जब सरकार जनता के करीब आने के लिए "डिजिटलीकरण" करती है।

पारंपरिक "वन-स्टॉप शॉप" मॉडल से लेकर आधुनिक लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र तक, फु थो प्रांत प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार में एक सशक्त परिवर्तन का गवाह बन रहा है। यह केवल प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग की कहानी नहीं है, बल्कि सरकार और जनता के बीच की दूरी को कम करने और सेवा-उन्मुख, पारदर्शी और कुशल प्रशासन बनाने का भी प्रयास है।

विन्ह येन वार्ड सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र नागरिकों और व्यवसायों को सार्वजनिक सेवाओं तक त्वरित और सुविधाजनक पहुंच प्रदान करने में मदद करता है।

तेज़ और मैत्रीपूर्ण

फुथो प्रांत के विन्ह येन वार्ड का सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र इस मिशन के साथ स्थापित किया गया था कि यह एक विश्वसनीय "सेतु" के रूप में कार्य करे, जो नागरिकों और व्यवसायों को सार्वजनिक सेवाओं तक त्वरित और सुविधाजनक पहुंच प्रदान करे। अपने संचालन के शुरुआती दिनों से ही, इसे वार्ड का "चेहरा" माना जाता रहा है, जिसमें अधिकारियों की एक सावधानीपूर्वक चयनित टीम है जो न केवल पेशेवर रूप से सक्षम हैं बल्कि उत्कृष्ट संचार कौशल भी रखती हैं।

इस पहल की एक उल्लेखनीय विशेषता युवा संघ के सदस्यों की उपस्थिति है। वे "डिजिटल गाइड" के रूप में कार्य करते हैं और नागरिकों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं पर कार्य करने में सीधे सहायता प्रदान करते हैं, विशेष रूप से उन लोगों को जो कंप्यूटर या स्मार्टफोन से परिचित नहीं हैं।

विन्ह येन वार्ड में युवा संघ के सदस्य निवासियों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सहायता करते हैं।

केंद्र में सहायता कर रही युवा संघ की सदस्य गुयेन थी माई हुआंग ने बताया, “यहां लोगों की प्रक्रियाओं में सहायता करना मेरी गर्मियों की छुट्टियों के दौरान वास्तव में एक लाभकारी और सार्थक अनुभव रहा है। इसके लिए धन्यवाद, मैं कर्मचारियों के काम को बेहतर ढंग से समझ पाई हूं और मुझे लगता है कि मैंने समुदाय में अपना छोटा सा योगदान दिया है।”

दो महीने से अधिक समय से कार्यरत विन्ह येन वार्ड सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र नागरिकों और व्यवसायों के लिए एक भरोसेमंद केंद्र बन गया है। 2,500 से अधिक आवेदन प्राप्त होने के बाद, केंद्र ने उनमें से 99.9% आवेदनों को सही ढंग से और समय से पहले संसाधित कर दिया है, और कोई भी आवेदन लंबित नहीं है। विशेष रूप से, 99.5% से अधिक आवेदन ऑनलाइन जमा किए गए, जो डिजिटल वातावरण की ओर मजबूत बदलाव को दर्शाता है।

जन्म प्रमाण पत्र दोबारा जारी करवाने आए निवासी श्री दाओ दुय तुंग ने संतोष व्यक्त करते हुए कहा, “कर्मचारियों ने आवश्यक दस्तावेजों के संबंध में बहुत उत्साह और समझदारी से मेरा मार्गदर्शन किया। सभी प्रक्रियाएं बिना किसी लंबी प्रतीक्षा के शीघ्रता से पूरी हो गईं।”

सुश्री गुयेन थी टैन ने भी यही बात कही: “पहले, जब भी मुझे प्रशासनिक प्रक्रिया पूरी करनी होती थी, मुझे एक नंबर दबाना पड़ता था और बहुत देर तक इंतजार करना पड़ता था। अब सब कुछ बहुत तेज और अधिक कुशल है। कर्मचारी उत्साही हैं और कोई परेशानी नहीं पैदा करते।”

हालांकि, शानदार नतीजों के बावजूद, इस "डिजिटलीकरण" प्रक्रिया में अभी भी कुछ चुनौतियां हैं जिनका समाधान करना आवश्यक है। केंद्र के प्रभारी उप निदेशक श्री फान मान्ह हंग ने कहा: "व्यापार और सहकारी पंजीकरण के क्षेत्र में, राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा सॉफ्टवेयर में अभी तक नए फॉर्म अपडेट नहीं किए गए हैं। नागरिक पंजीकरण जैसी कुछ प्रक्रियाओं में दस्तावेजों को स्कैन करना आवश्यक है, जिससे नागरिकों को असुविधा होती है। इसी तरह, भूमि क्षेत्र में, कई बुजुर्ग लोग ऑनलाइन आवेदन जमा करने से अपरिचित हैं, जिसके कारण अधिकारियों को सीधे सहायता प्रदान करनी पड़ती है, जिससे प्रक्रिया में देरी होती है।"

इन समस्याओं के समाधान के लिए, केंद्र वियतनाम फादरलैंड फ्रंट और यूथ यूनियन जैसे संगठनों के साथ समन्वय स्थापित करेगा ताकि ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंच और उनका उपयोग करने के लिए लोगों को मार्गदर्शन और प्रचार-प्रसार को मजबूत किया जा सके। केंद्र स्थानीय अधिकारियों और वार्ड पुलिस को भी प्रस्ताव देगा कि वे लोगों को लेवल 2 वीएनईआईडी खाते के पंजीकरण में सहायता करने के लिए अधिकारी भेजें, साथ ही स्पष्ट और आसानी से समझ में आने वाले निर्देशात्मक वीडियो भी बनाएं।

स्थानीय सरकार की स्थिति को ऊपर उठाना

केवल विन्ह येन में ही नहीं, बल्कि लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के मॉडल को कम्यून स्तर पर भी अपनाया गया है, जिसका एक प्रमुख उदाहरण फु थो प्रांत का सोन डोंग कम्यून है। यहाँ एक आधुनिक और सुव्यवस्थित कार्यक्षेत्र को चालू किया गया है, जो जमीनी स्तर पर डिजिटल सरकार के निर्माण की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण कदम है।

दो महीने से अधिक समय से कार्यरत सोन डोंग कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र को लगभग 3,000 आवेदन प्राप्त हुए हैं। इनमें से 99.9% आवेदन ऑनलाइन जमा किए गए थे।

सोन डोंग कम्यून के निवासियों को अब कई स्थानों पर यात्रा करने की आवश्यकता नहीं है, बल्कि उन्हें नोटरीकरण, नागरिक पंजीकरण और व्यवसाय पंजीकरण जैसी प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए केवल एक ही स्थान पर जाना होगा। आवेदन प्राप्त करने और संसाधित करने से लेकर परिणाम देने तक, सभी चरण एक ही केंद्रीकृत हैं, जिसमें स्वचालित कतार प्रणाली, डिस्प्ले स्क्रीन और ऑनलाइन आवेदन खोज के लिए कंप्यूटर उपलब्ध हैं।

दो महीने से अधिक समय से कार्यरत इस केंद्र को लगभग 3,000 आवेदन प्राप्त हुए हैं। विशेष रूप से, 100% आवेदन ऑनलाइन जमा किए गए थे, और उनमें से 90% आवेदनों पर समय पर या समय से पहले कार्रवाई पूरी कर ली गई।

सोन डोंग कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र जनहितैषी और आधुनिक प्रशासनिक प्रणाली का निर्माण कर रहा है।

सोन डोंग कम्यून की पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष कॉमरेड गुयेन हुई लाप ने कहा: "लोगों और व्यवसायों को सभी प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए केवल एक ही स्थान पर जाना होगा। यह प्रक्रिया बहुत पारदर्शी है, और अधिकारी और नागरिक दोनों ही कतार संख्या लेकर और उसे सिस्टम पर ट्रैक करके इसकी निगरानी कर सकते हैं।"

सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग इस केंद्र की "मुख्य आधारशिला" बन गया है, जिससे नागरिक दूर से ही अपने आवेदनों की प्रगति पर नज़र रख सकते हैं। शुल्क वसूली भी खुले और पारदर्शी तरीके से की जाती है, जिससे जनता में विश्वास बढ़ता है। प्रक्रिया पूरी करने आए एक नागरिक श्री ता वान थांग ने बताया, "यहां के कर्मचारी बहुत उत्साही और जिम्मेदार हैं।"

विन्ह येन वार्ड और सोन डोंग कम्यून में सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्रों की स्थापना न केवल एक तकनीकी समाधान है, बल्कि यह फु थो प्रांत सरकार की जनहितैषी, आधुनिक प्रशासन के निर्माण और समुदाय में डिजिटल आदतों को धीरे-धीरे बढ़ावा देने की प्रतिबद्धता की भी पुष्टि करती है। यह जमीनी स्तर पर प्रशासनिक सुधार की दक्षता में सुधार लाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है, जिसका उद्देश्य नागरिकों और व्यवसायों के हितों की सेवा करने वाली सरकार का निर्माण करना है।

न्गोक थांग

स्रोत: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm