शिकायतों और निंदाओं का जमीनी स्तर पर पूरी तरह से समाधान करना।

Việt Nam•02/08/2024

पिछले कुछ समय से, क्वांग निन्ह में पार्टी समितियों और सभी स्तरों के अधिकारियों ने नागरिकों से मिलने और उनकी शिकायतों एवं निंदाओं का समाधान करने के कार्यों का नेतृत्व और मार्गदर्शन करने पर विशेष ध्यान दिया है। इससे राज्य, संगठनों और नागरिकों के वैध अधिकारों और हितों को सुनिश्चित करने, राजनीतिक सुरक्षा और सामाजिक व्यवस्था बनाए रखने तथा आर्थिक विकास को बढ़ावा देने में योगदान मिला है।

केंद्रीय नागरिक स्वागत बोर्ड ने 15 मई, 2024 को मोंग काई शहर में ऑनलाइन नागरिक स्वागत के लिए अपना पहला प्रायोगिक कार्यक्रम आयोजित किया *। फोटो: थान्ह होआ*

तदनुसार, पार्टी समितियों और सभी स्तरों के अधिकारियों ने जटिल, लंबे समय से लंबित और अनसुलझे मामलों का नेतृत्व करने, मार्गदर्शन करने और उनका समाधान करने तथा नए उत्पन्न होने वाले मामलों को शीघ्रता से निपटाने पर ध्यान दिया है; उन्होंने शिकायतों और निंदाओं को प्राप्त करने और उनसे निपटने की प्रक्रिया संबंधी नियमों में संशोधन, पूरक और उन्हें लागू करने पर भी ध्यान केंद्रित किया है। ...प्रस्ताव, प्रतिक्रिया; नागरिकों की प्रतिक्रिया और शिकायत/निंदा के समाधान के कार्यों की परस्पर संबद्धता का निर्देशन करना; "संपूर्ण राजनीतिक व्यवस्था की भागीदारी" की भावना के अनुरूप, प्रांत भर में तीन स्तरों तक।

उदाहरण के लिए, हा लॉन्ग शहर ने कई सक्रिय और सकारात्मक कदम उठाए हैं, जिससे शिकायतकर्ताओं के साथ खुले और लोकतांत्रिक तरीके से संवाद मजबूत हुआ है। साथ ही, इसने नागरिकों के अनुरोधों पर पूरी तरह से और जिम्मेदारी से विचार किया है और उनका समाधान किया है, जिससे वर्तमान नीतियों और नियमों का अनुपालन सुनिश्चित हुआ है; मुद्दों को पूरी तरह से हल किया गया है, असंतोष और तनाव के केंद्रों के गठन को रोका गया है। नगर जन समिति नियमित रूप से समीक्षा करती है और संबंधित इकाइयों को शिकायतों और निंदाओं के समाधान के लिए प्रोत्साहित करती है। निर्धारित समयसीमा और प्रक्रियाओं का पालन सुनिश्चित करना; शिकायतों और निंदाओं के निपटान, लंबित मामलों, बाधाओं और प्रस्तावित समाधानों पर इकाइयों, विभागों और प्रभागों से रिपोर्ट सुनने के लिए महीने में कम से कम दो बार बैठकें आयोजित करना। इसके अतिरिक्त, शिकायतों और निंदाओं के निपटान में हुई प्रगति का नियमित मूल्यांकन और समीक्षा करना। नगर जन समिति की नियमित ब्रीफिंग बैठकों में भाग लेने वाली इकाइयों के संबंध में; नगर जन समिति के अध्यक्ष शिकायतों और निंदाओं के समाधान का सीधा निर्देश देते हैं। और वे अपने अधिकार क्षेत्र के भीतर शिकायतों के समाधान और निंदाओं पर निष्कर्ष निकालने वाले निर्णयों पर हस्ताक्षर करते हैं...

इसके परिणामस्वरूप, शहर में शिकायतों और निंदाओं की संख्या में काफी कमी आई है। कोई लंबित मामले नहीं हैं, समाधान की दर स्थिर बनी हुई है; शिकायतों और निंदाओं की स्थिति निम्न स्तर की है। अनसुलझे और लंबे समय से लंबित मुद्दों की संख्या में कमी आई है, जिससे इलाके में सुरक्षा और व्यवस्था की स्थिरता में योगदान मिला है।

प्रांतीय जन परिषद की पार्टी समिति ने नागरिकों के स्वागत, शिकायतों और निंदाओं के समाधान की निगरानी और आग्रह करने संबंधी नियमों और विनियमों को जारी करने का निर्देश दिया है। अपने कार्यों और अधिकार के अनुसार विचार-विमर्श करना और सुझाव देना। विशेष रूप से, इसमें प्रतिक्रिया, सुझाव, शिकायत और निंदा पत्रों को प्राप्त करने और उनसे निपटने की प्रक्रिया संबंधी विनियम शामिल हैं। इसमें संगठनों और व्यक्तियों द्वारा प्रांतीय जन परिषद (14वां कार्यकाल, 2021-2026) को प्रस्तुत दस्तावेज शामिल हैं; साथ ही प्रांतीय जन परिषद के प्रतिनिधियों (14वां कार्यकाल, 2021-2026) की मतदाता संपर्क गतिविधियों के माध्यम से मतदाता याचिकाओं को प्राप्त करने, वर्गीकृत करने, सक्षम अधिकारियों को समाधान हेतु अग्रेषित करने और उनके समाधान की निगरानी करने संबंधी विनियम भी शामिल हैं। प्रांतीय जन समिति की पार्टी समिति प्रांतीय जन समिति को नागरिकों के स्वागत और शिकायतों एवं निंदाओं के समाधान की प्रभावशीलता में सुधार के लिए प्रति वर्ष लगभग 30 मार्गदर्शक दस्तावेज जारी करने का निर्देश देती है। प्रशासनिक प्रक्रिया संबंधी कानून और प्रशासनिक निर्णयों के प्रवर्तन को मजबूत करना; नागरिक स्वागत और शिकायत समाधान कार्यों के कार्यान्वयन का नियमित और अनियोजित निरीक्षण बनाए रखना; नागरिकों की याचिकाओं के प्रसंस्करण, समाधान और प्रतिक्रिया को मजबूत करना।

जिला, कस्बा और शहर की पार्टी समितियां नागरिकों से मिलने-जुलने और शिकायतों एवं निंदाओं का समाधान करने के कार्यों को मजबूत करने के लिए निर्देशों को लागू करने पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं। समीक्षा का निर्देश देना और कई शिकायतों और निंदाओं के निपटान और समाधान के लिए आग्रह करना। इस क्षेत्र में, विशेषकर बड़ी संख्या में लोगों से जुड़े मामलों में, कई स्थानीय निकायों ने जटिल और लंबित शिकायतों और मामलों के निपटान को मजबूत करने के लिए निर्देश जारी किए हैं। क्वांग निन्ह प्रांत में वर्तमान में प्रांतीय नागरिक स्वागत कार्यालय से प्रांत भर में 177 कम्यून-स्तरीय संपर्क बिंदुओं तक एक प्रभावी ऑनलाइन संपर्क प्रणाली मौजूद है...

वैन डॉन जिले के नेताओं ने मई 2024 में एक नियमित नागरिक परामर्श सत्र आयोजित किया। *फोटो: मान्ह ट्रूंग*

प्रांतीय स्तर के सार्वजनिक परामर्श सत्रों का सीधा प्रसारण उन जिलों, कस्बों और शहरों में स्थित सार्वजनिक परामर्श कार्यालयों में किया जाता है जहां नागरिक अपनी याचिकाएं प्रस्तुत करते हैं, ताकि उन इलाकों के पार्टी सचिव और जन समितियों के अध्यक्ष उनकी समस्याओं को सुन सकें और उनका समाधान कर सकें।

समन्वित और प्रभावी प्रयासों से नागरिकों से मिलने और शिकायतों एवं निंदाओं का समाधान करने का कार्य सफल रहा है। हाल के समय में, प्रांत ने कई उल्लेखनीय उपलब्धियाँ हासिल की हैं, जिनकी केंद्रीय एजेंसियों द्वारा निरीक्षण और पर्यवेक्षण के माध्यम से सराहना की गई है। सरकार के सभी स्तरों द्वारा नागरिकों के साथ संवाद को मजबूत करने पर दिए गए जोर ने सलाहकार निकायों और शिकायत निवारण एजेंसियों को मुद्दों को स्पष्ट रूप से समझने, सही दिशा-निर्देश और उपाय विकसित करने और समाधान प्रक्रिया में उच्च स्तर की सहमति और समझौता प्राप्त करने में मदद की है। इसके अलावा, संवाद शिकायतकर्ताओं को कानूनी नियमों और सरकारी नीतियों को समझने का अवसर प्रदान करता है।

साल के पहले छह महीनों में, शिकायतों और निंदाओं से संबंधित स्थिति... सामान्यतः, प्रांत में स्थिति स्थिर बनी रही, कोई भी संवेदनशील क्षेत्र नहीं उभरा और न ही भीड़ से जुड़ी कोई ऐसी जटिल घटना हुई जिससे सुरक्षा, सार्वजनिक व्यवस्था या सामाजिक सुरक्षा में अस्थिरता उत्पन्न हो सके। विशेष रूप से, प्रांतीय जन समिति ने केंद्रीय एजेंसियों, विशेषकर केंद्रीय नागरिक स्वागत बोर्ड और सरकारी निरीक्षणालय के साथ संबंध बनाए रखे और सक्रिय रूप से समन्वय स्थापित किया। परिणामस्वरूप, केंद्रीय नागरिक स्वागत बोर्ड के प्रमुख ने सरकारी निरीक्षणालय के एक कार्य समूह की अध्यक्षता करते हुए क्वांग निन्ह में सीधे कार्य किया। इस कार्य के माध्यम से, कार्य समूह ने प्रांत को शेष कठिनाइयों और बाधाओं को दूर करने में मदद की, नागरिकों को राज्य के कानूनों और विनियमों का पालन करने के लिए प्रोत्साहित और राजी किया, और आगे की शिकायतों और निंदाओं से बचने के लिए प्रेरित किया। ...उच्च स्तर पर प्रस्तुतियाँ, शिकायतें और अपीलें लंबी खिंच गईं। परिणामस्वरूप, प्रांत में सभी स्तरों पर राज्य प्रशासनिक एजेंसियों के नागरिक स्वागत कार्यालयों में आने वाले नागरिकों, मामलों और नागरिकों के बड़े समूहों की संख्या 2023 की इसी अवधि की तुलना में कम हो गई; प्राप्त और संसाधित पत्रों की संख्या, और शिकायतों और निंदाओं की संख्या में भी कमी आई। पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में अधिकार क्षेत्र में भी कमी आई है।

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