प्रौद्योगिकी का प्रयोग करके, मसान खुदरा उपभोक्ता बाजार की कठिन समस्याओं का समाधान करता है

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350 बिलियन डॉलर का “केक”

उद्योग और व्यापार मंत्रालय के अनुसार, वियतनाम के खुदरा उद्योग का वर्तमान बाजार आकार 142 बिलियन अमरीकी डालर है, जिसके 2025 तक 350 बिलियन अमरीकी डालर तक बढ़ने का अनुमान है, जो कुल घरेलू बजट जीडीपी का 59% योगदान देगा।

हालांकि, खुदरा उद्योग में अभी भी वस्तुओं की आपूर्ति श्रृंखला में पक्षों (निर्माता, वितरक, ट्रांसपोर्टर, उपभोक्ता) के बीच घनिष्ठ संबंधों का अभाव है, विशेष रूप से आवश्यक खाद्य उत्पादों के लिए, इसलिए उपभोक्ता मनोविज्ञान के प्रभाव के कारण बाजार में उतार-चढ़ाव की आशंका बनी रहती है।

मसान ग्रुप के महानिदेशक श्री डैनी ले, मसान के सफल मॉडल के बारे में बताते हुए। फोटो: मसान ग्रुप

इसलिए, खुदरा व्यवसायों को उपभोक्ताओं तक आसानी से पहुँचने और उनके लिए मूल्य सृजन हेतु बाज़ार के रुझानों के अनुरूप बदलाव करने की आवश्यकता है। विशेष रूप से, डिजिटल परिवर्तन, एआई (कृत्रिम बुद्धिमत्ता) और एमएल (मशीन लर्निंग) तकनीक का अनुप्रयोग, खुदरा उपभोक्ता व्यवसायों के लिए इस 350 अरब अमेरिकी डॉलर के "पाई" का बाज़ार हिस्सा हासिल करने की पूर्व-आवश्यकताओं में से एक है।

आधुनिक उपभोक्ता खुदरा उद्योग में सबसे बड़े पैमाने की प्रणाली के साथ एक अग्रणी उद्यम के रूप में, मसान ने 2021 से अपने उद्यम को उपभोक्ता-प्रौद्योगिकी समूह में बदलने के लिए डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा दिया है, और 2022 से वर्तमान तक अपनी सफलता को तेज किया है।

प्रौद्योगिकी उपभोक्ता मंच कठिन बाजार समस्याओं का समाधान करता है

मसान ग्रुप के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी, श्री राहुल भंडारी, समूह में एआई अनुप्रयोगों के बारे में जानकारी देते हुए। फोटो: मसान ग्रुप

जेपी मॉर्गन की एक हालिया रिपोर्ट के अनुसार, वियतनाम एशिया क्षेत्र में सबसे आकर्षक खुदरा उपभोग वृद्धि वाले राज्यों में से एक है।

उपभोक्ता क्षेत्र में 27 वर्षों से भी ज़्यादा के अनुभव के साथ, मसान बाज़ार की चुनौतियों को अच्छी तरह समझता है। "उपभोग - खुदरा क्षेत्र में एआई, एमएल और डेटा विज्ञान का अनुप्रयोग" कार्यक्रम में, इस उद्यम ने उपभोक्ता मूल्य श्रृंखला में आने वाली कठिनाइयों को स्पष्ट रूप से इंगित किया।

विनकॉमर्स किफायती दामों पर विविध वस्तुओं के वितरण को बढ़ावा देता है। फोटो: मसान ग्रुप

सबसे पहले, ब्रांडों, उत्पादों और सेवाओं के लिए: पहली और सबसे महत्वपूर्ण चुनौती नवाचार के उद्देश्यों को पूरा करने और व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए मूल्य बढ़ाने के लिए डेटा की कमी है।

उदाहरण के लिए, उत्पाद की पैकेजिंग बदलते समय, व्यवसायों को उपभोक्ताओं द्वारा पसंद किए जाने वाले रंग, पैकेजिंग सामग्री, पैटर्न आदि जैसे डेटा की आवश्यकता होती है, ताकि इष्टतम समाधान निकाला जा सके।

इसके अलावा, उच्च क्रय लागत भी व्यवसायों के लिए प्रमुख चुनौतियों में से एक है। व्यवसाय अपने द्वारा बेचे जा रहे उत्पादों की बाज़ार मांग के आंकड़ों के आधार पर क्रय सूची बनाकर इन लागतों को नियंत्रित कर सकते हैं।

अंतिम लेकिन कम महत्वपूर्ण नहीं, बिक्री के स्थान पर कमी के कारण बिक्री में कमी का जोखिम भी है। यह इसलिए होता है क्योंकि व्यवसायों के पास उपभोग के स्थान पर उचित इन्वेंट्री योजना नहीं होती।

मसान की सुप्रा लॉजिस्टिक्स कंपनी के कर्मचारी स्वचालित छंटाई प्रणाली की स्थिति की जाँच करते हुए। फोटो: मसान ग्रुप

दूसरा, खुदरा विक्रेताओं के लिए: अनुचित इन्वेंट्री कई व्यवसायों के सामने आने वाली समस्याओं में से एक है। विभिन्न बिक्री चैनलों के माल और इन्वेंट्री के प्रवाह पर नज़र रखना भी खुदरा विक्रेताओं के संचालन में एक बड़ी चुनौती है।

इसके अलावा, बिक्री बढ़ाने के लिए, व्यवसाय अक्सर विपणन कार्यक्रम लागू करते हैं और यदि व्यवसाय विपणन लागत का अनुचित उपयोग करते हैं तो ये गतिविधियाँ मुनाफे को प्रभावित कर सकती हैं।

तीसरा, ग्राहकों के लिए: यदि व्यवसाय परिचालन लागत को अनुकूलित नहीं कर सकते तो ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं के लिए अधिक कीमत चुकानी पड़ेगी।

वैयक्तिकरण के बढ़ते चलन के साथ, ग्राहक अनुभव भी चिंता का विषय है। उपभोक्ताओं का विश्वास हासिल करने और बिक्री रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए, व्यवसायों को खरीदारी इतिहास जैसे डेटा के आधार पर ऐसे उत्पाद पेश करके उन्हें समझना होगा जो व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए वास्तव में उपयुक्त हों।

ताज़ा समुद्री भोजन काउंटर, जिसमें खुली तैयारी की जगह है, जिसमें WinCommerce के विभिन्न प्रकार के उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पाद प्रदर्शित हैं। फोटो: मसान ग्रुप

उपरोक्त चुनौतियों का समाधान प्रस्तुत करते हुए, मसान समूह के सीईओ श्री डैनी ले ने पॉइंट ऑफ़ लाइफ (पीओएल) नेटवर्क के निर्माण हेतु मसान की रणनीति को स्पष्ट रूप से रेखांकित किया। तदनुसार, पीओएल उपभोक्ता-प्रौद्योगिकी पारिस्थितिकी तंत्र एक ऑफ़लाइन-से-ऑनलाइन पारिस्थितिकी तंत्र है जिसमें तीन मुख्य तत्व शामिल हैं: मसान द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पाद और सेवाएँ; पारिस्थितिकी तंत्र में सभी भागीदारों को जोड़ने वाला एक वाणिज्यिक बुनियादी ढाँचा; और तीसरा, एक तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म जो एआई और एमएल के साथ-साथ मसान के लोगों और संगठनों के संयोजन के माध्यम से डेटा का विश्लेषण करने में सक्षम है।

मसान का पीओएल इकोसिस्टम कई महत्वपूर्ण समस्याओं का समाधान करेगा और संपूर्ण उपभोक्ता मूल्य श्रृंखला में व्यावसायिक संचालन को अनुकूलित करेगा। विशेष रूप से, विनकॉमर्स श्रृंखला के 3,600 से अधिक स्टोर्स और सुपरमार्केट्स को सुप्रा लॉजिस्टिक्स सिस्टम में एकीकृत करने से एक राष्ट्रव्यापी प्लेटफ़ॉर्म तैयार होगा, जिससे लागत कम करने और उपभोक्ताओं तक पहुँच बढ़ाने में मदद मिलेगी।

वर्तमान में, सुप्रा के पास तीनों क्षेत्रों में 10 गोदाम समूहों (शुष्क और शीत भंडारण सहित) वाली एक वितरण केंद्र प्रणाली है। सुप्रा, विनकॉमर्स के कुल उत्पादन का 60% प्रदान करने के लिए ज़िम्मेदार है। यह इकाई, गोदाम में माल के ऑर्डर, वितरण, छंटाई और छंटाई के चरणों में एआई तकनीक का उपयोग कर रही है, गोदाम में उत्पाद की गुणवत्ता को केंद्रीय रूप से नियंत्रित कर रही है और यह सुनिश्चित कर रही है कि सिस्टम तक पहुँचाए जाने वाले माल की गुणवत्ता और मात्रा एक समान और लागत-अनुकूलित हो।

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