ग्राहक ने बीमा सलाहकार पर बेईमानी का आरोप लगाया, बैंक ने जवाब दिया

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12 मई को, वियतनामनेट ने एक लेख प्रकाशित किया, “ग्राहक ने बैंक कर्मचारी पर “बचत से अधिक ब्याज” के साथ बीमा खरीदने के लिए उसे लुभाने का आरोप लगाया”, जिसमें सुश्री गुयेन थी बिच दाओ (जन्म 1983, हा डोंग, हनोई) को दर्शाया गया था, जो अंतर्राष्ट्रीय वाणिज्यिक संयुक्त स्टॉक बैंक ( वीआईबी ) ज़ा ला शाखा के एक कर्मचारी के परामर्श के माध्यम से प्रूडेंशियल के “प्रू-फ्लेक्सिबल इन्वेस्टमेंट” बीमा पैकेज में भाग लेने के लिए एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करती हैं।

यह अनुबंध मार्च 2020 से 30 मिलियन VND/वर्ष के शुल्क के साथ प्रभावी हुआ। अक्टूबर 2022 तक, बैंकों के माध्यम से बेचे गए बीमा अनुबंधों से संबंधित कई विवादों के बाद, सुश्री दाओ ने अनुबंध की समीक्षा की और कहा कि अनुबंध की विषयवस्तु उनसे पहले बताई गई बातों से अलग थी। सलाहकार ने जैसा वादा किया था, उन्हें बचत से ज़्यादा ब्याज दर नहीं मिली।

शिकायत दर्ज कराने के बाद सुश्री दाओ ने बैंक के साथ दो बार काम किया है, लेकिन अभी तक बीमा अनुबंध समाप्त नहीं किया गया है, जैसा कि उन्होंने अनुरोध किया था।

उपरोक्त मामले पर प्रतिक्रिया देते हुए, अंतर्राष्ट्रीय वाणिज्यिक संयुक्त स्टॉक बैंक ने कहा कि ग्राहक की प्रतिक्रिया का वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन करने के लिए, बैंक ने संबंधित कर्मियों से स्पष्टीकरण के साथ आंतरिक रूप से तुलना, जांच और सत्यापन किया है।

अंतर्राष्ट्रीय बैंक के प्रतिनिधि ने कहा कि सुश्री दाओ की यह शिकायत कि "सलाहकार विश्वास का दुरुपयोग कर रहे हैं, बेईमान हैं, या ग्राहकों को बीमा उत्पादों के बारे में उचित सलाह नहीं दे रहे हैं" सही आधार पर आधारित नहीं है।

तदनुसार, बैंक ने सुश्री दाओ से कर्मचारी द्वारा किए गए उल्लंघनों को दर्शाने वाले अतिरिक्त वैध साक्ष्य प्रस्तुत करने का अनुरोध किया है। हालाँकि, अब तक, बैंक को ग्राहक से सहायता पर विचार करने के लिए कोई साक्ष्य प्राप्त नहीं हुआ है।

बैंक ने इस जानकारी का भी खंडन किया कि अगर अनुबंध रद्द हो जाता है, तो वह ग्राहकों को 15 मिलियन VND की सहायता देने का प्रस्ताव रखता है, जो कि आधे साल के बीमा प्रीमियम के बराबर है। यह जानकारी बैंक की आधिकारिक राय नहीं है।

सुश्री गुयेन थी बिच दाओ ने प्रूडेंशियल के साथ जिन दो बीमा अनुबंधों पर हस्ताक्षर किए हैं उनमें से एक प्रू-फ्लेक्सिबल इन्वेस्टमेंट अनुबंध है।

इस तथ्य के बारे में कि परामर्शदाता ने ग्राहक को यह सलाह देने की बात स्वीकार की कि बीमा पैकेज की ब्याज दर बचत जमा की तुलना में अधिक है (दो सहयोगियों की उपस्थिति में), बैंक ने कहा कि परामर्श प्रक्रिया के दौरान और साथ ही 4 मार्च, 11 मार्च और 27 मार्च को दोनों पक्षों के बीच बैठकों के दौरान, उन्होंने ग्राहक से इस बात की पुष्टि नहीं की कि बीमा अनुबंध की ब्याज दर बचत ब्याज दर से अधिक थी।

परामर्शदाताओं और कर्मचारियों ने कई बार स्पष्ट किया है कि बीमा अनुबंध में निवेश निधि पर ब्याज दर की प्रकृति, जिसमें ग्राहक भाग लेते हैं, बाजार की स्थिति और वार्षिक आधार पर उस निवेश निधि के वास्तविक व्यावसायिक परिणामों पर निर्भर करेगी।

बीमा अनुबंध को समाप्त करने और भुगतान किए गए 3-वर्षीय बीमा प्रीमियम को वापस करने के ग्राहक के अनुरोध के बारे में, बैंक ने कहा कि सलाहकार के उल्लंघन का निर्धारण करने का कोई आधार नहीं था, इसलिए ग्राहक बीमा व्यवसाय पर कानून के अनुच्छेद 23 के अनुसार समाप्ति मामलों में से एक में नहीं आया, बैंक के पास बीमा अनुबंध को समाप्त करने और ग्राहक द्वारा अनुरोध के अनुसार बीमा प्रीमियम को वापस करने का कोई आधार नहीं था।

बैंक की उपरोक्त प्रतिक्रिया पर प्रतिक्रिया देते हुए सुश्री गुयेन थी बिच दाओ ने अपना आक्रोश व्यक्त किया।

उन्होंने कहा कि उन्होंने यह साबित करने के लिए अतिरिक्त साक्ष्य प्रस्तुत किए कि बैंक की अनुमोदन प्रक्रिया "समस्याग्रस्त" थी, जैसे: बीमा अनुबंध में गलत ग्राहक पता और गलत वैवाहिक स्थिति थी।

ग्राहकों के लिए "15 मिलियन VND का समर्थन" करने के प्रस्ताव के संबंध में, सुश्री दाओ ने पुष्टि की कि यह प्रस्ताव दूसरे कार्य सत्र के दौरान, अंतर्राष्ट्रीय बैंक की ज़ा ला शाखा के नेता की ओर से था।

"चूँकि मुझे उन पर भरोसा था, इसलिए मैंने बैंक कर्मचारियों द्वारा दी गई सलाह का समय रिकॉर्ड नहीं किया। हाल ही में एक मीटिंग के दौरान, मैंने सुश्री हुआंग (बैंक कर्मचारी - पीवी) को यह स्वीकार करते हुए रिकॉर्ड किया कि यह बातचीत हुई थी (बचत जमा की तुलना में अधिक ब्याज दरों पर परामर्श के बारे में - पीवी)। मुझे पता था कि इनकार किया जाएगा, इसलिए मैंने शुरू से ही तय कर लिया था कि मामला पैसे वापस पाने का नहीं है। मैं बस यह दिखाना चाहती थी (उल्लेख करना) कि बैंक ने इस घटना से कैसे इनकार किया," सुश्री दाओ ने कहा।

ग्राहक ने बैंक कर्मचारी पर 'बचत से अधिक ब्याज' वाली बीमा खरीदने का लालच देने का आरोप लगाया । VIB में बचत करते समय, एक महिला ग्राहक को बैंक कर्मचारी द्वारा दो और प्रूडेंशियल बीमा पैकेज खरीदने के लिए आमंत्रित किया गया, जिसमें एक "निवेश-लिंक्ड" पैकेज भी शामिल था, जिसे देखकर वह हंसने और रोने दोनों की स्थिति में आ गई।

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