तूफ़ान से हज़ारों उड़ानें प्रभावित: यात्रियों की सुरक्षा सर्वोच्च प्राथमिकता

जून 2025 की शुरुआत से, लंबे समय तक भारी बारिश ने देश भर में हज़ारों उड़ानों के संचालन को बुरी तरह प्रभावित किया है। ख़राब मौसम में सुरक्षित संचालन बनाए रखने के लिए विमानन संचालन की एक पूरी प्रणाली की आवश्यकता होती है।

तूफान नंबर 1 के प्रभाव के कारण वियतनाम एयरलाइंस को 11 और 12 जून को अपनी उड़ान अनुसूची समायोजित करनी होगी।

विशेष परिचालन स्थितियों के तहत संपूर्ण प्रणाली का सक्रिय रूप से समन्वय करना

वियतनाम एयरलाइंस के आंकड़ों के अनुसार, 1 से 12 जून तक एयरलाइन की 285 उड़ानें सीधे तौर पर प्रभावित हुईं, 734 उड़ानें विलंबित हुईं तथा 2,830 से अधिक यात्री खराब मौसम के कारण प्रभावित हुए।

हालांकि, इन आंकड़ों के पीछे एक पूर्णतः सक्रिय ऑपरेटिंग सिस्टम है जो हमेशा सुरक्षा को सर्वोपरि रखता है तथा समर्पित और पेशेवर तरीके से यात्रियों को सक्रिय रूप से सहायता प्रदान करता है।

व्यस्ततम अवधि के दौरान, वियतनाम एयरलाइंस ने खराब मौसम से प्रभावित यात्रियों की सहायता और सेवा के लिए लगभग 1.5 बिलियन VND खर्च किए, जैसे: मुफ्त भोजन और पेय प्रदान करना, देर रात शटल सेवा, होटल आवास और मांग के अनुसार लचीले टिकट रिफंड और एक्सचेंज।

11 जून की रात और 12 जून की सुबह नोई बाई हवाई अड्डे पर, तूफान नंबर 1 के प्रभाव के कारण हनोई से दा नांग तक की 7 उड़ानें रद्द करनी पड़ीं, जिससे उस रात 1,200 से अधिक यात्री प्रभावित हुए।

वियतनाम एयरलाइंस एयरपोर्ट सर्विस एंड ऑपरेशन सेंटर (ASOC) की यात्री सेवा टीम की उप प्रमुख सुश्री होआंग थी ली हुआंग और उनकी ड्यूटी पर मौजूद टीम ने तुरंत अपनी ताकत जुटाई और वियतनाम एयरपोर्ट ग्राउंड सर्विसेज कंपनी (VIAGS) और नोई बाई एयरपोर्ट सर्विसेज कंपनी (NASCO) के साथ मिलकर यात्रियों को हनोई के केंद्र तक पहुँचाने की व्यवस्था की। वाहनों की व्यवस्था करने से लेकर, सामान वापस लाने में मदद करने, यात्रियों को सभा स्थल तक पहुँचाने और यात्रियों को स्पष्ट और सुसंगत जानकारी देकर आश्वस्त करने तक, सब कुछ एक घंटे से भी कम समय में पूरा कर लिया गया।

"यात्रियों के लिए कोई सामान्य स्थिति नहीं होती, भले ही मैंने इसे सैकड़ों बार संभाला हो। प्रत्येक यात्रा उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण यात्रा हो सकती है, इसलिए हर बार मुझे पहली बार की तरह, पर्याप्त ध्यान, दयालुता और जिम्मेदारी के साथ व्यवहार करना पड़ता है" - सुश्री हुआंग ने साझा किया।

वियतनाम एयरलाइंस का परिचालन केंद्र उड़ानों को उचित ढंग से संचालित करने के लिए हमेशा स्थिति पर नजर रखता है।

वियतनाम एयरलाइंस ऑपरेशंस सेंटर में, 11 जून की शाम को, काम का माहौल भी हर घंटे "गर्म" होता जा रहा था क्योंकि हनोई से सेंट्रल क्षेत्र के लिए देर रात की कई उड़ानें दा नांग में भारी बारिश और तेज़ हवाओं के कारण देरी या रद्द होने के खतरे में थीं। केंद्र के चीफ ऑफ स्टाफ, श्री गुयेन अनह डुंग, लगातार डेटा अपडेट कर रहे थे, उड़ान संचालन प्रणाली से परामर्श और समन्वय कर रहे थे।

इस पेशे में 20 से अधिक वर्षों के अनुभव के साथ, श्री डंग ने विशिष्ट समाधान प्रस्तावित किए हैं: पहला यह कि यदि मौसम की स्थिति में सुधार हो सकता है तो विमान को सीमित समय तक प्रतीक्षा करने दिया जाए; दूसरा यह कि यदि लैंडिंग सुरक्षा की गारंटी नहीं है, तो विमान को वापस मुड़ना होगा या दिशा बदलनी होगी।

अंततः, जब दा नांग में पायलटों की दृश्यता घटकर केवल 600-700 मीटर रह गई और बारिश बढ़ती गई, तो केंद्र ने हनोई और दा नांग के बीच 10 से अधिक उड़ानें रद्द करने का निर्णय लिया, तथा 2 अन्य उड़ानों को कैम रान्ह में उतरने और हनोई वापस लौटने के लिए मार्ग परिवर्तित कर दिया गया।

"हर रद्दीकरण या स्थगन से नुकसान होता है, लेकिन हम कभी भी लाभ के लिए सुरक्षा से समझौता नहीं करते। यात्री परेशान हो सकते हैं, लेकिन हमें उनकी जान और सुरक्षा को सर्वोपरि रखना चाहिए," श्री डंग ने पुष्टि की।

सभी खनन निर्णयों में सुरक्षा सिद्धांतों को बनाए रखें

हो ची मिन्ह सिटी में, मई के अंत में हुई भारी बारिश के कारण लगभग 20 उड़ानों को अपना रास्ता बदलना पड़ा या दिशा बदलनी पड़ी, जिससे तान सन न्हाट हवाई अड्डे पर भारी दबाव बढ़ गया। हो ची मिन्ह सिटी शाखा में VIAGS कंपनी के यात्री सेवा केंद्र के प्रमुख श्री त्रुओंग मिन्ह हाई और उनकी टीम ने तुरंत अपनी स्थिति संभाली और सक्रिय रूप से संचालन योजनाओं का समन्वय किया।

प्रभावित यात्रियों में हनोई से आने वाले 10 लोगों का एक समूह भी शामिल था। उन्होंने 20 मिनट के भीतर उड़ान भरने की माँग की, वरना अगली उड़ान छूट जाएगी, और एयरलाइन से शिकायत करने की धमकी भी दी।

खराब मौसम के कारण उड़ानों पर पड़ने वाले प्रभाव के संदर्भ में यात्री सेवा पर वियतनाम एयरलाइंस का हमेशा ध्यान रहता है।

उस स्थिति का सामना करते हुए, श्री हाई ने तुरंत यात्रियों के पास जाकर उनकी बात सुनी और उन्हें मौसम की स्थिति के बारे में स्पष्ट रूप से बताया, साथ ही नोई बाई हवाई अड्डे के साथ समन्वय करते हुए यात्रियों के उतरते ही उनके समूह का स्वागत करने और कनेक्टिंग उड़ानों का तुरंत समर्थन करने की तैयारी की।

"अंततः, न केवल वे समय पर जुड़े, बल्कि उन्होंने वियतनाम एयरलाइंस को उनके व्यावसायिकता, निरंतरता और सुरक्षा सिद्धांतों के पालन के लिए धन्यवाद पत्र भी भेजा। मेरे लिए, यह सबसे स्पष्ट प्रमाण है कि जब हम सही काम करते हैं, तो यात्री समझेंगे और हमारा साथ देंगे," हाई ने बताया।

श्री हाई के अनुसार, ऐसी परिस्थितियों में सबसे ज़रूरी है शांत और पारदर्शी बने रहना। जब यात्री स्थिति को समझते हैं और जानते हैं कि उनके पीछे हमेशा कोई न कोई उनका साथ देने के लिए मौजूद है, तो वे सुरक्षित महसूस करेंगे। कर्मचारियों की पहल, स्पष्टता और समर्पण, यात्रियों का विश्वास बनाए रखने में निर्णायक कारक हैं।

एक ऐसी ही स्थिति में, श्री हाई को एक बार समूह के सबसे बुज़ुर्ग यात्री से धन्यवाद मिला, जिसकी उड़ान में देरी हो रही थी: "ख़राब मौसम कोई नहीं चाहता। आप लोगों ने यात्रियों को पूरी जानकारी दे दी है ताकि वे समझ सकें और मुझे पता है कि सुरक्षा सबसे ज़रूरी चीज़ है। आपके प्रयासों के लिए धन्यवाद!" श्री हाई के अनुसार, ऐसी प्रतिक्रिया सेवा दल को चुनौतीपूर्ण परिचालन परिस्थितियों में भी अपना उत्साह बनाए रखने के लिए प्रेरित करती है।

वियतनाम एयरलाइंस इस बात की पुष्टि करती है कि वह अप्रत्याशित परिस्थितियों में यात्रियों के अधिकारों से संबंधित नियमों का हमेशा पूरी तरह से पालन करती है। उड़ान समय, सहायता योजनाओं और परिचालन संबंधी जानकारी में सभी बदलावों को कई चैनलों पर अपडेट किया जाता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि यात्रियों को हमेशा पूरी, स्पष्ट और समय पर जानकारी मिलती रहे।

वियतनाम एयरलाइंस के एक प्रतिनिधि ने बताया: "कोई भी अपने यात्रा कार्यक्रम में बदलाव नहीं करना चाहता, लेकिन अगर परिस्थितियाँ सुरक्षा मानकों के अनुरूप नहीं हैं, तो बदलाव ज़रूरी और अनिवार्य हैं। हमें उम्मीद है कि यात्री इसे समझेंगे और प्रतिकूल मौसम में एयरलाइन के साथ चलेंगे।"

अप्रत्याशित मौसम के बावजूद, परिचालन स्थिरता, प्रबंधन कौशल और समर्पित सेवा भावना वे चीजें हैं जो वियतनाम एयरलाइंस हमेशा बनाए रखती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हर यात्रा सुरक्षित और पूर्ण हो।

जापान

स्रोत: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm