जब सरकार लोगों के करीब आने के लिए "डिजिटलीकरण" करती है

पारंपरिक "वन-स्टॉप" मॉडल से लेकर आधुनिक लोक प्रशासन सेवा केंद्र तक, फू थो प्रांत प्रशासनिक सुधार में एक मज़बूत बदलाव का गवाह बन रहा है। यह न केवल तकनीक के इस्तेमाल की कहानी है, बल्कि सरकार और जनता के बीच की दूरी को कम करने और एक सेवाभावी, पारदर्शी और प्रभावी प्रशासन बनाने का एक प्रयास भी है।

विन्ह येन वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र लोगों और व्यवसायों को सार्वजनिक सेवाओं तक शीघ्रता और सुविधापूर्वक पहुंचने में मदद करता है।

तेज़ और मैत्रीपूर्ण

फू थो प्रांत के विन्ह येन वार्ड का लोक प्रशासन सेवा केंद्र एक विश्वसनीय "पुल" बनने के उद्देश्य से स्थापित किया गया था, जो लोगों और व्यवसायों को सार्वजनिक सेवाओं तक सबसे तेज़ और सुविधाजनक तरीके से पहुँचने में मदद करता है। संचालन के शुरुआती दिनों से ही, इस केंद्र को वार्ड का "चेहरा" माना जाता रहा है, जहाँ सावधानीपूर्वक चुने गए कर्मचारियों की एक टीम है, जो न केवल विशेषज्ञता में पारंगत है, बल्कि संचार कौशल में भी निपुण है।

एक उल्लेखनीय आकर्षण युवा संघ बल की उपस्थिति है। वे "डिजिटल मार्गदर्शक" के रूप में कार्य करते हैं, जो ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं पर काम करने में लोगों की सीधे तौर पर सहायता करते हैं, खासकर उन लोगों के लिए जो कंप्यूटर या स्मार्टफोन का उपयोग करने में पारंगत नहीं हैं।

विन्ह येन वार्ड के युवा संघ के सदस्य प्रशासनिक प्रक्रियाओं में लोगों का समर्थन करते हैं

केंद्र की एक युवा सहायता सदस्य, गुयेन थी माई हुआंग ने बताया: "यहाँ प्रक्रियाओं से गुज़र रहे लोगों की सहायता में भाग लेना मेरी गर्मी की छुट्टियों के दौरान सचमुच एक उपयोगी और सार्थक अनुभव रहा है। इसकी बदौलत, मैं कर्मचारियों के काम को बेहतर ढंग से समझ पाती हूँ और महसूस करती हूँ कि मैंने समुदाय के लिए एक छोटा सा योगदान दिया है।"

दो महीने से ज़्यादा समय तक काम करने के बाद, विन्ह येन वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र तेज़ी से लोगों और व्यवसायों के लिए एक "विश्वसनीय केंद्र" बन गया है। 2,500 से ज़्यादा आवेदन प्राप्त होने के साथ, केंद्र ने 99.9% आवेदनों का सही ढंग से और समय सीमा से पहले निपटारा किया है, और कोई भी आवेदन अतिदेय नहीं रहा है। उल्लेखनीय रूप से, 99.5% से ज़्यादा आवेदन ऑनलाइन जमा किए गए, जो एक प्रभावशाली आँकड़ा है जो डिजिटल परिवेश की ओर एक मज़बूत बदलाव को दर्शाता है।

जन्म प्रमाण पत्र पुनः जारी करवाने की प्रक्रिया करवाने आए एक निवासी, श्री दाओ दुय तुंग ने अपनी संतुष्टि व्यक्त करते हुए कहा: "कर्मचारियों ने मुझे आवश्यक अतिरिक्त दस्तावेज़ों के बारे में बहुत उत्साह और सोच-समझकर मार्गदर्शन दिया। सभी प्रक्रियाएँ बिना ज़्यादा इंतज़ार किए, जल्दी से निपटा दी गईं।"

सुश्री गुयेन थी टैन ने भी यही महसूस किया: "पहले, जब भी मैं प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पूरी करने जाती थी, मुझे नंबर डायल करना पड़ता था और काफ़ी देर तक इंतज़ार करना पड़ता था। अब, सब कुछ बहुत तेज़ हो गया है। कर्मचारी उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन करते हैं और कोई परेशानी नहीं होती।"

हालाँकि, उत्कृष्ट परिणामों के अलावा, इस "डिजिटलीकरण" प्रक्रिया में अभी भी कुछ चुनौतियाँ हैं जिनका समाधान किया जाना आवश्यक है। केंद्र के प्रभारी उप निदेशक कॉमरेड फ़ान मानह हंग ने कहा: "व्यापार पंजीकरण और सहकारिता के क्षेत्र में, राष्ट्रीय लोक सेवा सॉफ्टवेयर नए फ़ॉर्म अपडेट नहीं कर पाया है। घरेलू पंजीकरण जैसी कुछ प्रक्रियाओं में दस्तावेज़ों को स्कैन करना पड़ता है, जिससे लोगों को परेशानी होती है। या ज़मीन के मामले में, कई बुजुर्ग लोग ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने से परिचित नहीं हैं, जिससे अधिकारियों को सीधे मदद लेनी पड़ती है, जिससे प्रक्रिया में लंबा समय लगता है।"

इन समस्याओं के समाधान के लिए, आने वाले समय में, केंद्र फादरलैंड फ्रंट और यूथ यूनियन जैसे संगठनों के साथ समन्वय करेगा ताकि प्रचार को मज़बूत किया जा सके और लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँचने और उनका उपयोग करने के लिए मार्गदर्शन दिया जा सके। केंद्र स्थानीय अधिकारियों और वार्ड पुलिस को वीएनईआईडी स्तर 2 खातों के पंजीकरण में लोगों की सहायता के लिए अधिकारी भेजने का भी प्रस्ताव देगा, साथ ही सहज और आसानी से समझ में आने वाले निर्देशात्मक वीडियो भी बनाएगा।

कम्यून-स्तरीय सरकार का उन्नयन

विन्ह येन में ही नहीं, लोक प्रशासन सेवा केंद्र मॉडल को कम्यून स्तर पर भी लागू किया गया है, जिसका मुख्य आकर्षण फु थो प्रांत का सोन डोंग कम्यून है। यहाँ एक आधुनिक, सुव्यवस्थित कार्यस्थल स्थापित किया गया है, जो जमीनी स्तर पर डिजिटल सरकार के निर्माण की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

दो महीने से ज़्यादा समय के संचालन के बाद, शेडोंग कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र को लगभग 3,000 आवेदन प्राप्त हुए हैं। इनमें से 99.9% आवेदन ऑनलाइन जमा किए गए थे।

सोन डोंग कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में आने वाले लोगों को कई जगहों की यात्रा करने के बजाय, प्रमाणीकरण, घरेलू पंजीकरण, व्यवसाय पंजीकरण जैसी प्रक्रियाओं के लिए बस एक ही स्थान पर जाना पड़ता है। परिणाम प्राप्त करने, संसाधित करने और वापस करने से लेकर सभी चरण एक ही स्थान पर केंद्रित होते हैं, जहाँ एक स्वचालित डायलिंग प्रणाली, डिस्प्ले स्क्रीन और ऑनलाइन रिकॉर्ड देखने के लिए कंप्यूटर मौजूद है।

दो महीने से ज़्यादा समय से चल रहे इस केंद्र को लगभग 3,000 आवेदन प्राप्त हुए हैं। उल्लेखनीय है कि 100% आवेदन ऑनलाइन जमा किए गए और उनमें से 90% का समय पर और समय सीमा से पहले निपटारा कर दिया गया।

सोन डोंग कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र एक आधुनिक, जन-अनुकूल प्रशासन का निर्माण कर रहा है।

सोन डोंग कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष कॉमरेड गुयेन हुई लैप ने कहा: "लोगों और व्यवसायों को प्रक्रियाओं के लिए केवल एक ही स्थान पर जाने की आवश्यकता है। दस्तावेजों का प्रसंस्करण बहुत पारदर्शी तरीके से किया जाता है, अधिकारी से लेकर लोग कतार संख्या लेकर और सिस्टम पर नज़र रखकर नियंत्रण कर सकते हैं।"

सूचना प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग केंद्र का "मुख्य मंच" बन गया है, जिससे लोग दूर से ही दस्तावेज़ों के प्रसंस्करण की प्रगति पर नज़र रख सकते हैं। शुल्क और प्रभारों का संग्रह भी सार्वजनिक और पारदर्शी तरीके से किया जाता है, जिससे लोगों में विश्वास पैदा होता है। प्रक्रियाएँ करने आए एक निवासी, श्री ता वान थांग ने बताया: "यहाँ के कर्मचारी बहुत उत्साह और ज़िम्मेदारी से सेवा करते हैं।"

विन्ह येन वार्ड और सोन डोंग कम्यून में लोक प्रशासन सेवा केंद्रों की स्थापना न केवल एक तकनीकी समाधान है, बल्कि फु थो प्रांतीय सरकार की एक आधुनिक, जनता के निकट प्रशासन के निर्माण और समुदाय में धीरे-धीरे डिजिटल आदतें विकसित करने की प्रतिबद्धता की भी पुष्टि करती है। यह जमीनी स्तर से प्रशासनिक सुधार की प्रभावशीलता को बेहतर बनाने और लोगों और व्यवसायों के लाभ के लिए एक सेवाभावी सरकार बनाने के लक्ष्य की ओर एक महत्वपूर्ण कदम है।

न्गोक थांग

स्रोत: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm