डिजिटल विश्वास पैदा करने की दिशा में ई-कॉमर्स

हालांकि, ई-कॉमर्स विशेषज्ञ इस बात से चिंतित हैं कि सोशल नेटवर्क, ऑनलाइन वेबसाइट आदि पर नए व्यावसायिक रुझान टिकाऊ ई-कॉमर्स विकास में बाधा बन सकते हैं, यदि उनके कारण ग्राहकों का विश्वास खत्म हो जाए।

ई-कॉमर्स ने दुनिया में सबसे ज़्यादा विकास दर वाले क्षेत्रों में से एक के रूप में अपनी स्थिति लगातार बनाए रखी है, और हाल के वर्षों में डिजिटल अर्थव्यवस्था के विकास में अपनी अग्रणी स्थिति की पुष्टि की है। वियतनाम के आंकड़ों के अनुसार, 2022 में ई-कॉमर्स 20% की दर से बढ़कर 16.4 बिलियन अमेरिकी डॉलर के पैमाने पर पहुँच जाएगा।

2023 में ई-कॉमर्स की वृद्धि दर 25% तक पहुँच जाएगी और कुल बाज़ार का आकार 2022 की तुलना में 4 अरब डॉलर से ज़्यादा बढ़ जाएगा। विशेषज्ञों का कहना है कि आने वाले समय में विकास दर को बनाए रखना काफ़ी हद तक व्यवसायों के सहयोग पर निर्भर करता है। क्योंकि व्यवसाय का तरीका, उत्पाद की गुणवत्ता और व्यवसायों की ग्राहक सेवा, ग्राहकों को बनाए रखने के लिए ज़रूरी और पर्याप्त शर्तें हैं।

सोशल नेटवर्क, ऑनलाइन वेबसाइटों पर नए व्यावसायिक रुझान... स्थायी ई-कॉमर्स विकास में बाधा बन सकते हैं।

उद्योग और व्यापार मंत्रालय के ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग के डिजिटल सरकारी विभाग के प्रमुख श्री होआंग निन्ह ने विश्लेषण किया: "पिछले 10 वर्षों में, हालाँकि हमारे ई-कॉमर्स की मात्रा बहुत तेज़ी से बढ़ी है, वियतनामी उपभोक्ता अभी भी ऑनलाइन खरीदारी करने से हिचकिचाते हैं, इसका सबसे बड़ा कारण यह है कि गुणवत्ता विज्ञापन से मेल नहीं खाती। दूसरा, वे विक्रेता पर भरोसा नहीं करते, माल की गुणवत्ता, नकली सामान, बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करने वाले सामान और कई अन्य कारकों को सत्यापित करना मुश्किल है। राज्य प्रबंधन के दृष्टिकोण से, हम ई-कॉमर्स वातावरण में प्रतिस्पर्धा पर कानून में सुधार करना जारी रखेंगे।"

1 जनवरी, 2022 से, जब ई-कॉमर्स पर डिक्री संख्या 52/एनडी/सीपी के कई लेखों को संशोधित और पूरक करने वाली डिक्री संख्या 85/एनडी/सीपी प्रभावी होगी, ई-कॉमर्स सेवाएं प्रदान करने वाले उद्यमों और संगठनों को ई-कॉमर्स सेवाएं प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होना चाहिए, और अनुरोध प्राप्त करने और कानून का उल्लंघन करने के संकेत दिखाने वाले विषयों के बारे में राज्य प्रबंधन एजेंसियों को ऑनलाइन जानकारी प्रदान करने के लिए एक केंद्र बिंदु को नामित करने के लिए जिम्मेदार होना चाहिए।

वहां से, यह केंद्र बिंदु 24 घंटे के भीतर (अनुरोध प्राप्त होने के समय से) सूचना उपलब्ध कराएगा, ताकि निरीक्षण, जांच, उल्लंघनों से निपटने तथा शिकायतों और निंदाओं का तुरंत निपटारा किया जा सके।

चित्रण फोटो.

वियतनाम सॉफ्टवेयर और सूचना प्रौद्योगिकी सेवा संघ (VINASA) के उपाध्यक्ष श्री लाम क्वांग नाम ने कहा कि नए ई-कॉमर्स शॉपिंग रुझानों के साथ, ग्राहकों के लिए डिजिटल विश्वास बनाने में मदद करने के लिए अतिरिक्त नियमों की भी आवश्यकता है।

"डिजिटल ट्रस्ट स्टैम्प व्यापारी के विश्वास और प्लेटफ़ॉर्म के विश्वास, दोनों को समाहित करता है। इस स्टैम्प का नियमित रूप से मूल्यांकन किया जाएगा और यह ग्राहकों के विश्वास को बनाने और मज़बूत करने में प्रत्यक्ष रूप से योगदान देगा, जिससे लेन-देन को बढ़ावा मिलेगा। दूसरा, यह स्टैम्प विशिष्ट मंत्रालयों के राज्य प्रबंधन कार्यों के लिए एक सेतु का काम करेगा। तीसरा, यह ई-कॉमर्स को बढ़ावा देता है। इसलिए, अगर हम डिजिटल विश्वास की बात करना चाहते हैं, तो हमें इसे मूर्त रूप देना होगा (अगर हम इसे बनाए नहीं रख सकते, तो हमें इसे देखना होगा), ताकि हम डिजिटल वातावरण में लेन-देन को बढ़ावा दे सकें और अप्रत्यक्ष रूप से डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया को बढ़ावा दे सकें।" - श्री लैम क्वांग नाम ने कहा।

यदि विभिन्न डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर व्यापार करने वाले व्यापारी, संगठन और व्यक्ति ग्राहक संतुष्टि पर ध्यान देते रहेंगे, तो ई-कॉमर्स खुदरा उद्योग के लिए एक बहुत ही मज़बूत विकास चालक बना रहेगा। तभी YouNet ECI (वियतनाम में ब्रांडों को सेवा प्रदान करने वाली एक ई-कॉमर्स बाज़ार डेटा विश्लेषण इकाई) द्वारा अगले 5 वर्षों में 25% वार्षिक वृद्धि दर का पूर्वानुमान साकार हो पाएगा।

यूनेट ग्रुप कॉर्पोरेशन के यूनेट ईसीआई मार्केट एनालिसिस विभाग के निदेशक, श्री गुयेन फुओंग लाम ने कहा: "भविष्य का रुझान उच्च मूल्य और संयुक्त खरीदारी और मनोरंजन है, ये ई-कॉमर्स के विकास के चालक हैं। उपभोक्ताओं को ई-कॉमर्स पर करोड़ों खर्च करने के लिए तैयार करने के लिए, प्लेटफ़ॉर्म, कंपनियों और ब्रांडों को वारंटी नीतियों के साथ-साथ बिक्री के बाद की सेवाओं की समस्या का समाधान करना होगा। यानी, उपभोक्ता चाहे किसी भी माध्यम से खरीदारी करें, वारंटी और बिक्री के बाद की सेवाएँ ऑफ़लाइन माध्यमों पर हमेशा की तरह लागू रहेंगी।"

vov.vn के अनुसार

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