आईहनोई पर रिपोर्ट किये गये हजारों मामलों को निपटाया गया है।

हनोई पीपुल्स कमेटी द्वारा "डिजिटल कैपिटल सिटीजन" प्लेटफॉर्म लॉन्च करने के लगभग दो महीने बाद, 589,000 से अधिक लोगों ने iHaNoi एप्लिकेशन पर खाते पंजीकृत किए हैं।

लगभग 2 महीने बाद, 589,000 लोगों ने iHaNoi एप्लिकेशन पर खाते पंजीकृत कर लिए हैं। (स्रोत: वियतनामनेट)

हनोई सूचना एवं संचार विभाग के अनुसार, वर्तमान में iHaNoi ऐप डाउनलोड और इंस्टॉल करने वाले लोगों की संख्या राजधानी की जनसंख्या का 9.1% है (केवल 15 वर्ष से अधिक आयु के उन लोगों को शामिल किया गया है जिनके पास स्मार्टफोन हैं)।

iHaNoi एक ऐसा ऐप्लिकेशन है जो राजधानी के लोगों और व्यवसायों को सभी स्तरों पर अधिकारियों के साथ ऑनलाइन बातचीत करने में मदद करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म एक संपर्क चैनल बनाने में मदद करता है, जिससे सरकार और लोगों के बीच की दूरी कम होती है।

आई-हनोई एप्लीकेशन की उत्कृष्ट विशेषताओं में ऑन-साइट रिफ्लेक्शन, प्रशासनिक प्रक्रियाएं, याचिकाएं भेजना, नागरिकों को ऑनलाइन प्राप्त करना और सरकार से नवीनतम चेतावनियां अपडेट करना शामिल है।

अगस्त 2024 तक, हनोई ने 61/61 जिलों, कस्बों और संबद्ध विभागों, शाखाओं और क्षेत्रों के सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों के लिए खाते स्वीकृत और निर्मित कर दिए हैं, ताकि वे साइट पर फीडबैक और शिकायतों को प्राप्त करने और उनका निपटारा करने में भाग ले सकें।

आँकड़े बताते हैं कि इसके लागू होने के बाद से, 8 अगस्त, 2024 तक, iHaNoi एप्लिकेशन को नागरिकों से 2,350 ऑन-साइट शिकायतें और प्रतिक्रियाएँ प्राप्त हुई हैं। इनमें से 1,654 प्रतिक्रियाओं (जो 70.4% हैं) का निपटान किया जा चुका है। इसी अवधि के दौरान, हनोई को प्रशासनिक प्रक्रियाओं से संबंधित 247 प्रतिक्रियाएँ और सुझाव प्राप्त हुए और 40.1% मामलों को निपटान के लिए स्थानांतरित कर दिया गया।

एप्लिकेशन ऑपरेटर, हनोई पीपुल्स कमेटी कार्यालय के अनुसार, अगस्त 2024 के पहले सप्ताहों में समाधान के लिए शहर को भेजी गई शिकायतों और सिफारिशों की संख्या में तेजी से वृद्धि हुई है। औसतन, प्रत्येक दिन, शहर संबंधित विभागों, एजेंसियों और शाखाओं को भेजी गई लगभग 40 शिकायतों को प्राप्त करता है और संसाधित करता है या उन्हें समाधान के लिए सही इलाके में वापस भेज देता है।

शहरी सभ्यता iHaNoi एप्लिकेशन के माध्यम से सबसे अधिक ऑन-साइट रिफ्लेक्शन वाला क्षेत्र है, जो 30.97% है; इसके बाद यातायात (21.49%), लोगों की आजीविका (18.71%), पर्यावरणीय स्वच्छता (10.87%), और सुरक्षा एवं व्यवस्था (7.7%) हैं। क्षेत्र के अनुसार, होआंग माई और हा डोंग जिले सबसे अधिक ऑन-साइट रिफ्लेक्शन वाले क्षेत्र हैं।

अब तक, 65.6% लोग iHaNoi एप्लिकेशन पर भेजी गई शिकायतों और सुझावों के निपटान के परिणामों से संतुष्ट हैं और उन्हें स्वीकार कर चुके हैं। हालाँकि, लगभग 34.4% लोग अभी भी परिणामों से संतुष्ट नहीं हैं।

हनोई जन समिति कार्यालय ने कहा कि हनोई उन लोगों की शिकायतों और सिफारिशों के परिणामों की समीक्षा करेगा जिनसे वे संतुष्ट नहीं हैं। प्रारंभिक मूल्यांकन के अनुसार, लगभग 10% मामले वास्तव में संतोषजनक नहीं हैं, निपटान के परिणाम अभी भी सामान्य हैं, पुष्टि करने के लिए कोई चित्र या दस्तावेज़ नहीं हैं, और यहाँ तक कि उत्तर दर्ज करना भी भूल गए हैं।

प्रसंस्करण प्रक्रिया के बारे में जानकारी देते हुए, हनोई पीपुल्स कमेटी कार्यालय के एक प्रतिनिधि ने कहा कि iHaNoi एप्लीकेशन के माध्यम से लोगों की राय प्राप्त करने के बाद, स्थान के बारे में जानकारी के विश्लेषण के परिणामों के आधार पर प्रतिबिंब और सिफारिशें स्वचालित रूप से जिलों, कस्बों और शहरों में स्थानांतरित कर दी जाएंगी।

फीडबैक की विषयवस्तु के आधार पर, जिला एवं नगर की जन समिति के अध्यक्ष, विभागों, कार्यालयों एवं संबद्ध इकाइयों को उनके अधिकार, कार्य एवं सौंपे गए कार्यों के अनुसार इसे प्राप्त करने एवं संभालने के लिए नियुक्त करेंगे। फीडबैक की विषयवस्तु के आधार पर, इन सिफारिशों को सामान्य से लेकर अत्यावश्यक एवं जटिल तक, विभिन्न प्राथमिकता स्तरों के अनुसार निपटान हेतु चुना जाएगा।

पूर्ण और सटीक प्रतिबिंबों और सुझावों के लिए, प्रसंस्करण कर्मचारी उन्हें प्राप्त करेंगे और नियमों के अनुसार उनका समाधान करेंगे। प्रसंस्करण के परिणाम, संगठन या व्यक्ति को जवाब देने से पहले, अनुमोदन के लिए सक्षम प्राधिकारी को प्रस्तुत किए जाएँगे।

यदि फीडबैक अधूरा है, तो नियुक्त अधिकारी उसे स्वीकार करने से इनकार कर देगा। यदि फीडबैक या सुझाव का समाधान करना अधिकारी के अधिकार क्षेत्र में नहीं है, तो अनुरोध को संबंधित इकाई को सौंपने के लिए वरिष्ठ एजेंसी को स्थानांतरित कर दिया जाएगा।

अब तक, हनोई को iHaNoi एप्लिकेशन को पूरा करने के लिए 285 टिप्पणियाँ प्राप्त हुई हैं। उम्मीद है कि निकट भविष्य में, हनोई पीपुल्स कमेटी "डिजिटल कैपिटल सिटीजन" एप्लिकेशन के प्रबंधन, संचालन और उपयोग पर नियम जारी करेगी। इसमें ऐसी सामग्री होगी जो एजेंसियों और कार्यात्मक इकाइयों को iHaNoi एप्लिकेशन के माध्यम से लोगों, विशेष रूप से युवा पीढ़ी के साथ बातचीत को बढ़ावा देने के लिए बाध्य करेगी।

स्रोत: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html