शिपर पेशा, प्रत्येक 'स्टार' पर दबाव

कई शिपर्स ने बताया कि जिस दिन भी उन्हें कोई सहानुभूतिपूर्ण ग्राहक मिलता है, वह उनके लिए खुशी का दिन होता है, लेकिन यदि उन्हें सामान वितरित करने के बाद ऐप पर 1 या 2 स्टार रेटिंग मिलती है, तो यह एक दिन का वेतन खोने जैसा है।

श्री ट्रान बिन्ह दीन्ह ग्राहकों तक सामान पहुँचाने के लिए सामान छाँट रहे हैं - फोटो: ट्रुक क्वेयेन

साल के अंत में, ऑर्डर की संख्या में भारी वृद्धि हुई, ट्रैफ़िक जाम ने कई शिपर्स पर भारी दबाव डाला। अगर डिलीवरी में देरी होती है, ग्राहक शिकायत करते हैं, या कम स्टार रेटिंग देते हैं, तो हर कंपनी के स्तर और नियमों के आधार पर शिपर को फटकार या जुर्माना लगाया जा सकता है।

सामान मिल गया लेकिन कई बार फोन किया लेकिन किसी ने जवाब नहीं दिया

यद्यपि वह लगभग एक वर्ष से ही शिपर हैं, सुश्री ट्रान थी थू (38 वर्ष, थू डुक सिटी, हो ची मिन्ह सिटी) ने इस नौकरी की मिठास और कड़वाहट का अनुभव किया है।

उसने बताया कि अगर वह काम पर जाती है और किसी सहज, सहानुभूतिपूर्ण और मिलनसार व्यक्ति से मिलती है, तो वह दिन खुशी से बीतता है। अगर उसे कोई मुश्किल ग्राहक मिलता है, तो उसे विनम्र रहने की कोशिश करनी चाहिए, क्योंकि अगर वे उसे 1-स्टार या 2-स्टार रेटिंग देते हैं, तो उसे डाँटा जाएगा या उसकी तनख्वाह काट ली जाएगी।

"अगर कोई ग्राहक इस या उस कारण से ऐप पर 3-स्टार रेटिंग देता है, तो कंपनी मुझे कॉल करके समझाएगी और विचार करेगी कि गलती किसकी है। महत्वपूर्ण बात यह है कि काम के प्रति मेरा रवैया कैसा है। कभी-कभी जब मैं अच्छा काम करती हूँ, लेकिन ग्राहक जानबूझकर ऐसा करता है, तो बात अलग होगी। लेकिन सामान्य तौर पर, जब तक ग्राहक की कोई शिकायत है, तब तक मुझे नुकसान हो चुका है," सुश्री थू ने बताया।

श्री ट्रान बिन्ह दीन्ह (42 वर्षीय, एक माल अग्रेषण कंपनी में कार्यरत) थुआन एन सिटी ( बिन्ह डुओंग ) में माल पहुंचाने में विशेषज्ञता रखते हैं, वे अभी भी "नाराज" हैं क्योंकि दुर्भाग्यवश उन्हें एक "शरारती" ग्राहक का सामना करना पड़ा जिसने उन्हें पिछले महीने 1 स्टार दिया था।

श्री दिन्ह ने बताया कि उस दिन उन्हें ग्राहक से नकद राशि लेकर 150 हजार से अधिक VND मूल्य के केक का ऑर्डर देने का काम सौंपा गया था।

हमेशा की तरह, जब डिलीवरी पहुंची, तो उसने प्राप्तकर्ता को फोन किया, लेकिन उसने कहा कि वह घर पर नहीं है और उसने उसे अस्थायी रूप से सामान को बगल की किराने की दुकान पर छोड़ने के लिए कहा।

हालांकि, सामान भेजने और ऐप सिस्टम पर डिलीवरी सफल होने की पुष्टि करने के बाद, श्री दिन्ह ने ग्राहक को सामान के लिए भुगतान करने की याद दिलाने के लिए फोन किया, लेकिन उसने पैसे ट्रांसफर नहीं किए।

"माल उस दिन वितरित कर दिया गया है, या तो शिपर को माल वापस गोदाम में लाना होगा या पैसा गोदाम में वापस लाना होगा। माल वितरित होने के बाद, कंपनी को पैसा देना होगा। इसलिए मुझे माल के लिए अपनी जेब से भुगतान करना होगा," श्री दिन्ह परेशान थे।

अगले दिन, श्री दिन्ह ने ग्राहक को फिर से फ़ोन किया, लेकिन ग्राहक ने अभी भी कोई जवाब नहीं दिया। श्री दिन्ह को सामान वापस लेने के लिए उस किराने की दुकान पर वापस जाना पड़ा जहाँ उन्होंने सामान भेजा था। उन्होंने ग्राहक से कहा कि सामान उनके पास है और जब भी उन्हें सामान चाहिए, वे उन्हें फ़ोन कर सकते हैं, लेकिन ग्राहक की ओर से उन्हें अभी भी कोई जवाब नहीं मिला।

उसने सिर हिलाया और आगे कहा: "दो दिन बाद मैंने उस ग्राहक को फ़ोन किया जिसने फ़ोन उठाया। उसने कहा कि शिपर ने सामान वापस ले लिया है, इसलिए उसने अब सामान नहीं लिया और मेरा नंबर ब्लॉक कर दिया। मैंने कंपनी को सामान के लिए पहले ही भुगतान कर दिया था, इसलिए शिपर ने सिर्फ़ खाने के लिए केक का डिब्बा खोला, ताकि वह बेकार न जाए..."

उन्होंने सोचा कि मामला खत्म हो गया है, लेकिन अगले दिन, श्री दिन्ह को अप्रत्याशित रूप से इस ग्राहक से 1-स्टार समीक्षा मिली, जिसमें शिकायत थी कि "ग्राहक को अभी तक सामान नहीं मिला है"।

साल के अंत में, बहुत सारे ऑर्डर होते हैं, शिपर्स को समय पर ऑर्डर पूरा करने के लिए समय के खिलाफ "दौड़" लगानी पड़ती है - फोटो: ट्रुक क्वेन

"मैंने कंपनी को भी समझाया, ग्राहक के साथ आदान-प्रदान किए गए टेक्स्ट संदेश भी प्रस्तुत किए, हालाँकि, मैंने कॉल रिकॉर्ड नहीं की थी, इसलिए अंत में मुझ पर अतिरिक्त 300,000 VND का जुर्माना लगाया गया। मैंने एक दिन का काम खो दिया, इसे एक व्यावसायिक दुर्घटना माना गया," श्री दिन्ह ने हँसते हुए कहा।

कृपया 1 स्टार रेटिंग देने से पहले समझदारी से काम लें।

यह मानते हुए कि हर काम का अपना दबाव होता है, सुश्री थुय ट्रुक (25 वर्ष, बिन्ह थान) हमेशा खुद से कहती हैं कि उन्हें शिपर्स के साथ सहानुभूति रखनी चाहिए क्योंकि उन्हें हर दिन कई ऑर्डर वितरित करने होते हैं और सड़कें भीड़भाड़ वाली होती हैं।

हालाँकि हर ऑर्डर के लिए वेतन ज़्यादा नहीं है। खासकर अपार्टमेंट, इमारतों या घुमावदार गलियों जैसी जगहों पर डिलीवरी करते समय, आपको पता ढूँढ़ना पड़ता है और लंबा इंतज़ार करना पड़ता है।

"हाल ही में, मैंने एक ऑर्डर दिया और ऐप और ईमेल पर देखा कि डिलीवरी सफल रही, हालाँकि मुझे अभी तक सामान नहीं मिला था। लेकिन शायद इसलिए कि शिपर आ गया था और मैं घर पर नहीं था, मैंने सफल डिलीवरी पर क्लिक कर दिया।"

मैंने शिकायत करने या उनसे संपर्क करने की जल्दी नहीं की क्योंकि मुझे लगा कि शिपर शायद कल ही सामान पहुँचा देगा। और अगली सुबह, शिपर जल्दी आ गया और उसने मुझे समझाया, फिर मैंने प्रोत्साहन के तौर पर उसे 5-स्टार रेटिंग दी," सुश्री ट्रुक ने कहा।

वह सभी को यह भी सलाह देती हैं कि चाहे कुछ भी हो, कम स्टार देने में जल्दबाजी न करें क्योंकि इससे शिपर पर बहुत असर पड़ेगा। डिलीवरी प्रक्रिया के दौरान वे हमेशा अपना सर्वश्रेष्ठ देने की कोशिश करते हैं, लेकिन सिर्फ़ इसलिए कि एक-दो ऑर्डर धीमे हैं या उनमें समस्याएँ हैं, उन्हें रेटिंग नहीं देनी चाहिए।

इसी विचार को साझा करते हुए, सुश्री थुय वी (22 वर्ष, तान फु जिला) ने कहा: "कई दिन जब मैं मोटरसाइकिल चलाती हूं, तो मैं शिपर्स को यह कहते हुए सुनती हूं कि ऑर्डर पूरा करने में अब पहले की तुलना में दोगुना समय लगता है, कई लोग लंच बॉक्स जल्दी से खाने के लिए पूरी सुबह से दोपहर तक दौड़ते रहते हैं।"

सुश्री वी के अनुसार, कई शिपर्स उम्रदराज़ होते हैं, इसलिए कभी-कभी जानकारी युवाओं जितनी जल्दी नहीं मिलती। साल के अंत में, बहुत से लोग यात्रा करते हैं, सड़कें जाम होती हैं, उन्होंने अपनी पूरी कोशिश की है, इसलिए खरीदारों को एक-दूसरे पर कठोर शब्द कहने, दोषारोपण करने से पहले एक-दूसरे के प्रति सहानुभूति रखनी चाहिए...

स्रोत: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm