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शिपर पेशा, प्रत्येक 'स्टार' पर दबाव

Báo Tuổi TrẻBáo Tuổi Trẻ23/01/2025

कई शिपर्स ने बताया कि जिस दिन भी उन्हें कोई सहानुभूतिपूर्ण ग्राहक मिलता है, वह उनके लिए खुशी का दिन होता है, लेकिन यदि उन्हें सामान वितरित करने के बाद ऐप पर 1 या 2 स्टार रेटिंग मिलती है, तो यह एक दिन का वेतन खोने जैसा है।


Nghề shipper, áp lực trên từng 'ngôi sao' - Ảnh 1.

श्री ट्रान बिन्ह दीन्ह ग्राहकों तक सामान पहुँचाने के लिए सामान छाँट रहे हैं - फोटो: ट्रुक क्वेयेन

साल के अंत में, ऑर्डर की संख्या में भारी वृद्धि हुई, ट्रैफ़िक जाम ने कई शिपर्स पर भारी दबाव डाला। अगर डिलीवरी में देरी होती है, ग्राहक शिकायत करते हैं, या कम स्टार रेटिंग देते हैं, तो हर कंपनी के स्तर और नियमों के आधार पर शिपर को फटकार या जुर्माना लगाया जा सकता है।

सामान मिल गया लेकिन कई बार फोन किया लेकिन किसी ने जवाब नहीं दिया।

यद्यपि वह लगभग एक वर्ष से ही शिपर हैं, सुश्री ट्रान थी थू (38 वर्ष, थू डुक सिटी, हो ची मिन्ह सिटी) ने इस नौकरी की मिठास और कड़वाहट का अनुभव किया है।

उसने बताया कि अगर वह काम पर जाती है और किसी सहज, सहानुभूतिपूर्ण और मिलनसार व्यक्ति से मिलती है, तो वह दिन खुशी का होता है। अगर उसे कोई मुश्किल ग्राहक मिलता है, तो उसे विनम्र रहने की कोशिश करनी चाहिए, वरना अगर वे उसे 1-स्टार या 2-स्टार रेटिंग देते हैं, तो उसे डाँट पड़ेगी या उसकी तनख्वाह काट ली जाएगी।

"अगर कोई ग्राहक इस या उस कारण से ऐप पर 3-स्टार रेटिंग देता है, तो कंपनी मुझे कॉल करके समझाएगी और विचार करेगी कि गलती किसकी है। काम के प्रति मेरा रवैया महत्वपूर्ण है। कभी-कभी जब मैं अच्छा व्यवहार करती हूँ और ग्राहक जानबूझकर ऐसा करता है, तो बात अलग होगी। लेकिन सामान्य तौर पर, जब तक ग्राहक की कोई शिकायत है, तब तक मैं पहले ही भुगत चुकी हूँ," सुश्री थू ने बताया।

श्री ट्रान बिन्ह दीन्ह (42 वर्षीय, एक माल अग्रेषण कंपनी में कार्यरत) थुआन एन सिटी ( बिन्ह डुओंग ) में माल पहुंचाने में विशेषज्ञता रखते हैं, वे अभी भी "नाराज" हैं क्योंकि दुर्भाग्यवश उन्हें एक "शरारती" ग्राहक का सामना करना पड़ा जिसने उन्हें पिछले महीने 1 स्टार दिया था।

श्री दिन्ह ने बताया कि उस दिन उन्हें ग्राहक से नकद राशि लेकर 150,000 VND से अधिक मूल्य के केक के ऑर्डर की डिलीवरी का काम सौंपा गया था।

हमेशा की तरह, जब सामान पहुंचा तो उसने प्राप्तकर्ता को फोन किया लेकिन उसने कहा कि वह घर पर नहीं है और उसने उसे सामान बगल की किराने की दुकान पर छोड़ने को कहा।

हालांकि, सामान भेजने और ऐप सिस्टम पर डिलीवरी सफल होने की पुष्टि करने के बाद, श्री दिन्ह ने ग्राहक को सामान के लिए भुगतान करने की याद दिलाने के लिए फोन किया, लेकिन उसने पैसे ट्रांसफर नहीं किए।

"माल उसी दिन पहुँचा दिया गया था, या तो शिपर को माल गोदाम में वापस लाना होगा या फिर पैसे गोदाम में वापस लाने होंगे। माल पहुँचाने के बाद, कंपनी को पैसे देने होंगे। इसलिए मुझे माल के लिए अपनी जेब से पैसे देने पड़े," श्री दिन्ह परेशान थे।

अगले दिन, श्री दिन्ह ने ग्राहक को फिर से फ़ोन किया, लेकिन ग्राहक ने अभी भी कोई जवाब नहीं दिया। श्री दिन्ह को सामान वापस लेने के लिए उस किराने की दुकान पर वापस जाना पड़ा जहाँ उन्होंने सामान छोड़ा था। उन्होंने ग्राहक से कहा कि सामान उनके पास है और जब भी उन्हें सामान चाहिए, वे उन्हें फ़ोन कर सकते हैं, लेकिन ग्राहक ने अभी तक कोई जवाब नहीं दिया।

उसने सिर हिलाया और आगे बोला: "दो दिन बाद जब मैंने ग्राहक को फ़ोन किया तो उसने फ़ोन उठाया। उसने बताया कि शिपर ने सामान वापस ले लिया है, इसलिए उसने अब सामान नहीं लिया और मेरा नंबर ब्लॉक कर दिया। मैंने कंपनी को सामान के लिए पहले ही भुगतान कर दिया था, इसलिए शिपर ने सिर्फ़ केक का डिब्बा खोला और खाया, ताकि वे उसे बर्बाद न करें..."

उन्होंने सोचा कि मामला खत्म हो गया है, लेकिन अगले दिन, श्री दिन्ह को अप्रत्याशित रूप से इस ग्राहक से 1-स्टार समीक्षा मिली, जिसमें शिकायत थी कि "ग्राहक को अभी तक सामान नहीं मिला है"।

Nghề shipper, áp lực trên từng 'ngôi sao' - Ảnh 2.

साल के अंत में, बहुत सारे ऑर्डर होते हैं, शिपर्स को समय पर ऑर्डर पूरा करने के लिए समय के खिलाफ "दौड़" लगानी पड़ती है - फोटो: ट्रुक क्वेन

"मैंने कंपनी को भी समझाया, ग्राहक के साथ आदान-प्रदान किए गए टेक्स्ट संदेश भी प्रस्तुत किए, हालाँकि, मैंने कॉल रिकॉर्ड नहीं की थी, इसलिए अंत में मुझ पर अतिरिक्त 300,000 VND का जुर्माना लगाया गया। मैंने एक दिन का काम खो दिया, इसे एक व्यावसायिक दुर्घटना माना गया," श्री दिन्ह ने हँसते हुए कहा।

कृपया 1 स्टार रेटिंग देने से पहले एक दूसरे के प्रति सहानुभूति रखें।

यह मानते हुए कि हर काम का अपना दबाव होता है, सुश्री थुय ट्रुक (25 वर्ष, बिन्ह थान) हमेशा खुद से कहती हैं कि उन्हें शिपर्स के साथ सहानुभूति रखनी चाहिए क्योंकि उन्हें हर दिन कई ऑर्डर देने होते हैं और सड़कें भीड़ भरी होती हैं।

हालाँकि हर ऑर्डर के लिए वेतन ज़्यादा नहीं है। खासकर अपार्टमेंट, इमारतों या घुमावदार गलियों जैसी जगहों पर डिलीवरी करते समय, आपको पता ढूँढ़ना पड़ता है और लंबा इंतज़ार करना पड़ता है।

"हाल ही में, मैंने एक ऑर्डर दिया और ऐप और ईमेल पर देखा कि डिलीवरी सफल रही, हालाँकि मुझे अभी तक सामान नहीं मिला था। शायद इसलिए क्योंकि शिपर उस समय पहुँच गया था जब मैं घर पर नहीं था, इसलिए मैंने सफल डिलीवरी पर क्लिक कर दिया।"

मैंने शिकायत करने या उससे संपर्क करने की जल्दी नहीं की क्योंकि मुझे लगा कि शिपर शायद कल ही सामान पहुँचा देगा। और अगली सुबह, शिपर जल्दी आ गया और उसने मुझे समझाया, फिर मैंने प्रोत्साहन के तौर पर उसे 5-स्टार रेटिंग दी," सुश्री ट्रुक ने कहा।

वह सभी को यह भी सलाह देती हैं कि चाहे कुछ भी हो, कम स्टार देने में जल्दबाजी न करें क्योंकि इससे शिपर पर बहुत असर पड़ता है। डिलीवरी के दौरान वे हमेशा अपनी तरफ से पूरी कोशिश करते हैं, लेकिन सिर्फ़ इसलिए कि एक-दो ऑर्डर धीमे हैं या उनमें समस्याएँ हैं, उन्हें रेटिंग नहीं देनी चाहिए।

इसी विचार को साझा करते हुए, सुश्री थुय वी (22 वर्ष, तान फु जिला) ने कहा: "कई दिन जब मैं मोटरसाइकिल चलाती हूं, तो मैं शिपर्स को यह कहते हुए सुनती हूं कि ऑर्डर पूरा करने में अब पहले की तुलना में दोगुना समय लगता है, कई लोग लंच बॉक्स जल्दी से खाने के लिए पूरी सुबह से दोपहर तक दौड़ते रहते हैं।"

सुश्री वी के अनुसार, कई शिपर्स उम्रदराज़ होते हैं, इसलिए कभी-कभी जानकारी युवाओं जितनी जल्दी नहीं मिलती। साल के अंत में, बहुत से लोग यात्रा करते हैं, सड़कें जाम होती हैं, उन्होंने अपनी तरफ़ से पूरी कोशिश की है, इसलिए खरीदारों को एक-दूसरे पर कठोर शब्द कहने, दोषारोपण करने से पहले एक-दूसरे के साथ सहानुभूति रखनी चाहिए...


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स्रोत: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm

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