मसान उपभोक्ताओं की सेवा के लिए कई पहलों को सक्रिय रूप से क्रियान्वित करता है।

तकनीक और सुविधा उपभोक्ताओं की सबसे बड़ी चिंता बनती जा रही है। इस प्रवृत्ति को आगे बढ़ाते हुए, नवाचार और चीजों को अलग तरीके से करने की प्रतिबद्धता, उपभोक्ताओं की सेवा करने की दिशा में मसान और उसकी सदस्य इकाइयों के प्रत्येक उत्पाद और सेवा में परिलक्षित होती है।

उपभोक्ताओं के लिए अनुभव और सुविधा का अनुकूलन करना मसान उपभोक्ता पारिस्थितिकी तंत्र में महत्वपूर्ण भागों में से एक, जो बाजार में नवीन उत्पाद लाता है, मसान कंज्यूमर के उत्पाद हैं - जो इस समूह की ब्रांडेड उपभोक्ता वस्तुओं के उत्पादन में विशेषज्ञता वाली एक सहायक कंपनी है।

2024 के पहले 9 महीनों में, सेल्फ-बॉयलिंग हॉटपॉट और सेल्फ-कुक्ड राइस सहित नए उत्पादों ने 1,518 बिलियन VND का राजस्व अर्जित किया, जो मसान कंज्यूमर के कुल राजस्व में 7% का योगदान देता है। पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में यह स्तर 47% बढ़ा। सेल्फ-बॉयलिंग हॉटपॉट और सेल्फ-कुक्ड राइस ओमाची ब्रांड के तहत रेस्टोरेंट मील रिप्लेसमेंट (RMR) उद्योग के दो उत्पाद हैं। नई उत्पाद श्रृंखला के साथ, कंपनी अपने लक्षित बाजार को इंस्टेंट नूडल उद्योग के 1 बिलियन USD से बढ़ाकर 17 बिलियन USD RMR करने की योजना बना रही है। कंपनी के नए प्रीमियम उत्पाद उपभोक्ताओं के लिए सुविधा के साथ-साथ "ताज़ी हवा का झोंका" और दिलचस्प अनुभव लेकर आएंगे। उदाहरण के लिए, मसान कंज्यूमर के सेल्फ-कुक्ड राइस उत्पाद में दुनिया की 7 अग्रणी आधुनिक तकनीकों को एकीकृत किया गया है।

पहली वह तकनीक है जो चावल के दानों को सामान्य पानी की बोतल से 15 मिनट के भीतर बहाल करने में मदद करती है; दूसरी 6 महीने के भीतर संरक्षण तकनीक है। मसान कंज्यूमर ने स्वादिष्ट सैल्मन और बीफ़ के टुकड़े रखने के लिए 20 वर्षों से इस तकनीक का निर्माण किया है, जो पूरे संरक्षण प्रक्रिया के दौरान स्वाद को बरकरार रखता है; तीसरी वैक्यूम फ्रीज-ड्रायिंग तकनीक है, जो सूप बॉल्स को सूखने में मदद करती है, जब पानी मिलाते हैं, तो उपभोक्ताओं को सूप का एक स्वादिष्ट कटोरा मिलता है। चौथी सब्जियों को किण्वित करने की तकनीक है और पानी का किण्वक वियतनाम में एक बहुत लोकप्रिय सब्जी है, मसान कंज्यूमर ने इसे चावल के साथ खाने के लिए किण्वित किया है, जिससे एक ऐसा स्वाद तैयार हुआ है जो वियतनामी और जापानी दोनों है, जिससे उपभोक्ताओं को एक नया अनुभव मिलता है; पांचवीं स्नैक तकनीक है जो तली हुई एंकोवीज़ को 6 महीने तक कुरकुरा बनाए रखने में मदद करती है यह भोजन को गर्म करने का एक सरल और सुरक्षित तरीका है। निकट भविष्य में, मसान कंज्यूमर ने उपभोक्ताओं की विविध आवश्यकताओं को पूरी तरह से पूरा करने के लिए नए अभिनव उत्पादों को लॉन्च करना जारी रखने की योजना बनाई है । उपभोक्ताओं को समझना, वियतनामी लोग वियतनामी लोगों को समझते हैं। उपरोक्त अभिनव उत्पाद न केवल उत्पाद अनुसंधान और विकास (आर एंड डी) क्षमताओं पर आधारित हैं ताकि उपभोक्ताओं को लगातार गुणवत्तापूर्ण उत्पाद पेश किए जा सकें, बल्कि उपभोक्ताओं को समझने से भी आते हैं। यह मसान उत्पादों की श्रेष्ठता का उत्प्रेरक है: "हम वियतनामी हैं और हम वियतनामी लोगों के स्वाद को समझते हैं। लाइ सोन मिर्च और लहसुन के साथ नाम नगु मछली सॉस उत्पाद गृहिणियों के साथ इतने लोकप्रिय क्यों हैं? क्योंकि हम जानते हैं कि मिर्च कहाँ से आती है, लाइ सोन लहसुन वियतनाम में शीर्ष 1 है और हम उत्पाद को सही करने और उपभोक्ताओं को संतुष्ट करने के लिए आधुनिक तकनीक का उपयोग करते हैं" - मसान कंज्यूमर के एक प्रतिनिधि ने कहा।

उपभोक्ता रुझानों के साथ बने रहने और उपयुक्त उत्पाद लॉन्च करने के लिए, खुदरा व्यवसायों के पास कई दृष्टिकोण होते हैं और वे उपभोक्ताओं के खरीदारी इतिहास से सीखते हैं। हालाँकि, ऐसा करने के लिए, डेटा स्रोतों को इकट्ठा करने के लिए बुनियादी ढाँचे में गंभीर निवेश और उपभोक्ता रुझानों का अनुमान लगाने में मदद करने वाली तकनीक की आवश्यकता होती है... अपनी मज़बूत वित्तीय क्षमता के साथ, मसान समूह के पास उपयोगकर्ताओं को समझने की इस "समस्या" का एक समाधान है। उपभोक्ताओं की बात सुनने और उन्हें समझने के मिशन के साथ, मसान ने जून 2023 में उपभोक्ता नवाचार केंद्र का संचालन शुरू किया। यह केंद्र उत्पाद निर्माताओं के बीच एक सेतु का काम करता है ताकि वे "प्रेमी उपभोक्ता" समुदाय से मिल सकें और उनके साथ संवाद कर सकें - वे लोग जो उत्पाद में विश्वास करते हैं और उसका उपयोग करते हैं ताकि वे रचनात्मक विचारों और बड़ी अधूरी ज़रूरतों को खोज सकें और उपभोक्ताओं की सेवा के लिए नए नवाचार विकसित कर सकें। इसके अलावा, अग्रणी अनुसंधान एवं विकास विशेषज्ञों की हमारी टीम बाज़ार में नए और रोमांचक उत्पाद लाने के लिए उन्नत तकनीकों को लगातार अपडेट करती रहती है।

"देवताओं" के बढ़ते परिष्कृत खरीदारी व्यवहार और मनोविज्ञान को समझते हुए, मसान समूह द्वारा WIN सदस्यता कार्यक्रम 2022 के अंत से शुरू किया गया है और 2023 की शुरुआत में इसे पूरे देश में लागू किया जाएगा। यह कार्यक्रम सदस्यों के खर्च को बढ़ावा दे रहा है और ब्रांडों के लिए विज्ञापन और उपभोक्ता अंतर्दृष्टि समाधानों के माध्यम से राजस्व उत्पन्न करना शुरू कर रहा है। अब तक, 1 करोड़ सदस्यों ने इसमें भाग लेने के लिए पंजीकरण कराया है, इस कार्यक्रम की ग्राहक अधिग्रहण लागत अभी भी शून्य है, और सदस्यों की खरीदारी की टोकरी का मूल्य गैर-सदस्यों की तुलना में दोगुना है। औसतन, सदस्य प्रति माह 4 बार खरीदारी करते हैं। इस लॉयल्टी प्रोग्राम ने उपभोक्ताओं को नए उत्पादों पर साल भर के प्रचार के साथ-साथ मासिक और साप्ताहिक प्रचार भी दिए हैं, जिससे ग्राहकों को आकर्षित करने की क्षमता बढ़ी है।

WIN सदस्यता कार्यक्रम को एक "जीत-जीत" पहल के रूप में स्थापित किया गया है, जहाँ उपभोक्ताओं को उनकी बुनियादी दैनिक आवश्यकताओं के लिए अधिक मूल्य प्राप्त होता है और व्यवसायों को प्रत्येक ग्राहक की इच्छाओं को पूरा करने के लिए उत्पादों और सेवाओं के निर्माण और अनुकूलन हेतु मूल्यवान इनपुट जानकारी भी प्राप्त होती है। इसे उपभोक्ताओं को बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग की यात्रा में पहला कदम माना जाता है, जिसकी शुरुआत ग्राहकों को समझने और वियतनाम में खुदरा उपभोग के क्षेत्र में एक अग्रणी उद्यम के अभिनव, सफल उत्पाद लाने की इच्छा से होती है। स्रोत: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm