ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं से दक्षता और सुविधा

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2030 के विज़न के साथ, 2025 तक क्वांग निन्ह प्रांत के व्यापक डिजिटल परिवर्तन पर प्रांतीय पार्टी स्थायी समिति के प्रस्ताव संख्या 09-NQ/TU को लागू करना, जो प्रशासनिक सुधार (AR) और डिजिटल परिवर्तन की उपलब्धियों के मुख्य लाभार्थियों के रूप में लोगों और व्यवसायों की पहचान करता है। हाल ही में, क्वांग निन्ह प्रांत ने जिन समाधानों पर ध्यान केंद्रित किया है, उनमें से एक ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग का प्रसार और मार्गदर्शन है, जिससे संगठनों और व्यक्तियों तक डिजिटल कौशल पहुँचता है।

प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र नए पासपोर्ट जारी करने और नवीनीकरण की प्रक्रिया को ऑनलाइन पूरा करने में लोगों की सहायता के लिए स्थायी कर्मचारियों की व्यवस्था करता है।

यह समझते हुए कि "हाथ पकड़कर काम करने का तरीका दिखाने" की दिशा में प्रचार और प्रसार कार्य, लोगों तक ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं और डिजिटल कौशल को पहुँचाने का सबसे आसान और सीधा तरीका होगा, क्वांग निन्ह ने सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमों की स्थापना में एक बड़ी सफलता हासिल की है। अब तक, पूरे प्रांत में 177/177 कम्यून, वार्ड और कस्बों तथा 1,452/1,452 गाँवों, बस्तियों और मोहल्लों में 1,400 से ज़्यादा सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमें मौजूद हैं।

11,000 से अधिक सदस्यों वाली सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमें, जिनमें से मुख्यतः बुनियादी डिजिटल कौशल वाले जमीनी स्तर के सिविल सेवक और युवा संघ के सदस्य हैं, को विशेष क्षेत्रों द्वारा ज्ञान और कौशल में प्रशिक्षित किया गया है; ये टीमें सीधे स्थानीय स्तर पर जाकर लोगों को डिजिटल कौशल तक पहुंचने और बुनियादी ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के लिए समर्थन और मार्गदर्शन प्रदान करती हैं।

सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम मॉडल के संचालन में सहायता के लिए, प्रांतीय मीडिया केंद्र ने सूचना एवं संचार विभाग और उसके विभागों, शाखाओं, एजेंसियों और इकाइयों के साथ समन्वय स्थापित किया है और दर्जनों क्लिप तैयार की हैं ताकि लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने, ऑनलाइन भुगतान करने और आवश्यक सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग की प्रक्रिया और प्रक्रियाओं के बारे में मार्गदर्शन मिल सके। डिजिटल कौशल और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं पर प्रचार क्लिप भी मीडिया और सूचना संगठनों पर पोस्ट की जाती हैं ताकि लोगों तक आसानी से पहुँचा जा सके और उन्हें लागू किया जा सके।

इसके साथ ही, सार्वजनिक प्रशासनिक केंद्रों पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के बारे में प्रचार को निर्धारित करना - जहां कई संगठन और व्यक्ति उच्चतम मात्रा और दक्षता के साथ प्रशासनिक प्रक्रियाओं (टीटीएचसी) को पूरा करने के लिए आते हैं, हाल ही में, प्रांत में सार्वजनिक प्रशासनिक केंद्रों ने लोगों और व्यवसायों के लिए ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने और समर्थन करने में ज्ञान, कौशल पर अर्थ, श्रेष्ठता और मार्गदर्शन के बारे में प्रचार को बढ़ावा दिया है।

विशेष रूप से, लेन-देन और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में संगठनों और लोगों के लिए प्रचार और समर्थन का काम आधुनिक दिशा में प्रभावी ढंग से कार्यान्वित किया जा रहा है, जैसे: सामान्य सूचना काउंटर, कॉल सेंटर 1900558826, हॉटलाइन फोन नंबर के माध्यम से परामर्श और सवालों के जवाब देना; प्रांत के सार्वजनिक सेवा पोर्टल, ओए ज़ालो पोर्टल या सार्वजनिक प्रशासन केंद्रों के सोशल नेटवर्क पर फैनपेज के माध्यम से।

समर्थन प्रचार के विभिन्न रूपों के साथ, लोग सटीकता और पूर्णता सुनिश्चित करने के लिए आसानी से और सक्रिय रूप से प्रशासनिक प्रक्रिया दस्तावेजों की घोषणा और तैयारी कर सकते हैं, जिससे कई बार यात्रा करने की आवश्यकता नहीं होगी; या वे राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल और प्रांत की इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप प्रणाली के माध्यम से प्रशासनिक प्रक्रिया दस्तावेज ऑनलाइन प्रस्तुत कर सकते हैं।

डिजिटल हस्ताक्षर सेवाएं प्रदान करने वाले नेटवर्क ऑपरेटर लोगों को निःशुल्क व्यक्तिगत डिजिटल हस्ताक्षर जारी करने और बढ़ावा देने के लिए लोक प्रशासन केंद्रों के साथ समन्वय करते हैं।

इसके साथ ही, केंद्रों पर, परिणाम प्राप्त करने और वापस करने वाले विभागों, लोगों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सीधे प्राप्त करने और संभालने वाले कर्मचारियों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं, डेटा निष्कर्षण, अभिलेखों के डिजिटलीकरण, वन-स्टॉप, वन-स्टॉप तंत्र के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की प्रक्रियाओं के बारे में नए ज्ञान के साथ प्रशिक्षित, पोषित और अद्यतन किया गया है... ताकि वे लोगों और व्यवसायों का मार्गदर्शन और समर्थन करने के लिए तैयार रहें।

2023 की शुरुआत से, दस्तावेज़ प्राप्त करने और संसाधित करने के प्रभारी अधिकारियों ने लगभग 8,700 नागरिकों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की घोषणा करने में सहायता और मार्गदर्शन प्रदान किया है; प्रांत के लोक सेवा पोर्टल पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं से संबंधित लगभग 16,500 इलेक्ट्रॉनिक परिणामों को अद्यतन किया है। विभागों, शाखाओं और कार्यात्मक इकाइयों ने करों, शुल्कों, प्रभारों, प्रशासनिक जुर्मानों और आवधिक बिल भुगतानों (बिजली, पानी, दूरसंचार, शिक्षण शुल्क, अस्पताल शुल्क) के लिए कैशलेस भुगतान के प्रचार, लामबंदी और प्रोत्साहन को बढ़ावा देने के लिए समन्वय किया है...

अंतिम "भाग" को पूरा करने के लिए ताकि लोग डिजिटल वातावरण में प्रशासनिक प्रक्रियाओं से संबंधित सभी गतिविधियों को पूरी तरह से सक्रिय रूप से अंजाम दे सकें, प्रांत वर्तमान में प्रचार, निःशुल्क जारीकरण और मार्गदर्शन को बढ़ावा दे रहा है ताकि लोग और व्यवसाय व्यक्तिगत डिजिटल हस्ताक्षरों के उपयोग के लाभों, भूमिकाओं और महत्व को समझ सकें। अब तक, प्रांत के लोक प्रशासन केंद्रों ने डिजिटल हस्ताक्षर सेवा प्रदाताओं के साथ समन्वय करके 1,000 से अधिक व्यक्तिगत डिजिटल हस्ताक्षर जारी किए हैं।

मोबाइल एप्लिकेशन (माईसाइन ऐप, स्मार्टसीए...) पर प्रत्येक व्यक्ति के लिए एन्क्रिप्टेड डेटा युक्त डिजिटल हस्ताक्षर को सक्रिय करने के बाद, लोग इसका उपयोग पारंपरिक हस्त-हस्ताक्षरित फॉर्म को बदलने, बैंकिंग लेनदेन, कर घोषणा, इलेक्ट्रॉनिक चालान हस्ताक्षर, इलेक्ट्रॉनिक सीमा शुल्क घोषणा, इलेक्ट्रॉनिक सामाजिक बीमा जैसे ऑनलाइन लेनदेन करने के लिए कर सकते हैं... वर्तमान में, प्रांत ने प्रांतीय लोक सेवा पोर्टल में रिमोट डिजिटल हस्ताक्षर सुविधा (स्मार्ट मोबाइल उपकरणों पर डिजिटल हस्ताक्षर) को एकीकृत किया है, जिससे सैकड़ों प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरी तरह से ऑनलाइन संसाधित करने में मदद मिलती है।

प्रांत ने वर्तमान में प्रांतीय लोक सेवा पोर्टल पर 1,462 ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान की हैं (1,017 पूर्ण-प्रक्रिया ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं; 445 आंशिक ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं); राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर 1,244/1,462 ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को एकीकृत किया गया है। 2023 के पहले 6 महीनों में, प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र को अकेले 56,600 से अधिक नए प्रशासनिक प्रक्रिया रिकॉर्ड प्राप्त हुए, जिनमें से प्रांत की इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप-शॉप प्रणाली और विशेष सॉफ्टवेयर से संकलित ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को निष्पादित करने वाले रिकॉर्ड की संख्या 41,000 से अधिक रिकॉर्ड (72.4% तक पहुंच गई) थी; प्रांतीय लोक सेवा पोर्टल से संकलित 18,149/18,404 रिकॉर्ड (98.6% तक पहुंच) थे।

प्रांत में इलेक्ट्रॉनिक कर घोषणा और भुगतान की दर वर्तमान में 99% से अधिक है (देश में सबसे अधिक दर वाले प्रांतों में से एक, सामान्य कराधान विभाग द्वारा निर्धारित लक्ष्य से अधिक); 100% इलेक्ट्रॉनिक वैट रिफंड दस्तावेज़ और निवेश परियोजनाएँ इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजी जाती हैं। इस प्रकार, 372 उद्यमों की ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं पर निष्पादित प्रक्रियाओं के 1,340 दस्तावेज़ प्राप्त और जारी किए जा चुके हैं; ई-मेनिफेस्ट प्रणाली पर 1,267 निकास और प्रवेश वाहनों को सीमा शुल्क से मुक्त किया गया है; राष्ट्रीय एकल खिड़की प्रणाली पर 1,785 घोषणाओं के विशेषीकृत निरीक्षण परिणाम प्राप्त हुए हैं; आसियान एकल खिड़की प्रणाली पर 171 निर्यात प्रमाणपत्र प्राप्त हुए हैं...

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