वियतनामी बैंक ने डिजिटल बैंकिंग के लिए AWS GenAI को एकीकृत किया

वियतनाम इंटरनेशनल बैंक ( VIB ) ने अभी हाल ही में ViePro लॉन्च किया है - जो MyVIB डिजिटल बैंकिंग प्लेटफॉर्म पर संचालित GenAI तकनीक के साथ एकीकृत एक वर्चुअल असिस्टेंट है।

ViePro एक GenAI-एकीकृत वर्चुअल असिस्टेंट है जो MyVIB डिजिटल बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म पर काम करता है। फोटो VIB।

यह पहल बैंकिंग जानकारी खोजने में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करती है, जिसका उद्देश्य सेवा दक्षता में 40%, ग्राहक आधार में 20% की वृद्धि करना तथा परिचालन लागत को अनुकूलित करना है।

निर्णायक समाधान

वर्चुअल असिस्टेंट 24/7 संचालित होता है, बैंकिंग उत्पादों और सेवाओं के बारे में विभिन्न विषयों पर वियतनामी में सटीक और तुरंत प्रतिक्रिया देता है, जिसे दुनिया की अग्रणी क्लाउड कंप्यूटिंग सेवा अमेज़न वेब सर्विसेज (AWS) पर बनाया गया है।

सेवा प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि में सुधार के अलावा, यह सफल समाधान बैंकों को वर्तमान समाधानों की तुलना में 80% तक आईटी संसाधन आवश्यकताओं को अनुकूलित करने में भी मदद करता है।

इस उन्नत, उपयोगकर्ता-अनुकूल अनुभव से VIB के ग्राहक आधार में 20% तक वृद्धि होने की उम्मीद है, जो सेवा की गुणवत्ता और परिचालन दक्षता में सुधार के लिए प्रौद्योगिकी को लागू करने की बैंक की प्रतिबद्धता की पुष्टि करता है।

साथ ही, बैंक वीप्रो को एक स्मार्ट वित्तीय सलाहकार के रूप में विकसित करना जारी रखेगा, जो ग्राहकों को उधार लेने की क्षमता की गणना और ग्राहक प्रोफाइल के आधार पर खर्च का प्रबंधन जैसी सेवाओं के साथ अपने व्यक्तिगत वित्त को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में सहायता करेगा।

"AWS ने VIB की 'मोबाइल फ़र्स्ट, क्लाउड फ़र्स्ट, AI फ़र्स्ट' रणनीति का प्रभावी ढंग से समर्थन किया है, जिससे हमारे ग्राहक अनुभव को लगातार बेहतर बनाने में मदद मिली है। विशेष रूप से, AI प्रौद्योगिकी एकीकरण सुविधाएँ विशेष रूप से जेनरेशन Z और पहली बार डिजिटल बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहकों को आकर्षित करती हैं।

GenAI में ग्राहक सेवा में क्रांति लाने और उपयोगकर्ता आधार का विस्तार करने की अपार क्षमता है। AWS के सहयोग से, हमने ViePro AI असिस्टेंट को तेज़ी से विकसित और परिष्कृत किया है, जिससे लागत कम हुई है और जटिलता कम हुई है। इससे न केवल परिचालन दक्षता बढ़ती है, बल्कि वास्तविक समय में सटीक, त्वरित जानकारी खोजने का अनुभव भी मिलता है, जिससे ग्राहकों के लिए व्यापक बैंकिंग अनुभव बेहतर होता है," VIB के उप-महानिदेशक और डिजिटल बैंकिंग प्रभाग के निदेशक, श्री त्रान नहत मिन्ह ने कहा।

ViePro वर्चुअल असिस्टेंट 24/7 काम करता है और वियतनामी भाषा में सटीक और तुरंत प्रतिक्रिया देता है। फोटो: VIB.

एआई परिनियोजन में तेजी लाना

VIB ने एक मालिकाना, सुरक्षित ज्ञानकोष के साथ GenAI वर्चुअल असिस्टेंट विकसित किया है, जो यह सुनिश्चित करता है कि AI प्रदाता के पास कोई अधिकार नहीं है और वह बैंक के गोपनीय डेटा तक पहुँच नहीं सकता। Amazon Bedrock पर क्लाउड 3 हाइकू एप्लिकेशन का उपयोग करके, बैंक अपने AWS-होस्टेड डेटा को अनुकूलित कर सकता है, और ऐसे एप्लिकेशन बना सकता है जो व्यक्तिगत वित्तीय सेवाओं जैसी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुकूल हों।

इसके साथ ही, बैंक परिचालन प्रदर्शन में सुधार लाने और प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यय सीमा और विशेष ऑफर जैसी व्यक्तिगत सिफारिशें प्रदान करने के लिए अमेज़न सेजमेकर - एक पूर्णतः प्रबंधित मशीन लर्निंग सेवा - का उपयोग करता है।

यह एक लचीला मंच प्रदान करता है जो किसी भी बड़े भाषा मॉडल के साथ एकीकरण की अनुमति देता है, जिससे प्रत्येक विशिष्ट उपयोग मामले के लिए सबसे उपयुक्त मॉडल का चयन संभव हो जाता है।

बैंक ने सितंबर 2024 में देश भर में 189 शाखाओं में 12,000 कर्मचारियों के साथ इस एप्लिकेशन का सफलतापूर्वक परीक्षण किया। अक्टूबर तक, ViePro को 200,000 चयनित ग्राहकों के लिए तैनात किया जाना जारी रहा और अब आधिकारिक तौर पर लाखों MyVIB उपयोगकर्ताओं तक इसका विस्तार किया जाएगा।

क्लाउड कंप्यूटिंग और AI क्षमताओं को बढ़ावा देना

VIB ने AWS स्किल बिल्डर प्रोग्राम के माध्यम से 12,000 कर्मचारियों के लिए एक व्यापक क्लाउड और GenAI प्रशिक्षण कार्यक्रम शुरू करने के लिए AWS के साथ साझेदारी की है। यह पहल क्लाउड कंप्यूटिंग, साइबर सुरक्षा, डेटा एनालिटिक्स, AI और मशीन लर्निंग आदि के क्षेत्रों में बैंक कर्मचारियों के कौशल को बेहतर बनाने में मदद करती है। AWS स्किल बिल्डर 600 से ज़्यादा मुफ़्त ऑनलाइन कोर्स, व्यावहारिक कार्यशालाएँ, वेबिनार और प्रमाणन परीक्षा तैयारी कार्यक्रम प्रदान करता है।

शिक्षार्थियों को AWS क्लाउड क्वेस्ट जैसे खेलों के माध्यम से व्यावहारिक प्रयोगशालाओं, परीक्षा तैयारी सामग्री और इंटरैक्टिव शिक्षण गतिविधियों का अनुभव करने का अवसर भी मिलता है। यह प्रशिक्षण कार्यक्रम AWS कंसोल पर निर्देशित प्रयोगशालाओं के माध्यम से व्यावहारिक शिक्षण पर ज़ोर देता है, जिससे कर्मचारी बिना किसी अतिरिक्त लागत के अपने ज्ञान को वास्तविक दुनिया की परिस्थितियों में लागू कर सकते हैं।

AWS वियतनाम के महानिदेशक, श्री एरिक येओ ने कहा: "वियतनामी बैंकिंग उद्योग AWS की उन्नत GenAI तकनीक के साथ नवाचार में अग्रणी भूमिका निभा रहा है। हमें खुशी है कि VIB ने ग्राहकों की बढ़ती विविध आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक आदर्श AI सहायक, ViePro को तैनात किया है। हमें इस यात्रा में VIB का साथ देने और उनका समर्थन करने पर गर्व है, जिससे उन्हें सर्वोत्तम नवीन GenAI समाधान चुनने में मदद मिलेगी जो न केवल ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करेगा बल्कि वियतनामी बैंकिंग समुदाय को भी कई लाभ प्रदान करेगा।"

स्रोत: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm