मोबिफोन सार्वजनिक सेवा प्रणाली के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करता है

दो-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल को लागू करने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर डालने के शुरुआती दिनों में, कई इलाकों में बिना किसी महत्वपूर्ण त्रुटि के स्थिर प्रणाली संचालन दर्ज किया गया।

लोग अंतर महसूस करते हैं

2 जुलाई की सुबह, हनोई लोक प्रशासन सेवा केंद्र - शाखा संख्या 3 (डोंग दा जिला) में, कामकाजी माहौल तत्काल लेकिन व्यवस्थित था।

प्रक्रियाएं करने आए लोगों में, श्री ले दाओ ट्रुंग (80 वर्षीय, गियांग वो वार्ड में रहने वाले) और उनकी पत्नी नई प्रशासनिक सीमा के अनुसार लाल किताब पर पते की जानकारी को परिवर्तित करने के लिए आए थे।

अपनी वृद्धावस्था और तकनीकी उपकरणों के उपयोग से अनभिज्ञ होने के बावजूद, श्री ट्रुंग को कर्मचारियों द्वारा तुरंत मार्गदर्शन दिया गया, और प्रक्रिया बिना अधिक प्रतीक्षा किए सुचारू रूप से संपन्न हो गई।

"सब कुछ बहुत सुचारू रूप से चला। कर्मचारियों ने शुरू से अंत तक मेरा पूरा ध्यान रखा, यहाँ तक कि मेरे पति और मुझे नोटरी कार्यालय जाने में भी मदद की क्योंकि हमारे पास पर्याप्त दस्तावेज़ नहीं थे। मैं काम करने के नए तरीके से वाकई संतुष्ट हूँ," उन्होंने बताया।

कई अन्य लोगों ने भी यही महसूस किया कि दस्तावेज़ों की प्राप्ति और प्रसंस्करण शीघ्रता से किया गया, प्रक्रिया स्पष्ट और पारदर्शी थी। नई प्रणाली तक पहुँचने में देरी, रुकावटों या कठिनाइयों के बारे में शुरुआती चिंताएँ तुरंत दूर हो गईं।

लोक प्रशासन सेवा केंद्र की अधिकारी सुश्री ले थुई ट्रांग के अनुसार, दो-स्तरीय सरकारी मॉडल के कार्यान्वयन के शुरुआती दिनों में, भूमि से संबंधित दस्तावेजों की संख्या में तेजी से वृद्धि हुई।

हालांकि, पूर्व प्रशिक्षण और रिसेप्शन प्वाइंट पर मोबीफोन की तकनीकी सहायता टीम की उपस्थिति के कारण सभी प्रक्रियाएं सुचारू रूप से संचालित होती हैं।

सुश्री ट्रांग ने कहा, "प्रसंस्करण समय काफी कम हो गया है। डिजिटल प्रणाली कागजी दस्तावेजों की जगह ले लेती है, जिससे समय की बचत होती है, कार्य कुशलता बढ़ती है, और साथ ही लोगों को अधिक सुविधाजनक सेवा भी मिलती है।"

सक्रिय तकनीकी सहायता

ताई हो वार्ड लोक प्रशासन केंद्र पर जन्म पंजीकरण, विवाह, दस्तावेज प्रमाणीकरण आदि प्रक्रियाओं को पंजीकृत कराने के लिए आने वाले लोगों की संख्या में भी वृद्धि हुई है।

उल्लेखनीय रूप से, कई मामले ऐसे हैं जिनमें बुजुर्ग लोग अपने बच्चों और पोते-पोतियों की ओर से आवेदन प्रस्तुत कर रहे हैं, उन्हें ऑनलाइन कार्यों में कठिनाई हो रही है और उन्हें प्रत्यक्ष सहायता की आवश्यकता है।

तकनीकी कर्मचारी सिस्टम पर संचालन करने में सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों की सहायता करते हैं - फोटो: मोबीफोन

इस समय तकनीकी सहायता की प्रभारी मोबीफ़ोन अधिकारी सुश्री डांग क्विन माई ने कहा: "ज़्यादातर लोगों ने घर बैठे ही आईहनोई एप्लिकेशन के ज़रिए घोषणाएँ और पंजीकरण कराया है, जिसकी वजह से काउंटर पर प्रक्रिया का समय काफ़ी कम हो गया है। हालाँकि, बुज़ुर्गों या तकनीक से अपरिचित लोगों के लिए, हमारे कर्मचारी हमेशा मौके पर ही सहायता के लिए तैयार रहते हैं।"

कार्यान्वयन के पहले तीन दिनों में, अकेले ताई हो वार्ड में 200 से अधिक लोग सीधे प्रक्रिया कराने के लिए आये।

बड़ी मात्रा में लेन-देन को देखते हुए, मोबीफोन ने सॉफ्टवेयर इंजीनियरों और तकनीकी विशेषज्ञों सहित त्वरित प्रतिक्रिया दल गठित किए हैं, जो किसी भी घटना से तुरंत निपटने के लिए ऑनलाइन काम कर रहे हैं, तथा यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि लोगों को सेवा में कोई बाधा न आए।

जल्दी तैयारी करें

दो-स्तरीय सरकारी मॉडल (1 जुलाई से) के आधिकारिक शुभारंभ से पहले, नेटवर्क ऑपरेटर ने बुनियादी ढांचे का सर्वेक्षण करने, उपकरणों को तैनात करने और कम्यून और वार्ड स्तर पर अधिकारियों के लिए पेशेवर प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित करने के लिए हनोई, थाई गुयेन, बाक कान आदि जैसे कई इलाकों के साथ सक्रिय रूप से समन्वय किया है।

ऑनलाइन और व्यक्तिगत प्रशिक्षण कार्यक्रम समकालिक रूप से आयोजित किए जाते हैं, जिससे कर्मचारियों को नई प्रणाली को शीघ्रता से अपनाने और उसमें निपुणता प्राप्त करने में मदद मिलती है।

सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर डालना न केवल एक तकनीकी कदम है, बल्कि सेवा संबंधी सोच में भी परिवर्तन है।

लोक सुरक्षा मंत्रालय के अधीन एक रक्षा और सुरक्षा उद्यम के रूप में, नेटवर्क ऑपरेटर न केवल सिस्टम को तैनात करता है, बल्कि स्थिर संचालन भी सुनिश्चित करता है, स्थानीय अधिकारियों के साथ निरंतर सहयोग करता है, तथा इस महत्वपूर्ण संक्रमण काल ​​के दौरान अधिकारियों और लोगों दोनों को सहायता प्रदान करता है।

नेटवर्क ऑपरेटर न केवल प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली तक ही सीमित रहता है, बल्कि एक व्यापक डिजिटल समाधान पारिस्थितिकी तंत्र भी विकसित करता है, जो डिजिटल समाज और डिजिटल अर्थव्यवस्था को बढ़ावा देने में योगदान देता है।

विशेष रूप से: डिजिटल स्टेशन, मल्टी-मॉडल इंटरकनेक्टेड इलेक्ट्रॉनिक कार्ड/टिकट प्लेटफॉर्म; मोबिफोन मीट ऑनलाइन मीटिंग प्लेटफॉर्म; स्मार्ट प्रसारण; सुरक्षा, व्यवस्था, पर्यावरण और अपशिष्ट प्रबंधन में सहायता के लिए एआई विजन समाधान;

डिजिटल समाज और डिजिटल अर्थव्यवस्था की सेवा करने वाले समाधान जैसे मोबिफोन स्मार्ट ट्रैवल डिजिटल पर्यटन, मोबिएडू एमओओसी डिजिटल शिक्षा, डिजिटल स्वास्थ्य सेवा, डिजिटल वित्त (मोबिपोस, मोबिमनी)...

स्रोत: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm