प्रशासनिक सुधार: नागरिकों की संतुष्टि को मानदंड के रूप में उपयोग करना।

"जनता को केंद्र में रखना" के आदर्श वाक्य के साथ, क्रोंग नो कम्यून आधुनिक, पारदर्शी और कुशल दिशा की ओर प्रशासनिक सुधार को बढ़ावा दे रहा है।

एक सुबह क्रोंग नो कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में बा यांग गांव की सुश्री हो न्गोआन रो लुक अपने बच्चे के जन्म का पंजीकरण कराने आईं। कर्मचारियों के समर्पित मार्गदर्शन के कारण उन्होंने मात्र 5 मिनट में सभी कागजी कार्रवाई पूरी कर ली। इसके अलावा, कर्मचारियों ने उन्हें दूसरे स्तर की इलेक्ट्रॉनिक पहचान स्थापित करने में सहायता की और प्रत्येक परिवार के लिए आवश्यक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्रदान की।

लाच डोंग गांव की सुश्री हो खिएउ लिएंग हॉट, जो प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने आई थीं, ने बताया: “पहले मैं बहुत उलझन में थी क्योंकि मुझे नियम समझ नहीं आते थे। अब अधिकारियों के मार्गदर्शन से सब कुछ बहुत आसान हो गया है।”

क्रोंग नो कम्यून के अधिकारी निवासियों को वीएनईआईडी स्थापित करने और कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में आने वाले परिवारों के लिए कुछ आवश्यक प्रक्रियाओं के बारे में मार्गदर्शन करते हैं।

क्रोंग नो कम्यून के संस्कृति एवं सामाजिक मामलों के विभाग की प्रमुख सुश्री हो कैन रो लुक के अनुसार, विभाग नियमित रूप से कर्मचारियों को तैनात करता है ताकि लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में मार्गदर्शन मिल सके। विशेष रूप से, क्रोंग नो कम्यून ने एक "त्वरित प्रतिक्रिया दल" का गठन किया है, जो लोगों को आवश्यकता पड़ने पर सहायता प्रदान करने के लिए तत्पर है। यह क्रोंग नो कम्यून में स्थानीय सरकार की कार्यशैली और कार्यप्रणाली में सुधार की प्रमुख उपलब्धियों में से एक है।

सेवा शैली में सुधार के साथ-साथ, क्रोंग नो कम्यून सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र ने डिजिटल बुनियादी ढांचे में निवेश किया है। यह केंद्र एक स्थिर परिचालन इकाई माना जाता है, "हरित" कार्यक्रम में शामिल है, और साझा एवं परस्पर जुड़े डिजिटल बुनियादी ढांचे की आवश्यकताओं को पूरा करता है।

क्रोंग नो कम्यून "जनता को केंद्र में रखने" और जनता की सेवा करने के आदर्श वाक्य के साथ प्रशासनिक सुधारों को तेज कर रहा है।

क्रोंग नो में प्रशासनिक सुधारों की प्रभावशीलता मासिक आंकड़ों से स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होती है। नवंबर 2025 में, कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र को 112 आवेदन प्राप्त हुए; जिनमें से 100% का समय पर निपटान किया गया और प्रक्रिया से संबंधित कोई शिकायत नहीं मिली। साथ ही, स्तर 3 और 4 पर ऑनलाइन लोक सेवाओं के माध्यम से परिणामों की स्वीकृति और वितरण को बढ़ावा दिया गया, जिससे नागरिकों और व्यवसायों के समय और लागत की बचत हुई। नागरिकों से प्राप्त सभी प्रतिक्रियाओं और सुझावों को नियमों के अनुसार तुरंत प्राप्त किया गया और उन पर कार्रवाई की गई।

सकारात्मक परिणामों के बावजूद, जटिल प्रक्रियाओं के कारण कुछ अंतर-एजेंसी समन्वय प्रक्रियाओं में अभी भी काफी समय लगता है। ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने वाले लोगों की दर अभी भी अधिक नहीं है…

क्रोंग नो कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष गुयेन वान हुएन के अनुसार, कुछ कठिनाइयों के बावजूद, क्रोंग नो कम्यून में प्रशासनिक सुधार ने महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त किए हैं, जिससे जनता को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में स्पष्ट सुधार हुआ है। आने वाले समय में, मजबूत राजनीतिक दृढ़ संकल्प, जनता और व्यवसायों की सहमति, डिजिटल बुनियादी ढांचे में निरंतर सुधार और अधिकारियों की क्षमता में वृद्धि के साथ, क्रोंग नो में प्रशासनिक सुधार से और अधिक प्रगति होने की उम्मीद है, जिससे एक आधुनिक, पारदर्शी और जनहितैषी प्रशासन के निर्माण में योगदान मिलेगा।

स्रोत: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202512/cai-cach-hanh-chinh-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-7fc0d3a/