती है।

टेककॉमबैंक को वियतनाम में ग्राहकों द्वारा नंबर 1 बैंक के रूप में चुना जाना जारी है

सर्वेक्षण में उत्तरदाताओं से उन बैंकों के प्रति अपनी संतुष्टि का मूल्यांकन करने के लिए कहा गया, जहाँ उनके चालू खाते, बचत खाते हैं या जिनके बारे में वे रिश्तेदारों से जान-पहचान रखते हैं। साथ ही, सर्वेक्षण में यह भी आकलन किया गया कि क्या वे अपने अन्य रिश्तेदारों या दोस्तों को उस बैंक की सिफ़ारिश करेंगे।

स्टेटिस्टा के अनुसार, सर्वेक्षण के लिए वियतनाम के कुल 12 बैंकों का चयन किया गया, जिनके मूल्यांकन के लिए पाँच मानदंड निर्धारित किए गए: विश्वसनीयता; नियम और शर्तें (जैसे शुल्क और ब्याज दरें); ग्राहक सेवा (प्रतीक्षा समय और कर्मचारियों से उत्साहजनक सलाह का स्तर); डिजिटल चैनल सेवाएँ; और वित्तीय परामर्श सेवाओं की गुणवत्ता। टेककॉमबैंक को वियतनाम का नंबर 1 बैंक चुना गया।

इस उपलब्धि के बारे में बताते हुए, टेककॉमबैंक की मार्केटिंग विभाग की निदेशक सुश्री थाई मिन्ह दीम तु ने ज़ोर देकर कहा: "हम ब्रांड को ग्राहकों के दीर्घकालिक विश्वास को मज़बूत करने की नींव के रूप में देखते हैं - टेककॉमबैंक के क्षेत्रीय स्तर तक पहुँचने की यात्रा में सफलता पाने की स्थिति और क्षमता का निर्णायक कारक। 'ब्रांड-संचालित विकास' की रणनीति - यानी ब्रांड-संचालित विकास, जहाँ हम ग्राहकों को केंद्र में रखते हैं, ग्राहकों के जीवन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनने की उम्मीद के साथ, उनके साथ खड़े होकर, जहाँ ग्राहक भावनाओं और ब्रांड के प्रति विश्वास से जुड़े होते हैं।"

सुश्री थाई मिन्ह डायम तू - विपणन निदेशक, टेककॉमबैंक

सुश्री तु ने यह भी कहा कि ऐसे दौर में जब तकनीक और रुझान लगातार बदल रहे हैं, एकमात्र टिकाऊ चीज़ है ग्राहकों का विश्वास बनाए रखने की क्षमता। हार्वर्ड बिज़नेस रिव्यू के शोध से पता चला है कि एक नए ग्राहक को जोड़ने की लागत मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की लागत से 5 से 25 गुना ज़्यादा है। इसलिए वफ़ादारी न केवल सफलता का पैमाना है, बल्कि एक ऐसा कारक भी है जो किसी ब्रांड की लागत-प्रभावशीलता को निर्धारित करता है।

वियतनाम में ग्राहकों द्वारा नंबर 1 बैंक के रूप में चुना जाना एक बार फिर टेककॉमबैंक की ग्राहक-केंद्रित रणनीति की पुष्टि करता है, जिसमें उत्कृष्ट डिजिटल क्षमताएँ और एक तेज़ी से विस्तारित होता पार्टनर इकोसिस्टम शामिल है जिसने टेककॉमबैंक के ग्राहकों का विश्वास जीता है। टेककॉमबैंक ऑटोमैटिक प्रॉफिट या टेककॉमबैंक रिवॉर्ड्स लॉयल्टी प्रोग्राम जैसे नवोन्मेषी उत्पादों ने ग्राहकों को अपने वित्त का प्रभावी ढंग से प्रबंधन करने और समझदारी से उपभोग करने में मदद की है। साथ ही, बैंक अपनी विकास रणनीति को सेगमेंटवार मज़बूत कर रहा है, और ट्रेजरी प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म सी-कैश जैसे नए समाधानों को लागू कर रहा है, जिससे टेककॉमबैंक को कई व्यवसायों के लिए मुख्य लेनदेन बैंक बनने और ग्राहकों के साथ सहयोगात्मक संबंधों का विस्तार करने में मदद मिली है।

अपेक्षाओं से बढ़कर अनुभव - अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डों पर निजी लाउंज स्थानों से लेकर शीर्ष सांस्कृतिक और कलात्मक कार्यक्रमों की श्रृंखला जैसे टेककॉमबैंक द्वारा वियतनाम में 150 वर्ष पुराने ओपेरा कारमेन को लाना, द सीज़न बैले, गोल्डन इंप्रिंट म्यूजिक नाइट जिसमें कई प्रसिद्ध कलाकार एकत्रित होते हैं - टेककॉमबैंक न केवल वित्तीय सेवाएं प्रदान करता है, बल्कि यादगार क्षण भी बनाता है, जो ब्रांड को आज के सबसे "ग्राहक-अनुकूल" बैंक की स्थिति के साथ जोड़ता है।

टेककॉमबैंक ऑटोमेटिक प्रॉफिट ने लॉन्च के मात्र एक वर्ष के भीतर ही 3 मिलियन से अधिक ग्राहकों का विश्वास जीत लिया है।

बैंकिंग लेनदेन शुल्क समाप्त करने में अग्रणी होने के नाते, टेककॉमबैंक 2024 में धन हस्तांतरण और 24/7 डिजिटल चैनलों और क्यूआर भुगतानों के माध्यम से लेनदेन प्राप्त करने के लिए बाजार में नंबर एक बैंक बना रहेगा - एनएपीएएस के आंकड़ों के अनुसार। पिछले एक साल में, टेककॉमबैंक को अपने मुख्य लेनदेन बैंक के रूप में उपयोग करने वाले व्यक्तिगत ग्राहकों की संख्या में लगभग 25% की वृद्धि हुई है, जिसका श्रेय इसकी अति-व्यक्तिगत बातचीत रणनीति और डेटा-आधारित उत्पादों और सेवाओं को जाता है।

इसके कारण, टेककॉमबैंक ने 2024 में 1.9 मिलियन नए ग्राहकों का स्वागत किया और 15.4 मिलियन से अधिक व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए एक विश्वसनीय विकल्प बन गया, जिससे कई क्षेत्रों में वियतनाम में बैंकिंग प्रणाली में इसकी अग्रणी स्थिति की पुष्टि हुई।

टेककॉमबैंक का ब्रांड ब्रांड हेल्थ इंडेक्स (BEI) में 61% की वृद्धि के साथ नई ऊँचाइयों पर पहुँच गया, और 2024 के अंत तक वियतनाम में सबसे मज़बूत ब्रांड हेल्थ इंडेक्स वाला बैंक बन गया। बैंक का NPS भी चौथी तिमाही में 91 पर पहुँच गया, जो उद्योग में दूसरे स्थान पर रहा। ये अंक टेककॉमबैंक ब्रांड में ग्राहकों के गहरे विश्वास और अपने परिचितों को बैंक की सिफ़ारिश करने की उनकी इच्छा को दर्शाते हैं, जो ग्राहकों को अपनी सभी गतिविधियों के केंद्र में रखने के लिए बैंक की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

बढ़ती प्रतिस्पर्धा के दौर में, ब्रांड सिर्फ़ एक नाम या लोगो नहीं रह गया है, बल्कि बैंकों की एक "रणनीतिक संपत्ति" बन गया है। एचएसबीसी, जेपी मॉर्गन चेज़ से लेकर डीबीएस तक - इस क्षेत्र और दुनिया के अग्रणी बैंक - टेककॉमबैंक भी विश्वास, भावनाओं और ग्राहक निष्ठा के आधार पर ब्रांड बनाना पसंद करता है। क्योंकि यही एक ब्रांड की सबसे मूल्यवान संपत्ति होती है।

वियतनाम टेक्नोलॉजिकल एंड कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक (टेककॉमबैंक) वर्तमान में वियतनाम के सबसे बड़े संयुक्त स्टॉक बैंकों में से एक है और एशिया में एक अग्रणी बैंक है जिसका विजन है: वित्तीय उद्योग को बदलना, जीवन के मूल्यों को बढ़ाना। टेककॉमबैंक अपने ग्राहकों को वित्तीय रूप से सशक्त बनाने में मदद करने के लिए खुदरा और व्यावसायिक बैंकिंग समाधान और सेवाएं प्रदान करके ग्राहक-केंद्रित रणनीति अपनाता है। टेककॉमबैंक वर्तमान में अपने डिजिटल बैंकिंग प्लेटफॉर्म और मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन के साथ-साथ शाखाओं और लेनदेन कार्यालयों के राष्ट्रव्यापी नेटवर्क के माध्यम से 15 मिलियन से अधिक व्यक्तिगत और व्यावसायिक ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है। टेककॉमबैंक का पारिस्थितिकी तंत्र दृष्टिकोण, अपने सहयोगियों के साथ प्रमुख आर्थिक क्षेत्रों में लागू किया गया है, जो टेककॉमबैंक को दुनिया की सबसे तेजी से बढ़ती अर्थव्यवस्थाओं में से एक में अलग करता है। टेककॉमबैंक को क्रमशः FiinRatings और मूडीज द्वारा AA- और Ba3 रेटिंग दी गई है

स्रोत: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html