चिकित्सा सेवाओं के प्रति रोगी की संतुष्टि का सर्वेक्षण और मूल्यांकन

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योजना के अनुसार, यह मूल्यांकन शहर के सरकारी और गैर-सरकारी अस्पतालों और हनोई के 30 ज़िला, नगर और नगरीय स्वास्थ्य केंद्रों में किया जाएगा। सर्वेक्षण के लिए चुने गए विषय 18 वर्ष और उससे अधिक आयु के भर्ती मरीज़ या उनके देखभालकर्ता हैं; चिकित्सा जाँच प्रक्रिया पूरी करने, भुगतान की प्रतीक्षा करने, दवा प्राप्त करने या स्वास्थ्य बीमा कार्ड प्राप्त करने के बाद अस्पताल से बाहर जाने वाले मरीज़ हैं। विस्तारित टीकाकरण सेवा के साथ, टीकाकरण कराने वाली गर्भवती महिलाओं और इस सेवा का उपयोग करने के बाद अपने बच्चों को विस्तारित टीकाकरण के लिए ले जाने वाले लोगों का सर्वेक्षण किया जाएगा।

आंतरिक और बाह्य रोगियों के संतुष्टि स्तर का सर्वेक्षण और मूल्यांकन करने के लिए मानदंडों के 5 समूह हैं: पहुंच; सूचना और प्रशासनिक प्रक्रियाओं की पारदर्शिता; सुविधाएं और सेवा साधन; चिकित्सा कर्मचारियों का रवैया और पेशेवर क्षमता; सेवा वितरण परिणाम।

प्रत्येक इकाई में, आंतरिक रोगियों, बाह्य रोगियों और सेवा उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि का सर्वेक्षण और मूल्यांकन समय-समय पर कम से कम हर तीन महीने में एक बार किया जाता है, जिससे सार्वजनिक और गैर-सार्वजनिक स्वास्थ्य सुविधाओं द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता के प्रति लोगों की संतुष्टि का आकलन किया जाता है। इसके बाद, कमियों, सीमाओं को दूर करने और स्वास्थ्य सेवा प्रावधान की गुणवत्ता में सुधार, वृद्धि, रोगियों की समग्र संतुष्टि के साथ-साथ सार्वजनिक स्वास्थ्य सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए योजनाएँ और समाधान प्रस्तावित और विकसित किए जाते हैं।

इससे पहले, 2023 में, हनोई स्वास्थ्य विभाग ने एक सर्वेक्षण और रोगी संतुष्टि मूल्यांकन के परिणाम घोषित किए थे, जिनसे पता चला कि: अस्पताल क्षेत्र में, आंतरिक रोगियों की समग्र संतुष्टि दर 96.96% और बाह्य रोगियों की 95.97% थी। स्वास्थ्य केंद्र क्षेत्र में अतिरिक्त दवाओं, परीक्षणों और उपकरणों के लिए कई सुझावों और विशेषज्ञ डॉक्टरों की कमी के बावजूद, समग्र संतुष्टि दर 94.23% थी।

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