क्वांग निन्ह प्रांत के व्यापक डिजिटल परिवर्तन के लिए प्रांतीय पार्टी समिति के संकल्प संख्या 09-एनक्यू/टीयू को 2025 तक और 2030 तक के दृष्टिकोण के साथ लागू करने में, जो नागरिकों और व्यवसायों को प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन की उपलब्धियों के मुख्य लाभार्थियों के रूप में पहचानता है, क्वांग निन्ह प्रांत ने हाल के समय में जिन समाधानों को लागू करने पर ध्यान केंद्रित किया है, उनमें से एक ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग पर प्रसार और मार्गदर्शन, संगठनों और व्यक्तियों को डिजिटल कौशल प्रदान करना है।
लोगों तक सूचना पहुंचाने और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तथा डिजिटल कौशल को बढ़ावा देने का सबसे सीधा और आसान तरीका प्रत्यक्ष है, इस बात को समझते हुए क्वांग निन्ह प्रांत ने सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमों की स्थापना में महत्वपूर्ण प्रगति की है। आज तक, प्रांत के सभी 177 कम्यूनों, वार्डों और कस्बों तथा सभी 1,452 गांवों, बस्तियों और मोहल्लों में ऐसी 1,400 से अधिक टीमें कार्यरत हैं।
सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमों में 11,000 से अधिक सदस्य हैं, जिनमें मुख्य रूप से जमीनी स्तर के पदाधिकारी और बुनियादी डिजिटल कौशल वाले युवा संघ के सदस्य शामिल हैं। इन्हें संबंधित व्यावसायिक क्षेत्रों से ज्ञान और कौशल का प्रशिक्षण प्राप्त हुआ है। ये टीमें अपने-अपने क्षेत्रों में लोगों को डिजिटल कौशल प्राप्त करने और बुनियादी ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में प्रत्यक्ष रूप से सहायता और मार्गदर्शन प्रदान करती हैं।
सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम मॉडल के संचालन में सहयोग हेतु, प्रांतीय संचार केंद्र ने सूचना एवं संचार विभाग तथा अन्य विभागों, एजेंसियों और इकाइयों के समन्वय से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं, ऑनलाइन भुगतानों और आवश्यक सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग की प्रक्रियाओं के बारे में लोगों को मार्गदर्शन देने वाले दर्जनों वीडियो क्लिप विकसित किए हैं। डिजिटल कौशल और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को बढ़ावा देने वाले ये वीडियो विभिन्न मीडिया प्लेटफॉर्म पर भी अपलोड किए गए हैं और जनता के बीच व्यापक रूप से प्रसारित किए गए हैं ताकि लोग इन्हें आसानी से देख और उपयोग कर सकें।
इसके अलावा, यह मानते हुए कि सार्वजनिक प्रशासनिक केंद्रों में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को बढ़ावा देना सबसे प्रभावी और कुशल है - जहां बड़ी संख्या में संगठन और व्यक्ति प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए आते हैं - प्रांत के सार्वजनिक प्रशासनिक केंद्रों ने हाल ही में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के महत्व और लाभों के बारे में जानकारी प्रसारित करने, उनके उपयोग के लिए ज्ञान और कौशल पर मार्गदर्शन प्रदान करने और नागरिकों और व्यवसायों को सहायता प्रदान करने के अपने प्रयासों को तेज कर दिया है।
विशेष रूप से, सूचना प्रसार और संगठनों तथा नागरिकों को लेन-देन में सहायता प्रदान करने तथा प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने का कार्य आधुनिक दिशा में प्रभावी ढंग से जारी है, जैसे: सामान्य सूचना काउंटरों, 1900558826 हॉटलाइन और अन्य हॉटलाइन नंबरों के माध्यम से सलाह देना तथा प्रश्नों के उत्तर देना; प्रांतीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल, ज़ालो ओए पोर्टल या सार्वजनिक प्रशासनिक केंद्रों के सोशल मीडिया पर मौजूद फैनपेजों के माध्यम से।
विभिन्न प्रकार की सूचनाओं और सहायता के साथ, लोग आसानी से और सक्रिय रूप से प्रशासनिक प्रक्रिया दस्तावेजों को सटीक और पूर्ण रूप से घोषित और तैयार कर सकते हैं, जिससे बार-बार आने-जाने की आवश्यकता कम हो जाती है; या वे राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल और प्रांत की इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप प्रणाली के माध्यम से प्रशासनिक प्रक्रिया दस्तावेजों को ऑनलाइन जमा कर सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, केंद्रों पर, नागरिकों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संसाधित करने के लिए जिम्मेदार विभागों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं, डेटा निष्कर्षण और फाइलों के डिजिटलीकरण, और वन-स्टॉप और एकीकृत वन-स्टॉप तंत्र के तहत प्रशासनिक प्रक्रियाओं को हल करने की प्रक्रियाओं पर प्रशिक्षण दिया गया है और उनके ज्ञान को अद्यतन किया गया है... ताकि वे नागरिकों और व्यवसायों का मार्गदर्शन और समर्थन करने के लिए तैयार रहें।
2023 की शुरुआत से लेकर अब तक, आवेदन प्राप्त करने और उन पर कार्रवाई करने के लिए जिम्मेदार अधिकारियों ने लगभग 8,700 नागरिकों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा घोषणा पत्र भरने में सहायता और मार्गदर्शन प्रदान किया है; और प्रांत के सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लगभग 16,500 इलेक्ट्रॉनिक परिणामों को अपडेट किया है। विभागों, एजेंसियों और कार्यात्मक इकाइयों ने करों, शुल्कों, प्रशासनिक जुर्माने और आवर्ती बिलों (बिजली, पानी, दूरसंचार, शिक्षा शुल्क, अस्पताल शुल्क आदि) के लिए नकद रहित भुगतान को बढ़ावा देने और प्रोत्साहित करने के लिए समन्वय किया है।
नागरिकों को डिजिटल वातावरण में सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरी तरह से और सक्रिय रूप से पूरा करने में सक्षम बनाने के लिए, प्रांत वर्तमान में सूचना प्रसार, निःशुल्क डिजिटल हस्ताक्षर उपलब्ध कराने और नागरिकों एवं व्यवसायों को व्यक्तिगत डिजिटल हस्ताक्षर के उपयोग के लाभ, भूमिका और महत्व को समझाने के लिए अपने प्रयासों को तेज कर रहा है। अब तक, प्रांत के सार्वजनिक प्रशासनिक केंद्रों ने डिजिटल हस्ताक्षर सेवा प्रदाताओं के साथ मिलकर 1,000 से अधिक व्यक्तिगत डिजिटल हस्ताक्षर जारी किए हैं।
मोबाइल एप्लिकेशन (माइसाइन ऐप, स्मार्टसीए ऐप आदि) पर प्रत्येक व्यक्ति के लिए एन्क्रिप्टेड डेटा वाले डिजिटल हस्ताक्षर को सक्रिय करने के बाद, नागरिक इसका उपयोग पारंपरिक हस्तलिखित हस्ताक्षरों के स्थान पर कर सकते हैं और बैंकिंग लेनदेन, कर घोषणाएं, इलेक्ट्रॉनिक चालान पर हस्ताक्षर, इलेक्ट्रॉनिक सीमा शुल्क घोषणाएं और इलेक्ट्रॉनिक सामाजिक बीमा जैसे ऑनलाइन लेनदेन कर सकते हैं। वर्तमान में, प्रांत ने रिमोट डिजिटल हस्ताक्षर सुविधा (स्मार्ट मोबाइल उपकरणों पर डिजिटल हस्ताक्षर) को प्रांतीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल में एकीकृत कर दिया है, जिससे सैकड़ों प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरी तरह से ऑनलाइन संसाधित किया जा सकता है।
वर्तमान में प्रांत अपने लोक सेवा पोर्टल पर 1,462 ऑनलाइन लोक सेवाएं प्रदान करता है (जिनमें से 1,017 पूरी तरह से ऑनलाइन और 445 आंशिक रूप से ऑनलाइन हैं); और राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर 1,462 ऑनलाइन लोक सेवाओं में से 1,244 को एकीकृत करता है। 2023 के पहले छह महीनों में, प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र को अकेले 56,600 से अधिक नए प्रशासनिक प्रक्रिया संबंधी दस्तावेज प्राप्त हुए, जिनमें से 41,000 से अधिक दस्तावेजों को प्रांत की इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप प्रणाली और विशेष सॉफ्टवेयर के माध्यम से ऑनलाइन संसाधित किया गया (72.4% की दर से); और 18,404 दस्तावेजों में से 18,149 को प्रांतीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से संसाधित किया गया (98.6% की दर से)। समय पर और समय से पहले संसाधित किए गए दस्तावेजों की दर 99.8% रही।
वर्तमान में प्रांत में इलेक्ट्रॉनिक कर दाखिल करने और भुगतान की दर 99% से अधिक है (जो कराधान विभाग द्वारा निर्धारित लक्ष्य से कहीं अधिक है और देश भर में उच्चतम दरों वाले प्रांतों में शुमार है); वैट वापसी के सभी आवेदन और निवेश परियोजनाएं 100% इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रस्तुत की जाती हैं। इसके माध्यम से, 372 व्यवसायों से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के लिए 1,340 आवेदनों पर कार्रवाई की गई है और परिणाम जारी किए गए हैं; ई-मैनिफेस्ट प्रणाली के माध्यम से 1,267 वाहनों की सीमा शुल्क प्रक्रियाएं पूरी की गई हैं; राष्ट्रीय एकल खिड़की प्रणाली पर 1,785 घोषणाओं के विशेष निरीक्षण के परिणाम प्राप्त हुए हैं; और आसियान एकल खिड़की प्रणाली पर 171 निर्यात प्रमाणन दस्तावेज प्राप्त हुए हैं।
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