अगले सितंबर में, नेटवर्क ऑपरेटर 2G शटडाउन रोडमैप के पहले चरण को लागू करेंगे। इसके अनुसार, केवल GSM (2G) मानक का समर्थन करने वाले टर्मिनल उपकरणों की सेवाएँ नेटवर्क ऑपरेटर बंद कर देंगे।

वियतनाम में 2G ग्राहकों की संख्या तेज़ी से घट रही है। हालाँकि, वियतनामी मोबाइल बाज़ार में अभी भी लगभग 1 करोड़ 2G ग्राहक हैं। नेटवर्क ऑपरेटरों के अनुमान बताते हैं कि अगर मौजूदा रूपांतरण दर बनी रही, तो व्यवसायों को परिचालन बंद करने के लिए मजबूर होने से पहले, पूरे देश में नेटवर्क पर लाखों 2G ग्राहक मौजूद रहेंगे।

विएटेल टेलीकॉम के उप महानिदेशक श्री गुयेन ट्रोंग तिन्ह के अनुसार, विएटेल को 15 सितम्बर की समय सीमा तक 2G उपभोक्ताओं की संख्या लगभग 2.2 मिलियन तक कम होने की उम्मीद है।

इस बीच, मोबीफोन के साथ, इस नेटवर्क ऑपरेटर को उम्मीद है कि इस वर्ष सितम्बर तक लगभग 700,000 2G उपभोक्ता होंगे, जिन्होंने अभी तक अपने डिवाइस को परिवर्तित नहीं किया है।

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अगले सितंबर में, नेटवर्क ऑपरेटर केवल GSM (2G) मानकों का समर्थन करने वाले टर्मिनलों की सेवाएँ बंद कर देंगे। फोटो: वियत डुंग

कारण बताते हुए, श्री तिन्ह ने कहा कि विएटेल के 73% ग्राहक ग्रामीण और पहाड़ी इलाकों में हैं। गरीब परिवारों की संख्या ज़्यादा है, जिससे डिवाइस तक पहुँच मुश्किल हो जाती है। संचार के मामले में, हालाँकि नेटवर्क ने अच्छा प्रदर्शन किया है, लेकिन लोगों के विचारों और जागरूकता के कारण, 15 सितंबर की समय सीमा के आसपास कई उपयोगकर्ता अपने डिवाइस अपग्रेड करेंगे।

इस वास्तविकता का सामना करते हुए, विएट्टेल को उम्मीद है कि सूचना एवं संचार मंत्रालय के पास 2G उपयोगकर्ताओं को शीघ्र ही अपनी सदस्यता बदलने के लिए प्रोत्साहित करने हेतु एक संचार योजना होगी।

मोबीफ़ोन के प्रतिनिधि ने भी यही राय रखते हुए कहा कि 2G ग्राहक अक्सर दूरदराज के इलाकों में रहते हैं, इसलिए नेटवर्क का उन तक पहुँचना मुश्किल होता है। यही एक बाधा है जिसकी वजह से इस लक्षित समूह तक संचार पहुँच पाना मुश्किल हो जाता है, हालाँकि यह काम अखबारों, वेबसाइटों, रिंगबैक टोन जैसे कई माध्यमों से किया जा चुका है...

वीएनपीटी वीनाफोन के अनुसार, 100% लेन-देन बिंदुओं पर, खासकर उन क्षेत्रों में जहाँ 2G ग्राहकों की संख्या ज़्यादा है, तस्वीरें और संचार सामग्री लगाई गई है। ऐसा इसलिए किया गया है ताकि 2G शटडाउन कार्यक्रम की तस्वीरें सभी उपयोगकर्ताओं तक पहुँच सकें।

यह नेटवर्क सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी समूहों के साथ संचार का भी सक्रिय रूप से समन्वय करता है और समूहों व मंचों पर "सीडिंग" (प्रसार) करता है। हालाँकि, वीनाफोन इस तथ्य को स्वीकार करता है कि अभी भी कुछ प्रतिशत ग्राहक ऐसे हैं जिन्हें 2जी तरंगों को बंद करने की नीति के बारे में जानकारी नहीं है।

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एक मोबाइल उपयोगकर्ता अपने डिवाइस को 4G फ़ीचर फ़ोन में बदलने के लिए पंजीकरण करा रहा है। फोटो: NVCC

ग्राहकों तक पहुंचने में कठिनाई के अलावा, नेटवर्क ऑपरेटरों को असहयोगी 2G उपभोक्ताओं के एक वर्ग से भी निपटना पड़ता है, जो डिवाइस बदलने के लिए अनुरोध करने वाली सूचनाएं प्राप्त होने पर प्रतिक्रिया व्यक्त करते हैं।

" जब वीनाफोन ऑपरेटर 2जी ग्राहकों को कॉल करते हैं, तो 47% ग्राहक अपना फोन बदलने के लिए सहमत हो जाते हैं, 25% ग्राहक सहयोग नहीं करते। ऐसे मामलों में जहाँ ग्राहक हिचकिचाते हैं या उन्हें घर पर सहायता की आवश्यकता होती है, ऑपरेटर जानकारी को उस स्थान पर स्थानांतरित कर देते हैं ताकि कर्मचारी सीधे उन्हें सलाह और सहायता दे सकें, " वीनाफोन के एक प्रतिनिधि ने कहा।

विएटेल के मामले में, गैर-सहयोगी 2G ग्राहकों की दर लगभग 30-35% है। मोबिफ़ोन ग्राहकों के मामले में यह दर 20-25% और वियतनाममोबाइल के मामले में लगभग 20% के बीच उतार-चढ़ाव करती है।

उपरोक्त स्थिति का सामना करते हुए, दूरसंचार विभाग (सूचना और संचार मंत्रालय) के उप निदेशक श्री गुयेन फोंग न्हा ने नेटवर्क ऑपरेटरों से अनुरोध किया कि वे स्पष्ट रूप से पहचान करें कि ग्राहकों के रूपांतरण और 2 जी तरंगों के बंद होने के बारे में कौन नहीं जानता है, और किन इलाकों में।

दूरसंचार विभाग के प्रतिनिधि ने नेटवर्क ऑपरेटरों से यह भी कहा कि वे उन कारणों का पता लगाने पर ध्यान केंद्रित करें, कि क्या वित्तीय मुद्दों के अलावा, मोबाइल उपयोगकर्ता अभी भी नए उपकरणों से परिचित नहीं हैं या उन्हें किसी कठिनाई का सामना करना पड़ रहा है, ताकि प्रत्येक लक्षित समूह के लिए विशिष्ट संचार उपाय किए जा सकें।

दूरसंचार विभाग के एक प्रतिनिधि ने सुझाव दिया, " स्पीकर चैनल और सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमें दूरदराज के इलाकों में संचार के लिए बेहद उपयोगी हैं। व्यवसायों को इस ग्राहक समूह पर ध्यान केंद्रित करने और उनके साथ संचार को निजीकृत करने के लिए स्थानों की सटीक पहचान करने की भी आवश्यकता है, जिससे उपयोगकर्ता जागरूकता में बदलाव आए। "

नेटवर्क ऑपरेटरों को 2G सिग्नल बंद होने पर सस्ते 4G फोन की कमी की चिंता है । 2G सिग्नल बंद होने पर फोन को अपग्रेड करने की आवश्यकता के कारण, वियतनामी मोबाइल बाजार में 3 मिलियन VND से कम कीमत वाले 4G फीचर फोन और सस्ते स्मार्टफोन मॉडल सहित फोन की कमी का खतरा है।