मोबीफोन सार्वजनिक सेवा प्रणाली के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करता है।

दो स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल को लागू करने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर डालने के शुरुआती दिनों में, कई स्थानीय निकायों ने महत्वपूर्ण त्रुटियों के बिना स्थिर प्रणाली संचालन दर्ज किया।

लोग इस अंतर को महसूस करते हैं।

2 जुलाई की सुबह, हनोई लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र - शाखा संख्या 3 (डोंग दा जिला) में, कार्य वातावरण चहल-पहल भरा लेकिन व्यवस्थित था।

प्रक्रिया पूरी करने आए लोगों में श्री ले दाओ ट्रुंग (80 वर्षीय, जियांग वो वार्ड के निवासी) और उनकी पत्नी नए प्रशासनिक सीमांकन के अनुसार लाल पुस्तिका में पते की जानकारी को परिवर्तित कराने आए थे।

अपनी वृद्धावस्था और तकनीकी उपकरणों के उपयोग से अपरिचित होने के बावजूद, श्री ट्रुंग को कर्मचारियों द्वारा तुरंत सीधे मार्गदर्शन दिया गया, और प्रक्रिया बिना अधिक प्रतीक्षा किए सुचारू रूप से संपन्न हुई।

"सब कुछ बहुत सुचारू रूप से चला। कर्मचारियों ने शुरू से अंत तक मेरा पूरा सहयोग किया, यहां तक ​​कि मेरे पति और मुझे नोटरी कार्यालय तक जाने में भी मदद की क्योंकि हमारे पास पर्याप्त दस्तावेज नहीं थे। मैं काम करने के इस नए तरीके से वास्तव में संतुष्ट हूं," उन्होंने बताया।

कई अन्य नागरिकों ने भी यही भावना व्यक्त की और कहा कि आवेदन प्राप्त करने और उन पर कार्रवाई करने की प्रक्रिया त्वरित, स्पष्ट और पारदर्शी थी। देरी, व्यवधान या नई प्रणाली तक पहुँचने में कठिनाइयों के बारे में शुरुआती चिंताएँ शीघ्र ही दूर हो गईं।

लोक प्रशासन सेवा केंद्र की एक अधिकारी सुश्री ले थुई ट्रांग के अनुसार, दो स्तरीय सरकार मॉडल को लागू करने के शुरुआती दिनों में, भूमि से संबंधित दस्तावेजों की संख्या में तेजी से वृद्धि हुई।

हालांकि, पूर्व प्रशिक्षण के साथ-साथ रिसेप्शन प्वाइंट पर मोबीफोन की तकनीकी सहायता टीम की मौजूदगी के कारण, सभी प्रक्रियाएं सुचारू रूप से संचालित होती हैं।

"प्रक्रिया का समय काफी कम हो गया है। डिजिटल प्रणाली कागजी दस्तावेजों की जगह ले लेती है, जिससे समय की बचत होती है, कार्य कुशलता बढ़ती है और साथ ही लोगों को अधिक सुविधापूर्वक सेवा मिलती है," सुश्री ट्रांग ने कहा।

सक्रिय तकनीकी सहायता

ताई हो वार्ड के लोक प्रशासन केंद्र पर जन्म पंजीकरण, विवाह पंजीकरण, दस्तावेज़ प्रमाणीकरण आदि जैसी प्रक्रियाओं के लिए पंजीकरण कराने आने वाले लोगों की संख्या में भी वृद्धि हुई है।

गौरतलब है कि कई मामले ऐसे हैं जिनमें बुजुर्ग लोग अपने बच्चों और पोते-पोतियों की ओर से आवेदन जमा कर रहे हैं, उन्हें ऑनलाइन प्रक्रियाओं में कठिनाई हो रही है और उन्हें प्रत्यक्ष सहायता की आवश्यकता है।

तकनीकी कर्मचारी सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों को सिस्टम पर संचालन करने में सहायता करते हैं - फोटो: मोबीफोन

मोबीफोन की तकनीकी सहायता प्रभारी सुश्री डांग क्विन्ह माई ने कहा: "अधिकांश लोगों ने घर बैठे ही आईहनोई एप्लिकेशन के माध्यम से घोषणाएं और पंजीकरण कर लिया है, जिसके कारण काउंटर पर लगने वाला समय काफी कम हो गया है। हालांकि, बुजुर्ग लोगों या तकनीक से अपरिचित लोगों के लिए, हमारे कर्मचारी हमेशा मौके पर सहायता के लिए उपलब्ध रहते हैं।"

कार्यान्वयन के पहले तीन दिनों में, अकेले ताई हो वार्ड में 200 से अधिक लोग सीधे प्रक्रियाएं कराने के लिए आए।

भारी मात्रा में होने वाले लेन-देन को देखते हुए, मोबीफोन ने त्वरित प्रतिक्रिया दल स्थापित किए हैं, जिनमें सॉफ्टवेयर इंजीनियर और तकनीकी विशेषज्ञ शामिल हैं, जो किसी भी घटना को तुरंत संभालने के लिए ऑनलाइन काम करते हैं, ताकि लोगों को सेवा में कोई रुकावट न आए।

पहले से तैयारी कर लें।

दो स्तरीय सरकार मॉडल (1 जुलाई से) के आधिकारिक शुभारंभ से पहले, नेटवर्क ऑपरेटर ने बुनियादी ढांचे का सर्वेक्षण करने, उपकरण तैनात करने और कम्यून और वार्ड स्तर पर अधिकारियों के लिए व्यावसायिक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित करने के लिए हनोई, थाई गुयेन, बाक कान आदि जैसे कई स्थानीय निकायों के साथ सक्रिय रूप से समन्वय किया है।

ऑनलाइन और व्यक्तिगत प्रशिक्षण कार्यक्रम समकालिक रूप से आयोजित किए जाते हैं, जिससे कर्मचारियों को नई प्रणाली को जल्दी से अपनाने और उसमें महारत हासिल करने में मदद मिलती है।

सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर लाना न केवल एक तकनीकी प्रगति है, बल्कि सेवा-उन्मुख सोच में भी एक बदलाव है।

सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय के अधीन एक रक्षा एवं सुरक्षा उद्यम के रूप में, नेटवर्क ऑपरेटर न केवल सिस्टम को तैनात करता है बल्कि स्थिर संचालन सुनिश्चित करता है, स्थानीय अधिकारियों के साथ निरंतर सहयोग करता है और इस महत्वपूर्ण संक्रमण काल ​​के दौरान अधिकारियों और जनता दोनों का समर्थन करता है।

प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली तक ही सीमित न रहते हुए, नेटवर्क ऑपरेटर एक व्यापक डिजिटल समाधान पारिस्थितिकी तंत्र भी विकसित करता है, जो डिजिटल समाज और डिजिटल अर्थव्यवस्था को बढ़ावा देने में योगदान देता है।

विशेष रूप से, इनमें शामिल हैं: डिजिटल स्टेशन, बहु-मोडल परस्पर जुड़े इलेक्ट्रॉनिक कार्ड/टिकट प्लेटफॉर्म; मोबीफोन मीट ऑनलाइन मीटिंग प्लेटफॉर्म; स्मार्ट ब्रॉडकास्टिंग; सुरक्षा, व्यवस्था, पर्यावरण और अपशिष्ट प्रबंधन के लिए एआई विजन समाधान;

डिजिटल समाज और डिजिटल अर्थव्यवस्था की सेवा करने वाले समाधानों में डिजिटल पर्यटन (मोबीफोन स्मार्ट ट्रैवल), डिजिटल शिक्षा (मोबीएडु एमओओसीएस), डिजिटल स्वास्थ्य सेवा और डिजिटल वित्त (मोबीपीओएस, मोबीमनी) शामिल हैं...

स्रोत: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm