हा तिन्ह स्वास्थ्य विभाग ने सेवा रवैया सुधारने और चिकित्सा दुर्घटनाओं को रोकने के निर्देश दिए

(Baohatinh.vn) - हा तिन्ह स्वास्थ्य विभाग चिकित्सा इकाइयों से अपेक्षा करता है कि वे सेवा के प्रति दृष्टिकोण में सुधार जारी रखें और रोगी सुरक्षा आश्वासन को मजबूत करें, जिससे चिकित्सा संबंधी घटनाओं को रोका जा सके।

2016 से अब तक, हा तिन्ह स्वास्थ्य क्षेत्र की इकाइयों द्वारा चिकित्सा सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार हेतु कार्यशैली, चिकित्सा कर्मचारियों के सेवाभाव और गतिविधियों में नवाचारों को व्यापक रूप से लागू किया गया है, जिससे सेवा प्रावधान की गुणवत्ता में सुधार, लोगों के विश्वास और संतुष्टि को मज़बूत करने में योगदान मिला है। हालाँकि, निरीक्षण, पर्यवेक्षण, जनमत संग्रह और हॉटलाइन प्रणाली के माध्यम से, स्वास्थ्य विभाग ने पाया कि अभी भी कुछ अधिकारी ऐसे हैं जो संचार कौशल, सेवाभाव, अनुशासन के अनुपालन, अनुशासन, तकनीकी पेशेवर प्रक्रियाओं में अच्छा प्रदर्शन नहीं कर रहे हैं, जिससे लोगों और रोगियों की संतुष्टि नहीं हो पा रही है।

स्वास्थ्य विभाग चिकित्सा सुविधाओं से अपेक्षा करता है कि वे सेवा शैली और चिकित्सा कर्मचारियों के रवैये में नवाचार को सख्ती से लागू करें।

लोगों की संतुष्टि के लिए चिकित्सा सेवाओं की शैली, सेवा भावना और गुणवत्ता में निरंतर सुधार हेतु, हा तिन्ह स्वास्थ्य विभाग स्वास्थ्य क्षेत्र की इकाइयों से अपेक्षा करता है कि वे अपने कार्यों और दायित्वों के अनुसार, एजेंसियों, इकाइयों और संबद्ध इकाइयों में कार्यरत सिविल सेवकों, सरकारी कर्मचारियों और कर्मचारियों की शैली और सेवा भावना में निरंतर नवाचार करें। "मरीजों, लोगों और सेवा वस्तुओं को केंद्र में रखना" के आदर्श वाक्य का पूरी तरह से पालन करें। सेवा वस्तुओं के लिए असुविधा पैदा करने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं की समीक्षा करें और उन्हें कम से कम करें। इकाई के हॉटलाइन नंबर के प्रकटीकरण को सख्ती से लागू करें और संगठनों और व्यक्तियों से प्राप्त जानकारी और प्रतिक्रिया को तुरंत रिकॉर्ड और प्रबंधित करें। सेवा प्रावधान की गुणवत्ता और मरीजों, लोगों और सेवा वस्तुओं के संतुष्टि सूचकांक में सुधार के लिए प्रभावी समाधान अपनाएँ।

आचार संहिताओं, व्यावसायिक विनियमों/प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के निरीक्षण और पर्यवेक्षण को सुदृढ़ बनाएँ, कानूनी प्रावधानों का अनुपालन सुनिश्चित करें। एजेंसियों और इकाइयों के प्रबंधन और संचालन में कमियों की समीक्षा करें और उन्हें दूर करें, अनुशासन और प्रशासनिक अनुशासन के कार्यान्वयन, विशेष रूप से नकारात्मक व्यवहारों और अभिव्यक्तियों, कार्य निष्पादन में देरी और संगठनों, व्यक्तियों और उद्यमों से संबंधित कार्यों के समाधान में शीघ्र सुधार करें। अधिकारियों और कर्मचारियों के लिए संचार कौशल, व्यवहार संस्कृति और 5S नियमों में सुधार हेतु प्रशिक्षण का आयोजन करें। कार्यों के निष्पादन में आने वाली कठिनाइयों, समस्याओं और घटनाओं का शीघ्र समाधान करने के लिए सूचनाओं को सक्रिय रूप से समझें, प्रदान करें और संसाधित करें। इकाइयों, व्यक्तियों और उपलब्धि प्राप्त समूहों की उपलब्धियों और परिणामों के बारे में प्रभावी ढंग से संवाद करें।

विशेष रूप से, अस्पताल और केंद्र, स्वास्थ्य मंत्रालय के 24 अगस्त, 2024 के निर्देश संख्या 06/CT-BYT को चिकित्सा परीक्षण और उपचार सुविधाओं में प्रबंधन को मजबूत करने और चिकित्सा परीक्षण और उपचार सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने के लिए और स्वास्थ्य मंत्रालय के 24 अगस्त, 2024 के निर्देश संख्या 06/CT-BYT को लागू करने के लिए स्वास्थ्य विभाग के आधिकारिक प्रेषण संख्या 2514/SYT-NVY को 29 अगस्त, 2024 को लागू करना जारी रखते हैं; गुणवत्ता प्रबंधन को मजबूत करने, रोगी सुरक्षा सुनिश्चित करने और चिकित्सा दुर्घटनाओं को रोकने के लिए 3 मई, 2025 के निर्देश संख्या 1163/SYT को लागू करना जारी रखते हैं। रोगियों और उनके रिश्तेदारों के प्रति अधिकारियों और सिविल सेवकों की शैली और सेवा रवैये का नियमित रूप से प्रचार, शिक्षा, निरीक्षण और पर्यवेक्षण बनाए रखें।

रोगियों की प्रभावी देखभाल और उपचार के लिए क्षमता में सुधार और नई तकनीकों में निपुणता प्राप्त करने पर ध्यान केन्द्रित करें।

जाँच, उपचार और सेवाओं के उपयोग के दौरान रोगियों और उनके परिवारों को परामर्श, मार्गदर्शन और व्याख्या प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करें। गुणवत्ता में सुधार, रोगी सुरक्षा को बढ़ावा देने, जोखिमों को रोकने और चिकित्सा दुर्घटनाओं को रोकने के लिए समाधानों को गंभीरता से लागू करें और उन्हें लागू करें। अनिवार्य और स्वैच्छिक चिकित्सा दुर्घटना रिपोर्टिंग प्रणाली को सुदृढ़ और परिपूर्ण बनाएँ और नियमों के अनुसार घटनाओं का सक्रिय पता लगाने, रिपोर्टिंग और वर्गीकरण को प्रोत्साहित और प्रोत्साहित करें। उन जोखिमों, प्रक्रियाओं और गतिविधियों की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें जो असुरक्षित दुर्घटनाओं का कारण बन सकती हैं; रोगियों और चिकित्सा कर्मचारियों के जीवन को प्रभावित करने वाले उच्च जोखिमों से निपटने और उन्हें तुरंत ठीक करने को प्राथमिकता दें। चिकित्सा दुर्घटना की रोकथाम, रोकथाम और व्यावसायिक गतिविधियों में गलतियों को कम करने से संबंधित नियमों और दिशानिर्देशों के कार्यान्वयन पर निरीक्षण, पर्यवेक्षण और आवधिक रिपोर्टिंग को सुदृढ़ बनाएँ।

निदान, उपचार और रोगी देखभाल, विशेष रूप से चिकित्सा परीक्षण, आपातकालीन रोगी देखभाल, शल्य चिकित्सा, प्रसूति एवं स्त्री रोग, नवजात शिशु रोग संबंधी प्रक्रियाओं, नशीली दवाओं के उपयोग, संक्रमण नियंत्रण, औषधि प्रबंधन, उपकरण, चिकित्सा आपूर्ति आदि से संबंधित तकनीकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं, निर्देशों की समय-समय पर समीक्षा, संशोधन, पूरक और मानकीकरण करें। उन प्रक्रियाओं और निर्देशों को समय पर बदलें जो अब उपयुक्त नहीं हैं। रोगी सुरक्षा, चिकित्सा दुर्घटना रोकथाम, स्वास्थ्य परामर्श और शिक्षा, संचार कौशल पर प्रशिक्षण और निरंतर शिक्षा को सुदृढ़ करें ताकि चिकित्सा घटनाओं की रोकथाम, पता लगाने और रिपोर्ट करने तथा कार्य निष्पादन में प्रत्येक चिकित्सा कर्मचारी की ज़िम्मेदारी बढ़ाई जा सके; चिकित्सकों, छात्रों/प्रशिक्षुओं का कड़ाई से प्रबंधन किया जा सके।

चिकित्सा केंद्र अपने प्रबंधन क्षेत्रों में चिकित्सा केंद्रों को चिकित्सा कर्मचारियों की सेवा शैली और व्यवहार में नवाचार को प्रभावी ढंग से लागू करने, चिकित्सा दुर्घटनाओं को रोकने, नियमों और पेशेवर प्रक्रियाओं का पालन करने के निर्देश देते हैं। चिकित्सा केंद्रों पर कार्यरत सभी कर्मचारियों के लिए संचार कौशल, व्यवहार संस्कृति, रोगी सुरक्षा और चिकित्सा दुर्घटनाओं की रोकथाम में सुधार हेतु निरंतर प्रशिक्षण और शिक्षा का आयोजन करते हैं।

स्रोत: https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html